第十章 消费者权益保护法

第十章消费者权益保护法资料查询：法律网，中国消费网消费者消费者的九项权利经营者的八项义务经营者比项产品质量法反不正当竞争法消费者权益保护法反垄断法规制行为产品瑕疵产品缺陷不正当竞争行为侵害消费者权利行为非法垄断行为立法保护侧重点产品质量责任保障其他经营者合法经营权消费者合法权益市场运行秩序维护整个市场运行秩序，从生产、流通、消费各环节立法构成严密的市场规制法律体系产品质量法与反不正当竞争法、反垄断法、消费者权益保护法消费者是指为了生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的个人。消费者权益保护法是指调整在保护消费者权益过程中产生的经济关系的法律规范的总称。有广义、狭义之分。狭义的现行《消费者权益保护法》自1994年1月1日起施行第一节消费者权益保护法概述一、消费者的概念二、消费者权益保护法的概念三、立法宗旨和适用范围宗旨:保护消费者合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济的健康发展.适用范围:一般消费者农民购买使用直接用于农业生产的各种生产资料的生产性消费活动也受此法保护.广东省2011年消费者维权十大案例分别为：一、麦麸掺假损菇农，通力合作挽损失；二、摩托配件有缺陷，耐心调解终更换；三、海马掺铅欺百姓，无良商家要退赔；四、水泥质量惹纠纷，维权三年终有果；五、身份证明未细验，出国旅游起纠纷；六、商家隐瞒阳台缺陷，消委协商企业担责；七、新车反复出故障，消委调解化纠纷；八、电视售后有缺位，百般推诿难维权；九、合同到期不交房，消委调解退房款；十、化肥质量不过关，多方维权挽损失。第二节消费者的权利与经营者义务安全权知情权选择权公平权求偿权结社权获取知识权受尊重权批评监督权一、消费者的权利1、安全权：

指：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有保障人身、财产安全不受损害的权利。出售假药；有毒大米；过期变质的食品；缺乏安全保障的电器；营业场所及服务方式不安全。

【案例】

胡先生从某商城购买一个气化油炉，后来在胡先生正常使用气化油炉烧开水时，油罐突然发生爆炸，致使其头、面部和双手等处被喷出的燃油严重烧伤。胡先生虽经抢救脱险，但面容被毁、五官畸形，双手卷曲，丧失全部劳动能力。此外，胡先生厨房中放置的电冰箱、洗衣机等也被烧毁报废。

分析：在此案例中，胡先生作为消费者安全权益受到了损害。胡先生从某商城购买了气化油炉之后，他即作为特定的消费者与经营者（包括经营商场和该油炉的生产厂家）之间产生了权利义务关系。根据《消费者权益保护法》第7条的规定，胡先生首先享有消费者的安全权。本案中，胡先生的消费者安全权受到了全面损害：1、人身安全权受到损害；2、财产安全权受到损害；胡先生的消费者安全权受到如此严重的损害，他可以以安全权为依据依法寻求救济。

2、知情权指：消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。商品的生产地、用途、性能、规格、生产日期、有效期限说明书等3、选择权指消费者享有充分自主选择商品或服务的权利。选择提供商品或者服务的经营者的权利；选择商品品种或者服务方式的权利；自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务的权利。消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。将就一下4、公平交易权消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。5、依法求偿权：6、结社权：消费者享有成立维护自身权益的组织的权利7、获取知识权即获取知识权，消费者享有获得所需商品或者服务的知识和使用技能的权利。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。8、受尊重权9、批评监督权即消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评建议。二、经营者的义务依照法定或约定履行义务听取意见接受监督保证商品和服务安全提供真实信息出具凭证、单据保证质量履行“三包”或者其他责任不得有不公平、不合理的规定禁止侵犯人格权禁止性义务第三节消费者合法权益保护机构及其职责一.国家的保护

