欢迎加入酒店英文培训班课件

欢迎加入酒店英文培训班2023/12/5欢迎加入酒店英文培训班初级部分第一章日常问候及服务中常见单词您好！Howdoyoudo!对不起！IamSorry!请勿打扰DonotDisturb(DND)谢谢！Thankyou!再见！Seeyounexttime.早上好！Goodmorning!下午好！Goodafternoon!晚上好！Goodevening!晚安！Goodnight!欢迎加入酒店英文培训班初级部分欢迎光临我们酒店！Welcometoourhotel!祝您旅途愉快！Ihopeyouhaveanicetrip!电梯lift,elevator楼层floor请稍等！Waitaminute,please!经理manager主管supervisor总经理GM(generalmanager)欢迎加入酒店英文培训班初级部分办公室office服务员attendantwaiterwaitressmaid送餐服务roomservice自助餐buffet早餐breakfast水water饮料softdrink我很乐意!Iamverypleasure!(or“It’smypleasure!”)欢迎加入酒店英文培训班初级部分前台接待reception,frontdesk收银员cashier大堂lobby咖啡厅coffeeshop中餐厅Chineserestaurant客房guestroom的士taxi巴士bus欢迎加入酒店英文培训班初级部分西餐厅westernrestaurant夜总会nightclub卡拉OKKTV桑拿sauna沐足footmassage宴会厅banquethall会议室meetingroom健身中心fitnesscentre欢迎加入酒店英文培训班初级部分客房服务中心housekeepingservicecentre行李生bellboy,concierge帮助help危险dangerous安全safety出口exit保安security欢迎加入酒店英文培训班初级部分清洁clean脏的dirty好的good坏的bad好看的nice高兴的happy食物food欢迎加入酒店英文培训班初级部分电话telephone国际长途电话IDDinternationaldirectdial国内长途电话DDDdomesticdirectdial商务中心businesscentre复印copy传真fax欢迎加入酒店英文培训班初级部分第二章酒店及各营业点名称用餐各场所西餐厅：兰餐厅OrchidWesternRestaurant中餐厅:蝶餐厅ButterflyChineseRestaurant盘王小厨：Lord

