爱心护理站管理制度

爱心护理站管理制度《爱心护理站管理制度》一、前言为了更好地为社会提供优质的养老服务，在老龄化社会背景下，爱心护理站的建设和管理已成为了一个迫切需要解决的问题。因此，本制度的出台旨在规范爱心护理站的管理及服务，提高服务质量，保证老年人的生活质量和安全，具有现实意义和深远影响。本制度将指导和规范爱心护理站的各项管理工作，是护理站运营的重要依据和指导，必须牢记使命、强化责任、勇于创新、不断提高服务水平。二、概述1.名称：爱心护理站（以下简称“护理站”）。2.定位：是为居家养老老人提供无缝、高品质健康护理服务的公益性机构。3.功能：主要提供照料、护理、服务、托管、娱乐、文化等养老服务。三、组织架构1.领导机构：（1）护理站由一个管理委员会负责领导，管理委员会由3-5人组成，主要职责是负责制定护理站发展计划，制定工作规章制度，对护理站的重大事宜进行决策，监督护理站的日常管理和服务质量。（注：管理委员会成员应有医疗、后勤等专业人士，具有护理或养老服务经验和管理能力）。（2）护理站设站长1人，正副站长各1人。站长为全职工作人员，副站长为兼职人员。站长负责护理站的全面管理工作，副站长协助站长工作，站长和副站长均按照职责制进行工作。2.办公室（1）办公室设主任1人，负责协调和组织全站各项工作，组织、制定护理站的工作计划、活动方案等。（2）办公室设一名文员，协助主任完成各项事务。（3）办公室负责收支管理、财务结算、档案保存、信息维护等工作。3.护理团队（1）护理团队由专业医护人员组成，包括护士、医生、理疗师、康复师等。（2）护理团队负责老人的照料、护理、健康咨询、医疗保健等工作。4.志愿者团队（1）志愿者团队由经过培训、合格后，愿意为老人服务的志愿者组成。（2）志愿者团队的工作包括陪伴、日常照料、助餐、文化娱乐等。5.管理工作（1）护理站的管理应按照质量控制、评估、考核标准进行，并考核和奖励医护人员、志愿者等表现优秀者。（2）护理站的开展各项活动需要遵循政策法规、流程规范、安全管理等规定。（3）护理站应定期对人员、设施及设备等进行检查，如发现问题及时处理。四、服务内容1.日常护理服务护理站提供24小时服务，包括老人的起居照料、康复护理、医学护理、口腔护理、体育锻炼等。2.社交娱乐服务为老人提供丰富多彩的娱乐活动，如文艺晚会、歌唱比赛、抽奖活动、广场舞、户外旅游等活动。3.文化艺术服务传统文化和时尚文化相结合，包括书法、绘画、音乐、舞蹈、手工制作等。4.心理疏导服务心理咨询、疏导，以及关爱老人心理、调整老人情绪的各种健康活动。5.门诊医疗服务爱心护理站配备专业医护人员，提供家庭医生服务、常规体检、药品管理、医药咨询、健康咨询等服务。五、管理规定1.入住资格（1）护理站为特定对象开放，主要照顾60岁及以上老年人、患有轻度失智或生活不能自理的高龄老人，优先照顾孤寡老人、低收入养老领取者等人群。（2）老年人及其家属按规定手续办理入住手续，进行入住登记，签订相关协议。2.入站标准（1）入站需要提供身份证明、照片和健康证明等文件。（2）入住费用不含医疗保险费用，费用由老人或其家属承担。3.管理要点（1）护理站应有医护人员在站内24小时值班，负责老年人的护理、健康咨询等。（2）护理站应按照规定对老人的生活照料、饮食、医疗保健等进行监督，建立老年人健康档案。（3）护理站应建立老年人安全管理制度，定期进行消防安全检查和应急演练。（4）护理站应定期进行日常巡查、室内环境卫生和消毒、饮水卫生等的检查和维护。6.流程规范护理站应严格按照工作流程规范办理日常事务，努力提高服务效率。包括如下流程：（1）咨询流程（2）签约、入住流程（3）商务报销流程（4）医疗卫生流程（5）事故应急处理流程7.道德要求所有员工应具有良好的职业道德、行为规范和工作纪律，尤其是对老年人应具有同情心、耐心和责任心，并宣传老年人尊老敬老的社会风尚。六、奖惩制度1.奖励制度（1）护理站对工作突出、贡献突出的医护人员、志愿者等进行表扬、奖励，并在年度评比中做出相应考核和奖励。（2）对在护理工作中表现优秀、得到老人和家属认同的护理站，可以给予额外奖励，并进行公示表彰。（3）对诚信经营的商业伙伴和捐赠方进行奖励，提高商业伙伴和捐赠方的积极性。2.惩罚制度（1）对不履行各项工作职责、服务质量不达标、违反纪律、影响护理站形象的员工进行纪律处分和资格认定剥夺。（2）对泄露老人隐私、盗窃护理站财产、黑箱操作等行为进行严肃处理或追究刑事责任。（3）对商业伙伴或捐赠方存在弄虚作假、欺骗、抱团非法竞争等不当行为，护理站应及时处理，并追究其责任。七、总结护理站是面向社会的公益性机构，服务的对象是社会需要养老服务的老年人，更是一个守