【健身俱乐部会员满意度的调查报告6500字（论文）】

健身俱乐部会员满意度的调研分析报告目录TOC\o"1-2"\h\u124521前言 1103471.1选题背景 193771.2选题意义 2143462研究对象与方法 234922.1研究对象 296072.2研究方法 2315433研究结果与分析 3112183.1成都S健身俱乐部参与有氧团操课程的人口统计学特征 3102203.2成都S健身俱乐部参与BodyPump团操课程的人口统计学特征 3248443.3成都S健身俱乐部BodyPump团操课程会员满意度情况 4265843.4影响成都S健身俱乐部BodyPump会员满意度因素 7198694结论与建议 8152954.1结论 8105544.2建议 9[摘要]本文以成都S健身俱乐部BodyPump团操课程为研究对象，采用问卷调查法、专家访谈以及文献资料法，从教练情况、课程安排、硬件设施、营销管理等四个方面进行调查。结果表明在团操课程教练方面，BodyPump团操教练在专业素养、专业素质以及组织教学技能上较低，导致会员满意度不高；在课程实施方面，课程难易、课程内容无创新、更新不及时也是导致会员不满意度重要因素之一；在课程硬件方面，器械不够专业、无定期保养和维护，从而导致会员参与课程的舒适度降低；在课程管理营销方面，管理者无法制定符合本课程的规划，导致会员对于BodyPump课程的了解不足，无法更好的参与。本文将从顾客满意度方面为成都S健身俱乐部BodyPump团操课程的管理与教学提供有益的参考。[关键词]S健身俱乐部BodyPump团操课程会员满意度1前言1.1选题背景中国已形成了较为完整的工业体系，现已进入知识经济和信息化时代,人们的生活方式发生了重点大改变，心血管疾病、运动性功能障等疾病凸显，健康问题堪忧；身体素质是个人生产力的一个基本条件，因此“花钱买健康”的思想渐渐开始被人们接受；经历“疫情”后人们健身需求更加旺盛，信息化使得人们对健身的科学性、实效性、趣味性、个性化提出了更高的要求，健身的商业化机遇随之到来，健身俱乐部的商业化行为更接近企业行为，这对健身专业化和职业化程度提出来更高要求。有人就有需求，有需求就有商机，健身俱乐部会员量是健身企业发展的重要资源，会员量是会员的满意度决定的，会员的满意度是由会员在俱乐部的体验决定的；健身俱乐部给会员体验的重要渠道是课程产品，集体课程产品是健身俱乐部提供的基本产品之一，会员喜欢以集体的形式进行健身，其健身的目的是减脂、塑形、康健、娱乐心身。LESMILLS是引领全球潮流的集体健身运动课程产品体系。莱美健身运动课程包括：BodyPump、BodyJam、BodyBalance等集体课程。BodyPump团操课程是指练习者在运动过程使用杠铃且跟随音乐节奏完成练习，有2.5公斤、5公斤、10公斤等多种重量的杠铃片。BodyPump团操课程功能包括：可保健脊柱稳定、强健身体躯干、维持良好姿态、提升人体美，预防骨质疏松和下背疼痛，是进行专项运动训练的基础，可提升运动成绩。

通过研究文献资料发现，目前我国对于商业健身俱乐部BodyPump团操课程的会员满意度研究很少。因此本文通过对成都S健身俱乐部BodyPump团操课程会员满意度的调查，发现成都S健身俱乐部BodyPump团操课程缺乏专业的教练、课程管理制度未形成、课程营销体系未建立，导致会员满意度较低。本文将从顾客满意度方面入手，为成都S健身俱乐部BodyPump团操课程的管理与教学提供有益的建议。1.2选题意义健身产业是我国近些年来形成的兴新体育产业，近几年成都市商业健身俱乐部在不断增加；会员人数越多，需求就越多，健身俱乐部商业发展就越大，而会员的满意度是由健身俱乐部所提供的产品和服务决定的；健身课程产品化是健身俱乐部必过的程序，有氧团操课程产品是健身俱乐部的特色产品；有氧团操课程的质量与服务决定着会员的满意度，会员满意度决定会员的参与度与持久度。本文将从顾客满意度方面入手，为成都S健身俱乐部BodyPump团操课程的管理与教学提供有益的建议。