镇雄和谐酒店激励存在的问题分析

PAGE中文摘要在21世纪的今天，国内外之间的竞争也越来越激烈，使得竞争层次不断升级，人才成为了当下企业进行竞争所抢夺的重点对象，也是企业的第一资源，有效的促进一个企业人力资源的发展，对于企业未来的生存和可持续发展的重要性，不断的凸显出来。想要有效的改善人力资源，最需要做的是制定合理的激励措施，通过各种激励措施的配合将其制度化，然后长期运行将激励的行为形成惯性，对于稳固企业人才具有着重要的意义，这也是企业保住人才，促进企业发展的制胜法宝。因此，本文以镇雄和谐酒店为研究对象，对镇雄和谐酒店激励工作现状进行分析，旨在找出镇雄和谐酒店激励工作存在的问题，并进一步提出了镇雄和谐酒店激励工作的完善措施，以达到促进镇雄和谐激励工作水平的提高。关键词：员工激励；激励机制；中小型酒店；镇雄和谐酒店

目录TOC\o"1-2"\h\u10893一、绪论 116350（一）研究背景 119133（二）研究意义 13166二、激励的相关理论概述 16322（一）激励的概念 122589（二）激励的构成要素 19078（三）激励的重要作用 215853三、镇雄和谐酒店激励现状 327927（一）企业简介 319225（二）企业激励现状分析 330978四、镇雄和谐酒店激励存在的问题分析 514374（一）缺乏与员工的沟通 532269（二）考核机制较为落后 618573（三）薪酬制度不合理 725056（四）任用升迁机制不完善 8801五、促进镇雄和谐酒店激励工作开展的措施 84256（一）增强和员工的沟通 810633（二）健全绩效考评制度 96928（三）完善福利制度 920587（四）员工的发展与激励 95752总结 1017956参考文献 11PAGE10绪论研究背景建立一个完善的激励措施来对企业员工进行激励，可以激发他们的积极性和创造能力，这对于促进企业的营销收入的增加具有着很重要的作用，也是员工能否在工作中发挥自我潜能的重要前提，有效的采取合理的激励措施，能够使员工在工作中保持一种认真和高效的态度，将会大大提高工作效率，同时也会更有效的进行同事之间的协调和配合。经过改革开放以来的实践，对员工而言，激励手段是发挥员工主动性和积极性最有效的手段，满足员工的心理需求和物质需求，让员工将自身的主动性更好的发挥[1]。研究意义有效的运用合理的激励措施，能够极大的改善企业内部的生产环境，对于企业的组织结构也可以进行再调整有效的调节人际关系，加强管理方法的完善，促进员工对企业的忠诚度，加强企业和员工之间同舟共济，共同抵御企业内外所遭遇的威胁。在物质层面上有效的激励员工，使他们的积极性持续得到保持，有助于改善工作效率，可以使企业在长远的角度秩序完成可持续发展的道路。完善的激励措施形成之后，对于企业的组织系统具有着更新作用，能够加强企业技能的活性，使得企业在生存和发展中更迈进一步。激励的相关理论概述激励的概念所谓的激励是通过适合的方式对组织中的员工通过精神和物质的层面给予一定的承诺来促使他们提高工作效率的方式。所谓的激励措施，有着很多规范化的流程，也有着多种多样的手段，与激励客体之间保持着一种相互作用和制约的关系，它们的总和共同组成了现代企业的激励机制理论[2]。激励的构成要素诱导因素要有效的分析员工的需求，然后通过各个角度的物质或者精神激励来促进他们的积极性得以提高，这就是诱导因素所决定的，它需要建立在对一个员工进行详细的调查分析后，来确定激励的切入点，相关因素可以是物质上的奖励奖金，也可以根据相关的个人需求来设置内在或者外在性的报酬[3]。