基层管理干部LTP综合管理技能训练教材

2023年12月13日(LTP)综合管理技能训练

基层管理干部

2023年12月13日(LTP)主管管理技能训练训练一：角色认知训练二：时间管理技巧训练三：目标的制订与管理技巧训练四：工作委派技巧训练五：有效沟通技巧训练六：工作教导与部属培育技巧训练七：员工激励的技能训练八：团队带动技巧训练九:会议管理训练十:领导的技能2023年12月13日课程说明1.要求：

一约定：教材前页

二不要：不吸烟、不开手机

三注意：注意休息（睡眠）注意安全注意每天安排时间复习（附件）2023年12月13日三天课程中时刻思考的四个问题：在工作中：1、我是谁？2、应该做些什么？3、我做得怎样？好的表现？不足的表现？（上司评价、自我评价、同事评价及下属评价）4、哪些方面我可以做得更好些？2023年12月13日执行力训练一:角色认知2023年12月13日企业中高级管理层员工客户基层主管计划督导组织控制计划做什么?组织怎样做?控制或指挥工作的进行？协调与人员管理?基层主管的角色认知2023年12月13日

基层主管管理的基本原则“执行、执行、再执行”原则!“一手抓业务，一手抓管理”原则!●●2023年12月13日优秀主管应具备的能力模型观念态度管理技能优秀主管专业技能2023年12月13日

优秀主管必须具备的能力管理自己管理部属管理团队角色认知把握工作关键有效沟通团队带动技巧如何调动员工积极性工作教导与部属培育目标管理如何委派工作2023年12月13日

优秀基层主管个人素质八准则准则一：明确的目标准则二：用正确的方法做正确的事准则三：合作致胜准则四：积极的心态准则五：沟通无极限准则六：以主人自居准则七：在客户身边准则八：追求卓越2023年12月13日主管扮演的角色■团队领袖■沟通者■经营者■计划、组织、督导、控制者2023年12月13日执行力训练二:时间管理2023年12月13日供给毫无弹性无法蓄积无法取代无法失而复得一、时间的特点2023年12月13日年月日签名：我的生命已用去天，我的生命只剩下天暂以30000天（82.4岁）计算，你已用去了多少天，还剩下多少天？填完上表后用最直接的第一感受，用一句话写下来：二、时间的价值2023年12月13日三、时间管理是什么?2023年12月13日时间管理不是什么?时间本身不是问题.因为每个人每天所拥有的时间都是一样的多所以时间管理的问题本身不在于时间,而是在于自己如何善用及分配你自己的时间2023年12月13日时间管理就是自我管理自我管理即是改变习惯,以令自己更富绩效,更富效能把事情很快地做完,叫做效率把事情很快又很对地做完,叫做效能时间管理就是事前的规划或长期的计划时间管理是什么?2023年12月13日四、史提芬.高维《矩阵管理图》紧急性：需要立刻处理重要性：影响深远！2023年12月13日五、时间管理的技巧2023年12月13日80/20法则的运用80%时间20%时间80%成效20%成效重要的少数事物琐碎的多数事物2023年12月13日列单：列出您明天要做的全部事情；排列：按事情的重要顺序，分别从1到6标出6件最重要的事情；组合：集中时间处理的工作集合在一起处理删除：组合后，不重要不紧急的工作要给予删除实施：1.明天早上第一件事是做第一项，直至完成或达到要求；2.然后再开始完成第二项、第三项……；3.每天都要这样做，养成习惯.5.１清单管理法2023年12月13日省时100条技巧（见附件）80.明白自己对凡事都有三个以上的选择.90.与人交手时,找出”三赢”的方法会是最快的解决方法.91.把公司的电话全部装置自动切断系统,凡说话超过五分钟,电话便会自动切断.97.学习自我催眠,瑜珈或静坐,这能帮助一个人保持更平静的心境,更清醒的头脑.98.从不在情绪控制自己的时候说话或做决定.99.有情绪时喝水及做运动,例如:走路或散步,平静时才回来.100.相信总有更好的办法.2023年12月13日执行力训练三:目标的制定与管理2023年12月13日3.1为什么要制订目标?2023年12月13日3.2个人的人生目标2023年12月13日3.3什么是一个有效的目标2023年12月13日有效目标的七个因素

1.正面词语组成（Positivelyphrased）

2.符合整体平衡（Ecologicallysound）3.清楚明确（Specific）4.可以量度（Measurable）5.自力可成（Achievable）

6.成功时有足够的满足感（Rewarding）7.有时间限期（Time－frameset）“15个字”＋“PE－SMART”2023年12月13日3.4目标分解的工具2023年12月13日

