管理与管理者

第一讲管理与管理者管理概念辨析何为管理者竞争优势管理为何要学习管理学1.一、管理概念辨析管理是什么？Managementistheactofmanagingabusinessormoney,askillindealingwithaperson;Themanagementreferstotheprocessofgettingactivitiescompletedefficientlyandeffectivelywithandthroughotherpeople;

Managementplans,organizes,leads,controlsresourcestoachieveorganizationalgoalsefficiently.管理是设计一种环境，使人在此环境里高效地完成既定目标的过程。2.

管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。3.管理的定义泰罗：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干〞。赫伯特·西蒙：“管理即制定决策。〞亨利·法约尔：管理是所有的人类组织〔不管是家庭、企业或政府〕都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：方案、组织、指挥、协调和控制。国内学者：管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。4.管理概念经济学角度管理是与经济开展有关的唯一最重要的社会活动管理是一种国家最重要的经济资源管理是第二生产力行为学角度管理是有关人的行动的一门学问管理就是通过他人将事情办妥管理是让别人同自己去实现既定目标的活动管理职能角度管理就是决策管理就是实行方案、组织、指挥、协调和控制5.管理的本质和内涵管理作为一种活动，是一个动态过程。管理活动是有目的的，该目标就是达成组织的既定目标。管理活动是需要资源的，要求进行本钱与收益的比较，有一个投入产出的衡量。管理的核心在于对现实资源的有效整合。方案、组织、指挥、协调和控制是有效整合资源的根本手段。6.管理的特性动态性。管理活动是在变动的环境与组织本身中进行的，需要消除资源配置过程中的各种不确定性。科学性。管理活动是有科学规律可循的。艺术性。管理主体对管理技巧的运用与发挥，表达了管理主体设计和操作管理活动的艺术性。创造性。管理活动是一类创造性的活动，没有某种统一的成功模式可以参照。经济性。管理是有效配置资源的过程，而资源配置是需要本钱的。7.管理的目标1.管理的目标是双重的具体目标。管理活动或管理工作一定有一个欲达成的具体目标。这个具体达成目标给定了该项活动或工作的行进方向。终极目标。组织内管理活动的终极目标就是组织既定的目标。它是通过一系列资源配置活动的衔接逐步实现的。组织既定目标一定是层层纵向分解或按照不同领域横向分解，这些分解后的小目标既是组织既定目标的规定，又是管理活动或工作欲达成的具体目标。8.2.组织既定目标的双重性功利性。是指组织既定目标设定的核心特性。是表现这一目标对社会、国家以及对组织本身的根本价值。非功利性。是指目标实现过程中所获得的非既定设想的其他价值。每一个组织既定目标的功利性是该组织存续的根本，而非功利性那么是这一既定目标实现的其他价值。随着社会的开展，国家的进步，要求组织在实现其既定目标的过程中，既要完成它的功利特性，同时也希望能够获得非功利性价值。9.3.管理目标与组织目标的关系〔1〕组织存续的目的决定了组织在资源配置方面的既定目标，而组织资源配置的既定目标是组织存续目的的阶段性展示。〔2〕组织既定目标分解成各类管理活动的具体目标，这些具体目标的逐步实现将最终帮助实现组织既定目标。〔3〕组织既定目标的功利性和非功利性反映在具体的管理活动上时，很难将其按照不同的特性分开来。而是某一些管理活动在完成功利性价值的同时，获得非功利性价值少一些，另一些管理活动那么达成其具体目标时获得的非功利价值多一些。10.组织目标与管理目标关系组织存续目的管理目标功利性非功利性功利性组织既定目标管理目标管理目标管理目标管理目标性质展开分解11.管理过程的不确定性表现管理客体的不确定性。