DB36-T 1863-2023 高速公路服务区运营管理规范

ICS

93.080

66

36

1863—2023高速公路服务区运营管理规范Specification

management

of

expressway

service

area2023

-11-

08

发布2024

-

05

-

01

实施江

西

省

市

场

监

督

管

理

局 发

布、DB36/T

1863—2023

13

13

15

17DB36/T

1863—2023

《标准化工作导则

部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定IIDB36/T

1863—2023部印发的《“十四五”公路养护管理发展纲要》（交公路发〔46

号）以及《交通运输部关于进2014198

DB36/T

1863—2023

5749

7718

8978

10001.9

16739.2

20234.3

DB36/T

1863—2023

816

698

下列术语和定义适用于本文件。3.1

3.2

商贸、物流、旅游、文化等相结合，集交通、旅游、消费、生态等复合功能的高速公路服务区。3.3

区。3.4

General

设置在高速公路沿线，功能较全、规模适中，为驾乘人员提供服务的高速公路服务区。3.5

Open

游客、居民提供服务的高速公路服务区。3.6

3.7

3.8

3.9

DB36/T

1863—20233.10

3.11

3.12

3.13

3.14

3.15

3.16

3.17

3.18

4.14.1.14.1.2停车场、开水间、公共卫生间、车辆加油（气）站、充（换）电站、车辆维修站以及便利店等

24

4.1.3服务区的设施设备应及时保养、更新、升级，保证功能完好，符合国家及行业主管部门的规定4.1.4服务区的经营和服务应符合国家及行业发展的指导意见，不断丰富拓展服务功能，提升服务能

8000

<8000

DB36/T

1863—20234.1.5

节假日等重点时期，应科学研判流量，启动相应级别应急预案，增加服务区现场管理及保洁等4.2

4.2.1

应取得产权管理单位授权，按照国家和行业规范，负责服务区的整体运营管理工作，接受产权4.2.2

4.2.3

4.2.4

4.2.5

4.3

4.3.1

4.3.2

应将服务流程、商品价格、经营证照公示，接受驾乘人员和相关行业管理部门监督、检查与管4.3.3

经营商品和项目应明码标价，便利店宜选取部分商品同城同价，应按规定开具发票，提供多种4.3.4

4.4

4.4.1

从业人员应符合国家及行业主管部门的规范要求。4.4.2

从业人员应接受岗位技能培训，先培训后上岗；相关行业主管部门有从业资格要求的，应持证4.4.3

4.4.4

4.5

4.5.1

表1

4.5.2

32

24

8000

18

<8000

13

30-50%

10-30%

DB36/T

1863—2023表2

4.64.6.1

住宿等经营管理内容；服务区管理制度应包括安全生产、应急管理、应急处置预案等；4.6.2 住宿等管理内容；4.74.7.1 运营管理单位安全管理应建立安全生产和应急管理体系，负责安全生产和应急管理工作，定期4.7.24.7.3 建立安全生产和应急管理组织体系，负责安全生产和应急管理工作；定期组织开展安全培训，对岗位资质有要求的人员应持证上岗；