部门年度目标企业年度目标班组目标个人目标个人行动计划分解成品质、成本、安全、交期、效率的即时目标大目标小目标更小目标即时目标分解工具一:剥洋葱图2023年12月13日升职本职工作出色多做“份外事”具备升职能力人际关系好品格修炼空缺机会家庭条件展示“份外的能力”展示升职的意愿上上司关注上司常识下属敬重平级同事欣赏相关部门称赞大众关系融洽发现空缺机会点创造空缺空间助上司升谘关注竞争对手耐心和睦家人支持有条件集中精力工作努力尝试努力学习奉献精神兴趣经常帮上司补台忠诚上司本职出色积极、进取团队精神正直亲和自律奉献不可鼠斗比对手出色很多培养的部属能胜任自己的工作…………量化描述：分解工具二:多杈树法2023年12月13日部门目标（量化标准）2023年12月13日3.5目标管理的实施技巧2023年12月13日建立绩效标准观察行为绩效考核绩效面谈绩效辅导绩效循环图OJT对员工绩效的评估2023年12月13日工作业绩工作态度冲锋型贡献型堕落型安份型良好的沟通辅导奖励更好的期望惩罚培训制定绩效改进计划高低高低绩效评估后四类员工的辅导方式2023年12月13日四类员工发展中的能力与意愿

D4D3D2D1意愿能力.高指导低支持高指导高支持低指导高支持低指导低支持S4S3S2S12023年12月13日3.6目标的控制技巧2023年12月13日企业管理资源网/

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2023年12月13日实施控制的有效方法1、根据日程计划实施目标进度的控制。2、及时反馈、总结和调整。3、把目标明确揭示出来。4、制定应变的第二套方案。142023年12月13日

工具一：月周工作计划与总结表2023年12月13日工具二：甘特图2023年12月13日工具三：部门内班组工作交接记录单1.人员交接2.工作交接；3.设备交接；4.公司或主管交代事宜交接；5.其他工作或事宜交接……2023年12月13日工具四：现场看板2023年12月13日怎样修正目标1.第一反应应该是修正计划，而不是修正目标。2.如果修正计划还无法达成目标，可以退而求其次，修正目标达成的时间；3.如果修正目标的时限还不行，只好退居“第三防线”，修正目标的量；4.万不得已时，只有放弃该目标；5.面对新的目标，切勿重复以上循环，而是永运只重复目标修正法的核心步骤“第一步”：修正计划，修正计划，修正计划……2023年12月13日执行力训练四:工作委派技巧2023年12月13日工作委派的定义通过别人来完成工作目标，而不是随便把工作分配出去，挑选合适的员工给予完成目标让下属拥有恰好完成工作任务的适当权限和自主能力2023年12月13日委派工作不是什么？不是参与不是弃权授权不是代理职务授权不是简单的分工2023年12月13日委派工作的三要素要素一：职责描述

职责描述实际上就规定了向这个职位上的任职人的授权范围要素二：工作分派

某个职位有了职责后能正常开展工作，但是在特定的时间只能完成特定的工作，其他的工作一般就要通过授权来完成要素三：权力分解人事权—人员的任用、考核、奖惩、给薪、开发……财务权—预算审批、费用支出、利润分配、成本控制……业务权—什么时、在什么地点、以什么方式、做什么事……

A.做什么？

B.达成什么目标？

C.用什么标准来衡量？

D.什么时候起？什么时候止？

E.用什么方式做？

F.在什么地点做？2023年12月13日1、工作情况工作量、重要程度、紧急程度、难易程度2、部属情况考虑部属工作能力（知识、技能、体力等）考虑部属态度3、工作岗位情况是否有时间承担该工作委派工作前的考虑要件2023年12月13日委派工作的四种类型类型一：必须委派类型二：应该委派类型三：可以委派类型四：不应委派必须授权的几个特征：特征一：风险低

例：接听电话、接发传真、整理文件等特征二：被委派的工作经常重复例：按照操作规范进行的生产工作特征三：下属会做的更好

请您举例!特征四：下属能够做好请您举例!2023年12月13日类型一：必须委派类型二：应该委派类型三：可以委派类型四：不应委派应该委派的几个特征：特征一：刚任职时不具备完成此项工作的能力，在上司的辅导和专业培训下，逐步掌握或基本掌握了此项工作的方法和技能请您举例!特征二：过去从来没有做过，对上司和下属都具有挑战性，但风险不大请您举例!特征三：虽然整个工作委派给下属可能有很大风险，但可以通过划分权限对关键环节进行控制的工作请您举例!