是指确定客体的条件的不确定性。如作为管理客体的组织内的员工和机器设备等。管理运行的时空不确定性。时空的运动变化会随着管理过程的展开而循其自身规律开展变化。管理工具、手段的不确定性。现有的管理工具、手段和方法是确定的，但它的运作效果是难以确定的。管理实施结果的不确定性。管理主体作用于管理客体的效果也是不确定的，即一定会与既定的目标和应负的责任有所不同。12.管理是一个过程方案：V.Bush科学－无止境的前沿，MRP组织：虚拟公司，法人治理结构，集团公司人事：人力－人口－人才领导：鼓励－员工持股制度，年薪制控制：均衡记分卡一个动态过程:例如企业流程再造－3C(顾客，竞争，变化)的冲击，使企业再造业务流程：流程识别，采购－交货流程，构思－试制样品流程，订货－付款流程；流程选择；创新与设计。13.组织利用资源的例子组织人力资源财务资源物质资源信息资源壳牌石油公司经理，钻井平台工人利润、股东的投资炼油厂，办公室销售预测，OPEC公告大学教师，行政人员校友捐款，政府拨款计算机，校园设施研究报告，政府出版物南京市警察，市政人员税收收入，政府拨款卫生设施，市政建筑经济预测，犯罪记录杂货店职工，簿记员利润，所有人投资房产，展架供应商价格目录，竞争对手的广告14.组织中的管理环境投入人力资源财务资源物质资源信息资源方案组织控制领导实现目标效率效能15.管理过程方案设定组织目标并决定实现目标的最正确手段领导鼓励组织成员为组织利益最大化而工作组织决定资源和活动组合的最正确方式控制监督和纠正当前的活动以保证目标的实现16.管理职能方案职能〔Planning〕：确定要到达的目标和实现目标的行动方案；环境分析、预测未来、确定目标、选择行动、确定所需资源。组织职能〔Organizing〕：组织是对人力、财务、物质、信息和其他实现目标所需资源的分析与协调；参加组织、明确工作责任、工作分类、资源配置、人事和谐。领导职能〔Leading〕：领导就是鼓励人们成为绩效杰出者，就是指导、鼓励和与员工个人或群体的沟通。控制职能〔Controlling〕：确保目标到达，事前、实时和事后控制。17.二、管理者不同层次的管理者：老的，小的；男的，女的；中国的，外国的；大公司、小企业基层管理者：监工、领班、教练中层管理者：办事处主任、地区经理、系主任、主教高层管理者：总裁、校长、首席执行官、总理

管理者都是在组织中工作的18.管理主体与管理客体所谓管理主体是指管理活动的出发者、执行者，而管理客体那么是指管理活动所作用的对象。1．管理主体的范畴。一种是根据组织既定目标将目标任务分解为各类管理活动、工作任务和负有最终催促完成既定目标的人。这类人通常是组织的核心人物，或者说是组织的高级领导人员。另一种是各方面具体执行诸如方案、组织、协调、控制、经营等管理活动的人，这类人通常是组织中的骨干人物。前一类人是管理主体，后一类既是管理主体，又是管理客体。19.2．管理客体的范畴首先组织中的一般成员均是管理的客体；其次是组织中的其他资源，如物质资源、金融资源、信息资源、关系资源等均是管理的客体，都是管理的收受者；再次是组织向外扩张和开展时作用于相关的人、财、物、信息和其他组织时，这些也就成了本组织管理的客体。这三类管理客体中最重要的就是作为管理客体的人，但在某个特定范围中，每个人又都是他自己工作岗位和领域中的管理主体。20.所有组织都有三个共同特征：明确的目的由人组成有一种系统性的结构组织成员可以分为两种类型：操作者管理者21.管理者的任务管理者：指挥别人活动的人作为管理者，一定要有下级管理者追求：实现预定目标，获得活动效果。管理者角色：10种不同角色。22.10种根本的管理角色类别角色典型活动人际关系精神领袖，领导者，联系人参加新工厂落成剪彩，鼓励员工番禺市生产率，协调两个项目的活动信息跟踪者，传播者，发言人审读产业报告，对产业发展了然于心，发布新的组织行动信息，发言讨论增长计划决策企业家，扰动处理者，资源分配者，谈判者提出创新的概念，解决下属部门间的冲突，审查和修改预算，同关键供应商或工会达成协议23.管理技能专业技能人际交往技能概念技能(洞察事物本质，进行决策)3种技能与高层、中层、基层管理者的对应关系24.高层中层基层概念技能人际技能技术技能25.