网店运营规划书修正版

新皮都网店运营规划书修正版团队名称：穿货团组长：荣彦波组员：吕宗良王会芳冀会红1．网店概述1.1开网店的目的和意义在互联网网民不断激增至近6亿，网上购物成为新兴消费模式的大环境下，我们要紧跟时代步伐，成为在网上淘金的一员。同时必须了解电子商务的运营模式，掌握开店及经营技巧，把网店营销，网店推广，店铺装修等理论知识和实践相结合，提高应用能力，才能从传统厂商转型为传统厂商+电子商务的模式。1.2网店的优势1.产品优势：我们有强有力的工厂支持，对于其他商家来说，由于少了中间环节，所以我们能做到质量更优，价格更廉，对款式及库存的掌握更为精准和灵活，售后更有保障。2.专业的队伍：首先，我们有省内乃至全国著名的摄影师及高素质的模特团队，照片质量更胜一筹；其次，我们有经验丰富且年轻化的电子商务团队，思维更为先进，更具有拼搏向上的创新精神。2．市场分析2.1行业及产品概况2012年1-6月全国规上皮革服装行业企业数326家，累计工业总产值281.71亿元，同比增长18.93%，但主要还是以传统渠道销售，电子商务实现的销售额依旧很少。然而2010年全球\o"查看电子商务中的全部文章"电子商务规模为5725亿美元，平均增速为19.4%；预计到2013年全球\o"查看电子商务中的全部文章"电子商务销售额将接近万亿美元，达到9630亿美元。有此可见，皮草行业的电子商务之路，发展前景广阔。2.2购买者行为分析越来越多的买家乐意在网上购物，所以，了解买家的消费习惯及消费爱好，变得十分重要．那么，网上买家一般都有怎么样的消费习惯及消费爱好呢？对此，我们做了如下分析：1.买家类型（1）首次购买者，没有明确购买目的，抱着逛逛的态度（2）经常网购者，有明确的购买目的但无固定的购物网站（3）忠实的网购者，比较熟悉网购流程，并非常享受这种购物体验，一般有固定的购物网站2.买家心理（1）求廉心理，价格是影响消费者的最主要的因素。（2）方便快捷，省时省力。（3）从众心理（4）求新求异心理，消费者消费的个性化。（5）攀比炫耀心理2.3竞争分析正所谓“知己知彼，百战不殆。”一线品牌我们目前无法去拼，人家的广告预算就大于我们的投资预算。二、三线品牌就有几千多家，大多数靠低价格在拚，这些就是我们的竞争对手。当前，我们的对手还未长大成熟，很多网店的经营存在欠缺的地方，我们应重视信誉，为网上购物者提供真实信息，要提高服务质量，享受诚实、活泼、时尚、高效的网络交易文化。风险分析1．优势：我们拥有自己的生产线，货源更充足、信用度更高，由于得到企业人力、财力资源的有力支持，使我们的竞争力更强，这是许多网店无法抗衡的。2．劣势：一个尚未被认知的新网店，知名度不高，管理团队初步建立，需要磨合，销售渠道尚待建立。3．威胁：（1）淘宝店的客户属于我们的，也属于竞争对手的，这对客户的稳定积累很不利。更残酷的是，如果我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱，几个“差评”能使我们的信誉严重受损，网店生存发展靠的就是信誉。（2）交易安全的影响，网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏；运输途中损坏或者包装不完整等。2.4市场机会与市场空间评测1、电子商务有足够的人流，淘宝的官方数据显示有5亿多的注册会员，加上卖家100多万和直接转账交易的那些买家，应该不下5000家，而且这个数据在以每天5万的速度在增加，有足够强的聚集效应。2、平台的商圈效应非常明显，联合促销，品牌促销等，有第三方策划，卖家只要加盟就可以了，相当于用专业化的手段解决独立网店难于解决的问题；3．网店定位3.1网店市场定位网店只是我们企业的一个专卖店或销售平台，主要销售自己的产品。这些产品都是我们精选出来的，更物美价廉，更容易取得消费者的认可与信任；有了企业的支持，只要把网店做精做实，我们就可以拥有比较大的销售量。3.2网店经营宗旨用心经营，用自己的每一份努力，换取顾客的信任与支持！