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文档简介

卓越绩效评价准则

----全国质量奖评奖标准

CriteriaforPerformanceExcellence2023中国质量协会资源资源、过程治理及经营结果组成了“结果三要素”“结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的乐观性和能动性以及如何有效资源配置,通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程治理的标准,高效地实现组织所追求的经营结果,关注的是组织如何正确地做事,解决的是效率和效果的问题。4.2战略4.4资源4.3顾客与市场4.5过程管理4.1领导4.7经营结果4.6测量、分析与改进过程:方法—展开—学习—整合结果卓越绩效评价准则框架图〔GB/T19580-2023〕卓越绩效模式框架图34.4资源人力资源〔40分〕其他资源(80分)4.4.2财务资源(10分)4.4.3基础设施(20分)4.4.4信息(20分)4.4.5技术(20分)4.4.6相关方关系(10分)资源〔120〕员工的教育培训满足短期与长期进展需要,个人与组织需要识别培训需求配备相应资源培训的实施及有效性评价职业进展调发动工潜能学习与进展4.4.1人力资源4.4.1.2员工的学习与进展4.4.1.3员工的权益与满足度人力资源〔40〕工作的组织和治理工作体系设计鼓舞与鼓励沟通与共享工作环境安康、安全及符合人体工程学对员工的支持与员工满足度识别关键因素,员工支持满足度评估方法与改进4.4.1.1工作体系员工绩效治理系统绩效评估、薪酬、嘉奖4.4.1.4员工的力量提升员工力量聘请和留住新员工理念篇标准篇4.4.1人力资源敬重的需要

自我实现的需要社交的需要安全的需要生理的需要人力资源-相关概念和理论马斯洛需要层次理论

人性的假设--道格拉斯.麦格雷戈X理论—消极观点员工天生不宠爱劳动,只要可能,他们就躲避劳动.由于员工不宠爱工作,因此必需实行强制措施或惩办方法,迫使他们实现组织目标.员工只要有可能就躲避责任,安于现状.大多数员工宠爱安逸,没有雄心壮志.依据X理论的假设,治理人员的职责和相应的治理方式是:

1、治理人员关心的是如何提高劳动生产率、完成任务,他的主要职能是打算、组织、经营、指引、监视。

2、治理人员主要是应用职权,发号施令,使对方听从,让人适应工作和组织的要求,而不考虑在情感上和道义上如何给人以敬重。

3、强调严密的组织和制定具体的标准和工作制度,如工时定额、技术规程等。

4、应以金钱酬劳来收买员工的效力和听从人力资源-相关概念和理论—

冯树玉—8Y理论-乐观观点员工视工作如休息,消遣一样自然。假设员工对工作作出承诺,他们会进展自我掌握,以完成任务。一般而言,每个人不仅能够担当责任,而且会主动担当责任。绝大多数人都具备作出正确决策的力量。而不仅仅治理者才具备这一力量。1、治理职能的重点。在Y理论的假设下,治理者的重要任务是制造一个使人得以发挥才能的工作环境,发挥出职工的潜力,并使职工在为实现组织的目标奉献力气时,也能到达自己的目标。此时的治理者已不是指挥者、调整者或监视者,而是起帮助者的作用,从旁给职工以支持和帮助。

2、鼓励方式。依据Y理论,对人的鼓励主要是赐予来自工作本身的内在鼓励,让他担当具有挑战性的工作,担负更多的责任,促使其工作作出成绩,满足其自我实现的需要。

3、在治理制度上赐予工人更多的自主权,实行自我掌握,让工人参与治理和决策并共享权力。人力资源-相关概念和理论

人性的假设--道格拉斯.麦格雷戈生理的需要安全的需要自我实现的需要受人敬重的需要感情的需要〔人际关系学说〕简单人假设〔权变治理理论〕以工作的合理安排满足其需求以社会成认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设〔X理论〕社会人假设〔参与治理理论〕自我实现人假设〔Y理论〕人力资源治理理论的动身点人力资源-相关概念和理论偷懒者奉献<回报打工者奉献=回报奉献者奉献>回报组织中的三种人员工绩效治理人力资源-相关概念和理论当雷锋吃亏时员工绩效治理人力资源-相关概念和理论雷锋不吃亏时