2023年12月13日类型一：必须委派类型二：应该委派类型三：可以委派类型四：不应委派可以委派的特征：委派下属做这类工作，一般是出于锻炼下属的考虑，或者是基层管理干部实在脱不开身。这类工作由于有较大的不可控制的风险，所以，委派时不能将相应的责任也计入对任职人的考核和评价中，而是“错了算我的，对了算你的”。这样，才能解除下属的顾虑，大胆地在委派范围内开展工作。2023年12月13日类型一：必须委派类型二：应该委派类型三：可以委派类型四：不应委派不应委派的特征：由于组织的结构是层级化的，总有一些工作是无法或不能委派给下属做的：一、需要身份的二、设定工作目标和标准的三、重大的决策四、新进人员甑选，直接下级的考核与奖惩五、财务签字权和采购审批权六、信息披露受限制的2023年12月13日结合实际工作

列举事例研讨、分享1、必须委派类：2、应该委派类：3、可以委派类：4、不应委派类：2023年12月13日委派的五个原则原则一：委派不委派责任原则二：适度委派第一级：指挥式（任职人按照命令和指示工作）第二级：批准式（任职人在取得上级批准后工作）第四级：追踪式（在过程中“先斩后奏”）第五级：委托式（关注结果）第三级：把关式（任职人在关键环节请示批准）2023年12月13日原则三：个性化委派

个性化委派就是“不一刀切”，而是根据不同任职人的能力，意愿和工作目标的不同，分别一不同的方式和不同程度的委派。原则四：循序渐进委派

任职人的能力对于委派的成败有重要影响，委派的大小和程度必须与完成工作所需的能力相适应

情境领导中部属表现的四个阶段：阶段一、低能力、高意愿阶段二：部分能力、低意愿

阶段三：高能力、变动的意愿阶段四：高能力、高意愿2023年12月13日原则五：建立“约定”

工作委派是上司与任职人之间的一种约定，有了这个约定，任职人就取得了某种工作，上司让渡出去某种工作，这个约定就对于双方都具有约束力。约定，意味着工作委派不是强加的、赐予的、不平等的，而是自愿的、选择的、平等的。如果工作委派不是“约定”，而是“宣布”的话，就很难达成工作委派的目的。2023年12月13日工作委派的流程工作委派准备下达目标选择工作工作委派对象工作委派实施部属工作督导检查结果评估NO2023年12月13日执行力训练五:有效沟通技巧2023年12月13日脑外世界视觉听觉触觉味觉嗅觉输入过滤网脑内世界输出演绎演绎删除歪曲概括自己的地图视觉听觉感觉沟通行为产生的原理2023年12月13日内容7%声音38%肢体语言55%非言语沟通的影响力2023年12月13日有效沟通技巧一：声调的配合2023年12月13日有效沟通技巧二：身体语言的配合2023年12月13日有效沟通技巧三：改变身份在沟通的时候你在内心里认定对方的身份是什么，决定了你对他的态度和说话行为模式。所以，最快最简单的改善沟通效果的技巧，就是改变对方在你心里的身份定位！2023年12月13日有效沟通技巧四：复述语言技巧[你是说……][你刚才说……][看看我是否听清楚了，你说……]2023年12月13日优柔感性率直理性和平型（无尾熊）活泼型（孔雀）力量型（老虎）完美型（猫头鹰）有效沟通技巧五：四种人际沟通风格2023年12月13日我所知道的我所想说的我所说的他所想听的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的100%90%70%40%10%—30%有效沟通的漏斗原理2023年12月13日信息通道传送者接收者反馈