行为导向它是一种规定，主要是对这员工向着期望的方向努力和遵循的价值观的一种约束，在组织中各种诱导因素使这个体向着不同的方向进行高效化的发展，以完成组织的相关目标多情况下，个人的价值观并不一定和企业的价值观保持一致，所以组织需要对员工进行循诱导，建立企业和员工之间的价值观共通性更加符合企业长远发展的利益，在观念上予以改进，更加贴合企业发展的实际需要[4]。行为幅度它指的是在对于强度控制规则再到行为上的引发。这其中包含了对于人的行为幅度以及奖励程度之间的关联性分析，一般理论认为当奖励的程度越高时，越容易激发一个人的行为幅度，向着相对积极的方向发展，但这种物质上的奖励并不是越多越好的，达到一定限度之后，他的行为主观能动性便会出现下降的可能。因此在这样的情况下，对于个人努力的水平调整，采用物质奖励法必须要在一定的范围内实施，还需要辅助以其他的方式有效的防止单纯的物质奖励对于员工激励效率的下降[5]。行为时空它代表的是在时空间方面对于奖励和薪酬体制的规定。这种规定反映出了外在的奖励和特定绩效之间所存在的关联性，结合当前工作需要员工对于有效行为的空间进行规范。能够促使其短期行为得到提升，并且建立一定的期望，让员工随着期望符合企业发展的行为，具有一定持续性往下进行[6]。行为归化行为归化是指对成员进行组织同化和对违反行为规范或达不到要求的处罚和教育。组织同化（OrganizationalSocialization）是指把新成员带入组织的一个系统的过程。它包括对新成员在人生观、价值观、工作态度、合乎规范的行为方式、工作关系、特定的工作机能等方面的教育，使他们成为符合组织风格和习惯的成员，从而具有一个合格的成员身份。关于各种处罚制度，要在事前向员工交待清楚，即对他们进行负强化[7]。激励的重要作用助长作用所谓的助长作用指的是措施，为了符合组织所期望的目标让员工在向着这方面发展的行为不断得到强化和重复，最终形成正向激励促进组织壮大成长。这便是一种良好的激励模式，既有助于组织的盈利，也有助于员工的成长。在这样良好的激励模式下，需要辅助于一些惩罚措施，对于一些不符合组织期望的行为予以约束。管理者需要根据员工真正的需求来有效的设计，既能够保证员工利益又符合企业要求的相关激励措施来促使和企业想要达到的目标进行有效结合来促使员工自觉的向该方向发展[8]。致弱作用机制激励本身也是存在着弱点的，也就是说当激励机制缺乏了激励因素之后，只有一个空壳是难以对员工形成正向的促进作用，促进激励机制的运行需要有效的调动员工的积极性，在机制设计初期，就需要符合组织目标来对于员工的行为进行有效的调节。需要对于某项机制在运行过程中的可行性予以探讨，也需要探讨机制的普遍适用性，防止机制中所存在的弱化因素。组织发展长期以来受到一些弱化因素的主导，最终导致机制失效，无法对员工积极性予以促进，在这个时候就需要对其中的激励因素进行积极替换，从而更加适应实际情况来，使得员工重新回到工作的轨道上[9]。镇雄和谐酒店激励现状企业简介镇雄和谐饭酒店成立于2015年，酒店主要经营范围为住宿、餐饮、茶室、KTV、仓储、大型超市涉及到农产品的收购和加工。公司成立不断的拓展，旗下的酒店业务，建立一套服务客户为至上原则的多样化服务体系，试图打造一流化的服务质量，坚持以信誉为主导的经营服务理念，坚持客户第一的原则，为广大客户提供最优质的服务[10]。企业激励现状分析员工满意度现状近几年来，镇雄和谐酒店的员工忠诚度降低甚至滑坡已经是不争的事实。笔者采集《调查问卷》（参附录）结果分析如下：共发放调查问卷122份，回收有效问卷87份。其中男性员工占58%，女性员工占42%。