公寓物业服务方案

公寓物业效劳方案集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]公寓楼物业效劳方案一、工程整体概况所属公寓位于中澳城小区，为标准公寓形式，每套多人共同居住，每套有独立。效劳的对象为公司员工，公寓内配套设施齐全，产权为总公司全部。二、物业治理效劳的主导思路本公司职工供给专业化、标准化、人性化的物业效劳。三、总体治理设想公寓居住人员均为公司职工。为了给公寓楼住户创立舒适、安全的居住环境，能够满足，让业主感受到一份安心和舒适。公司公寓治理架构物业经理说明：1、上述各岗位人数依据保配置；洁 保2、治理架构中未提及的岗位，可依据公需求增加。员 卫1、治理制度——健全方面的监视，把他们的建议和意见作为推动治理效劳工作的动力。2、效劳态度——热忱。客服中心可以得到所要求的一切正值合理的效劳。3、效劳效率 快速。我们将不断地对员工进展培训，提高员工的素养，削减工作环节，简明工作程15人员到位，并准时地进展跟踪。以满足业主的需求为目标，主动、定期开展效劳调查，针对存在的问题改进工作，不断提高效劳质量和治理水平。4、费用开支 合理。解、相互支持之目的。不断地引用先进的治理手段，提高治理水平。强有力的保障，使对业主的各项承诺落实到位。四、总体治理方式公寓设立物业效劳中心，统一由物业公司领导。手续；收缴相关费用。下设保洁、安保门卫、等岗位员工。供给24小时有人职守服热忱、高效、优质的、效劳，营造温馨、舒适的生活气氛。1、保洁效劳依据甲方的需求供给全方位的、专业的保洁效劳。分为日常保洁和定期保洁效劳。2、综合修理效劳正常运转和使用。3、安保门卫效劳24五、效劳承诺员巡查、抽查相结合，确保治理区域内外环境干净；垃圾分类存放，日产日清。98%以上，做到定期维护检修保养，确保维护修理质量。做到定期维护检修，保证消防档案完备，消防预案落实。100%。建立住户投诉回访制度，定期征询业方法见，对投诉反映的问题准时处置反响。100%。沟通，定期收集意见和需求，确保业主对物业治理工作的满足程度。六、治理职责——效劳中心宿舍治理员岗位职责本岗位对托付单位的职工宿舍进展日常治理。1、依据托付方要求，维护宿舍区内正常秩序，热忱关心住宿人员生活状况。2、办理入住、调宿、退宿手续，准时更住宿人员档案，做好档案治理；每日上报住宿人员状况报表。3、做好宿舍楼各项财产的登记、统计和治理工作，定时上报。4、认真检查、核对住宿人员的出入证，并做好住宿人员考勤记录。5、做好客访接待及登记；按甲方要求对离开宿舍职工携带的大宗物品进展问询、检查，签发《大件物品放行单》。6、按要求进展楼宇巡查，觉察问题准时处理或上报；接待并处理住员询问。7、加强与其他部门的协作，负责报修工作。8、 完成领导交办的其他事宜。〔一〕、治理内容1、资料治理：资料由治理员负责，专人治理。业主资料入住资料《房屋交付验收清单》。《交付物品清单》。该业主相关的资料。财务资料2、要求标准①保密性。档案妥当保管、有序存放、便利查阅、严防毁损、散失和泄密。处帐务。3、其它要求①各类档案必需留意保密，各种档案未经许可不准外传、外借和随便翻动。②文件、档案收集后，应编制档案名目按名目分类装订存放。③每天应清理来往文件、各种档案，以免资料积存。2⑤归档要留意干净、资料分类能顺手而得，避开盲目的查找。〔附：客服中心语言治理标准〕。接到各类信息后，应准时作好记录，一般工程处范围内的问题应准时答复或好该信息的跟踪记录〔附：回访治理操作规程〕负责每日信息汇总工作。做好物管费的催收工作，准时填写物管费收缴一览表。七、治理职责——安保门卫1、大门岗职责：按规定对来访人员进展登记；维持门岗车辆、人员的进出秩效劳。2、班长职责：主持本班工作，执行上级的各项指令，巡查各岗位执勤状况，重的各类问题；负责本班的培训、训练。3、应对暴风、暴雨、消防等突发性大事：做好各种突发大事的应急预案，依据预案处理突发大事，并准时向领导汇报。4、人流治理严格执行《来人来访登记制度》和进出检查制度。对进出人员微笑效劳，使用文明用语表示迎接和问候。哪里等，出示有效证件登记。记进入。认真核对证件和持有人是否相符，假设不符则不予登记并制止进入。当访客出公寓时，门卫致意说“再见！”“慢走！”等，并记录离开时间。对进入小区进展作业的外来人员，须经业主同意，到治理处办理有关手续记录备查。5、物流治理理手续后，方能放行。误后，签上姓名和放行时间。《放行通知单》须交回效劳中心存档。绝放行。特别状况可马上报告治理员或工程处处理。6、消防工作单位消防工作的十项标准》等法规。器的摆放位置清楚，使用方法正确。3、电器设备运行正常，无超负荷运转状况；电线、电缆的绝缘层无老化、受并严格。八、治理职责——环境保洁1、保洁领班职责①负责治理区域内的日常清洁工作安排。〔简称“早会”或“例会”〕。教育员工遵守公司的各项规章制度及员工守则。能水平和质量意识。作任务。它部门的协调关系，必要时进展乐观有效的合作。用。完成治理员交办的其它任务。2、保洁员岗位职责仪容端正、着装整齐，听从工程的统一调度和工作安排。按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。准时订正责任区内生活垃圾的乱堆乱放行为。杀工作。帮助工程处做好公寓的安防工作，觉察可疑人或事，应马上向治理处负责人报告。完成公司临时指派的其他工作。3、工作要求及标准：1〕按规定着装，举止得体。2〕按时上下班，不迟到早退。二次拖抹，并不定时巡察。各类标识标牌、窗户、开关每周抹一次。保持地面无杂物、无积水，设施设备上无浮灰，无蜘蛛网。九、治理职责——工程修理〔一〕、运行治理始终处于最正确运行状态，以发挥设备的最正确效用。1、制订严密的、科学的操作规程。2、对操作人中进展专业培训，把握专业学问和操作技能。3、加强维护保养工作。4、定期校验设备中的安全附件，保证灵敏牢靠。有效措施进展改善，确保安全运行。事故不再发生。〔二〕、修理工岗位职责本岗位由物业公司从事修理效劳工作的人员担当。1、遵守公司各项规章制度，按操作规程和效劳标准完成修理效劳任务。准时修复或上报。门效劳要执行“入户效劳行为标准”。纪录。5、做到安全生产，防止各种人身事故的发生。(三)员工入户行为标准1、