原來是這樣!编码解码理解噪音沟通过程模型图2023年12月13日有效沟通的三环节表达倾听反馈跨国公司面试案例2023年12月13日讲上司关注的事情有相反意见，勿当场顶撞有不同意见，要先表赞同有意见要补充，用引伸式不自我辩护，不讨价还价不单汇报问题，多提解决方案仔细聆听，要点确认对方角度，自信自立职场运用之一：与上司沟通2023年12月13日多说小话，少说大话不急着说，先听听看慎说短话，不伤和睦广开言路，接纳意见指示清晰，简单易懂启发思考，鼓励觉醒态度亲和，立场坚定多鼓励肯定，少批评指责职场运用之二：与下属沟通2023年12月13日不指责抱怨，先从自己开始易地而处，站在对方立场平等互惠，不让对方吃亏确立沟通规则，多设沟通平台职责界定清晰，减少边际责任忌山头主义，顾大局利益营造沟通氛围，切勿恃职自重职场运用之三：与同事沟通2023年12月13日职场运用之四：有效沟通“十勉”少一点大一点多一点甜一点小一点快一点轻一点高一点露一点活一点2023年12月13日执行力训练六:工作教导与部属培育2023年12月13日员工表现不良的原因※不会做——培训不足※情绪不佳或不想做※不能做——身体状况※不公平地被处分。2023年12月13日员工最好的学习方式听过就忘记，看见再想起，动手才理解！→

听：20%→看：30%→做：50%→听+看+做=100%

2023年12月13日基层主管的“三陷阱四忌言”陷阱一：不能说“不知道”陷阱二：你必须处处维护你的员工陷阱三：你必须以身作则，事必躬亲

忌言一：我帮不了你忌言二：政策向来如此忌言三：没有人像你这样抱怨忌言四：不高兴请走人2023年12月13日辅导的时机→陌生的脸孔环绕着他→对新工作是否有能力做好而感到不安→对于新工作的意外事件感到胆怯→不熟悉的噪声使他分心→对新工作有力不从心的感觉→不熟悉公司法令规章→对新工作环境陌生→他不知道所遇的上司属哪一类型→害怕新工作将来的困难很大。◆新进员工2023年12月13日辅导的时机

→因升职，调配而引起的职务变动时→工作的做法（方法、工序、材料等）发生变化时→变更生产及业务计划时→存在安全隐患，为了谋求彻底的安全作业

◆员工单独接受辅导2023年12月13日9.通道和车间塞满了物品10.员工对工作不感兴趣11.员工工作偷工减料12.辅助器具及计测器的使用方法不当13.浪费消耗品14.员工不稳定，经常流失15.工作无计划性16.对客人的接待不好

辅导的时机1.不遵守正确的工作方法2.工作质量未达到标准3.迟到4.常有做错的现象；5.毁坏工具及设备6.废品及返工过多7.发生工伤8.没有正确地使用安全装置

◆车间现象2023年12月13日辅导的内容→从友善的欢迎开始→介绍同事及环境→使新进人员对工作有一个初步认识→与新进人员做朋友→详细说明公司、部门、车间政策和法规→给予安全训练→解释给薪计划→升迁计划说明

一句话概括：员工的权利和义务及公司的权利和义务！◆新进员工2023年12月13日辅导的内容→首先分为能力和人际关系→再细分为知识、技术、态度三个方面→将知识不足的部分列出来→技术的熟练度→态度的总结◆”旧”员工2023年12月13日辅导的内容→对工作部门整体性的工作内容→工作基本方法→工作改善→时间管理→安全管理（人员、产品和设备）◆工作方面2023年12月13日辅导的内容→基本的条件→合作、协调的能力→对上司态度有有礼→同事之间的态度问题◆人际关系2023年12月13日辅导的方法◆发问技巧2023年12月13日辅导的方法◆辅导四个阶段——策划和准备→保持轻松→说明进行何种操作→确认对操作了解的程度→使学员有一个想要掌握操作的心态→使之置于正确的位置2023年12月13日辅导的方法◆辅导四个阶段——进行操作说明→将主要的步骤逐个讲给学员听，做给学员看，写给学员读→强调要点→不厌其烦，亲自示范→不要超过理解能力加以强迫2023年12月13日辅导的方法◆辅导四个阶段——让学员做做看→让学员做做看——纠正错误→让学员一边做一边进行操作说明→适当鼓励→要求学员进一步地重申要点并进行确认2023年12月13日辅导的方法◆辅导四个阶段——观察培训效果→让学员实际操作→有不懂时随时提问→屡次检查→引导学员提出疑问→逐渐地减少指导2023年12月13日企业管理资源网/

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2023年12月13日◆精彩点评技巧辅导的方法1.总的看来……2.值得欣赏的是……3.遗憾的是……4.这样会好些……5.希望如此…

…2023年12月13日面对问题员工的辅导◆吊儿郎当的“老油条”