年龄分布、职位分布、学历分布详见图1、图2、图3。图1被调查人员年龄分布图2被调查人员职位分布图3被调查人员学历分布如下图4、5根据调查问卷的结果整理：图4员工认为公司是存在腐败问题情况表图5员工认为公司士气低迷的原因情况表通过分析可以发现，员工对于现下所采用的激励措施的满意度主要体现在以下几点：公司存在着频繁跳槽的情况，2017年高层管理人员的离职率就超过了8%；员工之间普遍缺乏工作热情，责任心也不够存在着士气比较低迷的情况；由于内部管理不善，也存在着部分员工腐败的问题。旗下员工忠诚度较低，给企业的发展带来了一定的压力：企业的日常运营无法持续维持，也存在着业务拓展上的困境；虚报发票的形式来中饱私囊；一些技术型员工带着企业的核心技术跳槽到其他单位，造成了企业的知识产权的流失啊，公司的核心员工具有一定的特殊性，但其忠诚度并不与其所在职位配套。在当下的环境下，如何让酒店的人力管理得到有效提升，促进其员工忠诚度的上升，成为了必须要解决的问题。员工忠诚度现状表1员工忠诚度现状表项目比例萌生过离职的想法40%未萌生过离职的想法54%其他6%数据来源：调查问卷镇雄和谐酒店激励存在的问题分析缺乏与员工的沟通表2员工离职原因现状表项目比例工资过低20%与同事上司相处不愉快38%压力太大10%升职空间不大27%找到更好工作5%想要换新的工作环境10%数据来源：调查问卷目前镇雄和谐酒店采取的等级管理体制，无论是上级和下级之间还是企业的不同部门之间，都存在沟通渠道不通畅的问题。在问卷调查问题“致使您萌生离职念头的原因”中，结果如表2所示，工资过低占20%，与同事上司相处不愉快占38%，压力太大占10%，升职空间不大占27%，找到更好工作占5%，想要换新的工作环境占10%。据此看出，员工即使对一些问题有了自己的看法和意见，由于与上司相处不愉快，或是认为没有升职空间，往往很难或不愿意表达。相关的人才无法得到与其自身才能匹配的职位和薪酬导致了员工没有参与到企业决策的积极性，而管理层也不把员工的意见放在心上，因此导致了很多不好的事情发生。由于没有建立一套上层和下层有效的进行信息交流和沟通的渠道，导致一些信息只能由上而下的传达，却不能由下而上的为决策层提供相应的意见纠正，员工的声音无法达到上层，导致了他们的工作积极性不够高，在工作中常常出现了磨洋工和人浮于事的现象[11]。所以如果酒店对于一些个违规行为在管理层面上的处理不够及时的话，会导致一些员工认为公司在处理问题上有失公允，特别是一些优秀员工的离开，会给企业带来很大的问题。为了防止得力干将被其他公司挖走酒店应当妥善处理所有问题所造成的矛盾，要积极将员工从不满的情绪中解放让他们全身心的投入到工作，防止工作效率被进一步的降低。随着股份制企业的改革在新政策的作用下，很多员工对于政策所带来的改变并不是很理解，因此需要上层对于政策进行有效解读，让员工能够对于自己的工作更加踏实，特别是一些绩效考核目标，要进行合理的解释和确定，防止某些目标过度的强调，其中的一些新意的缺乏，要防止员工在工作努力之后并没有得到应得的回报，要按部就班的对于员工的职业进行确定，当员工对上级抱有极大怨气，是需要上下级之间进行有效合作。建立一套完善的发展目标，促使一些不满情绪得到有效的释放，要建立一套完善的上下级沟通机制，但是目前酒店却并没有做到这一点，很多时候上级领导的一些意愿被下级所领悟错误，而下级的一些声音无法传到上级，导致了管理层的一些公司，一旦落到下级便很难被落实，而且多层级传递信息也容易导致一些信息内容变味出现被误传的可能[12]。