第一章管理信息系统概述

第一章管理信息系统概述——信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源课前引言(Preface)看到这张图片，你会想到什么呢？非典！！SARS！！案例1：非典的启示【事件】2003年上半年的SARS遭遇战至今依然让人记忆犹新。在这场灾难中，信息化无疑成为卫生系统最有效的武器之一。SARS疫情的监控发布、防预知识、治疗手段、病毒研究等都需要信息的沟通，需要一个高度灵敏先进的信息网络系统，北京小汤山医院就很好地验证了这一点。小汤山“非典”治疗医院信息系统(HIS)包括门诊、住院、药品、后勤、职能科室、咨询与辅助决策六大子系统，涉及分布在医院的22个病区及各个科室的193个信息终端。该系统还可以轻而易举地与全市建立的SARS信息报送系统进行对接，保障快速、准确地整理病人的相关数据，并及时向有关部门上报该院“非典”病人情况，避免手写病历的污染性。而在SARS后，医疗卫生信息化引起各界的广泛关注，在全国各地医疗机构掀起信息化建设热潮。

【点评】SARS是一场灾难，但也让人们开始反思许多事情，医疗信息化无疑正是其中之一。可以说，SARS推动了医疗卫生信息化快速发展，除了医院的数字化，各级疾病控制中心、卫生局信息系统之间的建设、升级、衔接等都得以开始展开。

医疗信息化不仅提升了医生的工作效率，使医生有更多的时间为患者服务，更提高了患者满意度和信任度，无形之中树立起了医院的科技形象。

案例2：金卡十年

【事件】从1993年仅有银行卡400多万张，到2002年发卡总量高达15.97亿张，作为国家信息化工程重要助推器的金卡工程，在经过10年的努力后终于站在了一个全新的高地上。截至2002年，中国的银行业发卡金融机构已经从1993年的5家上升至88家，发卡数量从1993年的400万张蹿升至4.97亿张，特约商户也达到了12.7万户，而在1993年，这一数字仅为2万户左右。如果说银行卡有其自身行业发展迅速的原因，而在非银行卡领域，卡应用也同样日新月异。2002年，我国的IC卡应用已经进入成熟、理性的发展阶段，截至当年年底，我国累计发行各类IC卡11亿张，其中仅2002年1至10月份的发行量就达到2.1亿张。案例3：工行数据大集中

【事件】中国银行业的大集中运动发源于工商银行。早在1995年前后，工行的行领导便在国内率先觉悟到小总行、大分行之恶果，希望通过电子化建设实现技术高度集成、营销高度集约、管理高度集中，达到现代商业银行的要求。1996年开始将全行300多个地市行计算机处理中心通过大机延伸方式集中于49个数据中心。1999年9月，工行讨论并通过了“工行大集中工程可行性分析报告”，决定将当时的49个数据中心进一步合并为北方中心（北京）和南方中心（上海）两大数据中心。

【点评】工行伴随着银行业务处理信息化，科技创新日益成为银行打造核心竞争优势赢得持续发展的关键因素。1995年工行受国外银行的启发率先在业内提出的网络数据集中方案，如今已演变为席卷中国所有银行的一场大集中运动。目前已有工商银行、中信银行、深圳发展银行、民生银行等先后完成了全行数据集中。数据集中不仅仅是IT技术的一次飞跃，伴之而来的是银行业务发展战略的重新调整，甚至有人将其解读为面对外资银行竞争本土银行战略转型的前奏。