公司管理者的目标最正确公司的评估标准财富杂志用8项标准评估500家企业的声誉，在8000名高级经理和金融分析人员中调查。这8项指标是：管理质量，产品和效劳质量，革新精神，长期投资价值，财务状况，吸引、培养和留住人才的能力，社会责任，如何运用公司资产。10家最正确：默克制药，Wal-Mart,强生制药，可口可乐，3M，百事可乐，宝洁等问题：你如何看待当今的美国公司丑闻？26.管理者的心智模式从一个组织生存开展的角度来看，最高层管理者的地位十分重要。最高层管理者决策与指挥的科学与否，正确与否，首先取决于他或她个人的心智模式。所谓心智模式是指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的根本固定的思维认识方式和行为习惯。心智模式一旦形成，将使人自觉或不自觉地从某个固定的角度去认识和思考所发生的问题，并用习惯的方式予以解决。27.〔一〕远见卓识远见卓识反映了管理者的思维方式和价值观念，使其对某个问题能有超越一般人的看法，而这恰恰是产生创意的根底。其表现形式有以下几种：随时掌握当代最新的管理、科技、知识和信息系统的思维方式发奋向上的价值取向〔二〕健全的心智心理素质指的是一个人的心理活动过程和个性方面表现出的持久而稳定的根本特点。28.作为管理者，其心智模式的构成中就有心理健全的要求，心理因素对成就、创新都有重要影响。美国“卡鲁创业家协会〞曾对75位美国成功的企业家做过仔细分析研究，分析出11种“企业家的心理特征〞：〔1〕健康的身体；〔2〕控制及指挥的欲望；〔3〕自信；〔4〕紧迫感；〔5〕广博的知识；〔6〕超人的观念化能力；〔7〕脚踏实地；〔8〕不在乎地位；〔9〕客观的待人态度；〔10〕情绪稳定；〔11〕迎接挑战。1．自知与自信一个优秀的管理者往往既有自知之明，又有十足的自信。自知使其能够把握自己，自信使其能够有持之以恒的动力，这些对管理者来说都是十分重要的。29.2．情感和情绪优秀管理者应有良好的情感和情绪，这又主要表现在：〔1〕理智感；〔2〕道德感；〔3〕美感。3．意志和胆识优秀管理者的意志具体表现为坚决性、果断性、顽强、自制、独立精神以及勇敢大胆、恪守纪律、坚持原那么等。所谓胆识是指作出决断时的胆略气魄。胆识和意志是保证一个管理主体坚决自己的信念，坚持走自己的路，从而走向成功的重要条件。4．宽容和忍耐30.管理者的优秀品质管理者的良好心智模式的形成离不开其优秀品质的养成。日本非常重视企业领导者的德行，曾提出一个优秀企业家应具有十项品质，即使命感、依赖感、责任感、积极性、进取性、老实、忍耐、热情、公平、勇气。优秀管理主体的品质主要应包括以下几个方面：1．勇于开拓；2．使命感；3．勤奋好学；4．乐观热情；5．老实与机敏。31.管理者的能力结构〔一〕创新能力创新能力基于一个人的创新意识，是优秀管理者最重要的能力。创新能力表现为管理者在企业或自己所从事的管理领域中善于敏锐地观察旧事物的缺陷，准确地捕捉新事物的萌芽，提出大胆新颖的推测和设想〔即创意〕，继而进行周密的论证，拿出可行的方案来付诸实施。管理者的管理创新能力是其内在心智模式和社会、组织等因素相互影响产生的一种效应。32.富有创新能力的管理者，通常有以下一些主要特征：兴趣广泛。对环境有敏锐的洞察力。具有系统思维和辩证思维的特点。富有独立意识。具有自信心。直面困境。33.〔二〕转化能力转化能力是指优秀管理者将创意转化为可操作的具体工作方案的能力。管理者既是管理体制的出发者，又是管理创新的“工艺师〞。转化能力可以表现为管理者在转化过程中善于运用以下一些技巧：〔1〕综合；〔2〕移植；〔3〕改造；〔4〕重组；(5〕创新。34.〔三〕应变能力应变是主观思维的一种“快速反响能力〞，是管理者创造能力的集中表现。管理者的应变能力表现在这样几方面：1．能在变化中产生应对的创意和策略。2．能审时度势，随机应变。3．在变动中辨明方向，持之以恒。35.〔四〕组织协调能力由于管理成果难以用专利方式进行保护，导致了管理行为的外部性很严重，这直接约束了管理成果的大量涌现，也限制了管理者的大量涌现。首先，表现在管理者能否在管理实施的一群人中培养出一种团队精神，即齐心协力不计名利报酬、积极主动争取成功的精神。其次，表现为能够有效地根据管理过程中各阶段不同资源配置的要求，组织不同资源并让其在各自的位置上正常地运作。