2021年度个人与团队管理网考试题库案例

个人与团队管理网考试题库案例整理

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电大天堂【个人与团队管理】网考试题库(案例选取)(A)短期目的是衡量进步里程碑(B)典型中期目的普通是三年到五年依照以上案例，回答如下各题。

案例1:(C)目的越远，就要越详细、越精准(D)长期目的代表了个人对将来抱负和盼86.女售票员“谦和地用富有变化音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中(B)

小王和小尹是一种宿舍同窗，两人经常在一起交流此后想法和打算。小尹觉望沟通。

得自己有点厌烦学校生活，但又不懂得毕业后该从事什么工作，当前就业形84.在决定后来发展方向和目的前，咱们可以先进行自我评估，找到自己优势(A)书面语言(B)副语言(C)身体语言(D)道具

势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高学历，她怕自己主线和劣势等，可以协助咱们进行自我评估办法是(B)o87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用(D)沟通技巧是不合理。

找不到一种像样工作，因此在家人规定和找工作压力下，她准备考研究生。(A)PEST法(B)SWOT法(C)头脑风暴法(D)思维导图法(A)让对方接受自己观点(B)建立友善良好关系(0善于聆听(D)把自己观点强

今年暑假她为自己制定了一种筹划，准备好好复习专业课和英语。但是，有85.依照KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面书，学习某些管加给别人

了高文凭就一定可以找到好工作吗？小尹感到很茫然。理知识，这属于从(D)阶段开始学习办法。88.女售票员轻松地化解了旅客不满。从这可以看出她(c)o

和小尹相比，小王状况截然不同。……，把外语学好，看三到五本管理方面(A)获得经验⑻反思(C)应用(D)理论化(A)智商比情商高(B)善良(C)可以把握好沟通技巧(D)富有人格魅力

书，学习某些管理知识，参加社会调查一次。案例289.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通要素，沟通要素涉及(AX

依照以上案例，回答如下各题。某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长购票队伍。她(A)目意图，沟通对象，信息内容，方式办法，时间安排⑻方式办法，察言

81.小王和小尹暑假筹划属于(D)o在接待两位外地男旅客，向她们简介车次，因而放慢了售票速度。背面一位观色，目意图，信息内容，时间安排

(A)中期目的⑻长期目的(C)即时目的(D)短期目的女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口谴责这位女售票员：“你是在售票还是在(C)目意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式办法(D)信息内容，沟通

82.和小王相比，小尹应当增强自我认知能力，增强自我认知能力最重要办法谈情说爱？”背面旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票对象，双向沟通，察言观色，时间安排

是(A),员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化音调说：“非常抱90.女售票员和旅客重要沟通方式属于(B)。

(A)反思与反馈(B)头脑风暴法(C)“五力"模型(D)PEST分析法歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度因素。这(A)书面语言沟通(B)口头语言沟通(0身体语言沟通(D)副语言沟通

83.关于目的说法不对的是(c).一说，女旅客心平气和地回到自己位置上，售票工作又正常地进行了。案例3：

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天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明意见，思考详细解决办法，然后采用行动96.关于培训和训练区别，说法不对的是(c)。

一种人说了算。好在前两年形势不错，公司经营业绩也好，因此去年公司规93.为了缓和员工与管理者之间矛盾，天马公司应当设立(c)角色。(A)训练属于发展活动(B)培训属于学习活动

模几乎扩大了一倍。人多了，管理问题就来了。公司近来业务非常繁忙，因(A)推动者(B)挑战者(C)协调人员(D)资源调查者(C)训练针对技能和具备清晰构造程序，提供明确指引，协助理解(D)培训方

而许多部门人不时需要加班。按照惯例，公司不勉励加班，并且也没有加班94.天马公司当前状况属于团队发展过程中(c)阶段。式有解释、示范和有指引实践，尚有反馈

费。如果的确有人需要加班，可以把加班时间换成倒休。(A)解体(B)规范化(C)波动(D)成熟97.在培训即将结束时，柯达公司经理人员会对学员进行最后评估，以审查她

……没有体现出真正付出和奉献精神。95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达到合同。达到合同方式们与否合格。典型审查需要回答问题不涉及(BX