学习目标信息的定义及特性。管理信息的定义、层次及特性，尤其要注意三种管理信息的不同特点。信息系统的定义、组成。信息系统开发中的两种分析方法的优缺点。管理信息系统的定义、结构。管理信息系统发展的四个阶段及每个阶段的特点。实施管理信息系统所面临的挑战。信息是重要的资源，企业是信息化带动工业化的主力军，管理信息系统建设是企业信息化的核心和发展增长点。有效的管理信息系统不仅有助于企业提高效率和工作质量，而且还提供了在全球范围内进行交易、管理、沟通和分析的工具，并且能够协助企业管理资产和流程，及时响应客户和供应商的需求，从而有助于企业获得商业价值。管理信息系统计算机科学与技术信息论、系统论、控制论数学、统计与运筹学经济学管理科学与组织变革、集成管理风险管理、行为学等管理信息系统相关知识图（管理信息系统与其他学科的关系）1993年1995年美国率先提出国家信息基础设施NII(NationalInformationInfrastructure)计划。西方七国集团讨论全球信息基础设施GII的计划，并提出了建设全球信息社会的目标。1994年1994年组成了由24部委参加的国家信息化联席会议，统一领导和组织协调全国信息化及重点工程建设。第一节信息与信息流信息的基础知识中国企业信息化500强名单名次企业名称1宝山钢铁股份有限公司2上海通用汽车有限公司3招商银行股份有限公司4一汽-大众汽车有限公司5山东电力集团公司6中国惠普有限公司7海尔集团公司8联想集团有限公司9中国南方航空股份有限公司10中国工商银行信息

信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。1、信息是客观世界各种事物的特征的反映；2、信息是可以通讯的；3、信息形成知识，信息具有价值；案例：尿布+啤酒=更大的利益

先请大家做个脑力游戏——说出任何尿布和啤酒的联系，即在什么情况下它们可以相提并论。也许现在你们已经有很多答案了，我相信还有我想不到的和写不出来的答案。现在我来说我的答案。请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它甚至符合了今天正在流行的“双赢”原理。

谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。

按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？对象数据信息知识识别、检测、表达转变、处理获取、创造（一）信息与数据信息：信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。数据：数据是人们用于记录事物情况的物理符号。为了描述客观事物而用到的数字、字符以及所有能输入到计算机中并能被计算机处理的符号都可以看作数据。有两种基本形式的数据：数值型数据、字符型数据。此外，还有图形、图像、声音等多媒体数据。减少了不确定性没有减少不确定性信息数据信息=数据？（信息与数据的关系）数据（Data）加工处理信息（Information）消除不确定性例如：广播“到往北京方向的T31次列车将于8：30分发车”对到北京的乘客信息对到武汉的乘客数据信息的价值信息不是物质也不是能源，信息就是信息，它是无形的。信息的内容从三方面来衡量：正确性完备性相对性（相关性）管理层次分为三个层次，作业层（操作层）、管理层、决策层。作业层的人员所使用的信息对于管理层往往是一种待加工的原始数据，管理层人员所使用的信息对于高层决策者也可能会变成待加工的数据。时间：在不同的时间提供相同的信息价值也是不同的。

现时性：所提供的信息关于客观事物最新的运动状态和性质的信息，而不是关于历史的一种信息。形式：形式是指信息的结构。力度：是指信息的综合的程度，信息的力度不同，价值也不同介质：比如说信息可以在磁盘上保存，也可以打印出来，还可以显示出来，对于不同的人来讲价值也不一样。信息具有价值，是因为：信息是企业不可缺少的资源；信息可以减少人们对事物认识的不确定性；信息是企业制定计划的基础；信息系统影响着人们的工作和生活方式。1、事实性3、等级性2、不完全性

由于各种原因的限制，在市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的，不同企业掌握的信息的程度各有不同。①信息的不完全性②信息的不对称性（二）信息的特征信息的等级性战略级战术级作业级

来源寿命精度加工保密方法要求

外长低不固定高内短高固定低4、时效性

信息滞后于数据。信息的滞后时间＝信息的间隔时间＋信息的加工时间5、传输性6、分享性7、转换性以认识主体为依据分类：客观信息（认识对象的信息）和主观信息（经过认识主体思维加工的信息）以信息的真实性为依据来分类：真实信息、虚假信息和不确定性信息。以信息的运动状态为依据来分类：连续信息、离散信息、半连续信息。以信息的应用部门为依据来分类：工业信息、农业信息、军事信息、政治信息、科技信息、文化信息、经济信息等。以信息的记录符号为依据来分类：语音信息、图像信息、文字信息、数据信息等。以信息的载体性质为依据来分类：文献信息、光电信息、生物信息等。（三）信息的分类案例：首批气象经纪人现身上海买卖气象信息商品