再次，表现在能强化个体与整体的协调与反响上。36.效率和效果的统一效率：资源本钱的最小化，投入产出比效果：实现预定目标的程度两者的统一效率很好效果很差效果很好效率很差效率意味－dothingsrightly;效果意味－dorightthings.37.有效的管理者和成功的管理者传统管理：决策、方案和控制；沟通：交流例行信息和处理文书工作；人力资源管理：鼓励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训；网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往平均的管理者：20-30%平均用于四类传统管理活动；成功的管理者：48%网络联系。有效的管理者：44%沟通。社交和施展政治技巧对于更快的提升起重要作用。38.管理是科学，还是艺术？科学的必要条件：概念，方法，假说，理论，体系管理技术：预算、会计、PERT等技术;模型也是一种技术、方法。当我们说管理包括方案、组织、领导、控制时，我们已经在使用模型了。管理的多义，多解管理又是一门艺术——偶然，创新，应变运用之妙，存乎一心想象力：将两件看似无关实那么相关的现象进行本质联系的能力。39.管理理论作用的两种认识管理万能论(Omnipotentviewofmanagement):管理者对组织的成败负主要责任管理象征论(Symbolicviewofmanagement):组织成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量LeeIacocca的例子现实是两种论点的综合40.竞争优势管理为了生存和取胜，必须比竞争者更有优势。途径：竞争性本钱、高质量产品速度和创新关键：使顾客满意41.本钱竞争力本钱足够低，能够实现利润和制定对顾客有吸引力的〔产品或效劳〕的价格。通过管理和削减本钱提供低价。本钱包括花费在输入、转换过程和将输出送到市场的费用。原材料、设备、资本、制造、营销、送货，人工只是本钱的局部。42.质量质量是产品的卓越性，包括它的吸引力、没有缺陷、可靠和长期可靠性。质量到底是什么：质量可以性能表现、额外特性、可靠性〔失败或故障〕、与标准一致、耐用、效劳水平和美观等衡量。43.速度速度是竞争世界区分赢家和输家的因素。对顾客要求作出反响、比对手快、对竞争对手的反响快。时装、游戏软件的盗版。44.创新创新就是提供新产品或效劳。创新那么兴、守旧那么亡。创新源于人，需要目标并有效管理。45.竞争优势〔拥有四要素〕低本钱、快速交货、高质量、不断创新。支撑四要素的关键〔1〕科学决策；〔2〕快速行动；〔3〕有效管理46.为什么要学习管理管理普遍存在不是管理者，就是被管理者。改进组织的管理方式关系到每个人的切身利益。选择管理生涯的人，理解管理过程是培养管理技能的根底不打算从事管理的人，学习管理学能使他们领会管理者行为方式47.常识管理和经验管理管理常识：方案、组织、领导、控制、人才、鼓励、创新。管理经验：伟大的理论出自伟大的实践。管理只能从艰苦实践中学。48.三、管理的创新〔一〕管理及管理创新的概念管理：是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定日标与责任的动态创造性活动。管理创新：是指用新的更有效的方式方法来整合组织资源，以便更有效地达成组织的目标与责任。〔二〕熊彼特的管理创新思想约瑟夫·熊彼特于1912年出版了其名著?经济开展理论?，他在书中首先给出了创新的含义，并将创新这个概念纳入经济开展之中，论证创新在经济开展过程中的重大作用。并涉及到管理创新的核心。49.熊彼特认为，创新是生产手段的新组合，“生产意味着把我们所能支配的原材料和力量组合起来〞。即：采用一种新的产品；采用一种新的生产方法；开辟一个新的市场；控制原材料或半制成品的一种新的供给来源；实现任何一种工业的新的组织。如果从创新角度来考察经济开展过程的话，整个经济的开展过程无非是不断的技术创新和观念更新导致新的资源配置方式方法不断产生，导致资源配置效率提高，从而逼近帕累托最优的过程。50.熊彼特创新概念的局限性：〔1〕熊彼特并未准确地认定他所谓的创新的资源配置功能。未意识到创新对经济开展的作用在于成