的要求；DB36/T

1863—2023应配备必要的应急物资和设备以应对可能发生的紧急情况；4.8

4.8.1

蹲位应采用独立水冲设施，并配有衣帽钩、废纸篓、小型置物架等；宜配置洗手液、手纸、干手器、全身镜及温水洗手等服务设施；4.8.2

具备合理安全距离的，应为危化品运输车设置专用停车位，并就近配置消防设施；

应设置宣传栏、监督投诉电话、服务承诺等设施设备；

4.8.3

10001.9

停车场应设置无障碍停车位，公共区域应设置无障碍通道；4.8.4

30

4.8.5

应配置污水处理设备；污水排放宜纳入周边市政污水处理系统；应配置发电机、水箱等应急供电、供水设备设施；宜推广应用节能减排低碳设施设备。4.8.6

24

DB36/T

1863—2023

重大设施设备维修应在

4.8.7

个月内修复；

45

24

4.8.8

15

个月内进行修缮，并做好记录。4.8.9

4.8.10

72

4.8.11

72

小时内修复，并做好记录；

15

15

15

应对定期对消防（灭火、报警）设施进行检查维护，确保设施设备正常使用，出现损坏应在15

4.8.12 4.94.9.1 4.9.24.9.3 4.9.44.9.5高速公路服务区外场信息终端服务应符合

698

表3

高速公路服务区外场信息终端服务配置表1011

DB36/T

1863—2023表3

5.1

5.1.1

24

小时免费开放；应

24

5.1.2

5.1.3

5.1.4

5.1.5

5.1.6

5.1.7

5.1.8

5.2

5.2.1

24

5.2.2

24

5.2.3

疏导员每日对停车场的巡查应不少于

次。管理人员每日对停车场的秩序、卫生、设施等情况

5.2.4

危化品运输车辆和牲畜运输车辆应引导至专用车位停放，危化品车辆出入应做好记录。5.2.5

供车辆通行的连接通道应落实封闭式管理，通道内不得停车，除内部车辆、报备车辆及公安、5.2.6

24

5.2.7

5.2.8

5.3

5.3.1

DB36/T

1863—20235.3.25.3.35.3.45.3.55.3.6

5.3.75.3.8 5.3.95.45.4.1

5.4.2

AED

1011DB36/T

1863—2023

5.4.4

5.4.5

5.4.6

业务办理，充值、咨询指导等服务。5.4.7

睡眠舱、会议中心、物流仓储、自驾游等服务设施配置和管理应符合国家及行业主管部门的规5.5

5.5.1

5.5.2

5.5.3

5.5.4

5.5.5

垃圾房（池）应定期冲洗消毒，及时清理周边垃圾，保持环境卫生。5.5.6

5.5.7

5.6

5.6.1

服务区饮用水宜接入周边城市自来水系统，使用地下水、河水、湖水或二次供水的应定期检测

5749

5.6.2

8978

645.1

5.6.3

废弃物排放应符合国家及行业主管部门的规定和要求。5.6.4

10DB36/T

1863—20235.6.5 5.6.6

6.1 6.1.1

6.1.26.1.3从事切菜、配菜、烹饪、传菜、餐用具清洗消毒等接触直接入口食品工作的人员应每年应进行6.1.46.1.5 6.1.6

125

6.1.7

48

6.1.8餐（饮）具使用后应及时清洗消毒，鼓励采用热力等物理方法消毒，消毒后的餐（饮）具应符

的要求。6.1.9一次性餐（饮）具的使用应符合

6.1.10

6.26.2.1

6.2.2 应取得营业执照，售卖香烟应取得烟草专卖零售许可证，并在醒目位置公示。6.2.36.2.4 6.2.5应建立商品进、销、存台账，统采统配的便利店应提供配送单据，保存供应商资质证件及检验6.2.6

6.2.7

7718

6.2.86.3 6.3.1 加油（气）站的经营活动应符合

6.3.2 应经营证照齐全、有效，并在醒目位置公示。6.3.3 6.3.4加油（气）区域应设置明显的安全警示标识，包括但不限于车辆限速、禁烟禁火、禁打手机、

6.3.5 6.3.6 计量（计价）准确无误，相关设备应定期检测，并取得行业主管部门的检测合格证明。6.3.711DB36/T

1863—20236.3.8

房屋、地面和设施设备应干净整洁，物品摆放有序，无易燃物品、无垃圾杂物、无堵塞积水、6.3.9

6.3.10

6.4

6.4.1

的要求。6.4.2

6.4.3

10%6.4.4

普通服务区单区应能满足不少于

辆车同时充电，复合功能型、中心服务区充电服务能力应高6.4.5

按年日均营业额（不含有加油、加气和充电）划分

万元以上服务区的单区整站功率应不

6.4.6

6.4.7

6.4.8

24

6.4.9

24

6.4.10

24

6.4.11

6.4.12

6.5

6.5.1

6.5.2

6.5.3

6.5.4

车辆零配件等应明码标价、一货一签、价签规范，维修项目费、工时费、免费维修项目应公示6.5.5

16739.2816

6.5.6

6.5.7

6.5.8

6.5.9

6.5.10

6.5.11

6.5.12

6.5.13

12DB36/T

1863—20236.66.6.1经营证照应齐全、有效，并在醒目位置公示。6.6.26.6.36.6.4

24

6.6.5 房间各类设施设备应齐全完好、整洁干净、无异味，布草类应做到一客一换，洁具、茶具等应

6.6.6 应在房间明显区域设置消防安全疏散线路图，并在疏散通道和出口等重点区域设置疏散指示标

7.1 7.1.17.1.2

7.2 7.2.17.2.2 应设立投诉监督公示栏，公示服务区、管理部门和上级主管部门的监督电话，服务区的监督电

24

7.2.37.2.47.2.5 7.37.3.1

7.3.2

10

7.3.3 7.3.4

100%7.3.5

8.18.1.18.1.2 应通过线上线下相结合的形式收集驾乘人员意见或建议，接受社会各方对服务质量的监督、评13DB36/T

1863—20238.1.3

8.2

8.2.1

8.2.2

8.2.3

应依据国家及行业管理要求，开发拓展服务项目，适应社会需求和发展，不断提高管理能力和14DB36/T

1863—2023 A.1A.1.1 A.1.2 A.1.3 A.1.4A.1.5 A.2A.2.1

衣裤干净整洁，帽子端正佩戴，纽扣齐全锁住，不卷袖口、裤腿、不穿拖鞋、高跟鞋、带钉

员工不染怪发，不戴墨镜，不纹身，不留长指甲；男性员工头发不过耳，不剃光头，不蓄胡

A.2.2

A.3A.3.1

迎宾员应走在社会公众的左或右前方指引，不可在社会公众后方以声音指示方向及路线，步A.3.2 15DB36/T

1863—2023

社会公众就坐后，主动敬送茶水；同社会公众交谈时，注意倾听；谈话间如遇急事，需马上

A.3.3

A.3.4

A.3.5

极乐观，时刻注意不让负面情绪影响服务；集中精力待客，不与其他员工说笑、闲聊、不做

热情周到，不与社会公众争吵和争论，不高声呼叫；管理人员不宜在社会公众或客户面前斥

自觉主动，自觉遵守规章制度，不随地吐痰、乱丢杂物；工作情况允许时，员工主动提供引16DB36/T

1863