Pan's

Kitchen欢迎加入酒店英文培训班初级部分住宿酒店客房hotelguestroom康体场所康体中心

fitnesscenter棋牌室chessandcardroom兵乓球tabletennis英式桌球snooker健身房gym瑜伽室yoga

room欢迎加入酒店英文培训班初级部分篮球basketball羽毛球badminton网球tennis恒温泳池indoorswimmingpool室外泳池outdoorswimmingpool沙滩泳池sandybeachswimmingpool欢迎加入酒店英文培训班初级部分娱乐、休闲场所沐足footmassageSPA按摩房SPAroom夜总会nightclub卡拉OK包房KTVroom三公主KTVTheThirdPrincessKTV砂盐浴sand&saltbath欢迎加入酒店英文培训班初级部分第三章酒店设施及服务介绍词汇咖啡厅：coffeeshop大堂吧：lobbylounge卡拉OK包房：KTVroom会议室：conferenceroom酒吧：bar夜总会：nightclub24小时送餐服务：24hoursroomservice欢迎加入酒店英文培训班初级部分洗衣服务：laundryservice迷你酒吧：minibar自助银行：ATMbank客用保险箱：safedepositbox商务中心：businesscenter欢迎加入酒店英文培训班初级部分健身房：gym桑拿：sauna美容美发：beautysalon保健按摩：healthmassage欢迎加入酒店英文培训班初级部分第四章酒店各部门英文名称行政办：Administrationoffice人力资源部：HumanResourcesDepartment保安部：SecurityDepartment财务部：AccountingDepartment营销部：Sales&MarketingDepartment工程部：EngineeringDepartment欢迎加入酒店英文培训班初级部分前厅部：FrontOffice管家部：HousekeepingDepartment娱乐部：RecreationDepartment中餐厅：ChineseRestaurant西餐厅：WesternRestaurant日式餐厅：JapaneseRestaurant桑拿部：SaunaDepartment沐足部：FootMassageDepartment欢迎加入酒店英文培训班初级部分第五章酒店职位头衔英文名称董事长：chairman总经理：generalmanager副总经理：deputygeneralmanager总监：director经理：manager欢迎加入酒店英文培训班初级部分大堂副理：assistantmanager推广经理：promotionmanager主管：supervisor客户助理（主任）:guestrelationofficer领班：captain秘书：secretary文员：clerk医生：doctor欢迎加入酒店英文培训班初级部分电脑技术员：computertechnician客房服务员：roomattendant餐厅男服务员：waiter餐厅女服务员：waitress收银员（出纳员）：cashier行李生：bellboy保安员：securityguard接待员及咨客：receptionist接线生：operator欢迎加入酒店英文培训班初级部分司机：driver采购员：purchaser厨师：chef/cook清洁工：cleaner酒吧调酒员：bartender救生员：lifeguard美容师：beautician美发师：hairdresser绿化员：gardener营销代表：salesrepresentative欢迎加入酒店英文培训班初级部分第六章打招呼及送行的情景英语Hi.嗨(用于朋友之间，较为随便，不宜对客人使用)！Hello!你好啊(用于朋友之间，较为随便，不宜对客人使用)！Goodmorning/afternoon/evening.早上好/下午好/晚上好。How’severything?一切都好吧？Howareyou?您好吗？Metoo.我也是。欢迎加入酒店英文培训班初级部分Fine.Thankyou.Andyou?很好，谢谢。您呢（您也好吗）？Notbad.还不错。Great!（我）很好！Andyou?你呢？（你好吗？）Welcometoourhotel!欢迎光临我们酒店！Gladtomeetyou.认识您太好了（用于初次见面）欢迎加入酒店英文培训班初级部分Gladtoseeyouagain.再次看到您真是太好了。Ihopeyou’llenjoyyourstaywithus.希望您住店愉快（用于客人入住时）。Hopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.希望您住店愉快（用于客人退房时）。Thankyouforcoming.多谢光临（用于送客）。欢迎加入酒店英文培训班初级部分工作中的对话DialogueA对话A（G：Guest客人B:Bellman行李生）B:Goodafternoon.WelcometoourHotel.下午好。欢迎光临我们酒店。G:Goodafternoon.下午好。B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?请问您有几件行李？G:Justonehandbag.I’lltakeitmyself.就一个手提袋。我自己来拿吧。B:Allright.Thisway,please.好的，这边请。欢迎加入酒店英文培训班初级部分DialogueB对话B（G：Guest客人A:Attendant服务员）A：Longtimenosee,Mr.Smith.Howareyou?史密斯先生，好久不见了，您好吗？G:Hi,XiaoWang.I’mfine,andyou?嗨，小王。我很好。你呢？A：Metoo,thankyou.Youlookgreat!我也一样，谢谢您。你看上去气色真好！G:Ohyeah?I’llgosightseeingtoday.哦，是嘛？我今天要去观光。A:Haveaniceday!祝您玩得开心。欢迎加入酒店英文培训班初级部分第七章前台岗位情景英语接待Reception（接待生FrontOfficeReceptionist客人Guest）R:WelcometoLordPan’sHotel..MayIhelpyou?欢迎光临盘王谷深航假日酒店。请问我能为您效劳吗？G:I’dliketocheckin.please.我要登记住宿。R:MayIhaveyourname,please?请问大名？欢迎加入酒店英文培训班初级部分G:I’mBillHandsome.我叫比尔.汉森。R:We’reexpectingyou,Mr.Handsome.YoureservedatwinfromtodaytoJuly3rdfortwonights.Isthatright?

我位正在期待您光临呢，汉森先生。您预订了今晚到7月3日号共两晚的双床间。是这样吗？欢迎加入酒店英文培训班初级部分G:Exactly.对。R:MayIhaveyourpassportandcreditcard,please?Weneedthemforregistration.能出示您的护照和信用卡吗？我们需要登记资料。G:Sure.好的。R:WerequireadepositofUS＄200.ShallItakeaprintofyourcreditcard?我们需要200美元作为定金。我能划印您的信用卡吗？欢迎加入酒店英文培训班初级部分

Sure.好的。R:Thankyou,Mr.Handsome.Pleasesigntheregistrationformandcreditreceipt.