在以上的种种问题中，对于企业的激励措施进行改革，遇到了很大的障碍，想要贯彻改革就需要对于央企改革中存在的一些偏差予以纠正，企业领导必须要加强和员工之间的沟通交流有效的稳住员工提高他们的忠诚度，防止员工跳槽效的提高员工的工作积极性，让员工更加认可改革的措施，当遇到一些政策和实际情况不符的情况是上层要积极听取员工们的心声，然后及时作出改进，对于需要处理的问题，需要及时解决来稳住员工们的情绪。考核机制较为落后无论是在绩效评估还是激励措施上，目前酒店并没有全面到位，员工们的潜力难以得到有效的激发，现阶段公司依然是以其完成的工作量作为最主要的核心评估要素，该要素可以理解为实时的工作效率，但这一点缺乏对于其工作质量的完整性评估，因此目前所采用的绩效评估措施是缺乏科学性的。表3员工对目前绩效考核体制设计的人性化和科学性现状表项目比例非常满意8%比较满意29%基本满意35%不满意28%数据来源：调查问卷在问卷调查问题“您对目前绩效考核体制设计的人性化和科学性”中，结果如表3所示，选择非常满意的占8%，选择比较满意的占29%，选择基本满意的占35%，选择不满意的占28%。而实际中的镇雄和谐酒店基本是管理层向总公司进行举荐，而这就势必会大大削弱基层员工的积极性，从对考核制度的满意程度可以看出，非常满意的人仅占8%，而基本满意和不满意的占53%。显然现下的考核制度并不合理。酒店目前对于员工的绩效评价没有和考核机制进行完整的结合，导致了考核变成了很表面的东西。缺乏科学合理的评估机制，难以对员工进行全方位的贡献评价，一些专业化的人才的专业知识没有得到量化处理，使得很多知识型员工在企业中缺乏相应的归属感新员工的才能和积极性没有得到充分的挖掘，核心成员也出现了在工作中人浮于事的现象，为了有效解决这一点，企业需要建立一套合适的考核体系，对于员工的工作质量进行全面评价，这也是迫在眉睫之举。薪酬制度不合理目前公司采用计划管理的模式，对于所有的公司进行相关的指标，导致了员工在工作上拿死工资的情况，而且企业配套的奖金和福利体系有些过于粗放，员工难以在物质奖励上寻找到适合自己的积极性，采用等级工的模式导致了企业的工资存在着差异化，工资完全是和职务级别以及专业技术职称还有职业年龄来挂钩的，但这几项评价只能够静态的评价，一个员工的能力无法对一个员工的工作业绩进行动态考核，虽然公司也有绩效考核，但是在员工工资的规定上所发挥的作用比较少，要有效的对于不同员工进行区别对待，通过差异化的评价模式对于工作人员的薪酬进行区别，目前公司却并没有很好的做到这一点不同等级的员工之间的工资差异性较低，起到的激励措施也比较小，导致了一个员工的工作能力以及他的工作贡献和他的工资不对，等还有职位不对等的情况，这难以将一个员工的价值充分的挖掘，并应用在企业的未来发展上。根据调查问卷第26题“您认为当前公司的薪酬制度和升迁机制是合理的吗？请说明原因。”的结果整理得知：在问卷进行中，许多员工都透露处对于工资具体发放并不了解其中的构成。基本上都是发多少是多少，并没有给出具体的单项工资。这既不利于公司财务工作的进行，也影响员工对于自我价值实现的判断。此外，和其他企业相比，酒店对于中低层员工所发放的薪酬标准要较高一些，但是对一些高级管理人员的薪酬便不及其他企业，而且高层的稳定性不足，很多核心成员的忠诚度比较低，也正是因为这个方面的原因造成的，企业无法正常有效的经营，是因为缺乏一个比较中间的阶层力量，在人事管理和薪酬制度上，企业需要有效的改革来摆脱行政影响有效的对企业的高层进行积极调整，加强核心人员的忠诚度和积极性，有效的促进市场获得更强的竞争力。