矛盾便由此产生。有人以为不是自己工作职责中事情强加给自己；也有人以不涉及(A).(A)与否达到了学习目的(B)学员在生活中遇到了什么问题。学员与否可以

为后来再也不用过度地对工作付出，得过且过罢了。人们之间合伙筑围越来(A)抽签(B)投票(C)一致批准(D)领导作出最后决定完毕规定任务(D)学习实践活动中那些方面做得较好

越差了，某些鸡毛蒜皮小事也往往引起轩然大波。案例4：98.柯达公司在安排候选人参加完1周领导才干发展课程后，如果对候选人学

依照以上案例，回答如下各题。柯达公司以严格选取评估原则找到所需要人才，再以有关培训和发展课程对习效果进行评估，评估内容不涉及(A)o

91.为了缓和员工与管理者之间矛盾，比较适当做法是(B)o其进行培养，以便更好地运用既有人力资源潜力。(A)课程合理限度(B)候选人在参加完培训后领导能力提高限度

(A)开除不遵守制度员工(B)及时与员工进行沟通为了寻找到适当人选，柯达公司设立了评估中心对候选人进行评估。评估作(0候选人在培训中学到技能(D)候选人在培训结束后工作效率提高限度

(C)对员工行为不予理睬(D)对不遵守制度者予以严肃批评或将其解雇业涉及现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然此类评估作业成本很高，99.柯达公司对既有人力资源进行培养，从组织目的和发展目的角度来看，柯

92.针对天马公司浮现问题，管理者应采用态度是(D)。但公司以为价有所值。达公司这样做(D)o

(A)开除故意见员工(B)先观测员工态度，对某些顼事不用理睬，过一段时间对每个人优缺陷做诚实评估后，......但通过团队合伙后，都一一克服了。(A)符合发展目的，不符合组织目的(B)既不符合发展目的，又不符合组织目

就好了当她们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。的

(C)一方面安抚员工中骨干人员，其她人可以不用管(D)认真分析问题并听取依照以上案例，回答如下各题。(0符合组织目的，不符合发展目的(D)既符合组织目的又符合发展目的

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100.柯达公司培养人才方式属于惯用学习方式中(D)o(A)筹划限制了行动自由度案例2：

(A)岗位轮换(B)训练(C)伙伴工作(D)培训(B)对于每天均有变化工作来说筹划并不起作用F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略

(C)一种详细完善筹划可以协助你控制工作进度眼光人，早在前几年“冰箱热”时候，她就预见到此后几年“冰箱热”会逐

案例1：

方总是某陶瓷公司总经理，寻常工作中每天几乎都排满了各种各样任务。这(D)筹划应当是固定不变渐降温。于是，她命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转

天她一上班，就感觉又是忙碌一天：82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同优先级，事务①属于(B)工作。直下，……于是便按王专家建议回去组织实行。果然，不出两个月，星宇厂

又恢复了生机。本来，王专家建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥

事务①某酒店预定10000套精品餐具依照合同要在后天交货，但是一大早设(A)优先级B(B)优先级A

计部门反映说制造部生产大量碗碟浮现了状况，与她们设计有出入。而若不(C)优先级C(D)优先级D长，另任命懂生产、有能力赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、

准时交货，她们将要支付高额补偿金，方总需要立即解决。83.按照任务优先级不同划分，事务③属于(D)工作。外协件生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使公司生产指挥更加有效，

事务②早上九点业务部召开例会，她需要出席。(A)不重要但急迫(B)重要并且急迫同步又充分运用了李、赵两位同志特长，调动了二人积极性，解决了一种两

事务③几种朋友给她手机留言了，让她有空回答。(0重要但不急迫(D)不重要也不急迫难问题。

事务④市场部策划完毕了公司下半年在各省产品推广方案，方案需要她审视。84.方总想要提高工作效率，做法不适当是(A)o依照以上案例，回答如下各题。

事务⑤由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台访谈节目并作为公(A)工作期间不接任何电话(B)依照工作优先级，拟定每天工作先后顺序(0保86.依照Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采用战略属于(C)o