谢谢您，汉森先生。请您在登记表和与付账单上签字。G:Sure.好的。欢迎加入酒店英文培训班初级部分R:Hereisyourroomcard,breakfastvoucher,creditcardandpassport.Yourroomis1607onthe16thfloor.Abellmanwillshowyoutoyourroom.Pleaseenjoyyourstay.

这是您的房卡、早餐券、信用卡和护照。您的房间是16楼的1607房。服务员会带您过去，希望您住得愉快。欢迎加入酒店英文培训班初级部分第八章客房岗位情景英语清洁客房CleaningtheRoom（顾客G:Guest客房服务员R:RoomAttendant）

R:(knockingatthedoor)Housekeeping.MayIcomein?（敲门）我是客房服务员，可以进来吗？G:Comein,please.请进！R:Goodmorning,sir.MayImakeupyourroomnow?早上好，先生。我现在可以清理您的房间吗？欢迎加入酒店英文培训班初级部分G:Sure.当然啦。R:ShallIvacuumtheroom?请问需要吸尘吗？G:No,thanks.不需要了，谢谢。（、、、、、、清理完房间）R:Theroomisdone.AnythingelseIcandoforyou,sir?房间做完了。还有什么可以为您效劳吗，先生？G:No,thanks.没有了，谢谢。欢迎加入酒店英文培训班初级部分第九章中餐部岗位情景英语预订餐位TableReservation（顾客G=Guest接待员R=Receptionist）R:ButterflyChineseRestaurant.MayIhelpyou?蝶餐厅。能为您效劳吗？G:I’dliketobookatablefor6tonight.我想预定今晚的餐台，要6位的。欢迎加入酒店英文培训班初级部分Wouldyoulikeatableinthehalloraprivateroom?您需要订房间还是大厅？G:Isthereanydifference?有什么收费区别吗？R:Yes.Foraprivateroom,thereisaminimumchargeof2000yuan;whileforatableinthehall,thereisnominimumcharge.是的，房间最低消费2000元，大厅不设最低消费。欢迎加入酒店英文培训班初级部分G:I’lljustreserveatableinthehall.我订大厅的就可以了。R:Certainly,sir.Whattime,please?好的，先生。请问您预计什么时候到达？G:Around7:30pm.大概在晚上七点半。R:Isee.Atablefor6forMr.…?我明白了。一张6位的餐台，给、、、、（哪位先生）？欢迎加入酒店英文培训班初级部分G:Mr.Ramsay.拉姆齐先生。R:Howdoyouspellit,please?请问怎么拼？G:It’sR-A-M-S-A-Y.R-A-M-S-A-YR:Andyourtelephonenumber,please?请问您的电话是？G:It’s139-8765-9087.139-8765-9087.欢迎加入酒店英文培训班初级部分R:139-8765-9087.I’llrepeatit:atablefor6forMr.Ramsay,arrivingat7:30pmtonight.Isthatright?我重复一下：拉姆齐先生订了一张供6位用的餐台，今晚七点半到。是这样吗？G:Yes.对。R:Thankyouforcalling.Good-bye.感谢您来电。再见！欢迎加入酒店英文培训班初级部分

