房地产公司营销中心案场礼仪规范

XX房地产开发（集团）公司营销中心管理制度版号A/0生效日期2018年月日文件名称案场礼仪规范仪态所有必须以立姿工作的销售人员，其正确的站立姿势应是：双脚与肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平时前方、挺胸、收腹）。所有以坐姿工作的销售员，必须座姿端正，不得翘腿，不得将腿搭放在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。仪表销售员必须保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。上班前不吃有异味食物以保持口腔清新。头发要常洗、整齐，男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑；女员工上班要化谈妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。工牌必须统一佩带在上衣左上角，不得任其歪歪扭扭。销售员需保持工作服的干净、平整。男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜；女员工上班可着肉色或浅灰色丝袜、深色中高跟皮鞋。表情微笑，是销售员起码应有的表情。面对客户应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。编制审核批准日期日期日期XX房地产开发（集团）公司营销中心管理制度版号A/0生效日期2018年月日文件名称案场礼仪规范和客户交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。在售楼处不得大声喧哗，乱丢乱碰物品；咳嗽、大喷嚏应转身向后，并说对不起。接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。销售员在服务、工作、打电话与客户交谈时，如有客户走近，应立即示意，表示已注意客户的来临，不得无所表示，等客户先开口。言谈销售员和客户交谈，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不用过低，以免客户听不清楚。不要急功近利地推销楼盘，要给客户一种：“置业顾问”的形象。不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的言语。不得模仿他人的语言和语调说话。不开过分的玩笑。说话要注意艺术，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。要注意称呼客户的姓氏，未知姓氏之前要称呼“先生”或“小姐”。指第三者时不能说“他”应称“那位先生”或“小姐”。无论从客户手上接过任何物品，都要说“谢谢”。编制审核批准日期日期日期XX房地产开发（集团）公司营销中心管理制度版号A/0生效日期2018年月日文件名称案场礼仪规范客户将“谢谢”是非分明，要回答“不用谢”，不得无反应。客户来访时要问好，注意讲“欢迎光临”，顾客走时，要注意讲“欢迎再次光临。”任何时候不准讲“喂”，或说“不知道”。暂时离开面对的客人，一律讲“对不起，请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”。不得一言不发就开始服务。当为客户完成一项服务后应主动询问是够还有其他是事需要帮助。谈及其他楼盘时，不得诋毁。电话所有来电，必须在铃响三声内接听。接电话先问好，报单位。如“你好，XX公司。”在接听电话时如须与他人交谈，应用手捂住话筒，并说“对不起”。听电话时要做好记录，通话要点要问清，然后向