4．店铺平台与开店规划4.1开店平台与经营模式以淘宝为平台，以厂家为后盾，发展更多的线上线下客户。在开网店的初期不宜把店铺搞得很小或者很大，搞小了货品不丰富难以吸引买家，搞大了又精力不足，所以在开店初期最好选择主打款式、性价比更高的商品，以女服装装系列为主，再用箱包等其他饰品等来搭配。4.2开店规划1、人员培训，包括美工设计培训、客服培训、淘宝相应规则及基本操作的培等，同时完成服装款式挑选，完成拍摄前的准备工作2、服装拍摄3、图片精修，同时内容填充，包括上架产品、编辑名称、服饰相关属性编辑、套餐的搭配，关联销售的制定等4、待店铺整体基本完成后，定制相关服务，挖掘相关数据5、网店正式开始运营6、坚持每月上新款一至两批，每批新款数量不宜过多4.3促销策略1．网上折价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的热情远低于商场、超市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。2．设一个特价区：我们可以专门设一个特价区，每周拿出一些热销的产品来低价促销，虽然此款产品的利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销量，业绩自然就会上来了。3．限期供应：这对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天！”这样的促销口号。但是要真实，否则最终失去消费者信任。5．网店推广方案5.1免费推广1论坛推广：发贴最好能引起热点讨论，高的关注率有助推广。发一些切合潮流或者于人有益的贴子，转载率会提高。发帖要显得自己专业，从而使别人产生信任感。不违犯规定地悄悄提醒人家，我店里就有这种东西。好好利用签名和回帖，使别人引发兴趣进而产生关注。2论坛头像、掌柜推荐是流动的广告。3空间推广：发布专业性的博文，在博客，人人网，发布信息。4淘宝帮派，加入淘江湖，发布网店的促销产品信息。5淘宝社区，作为专业的购物网站拥有全球时尚前沿的消费者购物交流平台，自然也就成了商家很好的展现自我产品的途径之一。6淘江湖，作为一个真实的好友交互平台，依托于亚洲第一的个人交易网上平台淘宝网，淘江湖帮人们便捷地同你的好友（朋友，同事，同学，家人。）保持联系，分享经验。5.2站内付费推广1直通车：淘宝搜索的竞价排名，最直接的效果就是流量的提升，把潜在的买家带进店铺。缺点是成本较高。2淘宝客：淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接，个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。3超级买霸：根据不同价值的推广资源，针对不同类型的卖家推广需求，制定不同的主题活动，以促进卖家所参与活动商品的推广销售服务。4其他付费推广5.3平面推广印刷一定数量精美的产品宣传册，附随商品一并发出，起到宣传产品、宣传店铺，增加客户二次购买的机会5.4百度推广百度推广是一种按效果付费的网络推广方式，可给企业带来大量潜在客户，有效提升企业知名度及销售额。每天有超过1亿人次在百度查找信息，企业在百度注册与产品相关的关键词后，就会被主动查找这些产品的潜在客户找到。缺点也是成本较高。5.5精准数据分析数据分析对于电子商务是至关重要的一个环节，对推广成本及销量起了至关重要的作用，效果如下图响应的分析软件有：1数据魔方：方便卖家知道所属类目什么宝贝好卖，使爆款的打造更容易，还可了解行业热卖店铺，及店铺中热销宝贝，复制成功经验，另外还拥有请打的关键词分析能力，能够帮助我们轻松的给宝贝起名，使直通车不再盲目推广。2量子恒道：精准易用的店铺统计分析。3小艾分析：可对店铺流量实时跟踪，买家行为全程监控，对店铺结构数据监控，判断店铺质量，还可实现订单关键词统计，使广告投放更精准。4其他数据分析软件5.6打造爆款5.6.1产品的选择。