2研究对象与方法2.1研究对象本文以成都S健身俱乐部BodyPump团操课程会员满意度为研究对象。2.2研究方法2.2.1文献资料法在乐山师范学院图书馆查阅消费者行为心理学方面的书籍；在中国知网、万方数据库、维普数据库中以“LESMILLS”、“商业健身俱乐部”、“健身团操课程”、“顾客满意度”等关键词检索并研究检索文献，将阅读的书籍与文献进行整理与归纳。2.2.2问卷调查法通过成都S健身俱乐部管理者向成都S健身俱乐部会员发放问卷进行数据的收集。表1问卷的发放回收情况分析调查对象数量（份）回收回收率（%）有效问卷有效率（%）会员70064492%64099.38%2.2.3访谈法通过上门拜访健身俱乐部团操课程主管，形成笔录，为文章提供资料和依据。3研究结果与分析3.1成都S健身俱乐部参与有氧团操课程的人口统计学特征成都S健身俱乐部参与团操课程的会员总量为700人，其中参与此次调查的有效人数为640人，其性别比例如表2。表2成都S健身俱乐部参与有氧团操课程的性别情况调查统计表（n=640）性别女男人数54397百分比（%）84.84%15.16%由表2可知，参与有氧团操课程的女性人数为543人，占有效总人数的84.84%；男性参与有氧团操的人数为97人，占有效总人数的15.16%。当代大多数女性在生活和工作中扮演着不同的角色，并且其越来越重视自身的形象管理，所以多数女性选择通过参与有氧团操课程来达到减脂、塑性、愉悦身心的目的，而男性大多喜欢抗阻训练，通过抗阻训练增大肌肉体积。成都S健身俱乐部目前开设的团操课程主要以静态课程、舞蹈类课程以及形体类课程为主，这些课程更偏向女性化，更加吸引女性会员，导致参与有氧团操课程的女性比例高于男性。3.2成都S健身俱乐部参与BodyPump团操课程的人口统计学特征成都S健身俱乐部参与BodyPump团操课程的人数为220人，其中男女比例如表3。表3成都S健身俱乐部参与BodyPump团操课程的性别情况调查统计表性别女男人数14080百分比（%）63.64%36.36%由表3中的数据可知，参与BodyPump团操课程的女性人数为140，占比63.64%；从数据上看，相对于男性占比较大，但从有氧团操课程女性参与总数来看，只占25.78%。由此可见，女性会员对于抗阻训练兴趣不高并且许多女性会有一个健身误区，她们担心通过抗阻锻炼会增加肌肉而使身体走样。因此，健身俱乐部应举办关于BodyPump团操的讲座，让女性会员明白长期系统的抗阻训练能改善身体成分,增强骨密度，改善肌肉功能，从而改变女性会员的定势思维。男性参与BodyPump的人数为80，占比36.36%；从男性参与团操课程的总量来看，占比82.47%。由此可见，相比其他团操课程，男性更喜欢抗阻类训练。3.3成都S健身俱乐部BodyPump团操课程会员满意度情况目前成都S健身俱乐部管理者只注重新会员的招揽营销，在产品、管理、服务等方面不用心，导致了会员预期感受与健身身俱乐部提供服务后的落差，满意度较差，缺乏持久度，流失量较大。3.3.1成都S健身俱乐部BodyPump团操课程教练满意度情况优秀的集体团操课程教练是商业健身俱乐部的核心要素，不仅可以为健身俱乐部吸纳新会员，还可以为健身俱乐部创造高额利润。教练教学水平的高低是影响会员对健身俱乐部忠诚度和满意度的直接因素；商业健身俱乐部要想生存、要想获利就必须要拥有一批专业技能强、经验丰富、年轻有活力且对健身俱乐部忠诚的集体团操课程教练，同时商业俱乐部应该加强对团操课程教练职业化培养。成都S健身俱乐部会员对BodyPump团操课程教练的满意度情况调查表如表4所示。表4会员对BodyPump团操教练满意度情况（n=220）满意一般不满意人数672142百分比2.73%32.73%64.54%由表4的调查数据可知，成都S健身俱乐部BodyPump团操课程教练会员满意度较低。在220名被调查中仅有6名会员对BodyPump团操课程教练的教学感到满意，占调查总人数的2.73%；有72人对BodyPump团操课程教练感到一般，占调查总数的32.73%；另有142人对BodyPump团操课程教练感到不满意，占调查总数的64.54%。