试析精细化管理在医院后勤管理中的应用

近年来，精细化管理已成为管理工作的主要发展趋势，通过对该管理理念的应用，工作效率能够得到提升，企业活动也能规范进行。而在医院后勤管理中，由于后勤管理涉及的内容较多，且存在较多弊端，给管理工作的开展效果造成了不良影响。因此，管理人员需要对精细化管理理念进行深入研究，结合工作现状对管理方案进行调整，使精细化管理的效用得到充分发挥。一、医院后勤管理的特点（一）安全性在医疗机构中，后勤管理是保障各项医疗活动顺利进行的前提，其中，对医疗设备的管理是其中的核心内容。通过对机械设备的应用，医生能够对病人体内的病原进行全方位确定，并以此为基础制定针对性的医疗方案[1]。由此可见，机械设备对医院各项业务活动的进行有着重要的影响，甚至直接关系到患者的生命安全。因此，在进行后勤管理的过程中，管理人员必须保障设备的安全性，防止其出现故障问题，给医疗救援造成不良影响。（二）专业性医院后勤管理的构成相对复杂，涉及的设备也具有较高的科技水平，这使得精细化管理的实行对管理人员的专业要求较高，不仅需要其对设备运行要点有足够的了解，还需做好对设备的维修检修工作，以使机械设备能够稳定运行，对此，医院需培养一批专业化的管理人才，为后勤管理要求的全面落实奠定基础。（三）保障及经济性医院后勤工作的主旨在于为医疗人员及患者提供必需的综合服务，这不仅包括工作方面的服务，还包括其生活方面，需要管理人员做好对医护人员及患者衣食住行等多方面的需求[2]。另外，医疗设备普遍具有经济性的特点，若管理人员达成投入少、产出多的目标。就需要制定合理的节能措施，实现对医疗资源的有效节约，并使各项设备的使用率得到提升，为医院节省开支。二、精细化管理的实施现状（一）传统管理理念依然大行其道在实际的管理过程中，精细化管理的实行需要管理人员真正将各项准则落实到实际工作中，这使得其与传统的后勤管理方案存在较大的不同。传统的后勤管理人员往往实行粗放式管理方式，而多数工作人员也习惯于按照这一管理要求进行工作[3]。因此，在精细化管理的初级阶段，相关工作内容的落实必然会受到一定的阻碍，且会在员工中形成下有对策、下有政策的不良风气，导致管理效率下降。另外，部分管理人员受到传统管理理念的束缚，难以真正按照精细化管理原则规范自身行为，使得其在实践中往往会降低执行力，导致管理结果过于粗糙，不利于形成更加高效、完善的精细化管理模式。（二）精细化管理落实不到位从当前管理现状来看，许多管理人员在实际的工作中均是按照以往的工作经验与现代化理论知识进行工作，这使其仍旧会受到传统管理理念的束缚。近年来，随着社会的发展，我国医疗保障制度逐渐完善，使得医院后勤管理制度已无法满足当下的管理需求，为精细化管理的实行提供了助力[4]。但是，当前许多医院对精细化管理的认知不够明确，没有选用高效的管理方法，还盲目引进国外的管理理念，导致管理效果与理论发展存在严重不符的现象，给实际的管理质量造成了严重的影响。特别是对于基层单位，传统管理理念的束缚依然没有得到消除，不愿意学习现代管理理念，最终导致精细化管理的落实不到位，不利于医院后勤管理的高效开展。（三）精细化管理效果不佳精细化管理的实行需要管理人员将各项工作落到实处，但部分后勤管理人员的管理意识不足，因此在应用精细化管理理念提供后勤保障时，实际的管理质量始终无法达到预期的标准[5]。另外，部分医院对员工的职责没有进行明确区分，对管理措施的选择也不够合理，这也是导致管理质量不高的主要原因。