司家代表发言。因此在明晚访谈之前，方总需要与电视台栏目组联系并敲定证做重要工作时不被打扰(D)预见并及时解决问题(A)市场开发战略(B)多元化经营战略

发言稿。85.除了给工作设定优先级外，方总还可以运用活动跟踪表来总结和分析自己(C)产品开发战略(D)市场渗入战略

事务⑥下午她要去见两个重要客户，洽谈一下合约详细事宜。时间运用效率，关于活动跟踪表作用，说法不对的是(D).87.依照Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采用战略特点是(A)。

依照以上案例，回答如下各题。(A)可以协助理解自己工作习惯(B)有助于提高时间运用效率(A)向既有客户提供新产品和服务

81.方总应当为自己今天工作做一种筹划，关于筹划说法对的是(C)。(C)可以协助找出无效工作(D)能保证人们完毕工作(B)涉及寻找新市场和新客户

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(C)说服消费者变化使用习惯，增长购买量，以提高产品市场占有率有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估可以让员工积极承认。94.员工和主管在制定工作目的后，可以采用(C)对工作进行分解。

(D)将新产品和服务销售到新市场，战略风险性最大依照以上案例，回答如下各题。(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目的

88.F市轻工二局属于星宇冰箱厂(B)»91.北电网络公司根据员工绩效目的来考核员工，这符合目的管理筹划(D)o95.员工在工作中浮现局限性，会从周边人和主管那里获得反馈。反馈办法诸

(A)内部利益有关者(B)外部利益有关者(A)制定组织整体目的和战略多，北电网络公司员工若想得到精确反馈信息，使用(D)作为反馈是不适当。

(0总体利益有关者(D)个别利益有关者(B)团队所有成员参加设定详细目的(A)同事提出关于改进工作绩效建设性意见(B)主管对员工批评和勉励

89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过(A)办法进行分析。(C)定期检查实现目的进展状况，并提供反馈(0公司记录关于员工个人某阶段工作绩效(D)员工自己感觉

(A)PEST分析(B)SWOT分析(D)实行绩效奖励，从而强化目的成功实现案例4

(C)头脑风暴(D)全脑思维92.每个员工在制定个人目的时，需要参照组织和团队目的，个人目的、组织老余是一位工程师，她在技术方面有丰富经验。在技术科，每一位科员都以

90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握信息来获取客户目的和团队目的关系说法对的是(A)。为她工作相称出众。不久前，本来科长调到另一种厂去当技术副厂长了，领

需求信息，这种办法长处是(DX(A)个人目的和团队目的服从组织目的(B)个人目的、团队目的和组织目的相导任命老余为技术科科长。老余上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一

(A)通过提炼，精确可靠(B)能为其她途径获得信息提供可靠参照根据似种月内，全科室人都领教了老余“新官上任三把火，在她上任第二天，小张

(C)可靠性强，易于理解和接受(D)信息量大，及时，容易获得(C)个人目的、团队目的与组织目的没关系(D)团队目的服从个人目的和组织由于交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老余当众狠狠地批评……..缺勤人

案例3目的诸多，不少人规定调动工作，许多工作任务都应付但是来。科室里没有和谐

北电网络公司员工考核重要分为两个方面，一方面是员工行为(Behaviors),93.考核员工绩效时需要制定有关原则，北电网络公司在进行绩效考核时，如团结氛围，厂领导下决心要解决技术科问题了。

另一方面是绩效目的(Performance/Outcome)。每个员工在年初就要和主管果以“组织、部门、团队和团队成员目的达到限度”作为考核原则，则此绩依照以上案例，回答如下各题。

定下当年最重要工作目的。此前北电是每年订一次目的，当前发展速度变快、效考核注重是(B)方面。96.老余领导方式属于(A).

市场变化加剧，.....考核成果让员工非常惊讶(surprise)状况，最多是(A)凝聚力(B)成果。学习(D)综合(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令

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(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型培训其培训内容和培训重点也各第2空：

97.如果你是厂领导，针对当前技术科状况，你会(B)o有不同。针对一线员工入职培训，.....A.脱产培训B.在职学习C.工作轮换D.研讨会

(A)召集技术科员工开会，规定她们不能对老余故意见此外，针对公司用工特点，不定期招聘单个新员工在办理入职手续之前，由第3空：

(B)积极与老余进行沟通，规定她改正工作中错误做法专人进行3小时单独指引，培训内容包括新入职工工必要掌握与工作有关内A.检查目的B.明确发展需求C批准发展目的D.实行和支持学习