通过向成都S健身俱乐部管理者访谈得知团操课程教练总人数为15人，其中专职5人都是非体育专业的专科毕业生；兼职10人，有3人是在职工作者，有7人是在校兼职生；15人中有仅有3人取得上岗资格证书；而BodyPump团操课程教练共3人且都不具有相关的资格证书。由此可见，BodyPump团操课程教练的水平还有很大的提升空间。BodyPump团操课程教练都是在校兼职生，甚至还出现了无证上岗的现象。其次，健身俱乐部对教练的学历整体要求不高，教练对BodyPump团操课程知识储备的欠缺，导致无法给予会员专业性的指导。最后，BodyPump团操教练都不是科班出身，教练的形象气质和教学水平较差，在课堂教学中不能及时对会员进行正确的引导。所以，俱乐部应该加强对集体团操课程教练的职业化培训，提升教练的综合素质和业务能力，加强对俱乐部的责任感，真正发挥出稳固会员的作用。3.3.2成都S健身俱乐部BodyPump团操课程实施满意度情况健身俱乐部的课程是会员达成目标的轨道，课程实施管理是达成目标的重要保障。成都S健身俱乐部会员对BodyPump团操课程实施满意情况如表5。表5会员对BodyPump团操课程实施满意度情况（n=220）满意一般不满意课程时间安排15人85人120人课程层次6人74人140人课程内容更新5人80人135人表5反映了成都S健身俱乐部会员对BodyPump团操课程的时间安排、课程层次和课程内容更新的满意度情况。可以看出，在课程时间安排方面，满意的有15人，占比6.81%；一般的有85人，占比38.64%；不满意的有120人，占比54.55%；在课程层次方面，满意的人数为6人，占比2.73%，一般的人数为74人，占比33.64%，不满意的人数有140人，占比63.63%；在课程内容更新方面，满意的5人，占比2.28%，一般的有80人，占比36.36%，不满意的有135人，占比61.36%。成都S健身俱乐部会员对BodyPump团操课程的实施安排总体满意度不高。在BodyPump团操课程时间安排方面，课程一般都安排在19：00-20：00这一阶段，其他时间段并无此课程。在调查过程中发现，有大部分会员选择在15：00-18：00进行抗阻训练，而健身俱乐部却未提供相应的课程，从而影响了会员的满意度；在课程层次方面，成都S健身俱乐部属于中小型健身俱乐部，人力资源不足，管理上有缺失，从而导致俱乐部管理者没有根据会员的水平设置相应的课程，导致大部分会员应无法跟上课程，降低了会员的成就感，这是会员对成都S健身俱乐部BodyPump团操课程不满意的原因之一；在课程内容更新方面，管理者未设置课程的考核制度；兼职教练偏多，专业素养不高，由此影响了会员的满意度。因此，在课程实施方面，健身俱乐部要及时了解引起会员不满意的原因，根据会员提供的意见制定相应的解决措施。3.3.3成都S健身俱乐部BodyPump团操课程硬件设施满意度情况硬件设施是会员参与课程的媒介，其舒适度是影响会员参与课程满意度的原因之一。成都S健身俱乐部会员对BodyPump团操课程硬件满意情况如表6。表6会员对BodyPump团操课程硬件设施满意度情况(n=220)满意一般不满意器械的功能齐全80人100人40人器械的操作性8人85人127人器械的维护5人73人142人表6向我们展示了成都S健身俱乐部会员对BodyPump团操课程所使用器械的满意度情况。在器械功能齐全方面，满意人数为80人，占36.37%，一般人数为100人，占45.45%，不满意人数为40人，占18.18%；在器械的操作性方面，满意人数为8人，占3.64%，一般人数为85，占38.64%，不满意人数为127人，占57.73%，；在器械的维护方面，满意人数为5人，占2.27%,一般人数为73人，占33.18%，不满意人数为142人，占64.55%。由以上数据可知，会员在对BodyPump团操课程所使用器械的满意度有待加强，尤其是在器械操作性和对器械定期进行维护方面。说明健身俱乐部管理者应对这两个方面的问题引起重视。健身俱乐部的管理者应重视器械的操作性以及对器械的定期维护，保证会员参与课程的舒适和安全。