越来越多的商家开始“看天吃饭”，尤其是冷饮、空调、服装等“天气敏感厂家”。据上海中心气象台信息市场部主任徐继业介绍，仅今年1-6月，上海市已经有100多家企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。据不完全统计，目前本市一年的气象服务产值就在上千万元左右。

上海市气象局近日透露，第一批气象服务经纪人将在上海诞生。上海市气象局局长盛家荣说，此次“气象服务经纪人”的推出在全国尚属首次。今后，无论是进时令货品的超市，还是制作羽绒服的厂家，都可以通过气象服务经纪人来获得自己需要的气象信息商品，而气象部门也将通过“气象服务经纪人”按时按需批量生产出气象信息商品。（四）信息的度量例如：对于一位到“武汉”旅客而言南京有飞机飞往武汉南京18日8:15有飞机飞往武汉南京18日8:15有东航飞机飞往武汉天河机场信息量小大数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。案例：寻人中的信息武汉科技大学1000人管理学院100人工商管理系10人某校教师有1000人“此人是管理学院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)

信息量的单位

信息量的单位是比特（BIT，是二进位制数字Binarydigit的缩写）。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。在这种单位制度下，信息量的定义公式可写成：H(x)＝－∑P(Xi)log2P(Xi)i＝1,2,3….,nXi表示第i个状态（共n个状态）；

P(Xi)代表出现第i个状态时的概率；

H(x)

消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)例1：硬币下落可能有正反两面，出现的概率都是0.5P(Xi)=0.5

H(x)=-[P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)]=-(-0.5-0.5)=1bit例2：投掷均匀正六面体骰子出现各点数的不确定性能被全部消除所需的信息量：

H(x)=2.6bit

二、信息流

1.企业生产经营活动中的“四流”

（1）物流。指物品从供给地向接收地的实体流动的过程。

（2）资金流。是以货币形式反映企业经营状况的主要形式。

（3）事务流。是指企业在处理内部或外部活动中产生的各种经营管理行为的过程。

（4）信息流。除去物流、资金流、事务流的物理内容以外的信息的流动过程。

2.信息流的作用

（1）伴随着物流等其它流的产生，都有与之对应的信息流产生；

（2）信息流还反映了其它流的状态，并且对其它流具有控制和调节作用。

3.信息流和物流的关系：

（1）信息流反映了事物的属性以及关系。信息流与物流构成了一一对应关系。

（2）物流是单向的，不可逆的；而信息流则有反馈功能。

（3）企业通过反馈信息使企业中的物流有条不紊地流动。

（4）受信息采集和传递方式的影响，信息流滞后于物流。第二节管理信息与企业信息化一、管理信息概述(一)、管理信息的定义和特性

1.管理信息的定义

管理信息是对企业生产经营活动中收到的原始数据进行加工处理、分析解释、明确意义后所产生的对其后的企业管理决策产生影响的信息。

2.管理信息的特点

（1）信息量大。

（2）来源分散。内部、外部

（3）加工方式多样化。包括记录、核对、分类、检索、合并、传输、存贮、输出等。3.管理信息的分类（1）按来源分：内源信息和外源信息。内源信息是指企业生产经营管理过程中产生的各种信息，如原始记录、定额、指标、统计报表和分析资料等；外源信息是从企业外部环境传输到企业的各种信息，包括来自上级主管部门、财政金融部门、有关信息服务中心、国内外市场、供货单位、销售单位等的信息。（2）按信息的性质来分：常规性信息和偶然性信息。常规性信息又称固定信息，它反映企业正常的生产经营活动状况，在一定时期内按统一程序或格式重复出现和使用，而不发生根本性的变化，例如职工的工资；偶然性信息又称突发性信息，是反映企业非正常事件的无统一规定或格式的非定期信息，如原材料的价格波动。常规性信息是企业生产经营活动的主要依据；而偶然性信息对企业进行风险决策有重要意义。二、管理信息的层次（要求：识记三种管理信息的定义，理解三者的不同之处，并会判断和举例。）