例如，在实际的后勤管控过程中，管理人员没有对各工作环节分配专门的工作人员，这就很容易产生员工相互推诿责任的问题，增加安全风险的发生概率，最终导致后勤管理发生混乱，对医院业务的正常进行造成了不良影响。三、精细化管理在医院后勤管理中的应用（一）在水电维修服务中的应用对于医院工作来说，水电维修工作具有十分重要的地位，也是保障后勤工作顺利进行的基础，水电维修工作目标为保证医院的水、电及暖等服务正常运行，确保各项资源24小时提供。在实际工作中，医院后勤热源需实行24小时工作制，确保供水、锅炉制氧以及空调等业务活动均能保持畅通。同时，在提供水电服务的过程中，管理人员需增强所有员工的责任意识，将水电暖的合理使用作为自身的义务，推动水电维修服务的日常化、常态化发展。且其还需做好对水电维修服务的定期检查，将服务问题遏制在萌芽状态，由此，当有故障问题发生时，维修人员能够在第一时间进行抢修[6]。另外，医院后勤部门还需结合实际情况，开通水电服务热线，对保修问题进行合理分工，从而及时完成水电维修工作。此外，医院还需加强对水电维修人员的考核，确保所有员工持证上岗，并能对规章制度及安全措施等有明确的了解，加强对设备运行情况的检查并做好记录，只有这样，医院后勤管理工作才能顺利进行，为其他业务活动的开展提供全面的服务。（二）在物资管理中的应用物资是医院后勤功能得以落实的物质基础，若没有充足的物资支持，后勤服务必然会流于形式，无法真正为医护人员提供支持。因此，管理人员需对医院的物资管理流程进行优化，加强对物资的精细化管理，从而为后勤工作的开展提供支持，后勤管理的功能也得以充分发挥。当前的物资管理主要内容为物资采购、供应及保管等，需要管理人员对各环节的工作效果加以重视，并针对其中存在的不足进行深入研究[7]。需要注意的是，物资管理对后勤工作的运行效果十分重要，而精细化管理理念的引进能够对物资管理流程进行合理优化。如在物资采购环节，由于医院后勤物资的种类繁多，需要采购人员严格按照各部门的实际需求制定合理的采购计划，完成物资采购任务。在采购过程中，采购人员还需坚持价格与质量平衡的原则，选择适宜的采购物资，以落实物资采购制度的要求，杜绝盲目采购现象的发生。此外，管理人员还需对物资采购环节进行统一管理，根据采购目录等文件对各部门的物资需求加以明确，再通过集中管理以及招标采购等方式，使物资采购流程公开化、透明化，减少违规现象的发生。（三）在人才培养中的应用后勤管理工作的开展离不开专业的工作人员，只有医院组建了高水准的管理团队，才能使后勤管理工作得到顺利开展[8]。针对这一情况，医院若想真正落实后勤管理工作的要求，就需要应用精细化管理理念来开展人才培养工作。现如今，单一的人才培养方式逐渐落后，需要管理人员从复合型的角度出发，培养出既懂得技术管理，又对医院管理有所认知的复合型人才。为此，在具体的培养过程中，工作人员需结合实际拟定具体的培养方案，并对管理人员进行专项培训，以提高后勤管理人员的整体水平，由此，医院后勤管理工作质量得到提升，还能为后勤部门提供专业化的管理团队。（四）在文化建设中的应用随着后勤部门相关工作的逐步落实，后勤文化也必然会是逐渐形成，其不仅代表着后勤人员的工作状态，也是后勤管理得以全面落实的重要体现。为此，在建设后勤文化的过程中，管理人员需引进精细化管理理念，从基层员工的心态入手，逐渐提高其工作水平，再通过细致化的改变使后勤工作人员能够认同自身工作，形成良好的工作态度。由此，其能够主动规范自身的行为，严格按照工作准则进行作业。通过后勤文化氛围的构建，管理人员能够为其他工作人员提供良好的工作环境，并帮助其形成正确的思想价值观念，以提高其专业能力，为医院的发展提供扎实的后勤服务。