增加投入是唯一选择小人不得志,或离去或转变。奉献者得到合理回报吸引“事业狂”进入组织,成就组织的事业。奉献者积聚。员工绩效治理人力资源-相关概念和理论好的制度使好人干好事,坏人也干好事;

坏的制度使好人干坏事,坏人还干坏事;

绩效治理体系就是通过对员工客观公正的评价,让奉献者不吃亏,使员工把增加投入成为唯一选择。结论员工绩效治理人力资源-相关概念和理论员工绩效治理人力资源-相关概念和理论绩效考核-关注过程还是关注结果?关注过程的绩效考核关注员工工作过程中的行为,努力程度、工作态度。它营造的是一种比较感性、和谐的文化气氛。在完善的考评体系下,员工依照公司的期望和要求付出努力,就应当消失与公司期望相近的结果。否则,治理者就要重新打量考核标准,以及员工的素养和力量,从而实行相应的措施。关注过程的绩效考核多为考评工具较科学、企业文化更倾向于“以人为本”的公司所承受,它也较多地用于新员工的短期绩效考核。人力资源-相关概念和理论关注结果的绩效考核留意工作的最终业绩,以工作结果为导向,评估内容主要集中在工作的实际产出。它营造的是一种比较理性、任务导向的文化气氛。这种状况下由于过于看重最终的结果,可能无视了过程,导致过于留意短期利益,而无视了核心力量的培育和进展。很多组织在实行关注结果的绩效考核时,往往辅以针对工作态度的人事考核。当公司面临较大的生存压力时,会倾向于承受这种考核方式。绩效考核-关注过程还是关注结果?人力资源-相关概念和理论企业可持续进展与人力资源

——企业经营价值链

经营人才

经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统

企业经营价值链员工满足度黄金法则“关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。”—美国奥辛顿工业公司的总裁哈佛大学调查争论员工满足度每提高3个百分点,顾客满足度就提高5个百分点。因此,提高员工满足度能够到达顾客满足、企业满足、股东满足的最终目的。效劳利润链利润-客户忠诚度-产品与效劳-员工满足度

人力资源-相关概念和理论理念篇标准篇人力资源4.4.1.1工作系统a〕工作的组织和治理组织应说明对其工作和职位如何进展组织、治理,以促进组织内部的合作调发动工的主动性、乐观性,促进组织的授权、创新,完善和进展组织的文化。组织的工作系统如何听取和承受员工、顾客的各种意见和建议。在不同的部门、职位和地区之间,组织如何实现有效的沟通和技能共享。4.4.1.1工作系统b)员工绩效治理系统组织如何建立促进提高工作绩效的员工绩效治理系统(包括员工绩效评价、薪酬和嘉奖等)。员工绩效治理系统如何促进组织获得更高绩效。组织如何制定员工绩效鼓励政策,实施员工绩效的评价与考核,对取得的成绩、获得的技能等赐予适当的嘉奖。组织应说明如何通过教育、培训和职业进展促进组织整体目标的实现,并为提高绩效做出奉献,以及是如何培育员工的学问、技能和力量的。4.4.1.2员工的学习与进展4.4.1.2员工的学习与进展卓越绩效评价准则卓越绩效模式标准5.2

a)员工的教育、培训在分析各种需求与员工现有能力的基础上,组织应根据人力资源规划,制定员工的教育、培训计划,并说明教育、培训计划如何考虑组织的绩效测量、绩效改进和技术变化的主要需求,以及如何平衡组织的长短期目标与员工的发展、培训与职业发展的需求,包括教育、培训的对象、目标、方式、经费和设施等。a.员工的教育、培训

⑴组织的教育和培训如何有助于实现活动计划?员工的教育、培训和发展如何适应组织绩效测量、绩效改进和技术变革的主要需求?教育和培训方法如何能够均衡满足组织长期或短期目标的需求,以及员工个人发展、学习和职务晋升的需求?