3.3.4成都S健身俱乐部BodyPump团操课程管理营销满意度情况企业管理是保证企业有序、有效运转的基础，营销是企业与目标市场之间的桥梁，好的营销能提升企业品牌形象，提高顾客对企业的关注度和参与度，健全的管理营销制度能保障企业的正常发展。成都S健身俱乐部会员对BodyPump团操课程管理营销满意情况如表7。表7会员对BodyPump团操课程管理营销满意度情况（n=220）满意一般不满意课程信息发布20人65人135人课程介绍及宣传10人70人140人课程管理制度5人75人140人课程后期维护15人80人125人通过以上数据显示可知，在课程信息发布方面，满意人数为20人，一般人数为65人，不满意人数为135人；在课程介绍及宣传方面，满意人数为10人，一般人数为70人，不满意人数为140人；在课程管理制度方面，满意人数为5人，一般人数为75人，不满意人数为140人；在课程后期维护方面，满意人数为15人，一般人数为80人，不满意为125人。在课程信息发布方面，健身俱乐部课程信息发布渠道单一、信息发布不及时，导致会员未能及时参与课程；在课程介绍及宣传方面，只是利用课程宣传单的形式进行宣传，在内容选择上不精准、图案设计不精美，宣传单会员关注度不高。通过调查发现，会员普遍反应健身俱乐部在课程管理制度和课程后期这两方面满意度差。在课程管理制度方面，健身俱乐部未设置BodyPump课程负责人，也没有相应的课程标准，奖惩制度不完善；在课程后期维护方面，未建立反馈制度。3.4影响成都S健身俱乐部BodyPump会员满意度因素通过上文从不同的角度对成都S健身俱乐部BodyPump团操课程会员满意度的调查，可以基本了解成都S健身俱乐部BodyPump团操课程会员满意度情况，我们能够看到会员对成都S健身俱乐部BodyPump团操课程会员满意度的影响因素主要包括教练、课程安排、硬件设施和管理营销等。3.4.1教练因素健身俱乐部参与运动的会员是以运动项目课程为载体的，而课程的实施是靠教练来完成的，教练的好坏直接决定着会员的参与度。从对管理者的访谈得出，成都S健身俱乐部BodyPump团操课程教练未获得LESMILLS认证，兼职情况明显，课程教学的专业技能较差，未达成BodyPump课程目标，会员对BodyPump团操课程教练的满意度较差。3.4.2课程实施因素课程是会员在健身俱乐部中参与活动的主要方式，时间安排的合理性、课程层次高低以及课程内容的更新都会影响会员的满意度。目前成都S健身俱乐部BodyPump课程未按会员的需求进行时间安排；课程层次未按会员的体能和技能进行区分；课程内容更新不及时，会员的满意度较低。3.4.3硬件设施因素运动项目是会员在健身俱乐部进行锻炼的载体，而场地器械是运动项目的重要组成部分，也是会员参与健身运动项目课程的硬件保障。这对会员的健身运动直观体验影响较大，对健身俱乐部的服务满意度产生直接的影响。成都S健身俱乐部BodyPump团操课程的器械未进行定期的保养和维护，会员感受较差。3.4.4管理营销因素管理者在健身俱乐部中负责策划、实施、执行等，是健身俱乐部命运的关键人物，因此管理者必须制定良好的战略、战术安排，以及后期的运营。成都S健身俱乐部BodyPump课程信息发布渠道单一、课程介绍及宣传模式简单、课程管理和课程维护未建立相关的制度，在一定程度上对会员的满意度产生了负面影响。4结论与建议4.1结论4.4.1在教练方面，成都S健身俱乐部BodyPump团操教练人数较少、无LESMILLS认证教练、专业素养较差、兼职明显。4.4.2在课程实施方面,成都S健身俱乐部BodyPump课程的时间安排不合理、课程层次无明细和课程内容更新慢，课程无管理。4.4.3在硬件设施方面，健身俱乐部对器械的未进行定期保养和维护，BodyPump器械不够专业。4.4.4在课程营销管理方面，健身俱乐部课程信息发布渠道单一、课程介绍及宣传模式简单、课程管理和课程维护未建立相关的制度。4.2建议4.2.1设置一定的教练入职门槛，加强与国内外同行的交流与合作，定期对教练进