第十章西餐部岗位情景英语

为客人点菜TakingOrders（顾客G=Guest女侍应生W=Waitress）W:Hereisthemenu,pleasetakeyourtime.这是菜单，您请慢慢看。G:Thanks.Doyouhavesetmeal?谢谢。你们有套餐吗？W:Yes,wedo.(openthemen…)Youcanfindthemonthispage.是的。（打开菜单、、、、、、）您在这一页可以找到。欢迎加入酒店英文培训班初级部分第十一章康体中心情景英语在康体中心FitnessCentre(客人G:Guest康体中心服务员C:ClerkofFitnessCentre)C:Goodafternoon.CanIhelpyou?下午好。有什么能为您效劳吗？G:IstheretheSPARoomavailablethisafternoon?你们今天下午SPA按摩房有空位吗？欢迎加入酒店英文培训班初级部分C:Forwhattime,please?请问什么时间？G:From4:00to6:00.下午4：00到6：00，C:I’mafraidtheyarefullybookedforthattime.恐怕那个时间段已经订满了。G:Whatotherfacilitiesdoyouhave?你们还有什么其它的设施？欢迎加入酒店英文培训班初级部分C:WealsohaveSand&saltbath,swimmingpools,Gym,medicatedbath…,andsoonAh,youmayfindmoredetailsinthisbooklet.我们还有砂岩浴、游泳池、健身房，药浴、、、、，等等，您从这个小册子能看到更多细节。G:Thankyou.I’llgoswimmingthen.谢谢。我去游泳好了。欢迎加入酒店英文培训班初级部分C:TheswimmingpoolisonthefirstflooroftheNo.3Building室内游泳池在3号楼1楼G:DoyouhaveSwimmingtrunks?你们卖游泳裤吗？C:Yes,youcanfinditintheSpaarea是的，您可以在水疗区域买到。欢迎加入酒店英文培训班初级部分第十二章酒店日常英语口语Welcometoourhotel!欢迎光临(我们酒店).Welcome,sir/madam!欢迎光临.Goodmorning/afternoon/evening.早上/下午/晚上好!FrontOffice/Restaurant/Guestroom/Operator,MayIhelpyou?您好,总台/餐厅/房务中心/总机,我能为您做些什么?欢迎加入酒店英文培训班初级部分LordPan’sHotel,MayIhelpyou?您好,盘王谷深航假日酒店(我能为您做些什么?)MayIhaveyourname/roomnumber,please?您可以告诉我您的姓名/房号吗?Onemoment,please.请您稍候。Thanks!谢谢您!欢迎加入酒店英文培训班初级部分Mypleasure!不用客气!Thankyouforwaiting.您久等了.I’msorrytohavekeptyourwaiting.对不起让您久等了.DoyouspeakChinese/English?请问您讲中文/英文吗?Doyouhaveareservation?请问您有预订吗?欢迎加入酒店英文培训班初级部分ShallIhaveyourpassportoridentification,please.请出示一下您的护照或证件。

Howwouldyouliketopay?Cashorcreditcard,please?请问您用什么方式付款，现金还是信用卡？Wouldyoupleaseshowmeyourcreditcard?请出示您的信用卡.Pleasesignhere.请在这儿签字。欢迎加入酒店英文培训班初级部分Hereisyourchargeplease.这是找您的零钱。Thisway,please.这边请。Followme,please.请跟我来。Afteryou,please.您先请。Ihopeyouenjoyyourstayherewithus!希望您在这里过得愉快!Hopeyouhaveanicetrip!祝您旅途愉快!欢迎加入酒店英文培训班初级部分Goodluck!祝您好运！Haveaniceday!祝您一天愉快！Hereyouare.这是给您的。Sorry.

对不起。Notatall.没关系。Ofcourse.当然可以。Pardon?请您再重复一遍,好吗?欢迎加入酒店英文培训班初级部分

Noproblem.没问题。Excuseme.对不起，打扰一下。Holdon,please.请别挂电话。Goodbye/Bye-bye!再见!Thelift/toiletisoverthere.电梯/洗手间在那边。欢迎加入酒店英文培训班初级部分BanquetHallisonthesecondfloor.宴会厅在二楼。TheConferenceCentreisonthethirdfloor.会议中心在三楼。Doyouhaveareservation?请问您有预定吗？Howmanypeople,please?请问您们是几位?欢迎加入酒店英文培训班初级部分Whatkindofroomdoyouwant?请问您需要哪种房间?Asingle/twinroom/suiteisRMB1200perday.单间/标准双人间/套间每天是1200元人民币。Bre