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文档简介

电子通信行业售后服务协议书1.协议背景本协议旨在明确供应商与客户之间的电子通信产品售后服务的责任与义务，以确保双方在售后服务过程中的权益得到保障和维护。供应商提供的电子通信产品售后服务包括但不限于故障排除、维修、更换，以及相关技术支持等。本协议适用于供应商与客户之间的所有电子通信产品、系统的售后服务。2.服务内容供应商将根据客户购买的电子通信产品提供相应的售后服务，服务内容包括但不限于：1.故障排除：供应商将根据客户提供的故障描述和相关信息，对电子通信产品进行故障诊断和排除。2.维修与更换：若经过故障排除后，电子通信产品需要进一步的维修或更换，供应商将负责进行相应的维修或更换工作，并承担相应的费用。3.技术支持：供应商将提供电子通信产品相关的技术支持，包括但不限于使用指导、软件升级等。3.服务流程1.客户在发现电子通信产品出现故障时，应及时向供应商提供故障描述和相应的证据（如照片、视频等）。2.供应商接到客户的故障报告后，将根据报告内容进行初步的故障排查，并与客户进行沟通确认。3.若初步排查未能解决问题，供应商将安排技术人员上门或远程进行详细的故障诊断。4.经过故障诊断后，供应商将根据情况进行维修或更换，并将修复后的产品交还给客户。5.供应商将提供相应的技术支持，包括但不限于使用指导、软件升级等，以确保客户能够正常使用电子通信产品。4.服务费用1.故障排查费用：在保修期内，若故障排查结果显示是由供应商原因造成的产品故障，则排查费用由供应商承担；若故障是由客户原因或其他不属于供应商责任的因素造成的，则客户需承担相应的排查费用。2.维修与更换费用：在保修期内，若故障是由供应商原因造成的，则供应商将承担维修或更换费用；若故障是由客户原因或其他不属于供应商责任的因素造成的，则相应的维修或更换费用由客户承担。3.技术支持费用：供应商将免费提供一定次数的技术支持服务，超出次数的技术支持将按照双方约定的费用进行计费。5.售后服务期限1.产品维修保修期：供应商保证电子通信产品在正常使用情况下的维修保修期为12个月，自产品交付客户之日起计算。2.维修保修期内的服务：在维修保修期内，供应商将按照本协议约定提供相应的售后服务。3.维修保修期外的服务：在维修保修期过后，供应商将根据客户的需求和双方协商达成的协议提供售后服务，具体内容和费用将另行商定。6.争议解决在履行本协议过程中，如产生任何争议，双方将通过友好协商解决。如协商不成，任何一方可向有管辖权的法院提起诉讼。7.其他条款1.本协议自双方签署之日起生效，有效期为三年。2.未尽事宜、纠纷的解决及其他相关事宜，将按双方的书面约定进行处理。3.本协议一式两份，供应商和客户各持一份，具有同等法律效力。本协议经供应商和客户双方签署，并加盖公章或个人签字后生效。供应商（盖章/签字）：_________

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