立法保护，工商部门和其他政府部门的保护二.消费者组织的保护我国消费者协会的法定职责是：(1)向消费者提供消费信息和咨询服务；(2)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；(3)就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；(4)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解；(5)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；(6)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；(7)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。与经营者协商和解请求消协调解向行政部门申诉提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼第四节消费者权益争议及其解决途径一、消费者权益争议解决的途径二、赔偿责任主体的确定(一)由生产者、销售者、服务者承担1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。2、消费者或者其他受害人因产品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。3、消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。以上条款，销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于销售者提供的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。4、消费者在展览会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展览会结束或者柜台租赁期满，也可以向展览会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展览会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。(二)由变更后的企业承担。消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，而原企业分立、合并的，可以由变更后承担其权利义务的企业赔偿。(三)由营业执照的使用人或持有人承担使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。(四)由从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。三、侵犯消费者合法权益行为的法律责任１、民事责任商品存在缺陷的；不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；不符合商品、实物样品等方式表明的质量状况的；生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；销售的商品数量不足的；服务的内容和收取的费用违反约定或法律规定的；对消费者提出修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失的要求，故事拖延或者无理拒绝的；法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。(1)经营者提供商品或者服务有下列情形之一的(2)侵犯人身权民事责任的专门规定经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助用具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。(3)侵犯财产权民事责任的专门规定经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货”，“对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。”经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款，并应当承担消费者必须支付的合理费用。“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。”依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”2、经济责任与行政责任的确定《消费者权益保护法》规定，经营者有下列情形之一，若《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定，则依照这些法律、法规的规定执行；若上述法律、法规未作规定，则由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以1万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：(1)生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；(2)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；(3)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；(4)伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；(5)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；(6)对商品或者服务作引入误解的虚假宣传的；(7)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；(8)侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；(9)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。经营者对上述处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起60日内向上一级机关申请复议，对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起15日内向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。3、刑事责任的确定刑事责任的情况主要包括以下几种：(1)经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害，构成犯罪的，依法追究刑事责任。(2)经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡，构成犯罪的，依法追究刑事责任。(3)以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定处罚。(4)国家机关工作人员有玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。本章关键词：消费者，消费者权益与经营者义务练习1、经营者的下列哪项行为，未违反(《消费者权益保护法》)规定的义务?()A.店堂告示“商品一旦售出，概不退换“B.店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内”C.顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝D.出售蛋类食品的价格经常变化2、甲在一电器商店购买了一台2L英寸彩电，使用半年后，彩电便出现图像抖动，画面灰暗等毛病。在“三包”有效期内，经修理后，彩电仍不能正常使用。依据有关法律规定，此事应当如何解决()A甲可以要求电器商店更换一台同型号的新彩电，该电器商店应无条件予以更换B甲可以要求电器商店退货，该电器商店应无条件予以退货C甲可以要求该电器商店赔偿双倍于货款的损失D甲应当请求电器商店再次修理，若仍不能正常使用，再请求电器商店退货或者予以更换3、根据《消费者权益保护法》的规定，下列哪些职能，消费者协会不宜行使()A.受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解B.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议C.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露和批评D.对经营者经营的商品和提供的服务进行监督、检查4、某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药厂生产的“立杀净”杀虫药，按说明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫时机，当年农作物欠收，损失4万余元。经查，该杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药。下列关于此案的判断，哪些是正确的?A.该十余户农民应以乙农药厂为被告要求赔偿损失B.该十余户农民应以甲供销公司为被告要求赔偿损失C.该十余户农民既可以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损失D.设该十余户农民起诉，则其既可以推举代表人参加诉讼，也可以单独另行起诉

5、在甲公司举办的商品展销会期间，消费者李红从标明参展单位为乙公司的展位柜台购买了一台丙公司生产的家用电暖气，使用时发现有漏电现象，无法正常使用。由于展销会已经结束，李红先后找到甲公司、乙公司，方得知展销会期间乙公司将租赁的部分柜台转租给了丁公司，该电暖气系由丁公司卖出的。在这种情况下，李红可以向谁要求赔偿?

Ａ.甲公司Ｂ.乙公司Ｃ.丙公司Ｄ.丁公司6、某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于什么行为?

Ａ.产品侵权行为Ｂ.无效民事行为Ｃ.单方免责声明行为Ｄ.民事欺诈行为7、下列哪些行为不违反消费者权益保护法?Ａ.某个体摊贩没有在其出售商品上标价Ｂ.某出租汽车司机拒绝开具发票Ｃ.某皮鞋厂在某商厦租赁一柜台，但未标明厂名Ｄ.某市消费者协会向社会推荐优质优价的运动鞋，但未收取任何报酬【案例分析1】2000年1月15日，何某在被告某家具有限公司购得发票称为橡木的沙发、床各一件，价值计3308元。2001年12月