(C)直接辞退老余容，之后才针对新员工类型，组织实行新员工入职培训。第4空：

(D)将老余批评过员工所有开除依照以上案例，回答如下各题。A.工作观摩B.岗位轮换C.训练D.伙伴工作

98.领导者在选取领导方式时需要考虑因素不涉及(D).1.康佳集团非常注重对新员工培训，这阐明公司领导在支持员工发展方面扮第5空：

(A)自身(B)下属(C)任务和环境(D)个人兴趣演了除(D)之外角色。A.训练重要针对技能和具备清晰构造程序

99.老余作为领导者，在工作中应注重(D)o2.康佳集团新员工在一年实习期内需要学习诸多与工作有关知识，这属于发B.督导和支持活动贯穿于整个训练课程之中

(A)建设团队、发展个人(B)发展个人、完毕任务展办法里(B)oC.培训方式有解释、示范和有指引实践

(C)完毕任务、建设团队(D)建设团队、发展个人、完毕任务3.康佳集团将新入职工工培训分为三种类型，不同类型培训其内容和重点也D.培训课程普通只持续讲授一次

100.老余作为团队领导需要具备广泛能力，其中最重要能力是(C)o各有不同。这属于发展循环周期()。

案例2：

(A)个人能力、社会能力、学习能力(B)社会能力、思维能力、学习能力4.康佳集团对每一种新招聘员工指派专人进行3个小时单独指引，这属于在职

孙翔是移动某市分公司网络运营部员工，她工作积极认真，一次偶尔机会，

(C)思维能力、个人能力、社会能力(D)学习能力、个人能力、社会能力学习办法中(C).

得到了省公司公司发展部王总赏识。一年前王总将孙翔从其所在市公司借调

案例1：5.关于培训与训练，下列说法不对的是(D).

到省公司工作。孙翔工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇

康佳集团非常注重新员工入职培训，把它作为集团培训体系中重点。康佳集第1空：

电信公司竞争环境分析报告，工作获得了较好成绩。

团将新入职工工培训分为一线员工入职培训、有经验专业技术人员入职培训A.参谋者B.教练C.勉励者D.挑战者

孙翔直接主管胡经理是一位精通业务技术骨干，.....。她觉得通过参加公

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司战略规划项目，可以站在公司最前沿，理解最新技术动向、市场动向，这B.真诚坦率，乐意合伙营业了）。咱们只得等到下周一银行重新营业。我真正结识到基本需求重要一

些是自己在网络部技术岗位所接触不到。C.不懂得想要什么当你遭受饥饿时候，要关注其她事情是非常困难。

依照以上案例，回答如下各题。D.容易受别人影响在顶楼上饿得要死艺术家状况又会如何呢？有人为了创造传世之作而与贫困

1.从案例中可以推测出，胡经理是个（D）人。第3空：为伴，尚有某些人似乎想尽量放弃情谊和社交，以使她们可以全神贯注于自

2.从案例中可以推测出，胡经理性格特点是（A）oA.大喊大叫B.表面应承，私下抱怨C.针锋相对，予以质问D.承认合理某些，己非常注重事情。

3•胡经理对下级工作十分挑剔，经常一意孤行，听不进下属建议，还常不分对其她不予回应资料二：

场合地批评属下员工。面对这种局面，员工应当（D）.第4空：在年开始时候，校长告诉三位教师她们是学校里最佳教师，将给最聪颖学生

4.孙翔可以通过谈判与胡经理进行沟通，但是在谈判过程中应注意技巧，不A.灵活机动、变换方式B.固执己见C.把握谈判基调D.运用入题技巧上课。校长解释说,依照智商测试,这些学生在一年时间里,成绩提高20%-30%,

对的做法是（B）。第5空：并让这些教师保守秘密。

5.孙翔如果与胡经理进行谈判沟通，不适当谈判沟通技巧是（C）。A.警觉地捕获对方反映，及时调节自己方略事实上，整个过程只是一种实验。学生智商普通，教师也是随机挑选。年末，

第1空：B.谋求正面、积极效果学生们获得了预期成绩。

A.处事坚决C.开始就热情激昂，单刀直入依照以上案例，回答如下各题。

B.积极进取D.提问题以巩固共同基本1.资料一中“咱们在既没有食物也没有钱去买食物时结识到了基本需求重要

C.优柔寡断性”，这种基本需求是指（C）需求。

案例3：

D.专横武断2.资料一中，"咱们.由于遭遇饥饿而无法关注其她事情，而顶楼上饿得要死

资料一：

第2空：艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这阐明（D）.