四、提高医院后勤管理的措施（一）医院领导加强重视在开展后勤管理工作的过程中，若想提高管理效率，管理人员就需要做好对精细化管理模式的应用，且医院领导也需对此加强重视，根据实际情况设置对应的监管部门，由其负责对后勤部门工作情况的监督与考核。通过这种方式，后勤工作中存在的质量问题能够及时得到反馈，并被迅速处。另外，当医院遇到重大或突发性的业务活动时，管理人员需对各环节的工作进行合理优化，加强对各业务环节的管控，以促进医院工作的顺利进行。这不仅有助于提高医院后勤服务的质量，还能为其以后的稳定发展打下坚实的基础。（二）制定精细化的后勤管理制度完善的管理制度是保障所有管理活动顺利进行的基础，这使得在后勤管理工作开始前，管理人员需根据精细化管理理念的要求，对现行的后勤管理制度进行完善，提高该制度的有效性、实操性，这主要针对后勤管理的内容与环节进行。在制定制度开始前，管理人员需对之前工作中存在的不足进行总结分析，吸取其他管理人员的意见建议，再结合当前的工作现状与条件，对管理目标进行细化，使每一项都能正确对应到人、事及物上，进一步提高后勤管理的精细化程度。例如，有的医院与后勤部门员工签订协议，对其工作职责进行明确，从而确保后勤管理工作的顺利进行。此外，管理人员还需对细节问题进行严格检查，并采取适宜的措施调动员工积极性，为后勤工作质量的提升奠定基础。（三）加强对后勤成本的管控为达成医院稳定发展的目标，管理人员就需要做好对成本核算的预算管理，这也是后勤管理内容的核心部分。通过对成本实施精细化管理，加强对项目资金的管控，并对收入、支出等进行科学化管理，后勤部门的统一管理才能得到落实，医院平稳健康发展目标也才能得到达成。具体而言，在开展成本精细化管理的过程中，为提高成本控制效果，管理人员就需要对成本核算各标准进行系统化处理，以减少成本消耗及资源浪费等问题的发生。其中，成本精细化管理的主要对象为设备使用费、房屋折旧费以及办公用品的消耗等，需要管理人员从这方面出发，建立完善的核算单元体系，从而使成本核算数据的准确性得到提升。现如今，许多医院均引进了信息管理的方式来追踪物资及资金的流向，但由于无法形成完善的跟踪管理体系，使得其很难实现对医疗活动全程的监控管理，进而使不合理成本、不规范消耗等问题频发。在这种情况下，后勤管理中常有账目不合理、账实不相符的问题发生，不仅会给医院带来经济损失，还会对医院的长久发展造成不良影响。（四）构建内涵丰富的文化氛围后勤文化的形成对工作人员的工作态度有着重要影响，其不仅可以使工作人员主动遵守制度要求进行工作，还能够在医院内部营造良好的工作氛围。这使得管理人员需积极推进后勤文化建设，形成符合医院发展需求的文化氛围，这不但有助于培养员工积极向上的心态，还能为医院其他工作的进行打下坚实的基础。例如，山东省胸科医院总务科就创设了“精心、精准、精细、精通”的后勤文化，以期通过后勤工作提高患者的就医体验，并使员工形成正确的价值观与就业观，为后勤工作的顺利开展做出贡献。（五）构建合理的反馈机制对后勤部门而言，其在实行精细化管理模式时，不仅要做好对各项工作的优化处理，还需结合实际情况建立反馈机制，由各职工对后勤工作的满意度进行评价，并结合自身体验给出对应的建议。通过这种方式，管理人员能够对工作过程中存在的问题有明确地了解，并根据实际需求进行合理调整，从而提高后勤管理质量，为医护人员提供更加全面的服务。同时，管理人员不仅需要医护人员对后勤工作进行评价，还需向住院患者发放业务满意度调查，并对其意见进行归纳整理，再与对应的物业公司进行沟通，分析其中存在的不足，从而满足患者