1.管理信息的层次：战略信息、战术信息和作业信息

（1）战略信息：又称决策信息，是关系到全局和重大问题决策的信息。战略信息主要用于确定企业组织的目标；提高企业的产品和服务质量；改变企业的运作方式和经营理念；制定公司长远发展规划等。例如：产品投产、停产；新厂址选择；新市场的开拓等方面的信息。（2）战术信息：又称管理控制信息。是企业中层管理人员进行生产经营过程控制所需要的信息。例如：月计划与完成情况的比较信息、库存信息等。（3）作业信息：是反映企业日常生产和经营管理活动的信息。作业信息用来解决经常性的事务问题，与组织日常活动有关，并用以保证切实完成具体任务方面的信息。例如：每天统计的产量、质量数据；工资单等信息。2.三个层次的管理信息之间的区别信息层次说明举例来源使用时间（寿命）使用频率信息精度保密性要求战略信息环境信息、宏观信息厂址、新产品选择大部分外源长低低高战术信息一般是与各部门及部门联系有关的信息完成情况与计划情况比较、库存控制

较长较高较高

作业信息一般是组织内部的作业信息每日销售量大部分内源短高高低

三、企业信息化信息化：指在国民经济各部门和社会活动各领域普遍采用现代信息技术，充分、有效地开发和利用信息资源，使得人们能在任何时间、任何地点，通过各种媒体使用和相互传递所需要的任何信息，以提高工作效率、促进现代化发展、提高人民生活质量、增强综合国力和国际竞争力的过程。企业信息化：指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。

案例：马木留克兵VS法国兵

拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到：“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”(一个管理问题的重新解读)第三节系统与系统方法1+1>2马木留克兵VS法国兵2>3100=100300<(大多数时候)3001500<1000通过拿破仑的这番话我们可以看出这样一个现象，人数越多法军越占优势。理由是：1.人多排列组合对会用兵的人就很有用;2.运筹学能得以使用，节省了时间也缩短了空间。

一、系统的定义及性质

由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。例1：多媒体教室系统：教师，学生，课本，设备，所有成份相互影响都为达成学习目标。

（计算机教学）达成学习目标教师学生设备课本、讲义例2：企业管理系统：销售，生产，财务，人事，后勤等相互联系、相互作用的部分结合成有机整体，目的是完成经营计划。

销售

生产

人事与后勤

财务

（对企业对象实施管理）完成经营计划系统自然系统人造系统复合系统例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成(进化、演化）的系统。分类人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。大多数系统是自然系统和人造系统结合的复合系统现代企业

自然系统人造系统复合系统从不同角度出发，系统分类还有不同的方法

依系统与环境的关系划分封闭系统开放系统依系统规模及复杂程度关系划分简单系统复杂系统依系统的控制方式划分开环系统闭环系统

改革开放前的中国

企业系统的特性有包括：整体性目的性关联性环境适应性层次性特性（1）目的性一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。是在一个企业中负责日常经营管理的最高级管理人员

（2）整体性系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。（3）层次性（可分性）（4）相关性系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。包括结构联系、功能联系、因果联系等。