→先礼后兵→调离→让他离开2023年12月13日面对问题员工的辅导◆不合作的“刺儿头”→以毒攻毒A以恶治恶（安排态度同样粗暴的员工与他合作）

B以懒治懒（安排同样很懒的员工与他合作）

C以能治能（找有能力的组长来管他）→感化收复，使之心服口服→冷处理，令其“自绝于人民”

2023年12月13日执行力训练七:激励技能2023年12月13日热忱是会传染的，在一个积极的环境中，你很难保持冷漠的态度。抱怨也是会传染的，在一个抱怨的环境中，你很难保持积极的态度。一、积极心态2023年12月13日积极心态1.积极心态能激活脑啡。2.积极的人会散发出精力、愉悦和进取的光芒。影响心态的因素是自己!消极心态1.能使人际关系恶化，创造力受损。2.影响人的身心健康。2023年12月13日受制于人影响范围关切范围时时不忘环境的种种限制、他人的种种缺失，徒为无法改变的状况担忧。结果是怨天尤人、畏畏缩缩，受迫害的感觉日益强烈，影响范围便会缩小操之在我影响范围关切范围脚踏实地，不好高骛远，把心力投注于自己能有所作为的事情，所获成就将使影响范围逐步扩大．所有可以影响的事情所有关切和担心的事情。二、操之在我2023年12月13日生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要低级需要高级需要当一种需要得到满足后,另一种更高层次的需要就会占主导地位如果想激励某人,就必须了解此人目前所处的需要层次,然后重点满足这一层次的需要需要层次理论(马斯洛)2023年12月13日自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要满足方式挑战性项目,创新与创造机会,培训,晋升的前景重要项目,赏识,显赫的办公位置,职位,权力朋友,友谊,团队,归属感工作保证;医疗、保险;安全规则基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐2023年12月13日X理论认为：员工天生不喜欢工作，只要有可能，就会逃避工作；由于员工不喜欢工作，因此必须争取强制性措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。员工只要有可能就逃避责任，安于现状。大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。X主管的做法：独自做决定；保持控制权；要求苛刻；采用高压手段；经常批评员工；经常处罚员工。Ｘ理论与Ｙ理论（麦格雷戈）2023年12月13日Y主管做法：取得广泛一致后才做决定，帮助人们树立主人翁责任感；鼓励员工发挥创造性；对别人进行辅导，为别人完成工作提供便利；以身作则；对工作出色的员工给予赞赏；帮助人们在工作中有所发展，并承担更多的责任；重视并鼓励团队精神；Y理论认为：员工视工作为休息、娱乐；员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。绝大多数人都具备做出正确决定的能力，而不仅仅管理者才具备这一点。2023年12月13日不公平为什么积极性不高分析三2023年12月13日公平理论（亚当斯）HHPPaaPPIOIOIOIO==或OP——对自己报酬的感觉Oa——对别人所获报酬的感觉IP——对自己所作投入的感觉Ia——对别人所作投入的感觉OH——对自己过去报酬的感觉IH——对自己过去投入的感觉员工的积极性不仅受其绝对收入影响，而且受相对收入的影响2023年12月13日强化理论(斯金纳)当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。及时反馈。原则2023年12月13日激励-保健理论(赫茨伯格）保健因素激励因素防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情监督工资地位安全工作环境政策与管理制度人际关系个人生活工作本身赏识提升成长的可能性责任成就2023年12月13日激励原理需求动机行为需求满足新的需求买房的例子2023年12月13日如何了解下属的需求？了解下属需求的方法：1、沟通（座谈会、一对一）2、问题清单法（表单）3、对抱怨的分析4、问卷法2023年12月13日观念心态公司激励员工自我激励主管激励薪酬体系绩效体系晋升体系人才开发体系良好的工作环境激励的菜谱2023年12月13日激励员工八大技巧创造良好的工作气氛认可与赞美利用公司制度激励根据人格类型进行激励激励员工技巧成长激励早会激励活动激励竞争激励2023年12月13日技巧一、创造良好的工作气氛工作气氛A宽松，和谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步和成绩都获得上司和同事的认可和赏识。工作气氛B干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总是板着脸。2023年12月13日技巧二、认可与赞美赞扬部下的技巧态度要真诚；赞扬的内容要具体；注意赞扬的场合；适当运有间接赞美的技巧。批评部下的技巧以真诚的赞美做开头；要尊重客观事实；不要伤害部下的自尊与自信；友好地结束批评；选择适当的场所。认可与赞美行动表2023年12月13日技巧三、根据不同性格类型进行激励活泼型力量型完美型和平型2023年12月13日技巧四、利用公司制度激励