⑵员工的教育、培训和发展如何满足新员工上岗、岗位和员工的多样性、职业道德教育,以及提高管理和领导才能等主要需求?员工的教育、培训和发展如何满足员工本身、工作场所和环境安全相关的主要需求?卓越绩效评价准则卓越绩效模式标准6.1a

a)员工的教育、培训组织如何针对不同的岗位和职位实施以增强追求卓越的意识、提高技能、实现顾客满意为核心的教育培训,鼓励和支持员工以多种方式实现与工作和职业发展、技能提高相关的学习目标:组织如何结合员工和组织的绩效,评价教育、培训的有效性。

⑶如何了解员工和他们的管理者对教育、培训的需求?如何将组织的学习和知识资产积累与教育、培训融为一体?

⑷组织如何进行教育和培训?包括导师指导和其他可行的方法。如何征求并采纳员工和管理者关于教育、培训方式的意见?

⑸如何在工作上加强知识和技能的运用?

⑹如何结合个人的和组织的绩效,评价教育、培训的有效性?

4.4.1.2员工的学习与进展4.4.1.2员工的学习与进展b)员工的职业进展组织如何充分发挥员工的潜能和主动性,如何帮助员工实现学习和进展目标,如何对包括高层领导在内的全部员工的职业进展实施有效的治理。4.4.1.3员工的权益与满足程度组织如何保持良好的工作环境和员工参与的气氛,维护全体员工的权益.使全体员工满足.调动全体员工的乐观性。4.4.1.3员工的权益与满足程度

卓越绩效评价准则卓越绩效模式标准5.3

a)工作环境──组织如何不断改善工作环境中的职业健康安全等条件。如何规定每个关键场所工作环境的测量项目和指标;──组织如何确保对工作场所的紧急状态和危险情况做好应急准备;──为了员工和顾客的利益,组织如何确保经营的连续性;──组织如何鼓励员工积极参与多种形式的群众性质量管理活动;如何对群众性质量管理活动实施科学管理,提供必要的资源,并对活动成果进行评定、认可.以提高员工参与程度和积极性。a.工作环境

⑴如何改善工作环境中健康、安全、人体工程学(工效学)条件?员工如何参与改善工作?每一个关键的工作场所环境因素的绩效测量方法和目标是什么?不同的工作场所,其工作环境和绩效测量方法的差别主要有哪些?

⑵组织如何确保对工作场所的紧急状况和危险情况做好应变准备?组织怎样为了员工和顾客的利益而确保经营的连续性?

4.4.1.3员工的权益与满足程度卓越绩效评价准则卓越绩效模式标准5.3

b)对员工的支持和员工满意程度组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素,以及这些因素对不同员工的影响。如何根据不同员工的需要,为员工提供有针对性、个性化的支持。高层领导如何调查、了解员工意见和建议,及时做出积极的反馈和处理。如何规定评估方法和指标,以测量员工的权益、满意程度和积极性。b.对员工的支持和员工满意程度

⑴组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素?这些因素对不同员工有何影响?

⑵如何根据不同员工的需要,为员工提供有针对性的、个性化的支持?

⑶用什么评价方法和测量指标来确定员工的权益、满意程度和积极性?使用的方法和指标如何适用于不同的员工?如何通过其它指标,如员工调动、缺勤率、牢骚不满、安全及生产效率,评价和改善员工的权益、员工的满意程度和工作积极性?

⑷如何根据主要经营结果的相关评价,确定组织工作环境和对员工支持方面的改进重点?

4.4.1.4员工的力量组织如何确保员工具备卓越绩效模式运行所需的力量;如何对组织当前和将来的员工力量需求与现有力量进展比较分析。组织如何识别所需员工的特点和技能、提高员工的技能,如何聘用和留住新员工。

4.4.2财务组织如何确定资金需求,保证资金供给。如何实施资金预算治理、资金的利用和周转,将资金的实际使用状况与打算相比较,准时实行必要的措施,适时调整。依据战略规划和进展方向确定资金需求,保障资金供给,提高资金周转率。制定严密科学的财务治理制度,实施财务预算治理,将资金的实际使用状况与打算相比较,准时实行必要的措施.适当时进展调整。如何筹资、融资,使资本保值

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