将复杂系统分成较小的系统，较小的系统又可以再分解，直到分解的子系统易于求解为止。——较高层次分析，可宏观了解全貌——较低层次分析，深入了解每个部分细节（5）环境适应性一个开放的系统为可生存下去必须适应环境的变化。通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服“刚性”以适应环境。案例：IBM的变革上世纪50年代至80年代初期，世界计算机发展的历史经历了大型电脑和小型电脑阶段。IBM在此期间一直处于坚如磐石的霸主地位。80年代初期至90年代中期，个人电脑与网络时代来临，尽管IBM公司率先推出了个人电脑，但是，由于外部的激烈竞争与内部的管理机制问题，IBM逐渐褪去了昔日的光环。面对瞬息万变的市场，IBM集权化的组织结构和官僚化的管理模式，已不再能很好地适应市场的新变化。从纯收入上看，1990年盈利超过60亿美元，而1991年却一下子亏损近30亿美元，1992年亏损50亿美元，1993年亏损更高达80亿美元。同时，其主要产品的市场占有率和公司的股票价格也出现下跌趋势。这一切都在显示着巨大的衰落。一场深刻的企业改造和管理革命势在必行。1992年底,IBM首先对其组织结构机制进行重大改革。通过使各分支单位成为利润中心而使组织结构分权化，发展出网状组织，进行层级缩减、组织扁平化，使每个成员都发挥专业能力。作个形象的比喻，就是从“一艘战舰”转变为“一支舰队”，以便更灵活地适应市场变化。这也是目前许多西方企业组织管理的改革潮。1994年5月24日，IBM迎来了公司历史上的一个重要转折时刻——它决定将其全球广告业务全部交予奥美。这是广告史上规模最大的一次业务转移。IBM特别要求新的代理商，能够使IBM品牌在全球范围内具有完全一致的特性和源源不断的活力。而奥美在全球60多个国家和地区设有270余个分部，拥有7000名以上的员工，使用当地语言多达70种以上，完全能够提供适应当地文化环境的各种广告策略。二、系统方法系统方法即是一种认识问题、认识系统的方法，也是我们解决问题的一种思路。所以从某种程度来讲是方法论方面的问题。

1.认识的方法。认识系统，就是要认识系统是由哪些要素（或子系统）组成的以及这些要素之间的关系是什么。

关于信息系统开发的很多方法中，涉及到两种非常典型的开发方法，一种是传统的结构化的方法，另一种是流行的面向对象的方法。

这两种方法的区别最根本的一点就是这两种方法在认识一个系统的出发点不一样。结构化方法认为，构成一个系统的基本要素是过程，而面向对象的方法则认为，构成一个系统的基本要素是对象或者类。二、系统方法2.分解方法。体现了一种“分而治之”的思想。

我们在解决复杂问题的时候，通常采取的策略就是把一个大的问题分解成各个子问题，如果把这些子问题都解决掉了，再把这些子问题组合成一些大问题。这种思路基本上体现了一种“分而治之”的思想。

总的来讲，系统方法体现了一种认识系统的一种思路，也体现了我们解决问题的一种思路。

3.系统方法。

（1）考虑系统的整体性。

（2）考虑系统组成部分的内部关系和协同作用。

（3）考虑系统与环境的联系。三、信息系统输入系统输出控制装置测量装置反馈（一）信息系统的组成：信息系统首先是一个系统，它具有了一般系统所有的特性，也有它的一些组成部分，有它的目标或目的，只不过它是用来进行信息处理的这样一个系统。

1.定义：信息系统是以计算机、网络及其它信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。由人、软件、硬件和信息资源构成。

这个定义中体现了：（1）它利用什么样的工具来进行信息的处理；（2）它是有目标的，这个目标当然对于不同类型的信息系统来讲也是不一样的，但是总的来讲，信息系统目标有：降低成本、提高速度、提高效率。从生命周期角度来讲，它要具备生命周期的每个阶段、每个步骤这样的一些处理功能，如采集输入、加工处理、存储、输出、传递等。在通常情况下，我们在认识一个信息系统的时候一般是不会强调它的工具的。

信息系统跟计算机的关系：第一，信息系统并不是要由计算机来对信息进行处理才可以叫信息；第二，现在的信息系统即使是不明确地指出，我们一般也会认为它里面应该包括计算机，但是在一个系统中并不是所有的处理环节都要由计算机网络和信息技术来完成的，人也是构成信息系统的一个非常重要的组成部分。

