信息化运维服务合同(模板)

信息化运维服务合同模板 乙方： ********公司(以下简称“甲方”)于20**年*月通过公开招标，同主要内容(一)乙方服务内容2.建立应用系统档案、日常监测与维护服务、值班服务、故障处、邮件、及时通讯等方式的技术支持、使用指导等。必要时，乙(二)服务要求展支持要求和不影响系统运行的故方承诺2小时内解决问3.对系统住手运行或者导致信息系统运行性能下降无法保证甲方承诺4小时内解决问题，恢复4.发生重大宕机事件或者业务系统发生重大故障需重新部署系统(三)服务考核细记载故障发生时间、地点、故障现象、处理措施、处理结果和解决维费用总额的1%。三级故障如超时未解决，乙方允许每次扣除运维费用总额的3%。二级故障如超时未解决，乙方允许每次扣除运维费用总额的5%。告，上述各类报告应于每月度工作、季度工作、年度工作结束两日内提交。报告中包括系统故障分析、季、年服务总结、优化建议、服务费用总额的3%。每缺少10%。(三)人员管理及考核。如甲方认为需要，乙方应根据甲方要求及时调换驻场人员。乙(四)培训要求2.培训内容：包括但不限于所维护系统的功能、基本操作、常见3.培训报告：乙方应做好每次培训的记载、受训人签字，并向用(一)服务期限20**年**月**日-20**年**月**日(二)合同金额：20**年**月**日-20**年**月**日服务费的合同金额(含税)(三)支付方式：甲方每半年对乙方服务考核一次。服务费用每每次以50%为基准，并根据考核结果核算最终支付金(四)账户信息三、双方责任和权利(一)甲方责任和权力。方相关费用至系统停用之日(按月计算)。(二)乙方责任。础上开辟关联性外挂模块、更改程序、增加功能模块等(包括所有业务系统)。上述情况每发生一次，甲方直接扣除年度运维费用的20%，方所有网络环境、服务器环境、存储环境等一切信息化平台，不得为其他单位或者个人进入上述环境(平台)提供任何便利；未经甲方书境、存储环境等一切信息化平台。上述情况每发生一次，甲方直接扣统故障的，甲方进行保密，不泄漏给任何第三方，并使其雇员承担保密责任，不将这2.甲方的有关商业秘密和技术资料等，乙方必须予以保密，不得3.乙方在履行本合同时所使用的技术及有关资料(含所涉及的第4.保密信息指披露方所拥有的与产品，技术，商业运作和相关文知识产权。2.乙方保证合同期间提供的产品和服务不侵犯任何第三方的知识产权。若甲方因乙方原因受到侵权指控，乙方将承担全部责任。由于乙方原因引起的第三方侵权指控成立而使甲方蒙受的全部损失(包何权利侵权纠纷而支出的一切费用(包括但不限于律师费和诉讼费等)均由乙方承担。4.无商标许可：除非另有约定，本合同及本合同的履行并不六、违约责任及争议解决服务内容、未达到服务要求、或者服务方式不符合合同的约定，除按照知或者警告，乙方收到甲方通知后，五个工作日不予提供服务的，甲方七、合同的变更和终止双方授权代表签字并盖章确认的变更视为合，任何一方有权用书面形式通知对方解除合八、其它止。年月日 年月日息系统运维人员管理制度靠运行，根据国家相应政策、法规工作，保障网络、业务系统、基础服务等高效、稳定、安全运行。各工作时间在指定地点工班指纹签到或者其他方式具体签到时间(以甲方上班具体时间为准)：必须调剂一位暂时人员作为替补，做好交接班手续，保证不缺岗。所报信息中心具体项目负责人，返回工作岗位后，要及时销假。凡超出第十条运维人员原则上不得随意更换，有特殊原因确需变更第十一条运维人员要严格遵守安全保密协议，签署保密协议第十三条本制度由*****公司经济信息中心负责解释，自发布故障分类发生(报告)时间规定完成时限2.部份功能无法使用或者数据错误年月日时分年月日时分年月日时分年月日时分[]其他：年月日时分信息中心负责运维单位人员签字确认同志签字确认故障描述原因分析及解决方案解决效果或者有关说明实际解决时间运维单位人员签字确认年月日时分是否超时信息中心负责同志签字确认是[]否[]备注：本表格一式两份，信息中心与运维单位各留存一份，