管家模式酒店P2系统测试题

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一：单项选择题（共20题，每题2分）

1.酒店前台操作P2系统登录的网址是：[2分]

A

B

C

2.在预订单中，修改订单操作内容不能操作修改的是[2分]

A入离日期

B退房时间

C房价

D房间数量

3.预订单修改价格时，是否换客源操作，可以修改客源的是哪个[2分]

A协议

B中介

C会员

D商务日

4.关于“换单续住”操作说法正确的是[2分]

A会议团队订单可以操作换单续住

B直接点击续住可以进行换单续住

C联房订单未退房直接换单续住

D客人当日续住，有新预订当日订单，可以点击换单续住

5.以下结账操作情况正确的是哪种？[2分]

A结账时，账务中消费金额大于付款金额，进行结账操作

B结账时，账务中消费金额等于付款金额，可直接结账。

C结账时，账务中消费金额小于付款金额，进行结账操作

6.以下关于“联房操作结账”情况说法不正确的是[2分]

A多间房联房设置主账房，可以看到同行客人多间房的统一房费情况

B旅游团队、会员团队的联房主账房是一个系统虚拟的无房号房间，产生费用均在虚拟主账房内

C主账房结账时有合并结账功能，可操作所有联房房间一起结账操作

D非主账房结账时不用把未结账务转到主账房中

7.关于长包房的入住天数必须是几天？[2分]

A大于或等于20天

B大于25天

C至少30天

D15天以上

8.通过日期查询现付账，最多可查询多久的？[2分]

A一个月

B三个月

C一周

D一年

9.会员信息修改在PMS系统中多久能操作一次？[2分]

A一个月

B半年

C一年

D一周

10.会员金卡的权益信息正确的是[2分]

A折扣85折

B退房时间15：00

C卡费169元

D邀请权益3张金卡

11.给客人办理会员操作时，可以完成直接收取费用的是？[2分]

A仅入账

B现付账

C挂房账

12.首旅如家酒店集团客服电话是：[2分]

A4008203333

B4008223333

C4008213333

13.关于前台的结账操作有哪些？[2分]

A部分结账

B全部结账

C全部结账和部分结账

14.以下选项不属于房态信息栏的是？[2分]

A入住房

B空净房

C预订单

D空脏房

15.虚拟占房功能中，占房数量最低为（）间，最多不能超过每种房型的总房数[2分]

A0

B1

C2

D3

16.通过哪个界面，对酒店的各类房型进行虚拟占房操作。[2分]

A流量管理

B房态

C客户

D设置

17.预订未到且未取消的订单为“逾期订单”，每日（）以后，根据与宾客的沟通情况处理逾期订单。[2分]

A中午12点

B下午13点

C下午14点

D下午15点

18.关于夜审操作，每日（）开始可以操作“夜审检测”，每日()可以进行手动夜审。[2分]

A23:00；0:00-2:50

B23:30；0:00-3:00

C23:30；1:00-3:00

D23:00；0:00-2:00

19.关于前台交接班：每个营业日最多允许（）个班次，两个班次交接时间不能少于（）小时；[2分]

A2；8

B3；7

C4；6

D3；9

20.当日未执行手动夜审，系统会自动执行夜审操作。系统自动夜审后《》会记录为异常操作，同时，该异常信息会同步推送至店长、城总的酒店管家。[2分]

A《营业日报表》

B《每日异常报表》

C《交接班报表》

D《离店客人报表》

二、判断题（共20题，每题2分，）

21.若客人预订后，需取消订单，有预付款的订单直接取消订单即可。[2分]

22.办理入住操作中，如果是多间房订单，只能按单间房办理入住[2分]

23.编辑散客联房操作，直接选择需要联房房号就可以，不需要设置主账房。[2分]

24.结账界面，若弹出该房间有尚未归还物品的提醒，说明客人借物还未归还前台[2分]

25.离店结账时，房间账务必须是封账状态才能操作离店[2分]

26.当订单欠款离店操作后，还可以在欠款订单再次发起结账处理[2分]

27.当账务未操作结账时，调整账务的操作为：冲账、转账；当账务已操作结账时，调整账务的操作为：调整科目、调账退款[2分]

28.当前台操作第三方支付冲、调账时，系统会将余额按照原支付方式退回；前台也可以操作退现金给客人。[2分]

29.新建入住/预订转入住时，扫描客人身份证，当客人不是会员时，可点击注册按钮为客人办理会员[2分]

30.前台员工可以随意操作冲、调账，不用报备给经理。[2分]

31.房态变更时，置干净房操作：将房态中脏房改为干净房，只有脏房才可以操作[2分]

32.虚拟占房最长可占4个月内的房间，与客人在线上可预订的日期一致[2分]

33.房控页面默认显示的是所有房型、该房型总房量、未来10天日期，点击房型名称，页面会自动展开，显示流量控制页面[2分]

34.管家宝中“调价信息”显示当日调价：过去一年内每一天从7点到24点的各房型的流量、本店价格、以及所选的竞品房型价格。[2分]

35.管家宝中“调价信息”显示历史调价：过去一年以及未来4个月内，各房型的价格调整记录。一日内如有多次调价，显示当天开盘价格以及收盘价格[2分]

36.填写协议信息（必要时需提供营业执照照片），协议期限为期一年，折扣率一般建议8.5折，具体跟据门店及城区要求设定[2分]

37.PMS新增夜审界面，点击“夜审检验”按钮，系统会自动检测是否还有当日应处理未处理的订单。订单全部处理完毕，才能进行手动夜审操作。[2分]

38.每天夜审时，营业日期更新，系统会自动执行交接班进行日期切换操作。夜审自动交接班时，上一班次的接班人与下一班次的交班人为同一人。同时生成次日的新交接班表[2分]

39.当前台员工上下班交接时，接班人员不需要更换为自己的PMS系统工号重新登陆，只需点击【交接班】按钮。完成系统内交接班操作，并生成新的班次。[2分]

40.特殊订单/房态包含：【商务日房】【已逾期订单】【预计离店】【余额不足】【DND房间】[2分]

三：多选题（共10题，每题2分）

41.做预订操作中，其他客源包括哪些？[2分]

A旅游团队

B会议团队

C长包房

D特殊用房

42.以下关于前台财务A类风险的是？[2分]

A酒店前台存在飞单行为

B前台存在套会员卡，套优选商品，套积分等行为

C前台收取客人费用未全部录入公司系统，或应退费用与实际退给客人不一致

D将会议费、小商品或者其他非客房收入以房费形式入账

43.通过输入哪些信息查询到客人的会员信息？[2分]

A手机号

B生日日期

C证件号

D会员卡号

44.无等待退房的会员有哪些？[2分]

AE会员

B银会员

C金会员

D白金会员

E钻石会员

45.可以通过购买的会员级别是哪些？[2分]

A白金会员

B银会员

C钻石会员

D金会员

46.在房型流量显示中有哪些？[2分]

A房型

B挂牌价

C可售房数与已售房数

D占房数

E流量

47.从管家宝进入到“调整房价”页面，可选择日期，查看当前酒店流量，查看各房型剩余()，AI建议，以及填写新门市价。[2分]

A可售房

B流量

C活动价格

D门市价

E促销活动

48.手动夜审操作时，需处理的订单有哪些？[2分]

A应到未到订单

B应走未走订单

C预订单

D现付账异常订单

E余额不足订单

49.PMS