2.信息系统的组成：

（1）系统输入。是获取原始数据的活动。

（2）处理。将原始输入的数据转换成更具有意义的形式。

（3）输出。将经过处理的信息传递给人或用于生产活动。

（4）反馈。是指描述系统运行状况的数据，它将信息返回给组织的有关人员以便帮助他们评价或校正输入。四、信息系统开发中的分析方法

1.自底向上分析方法

指通过调查等方式，将业务的具体功能汇总、归纳成宏观的功能。

优点：

（1）符合现实应用的逻辑过程，开发的系统易于适应组织机构的真正需要。

（2）有助于发现和理解每个系统的附加需要，并易于判断其费用。

（3）相对来说，每个阶段的规模较小，易于控制和管理。

缺点：

（1）由于方法的汇总性质，汇总的系统不一定符合企业的整体目标。为了达到系统的性能要求，往往不得不重新调整系统，甚至要求重新设计系统。

（2）由于系统未进行全局规划，系统的数据一致性和完整性难以保证。2.自顶向下，逐步求精

自顶向下，逐步求精的方法主要从宏观入手，按照事物的性质和规律，分解到微观具体事物。

优点：

（1）支持企业信息系统的整体规划，并对系统的各个子系统的协调和通信提供保证。

（2）方法的实践有利于提高企业人员的总体观察问题的能力。

缺点：

（1）对系统分析和设计人员的要求较高。

（2）对于大系统而言，下层系统的实施往往缺乏约束力。

3.两种方法的运用——结合

（1）进行总体设计和较大系统的设计时，采用“自顶向下，逐步求精”；

（2）对于那些不太熟悉的业务进行自底向上逐步调查。一、管理信息系统的定义管理信息系统是20世纪80年代才逐渐形成的一门新学科，至今没有一个统一的定义。人们从各自的角度出发给出了不同的定义，具有代表性的定义有：1、WalterT.Kennevan

所下的最早的定义(1970年)：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。

第四节管理信息系统2、Davis的定义(1985年)：它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。

3、《管理现代化》定义：管理信息系统在朱镕基主编的《管理现代化》中的定义是：“管理信息系统是一个由人、机械(计算机等)组成的系统。它从全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来，它实测企业的各种功能情况，它利用信息控制企业行为，以期达到企业的长远目标。”4、某学者定义：有学者认为：不仅仅把信息系统看做是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看做一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。人们对MIS的认识是一个不断提高和完善的过程，我国著名专家黄梯云教授在《管理信息系统》一书中重新描述了管理信息系统的定义：

管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。近年来人们逐渐用信息系统(InformationSystem，简称IS)代替管理信息系统。其实，国内一般认为二者的概念范围是不同的，信息系统的概念范围比较大；而国外一般认为二者是同义语。在国内由于电子技术专业抢先用了信息系统的名词，他们主要侧重于硬件和软件技术，是和管理信息系统不同的专业，所以在国内不能简单地认为信息系统就是管理信息系统。从对管理信息系统的定义，我们可以得出其特点：面向管理支持决策数据/信息的高度集中有预测和控制能力MIS是一个人机系统

人机系统机器（设备）：计算机软硬件、办公机械、通信设备人：高、中、基层人员人机系统：是一个社会和技术的综合系统。什么事情由机器完成，什么事情由人完成，如何协调，发挥各自的特长。企业应该有专门的设计人员，既懂计算机又懂管理。

一体化系统或集成系统：从企业信息管理出发，保证各部门的利益（数据），统一数据管理，减少冗余，建立中央数据库。使用数学模型分析数据，辅助决策：各子系统有各自的模型，有的有模型库。

数据处理：数据的收集,输入,传输,存储,加工处理和输出。事务处理：将管理人员从繁重的重复性的事务处理中解脱出来，以更多的精力思考管理问题，从事创造性劳动。预测功能：运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。计划功能：合理安排各职能部门的计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。控制功能：对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行情况与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。辅助决策功能：运用数学模型，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员进行决策。管理信息系统的功能管理信息系统概念图从对管理信息系统的定义及概念图，我们可以得出：管理信息系统是一个人机系统、一体化或集成系统、具有统一规划的数据库、运用数学模型分析数据，辅助决策。管理信息系统的概念是不断发展的。二、管理信息系统的结构管理信息系统的结构是指管理信息系统的组成及其各组成部分之间的关系。