（1）产品质量过关经得起大众的考验。

毋庸置疑好的产品才会引起大家的共同购买欲，因此选择爆款商品的第一步就是严把质量关，只有好的产品才能有好的口碑，只有好的口碑评价，才能进而促进商品的火爆销售。反之，就不是在打造爆款而是在毁坏店铺声誉。

（2）产品库存充足供货无忧。

没有丰富库存的产品都是不值得打造爆款的产品。库存的丰富包含数量，品种，颜色保证能够及时的接单发货，并到达客户手中才能产生良好的体验。

(3）产品季节性需求的考量。

“冬天卖棉袄，夏天卖凉鞋。”反季节销售虽然也算一种逆向思维的销售模式，但是，很显然是不适合爆款产品的打造的。因此要根据季节，提前预热，“冬天卖春装，夏天卖秋装”做好爆款的准备。

(4)商品“热销点”考量

商品凭热销？顾客为什么选你家产品？这个就是我们要考虑产品热销点了，就是所谓的产品卖点。要从以下几点来考虑：

a.款式新颖独特.

b.产品的性价比。

c.产品的附加增值服务

d.商品描述和店铺装修

e.客服质量及其他.5.6.2产品的上架及处理关键问题。

a.商品名称关键词：

商品关键词只能写30个汉字，因此合理的整合利用商品标题关键词非常重要。

b.商品的价格：

产品的定价是一个技术活！价格是一个很关键的杠杆作用，特别是在价格透明淘宝销售，价格具有很明显的杠杆作用，因此一定要考量价格、质量、同行的关系做好合理的定价。

c.商品类目：

要根据自己的商品选择正确的类目，填写完整的宝贝属性，错放类目不仅会影响直通车推广，严重的会使店铺因此扣分！

d.商品主图：

商品主图一共可以展示5张，第一张为正面宝贝图，第二张为背面宝贝图，另外三张分别放不同角度拍摄的细节图片。

e.宝贝描述：

商品描述要尽量做到综合全面详细，目标就是，减少客服量，提高转化率。商品描述主要从以下几个方面做出展示：商品细节图：实拍展示商品最优的一面给消费者。对比细节图：例如：做工对比图，目的在于通过对比试验，更加突出宝贝的优势。促销活动：仅限放置同类目促销广告，不宜太多，4-5款宝贝的促销广告为宜。商品的邮资说明以及购买注意事项等展示。商品好评截图等.

注意：商品细节图，对比细节图，实物图这三个图片必须以图文并茂的形式体现，而且要体现统一感。这是一个反复自查修正的过程因此时时关注调整。5.6.3预热商品提高交量。

对于新款没有成交的商品，顾客对其认知度是有限的，因此前期可以找自己的亲戚朋友帮忙来拍一下。但是其间有很多注意事项，不然就触犯了淘宝的灰色地带。不再详细说表述，且说一些注意事项。

5.6.4提高宝贝流量给力推广。当商品的描述已经合理，库存已经备足且具有了小部分的成交量，那还等什么？那就给宝贝流量大力度进行推广，下面推广包含的几个方面推广部门：

1、针对此款宝贝做专门的数据分析图。

2、上直通车后，做好每天的直通车数据分析。

3、每天按宝贝和店铺分别搜索关键词和长尾关键词，观察其排名变化。

4、当宝贝销售有下滑趋势的时候，及时作出反应。统计此款宝贝每天的花费以及销售的详细情况。

5、相应的推广其他同类宝贝。

6、报此款宝贝的直通车首页热卖活动，一旦通过，放开直通车，让小宇宙燃烧吧。

7、时刻关注淘宝搜索top词汇，及时更换热门关键词和上升较快的相关关键词。客服部门：

1、必须向旺过的每一位消费者推荐此款宝贝，具体推荐时间，建议是在消费者购买完成之后，或者未购买即将离开本店之际。

2、对该款宝贝必须做好统计，比如：访问过的用户数，最终成交数，哪个地方的人购买得最多等等，如果有订单流失情况，必须总结流失订单的原因。

3、对购买过该款宝贝的顾客，在其收到货后3天之内必须做回访，并向每个购买成功的消费者发出评价和分享的邀请，同时，对于优质的评价和分享，免费赠送小礼品一件。

4、如非商品本身质量问题，尽量避免此款宝贝的退换货。

5、不管有没有购买过此款宝贝，都要建议消费者收藏此款宝贝，每天固定收藏。营销部门：

1、要求整个店面每个角落都能见到此款宝贝的广告图片。

2、充分做好此款宝贝的关联销售，增加其曝光率。

3、在能够满足淘宝活动报名规则的前提下，优先报名此款宝贝。

4、关注此款宝贝每天的访问情况和销售数据。生产部门：

密切关注此款宝贝的销售情况和库存情况，及时补货。5.6.5参加活动引爆销售

1.理想的活动是参加淘宝天天特价，淘金币，跟随购等等免费或收费的大型官方活动。

2.若无官方活动可参与可以做店铺点促销活动。5.6.6保持优势关联营销

经过以上的操作如果没有问题的话应该足以打造成功一个爆款，什么是爆款？且说最低的目标至少是100件以上！（还有人说1000件以下根本不算什么爆款！！）因此一定要保持一种积极进取的心态，同时要做好内部的关联营销。5.6.7适时观察，培养新的爆款。

有时候爆款会根据季节变化，受众的审美疲劳等问题慢慢的失去新引力，因此就要实时的维护爆款，培养新款，让自己的店铺在任何时候，任何季节都有自己的热销产品。5.7分销渠道的建立分销可以增加产品在网络的覆盖率，亦或能开辟新的网上批发业务淘宝分销是用于帮助供应商搭建、管理及运作其网络销售渠道的平台，店铺运营基本稳定之后即可发展分销渠道。6．网店创立团队介绍6.1团队成员容彦波吕宗良王会芳冀会红6.2团队分工合作情况经理：荣彦波主管：吕宗良客户服务：冀会红图片编辑：王会芳6.3队伍建设规划