咱们年轻时候搬家美国，住在波士顿一所公寓里。在一种漫长周末，咱们发

A•不顾她人感受，蛮横霸道3」有人为了可以全神贯注于她们非常注重事情而宁愿放弃社交和情谊。这

现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，并且银行也早已停止

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些人做法是为了满足(C)需求。A.生理需求B.安全需求C.盼望理论D.双因素理论3.和张强相比，李佳不太适合市场营销工作，她应当增强自我认知能力。增

4.资料二中，校长在年开始时候对教师说话可以对这些教师起到勉励作用，强自我认知能力最重要办法是(A)oA.反思与反馈

案例4

由此可见，(D)是勉励因素，可以产生强大勉励作用。4.面对工作中困难，李佳所作选取是(B)oB.离开

三年此前，某计算机公司招聘录取了两名计算机专业毕业大学生张强和李佳。

5.资料二中教师相信这些学生是最聪颖，成果期末学生获得了预期成绩。这5.李佳最初对职业进行选取时没有考虑到是(C)oC.性格与职业匹配

公司人事经理决定让她们从事市场营销工作。张强性格外向，热情，开朗，

一现象符合(C).第1空：

善于交际且积极；而李佳则与之相反。虽然两个人都乐意从事该项工作，但

第1空：A.职业生涯规划核心是制定自己职业目的和选取职业发展道路

一年后，张强完全适应了销售工作，且成绩出众，被提高为部门副经理。而

A.安全B.社会C.生理D.自我实现B.进行职业选取时，只要兴趣兴趣与职业相符就可以

李佳体现普通，仅能完毕上级交给任务。过了一段时间，李佳找人事主管谈

第2空：C.职业生涯规划需要对外部环境和各行业发展趋势以及对人才素质规定进行

话，说她对营销工作早已不感兴趣，准备辞职。人事主管经理私下理解得知，

A.安全需求在所有需求中最重要客观理解

李佳有极强创新精神，高中时就获得过科技创造奖。人事主管和公司总经理

B.自尊需求在所有需求中最重要D.职业生涯规划需要对自己优势和劣势作出清晰判断

找李佳一番长谈后，将李佳调到公司研究开发部工作。李佳到新工作部门不

C.只有满足了低层次需求后，人们才会集中精力考虑高层次需求

到一年，两项创造就为公司创利二十多万元。第2空：

D.在低层次需求没有完全实现前，人们也能追求高层次需求

依照以上案例，回答如下各题。A.PEST法B.思维导图法C.头脑风暴法D.SWOT分析法

第3空：1.李佳应当进行职业生涯规划才不至于使自己在工作中迷失方向，关于职业

第3空：

A.生理B.自尊C.自我实现D.安全生涯规划说法不对的是(B).B.进行职业选取时，只要兴趣兴趣与职业相符

A.反思与反馈B.头脑风暴法C.Ansoff矩阵D.PEST分析法

第4空:就可以

第4空：

A.工作目的及其性质B.工作条件C.人际关系D.管理者2.在决定后来发展方向和目的前，李佳可以先进行自我评估，找到自己优势

A.变化自己B.离开C.继续在困境中努力D.等待现状变化

和劣势等，可以帮李佳进行自我评估办法是(D)。D.SWOT分析法

第5空：

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第5空：3.在资料2中，威邦银行获得客户征询意见途径是（B）.案例1

A.兴趣与职业匹配B.个人职业生涯目的4.威邦银行获得客户需求信息方式缺陷是（D）»81、美国惠普公司创造了一种独特"环游式管理办法，勉励部门负责人进一

C.性格与职业匹配D.职业环境有利与不利条件5.客户属于威邦银行（C）。步基层，直接接触广大职工。

第1空:为此目，惠普公司办公室布局采用美国少见“敞开式大房间、即全体人员都

案例5

A.权力文化B.角色文化C.任务文化D.个人文化在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