（1）从层次上来看，管理信息系统的结构包括：

业务处理子系统。主要进行基础业务的处理。

执行控制子系统。包括生产管理、材料管理、设备管理等子系统。特点：数据量大、数据规范、处理过程程序化（结构化）。

管理控制子系统。为企业中层各管理部门和管理人员提供控制生产经营活动、制定资源分配方案、评价企业效益等战术级管理所需要的信息。包括：财务管理、销售管理、人事劳资管理等子系统。任务：汇集下层传来的信息并结合环境信息，监督、控制低层的运行；处理信息上传给高层，理解并执行高层下达的指令。

战略计划子系统。任务：汇集管理控制层和企业外部信息，辅助企业最高层领导做战略决策和计划；下达执行命令并监督执行情况，分析执行中产生的问题及产生问题的原因，并提出解决问题的办法；管理、协调全系统的运行；提供查询功能。（2）从功能结构上来看，管理信息系统的结构包括：

●市场营销

●生产管理

●物料供应

●人力资源

●财务会计

●信息管理

●客户管理

●办公管理

（3）综合结构——功能矩阵结构

4.管理信息系统的功能

●计划功能。根据现存条件和约束条件，提供各职能部门的计划，然后按照不同的管理层次提供相应的计划报告。

●控制功能。根据各部门提供的数据，对计划执行情况进行监督、检查，比较执行与计划的差异，分析差异及产生差异的原因，辅助管理人员及时加以控制。

●预测功能。运用现代数学方法、统计方法或模拟方法，根据现有数据预测企业未来的发展前景，从而规划企业的发展目标和方向。

●辅助决策功能。采用相应的数学模型，从大量数据中推导出有关问题的最优解和满意解，辅助管理人员进行决策。

5.信息系统的主要应用类型

（1）按照应用的行业划分：制造业的应用系统、金融业的应用系统、服务业的应用系统、教育业的应用系统等

（2）根据服务对象划分：国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政办公型管理信息系统以及支持特定行业的管理信息系统等。

（3）按照业务处理方式划分：（重点！）

●办公自动化系统（OAS）：是将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数据处理，以及现代的办公事务处理的一项综合技术。包括信息采集、信息加工、信息传输、信息保存4个基本环节。其核心任务是为各领域各层次的办公人员提供所需要的信息。

●过程控制系统。

●管理信息系统。又包括事务处理系统（TPS）、管理信息系统（狭义）、决策支持系统（DSS）6.决策支持系统

（1）定义：DSS是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段（数学的方法和类型），支持非结构化和半结构化决策的信息系统。重点解决半结构化决策问题。

（2）决策问题的分类：结构化决策问题、半结构化决策问题和非结构化决策问题。（要求会解释、会举例子、会判断

结构化决策问题：简单、直接，有固定规律可循，能用明确的语言和模型加以描述，可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。如企业的订货、进货、工资管理等问题。

非结构化决策问题：复杂、没有固定规律可循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当影响。如新产品的研发问题等。

半结构化决策问题：介于上述两者之间，既要有标准的程序化，又要依靠人的经验、直觉来辅助决策。如证券投资。

（3）决策支持系统的特点

●面向中高层管理人员经常面临的结构化程度不高，说明不够充分的问题。

●把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来，所以DSS一般具有较高的分析数据的能力。

●易于使用，特别适合于非计算机专业人员以交互方式使用。

●强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。

●支持但不是代替高层决策者制定决策。（4）决策支持系统的基本结构

对话生成子系统是DSS的用户与DSS的接口，它负责接收和检验用户的请求，协调数据库系统和模型库系统之间的通信，为决策者提供信息收集、问题识别以及模型构造、使用、改进、分析和计算等功能。由于DSS的用户以及所解决的问题，要求DSS的对话系统具有很强的交互功能和很高的灵活性。另外，要符合决策者的决策风格。对话子系统硬件和软件的开发和配置往往是决策支持系统成败的关键。

数据库系统——对数据的存储、检索、处理和维护，并能从来自多种渠道的各类信息资源中析取数据。

DSS是模型驱动的，模型库系统MBS（ModelB