任用升迁机制不完善酒店现在所采用的人事管理制度还比较传统，缺乏适应现代酒店发展的一套科学健全的用人机制很多招聘的措施和规则只是在表面上存在一个形式，但实际上却并未得到有效的执行和贯彻，没有真正为岗位培养并招聘需要的人才，企业内部优胜劣汰的竞争机制并没有体现出来，很多仍然是根据员工的身份和亲属关系来决定他们的岗位，并没有建立一套完整的用人和升迁体系。根据调查问卷第26题“您认为当前公司的薪酬制度和升迁机制是合理的吗？请说明原因。”的结果整理得知：在镇雄和谐酒店里面，一线员工看不到向上升迁的通道，缺乏一个科学的职业激励措施，很多年度考核只是和奖金和精神鼓励挂钩，并没有和升迁等因素挂钩，导致了一些一线员工认为自身再努力，也无法得到升迁，于是工作积极性下降，在公司中企业并没有给员工设置一个相对合理的工资结构为固定发放工资奖金的比例虽然大，但是固定工资过少，一些代理工和合同工相比在工资的不同体系性的差异并没有体现出来，一些基层技术工人的增长机制也没有得到有效的体现，对于市场化水平的调整措施也没有体现出来，很多基层技术工人在选择薪酬组成部分时，都是只有基本工资，而镇雄和谐酒店为了提高竞争和在未来的发展需要，需要有一大批接受过系统训练的高学历和高能力的员工，无论是普通员工和中层的管理干部还是高层的管理经理。而如此薪酬分配不均，显然会造成这部分技术员工的部分流失。促进镇雄和谐酒店激励工作开展的措施增强和员工的沟通提供良好沟通渠道设立经理邮箱和职工论坛，可以让底层职工对于上层建立一套良好的沟通平台，这样更有效的可以将一些一线的情况实际反映到公司高层，公司能够更准确的把握员工的需求，积极的对于薪酬制度进行调整来改善激励措施，促使员工对于公司的粘性得以提高，也可以通过这种方式创了一种其乐融融的公司交流环境，使得精神鼓励得到有效的方式体现，要建立一个良好的平台氛围，要提高他们在考核结果中通过实时的信息反馈，让员工看到这之间的差异，从而使他们的工作积极性得到有力的引导，为员工建立一个相对自由宽松的交流环境为员工培养和表达他们的想法，提供帮助来疏解她们的压力[13]。发挥工会、团委等组织力量酒店可以组织员工开展一些有趣的活动，并且建立企业内部的俱乐部和兴趣小组的，让员工参与到多种多样的娱乐活动中，让他们享受团体聚会，举办一些大型活动，并在酒店拨出相应的经费进行支持，来组织员工进行郊游和聚餐，让员工之间加强相应的积极交流，使他们的工作热情得以提高，这对提高企业的员工忠诚度有着很大作用[14]。引入Mentor-Mentee模式为了帮助员工更好的适应工作，一些新入职的员工需要组织他们对于企业的制度进行集中学习他们掌握工作方法更重要的是融入到企业目前的文化氛围中，老员工要积极的接纳新员工，酒店要对新进员工耐心的进行引导，并采用老员工带新员工的措施，积极促使新员工掌握工作技巧。保障新员工能够极好的适应自身的工作岗位的，需要充分的发挥自己所学，形成一种在精神上的正向激励。从心理学的角度而言，每个人都有心理诉求，因此老员工带新员工同时也是体现了公司对员工的资历地位的尊重，能够体现出企业在老员工问题上的关注，老员工也可以获得一定的满足感和荣誉感[15]。健全绩效考评制度镇雄和谐酒店应该对于不同级别的员工有不同的考核制度：（1）主管级以上（含主管级、不含分店店长）绩效奖金主要是在月绩效考核浮动工资中体现，以处罚单和考评表并用形式执行；第一档（优秀档）分数为90分；第二档（良好档）分数为75分；第三档（及格档）分数为60分。（2）主管级以下（不含主管级）绩效奖金主要是在月绩效考核浮动工资中体现，以处罚单形式执行；第一档（优秀档）分数为90分；第二档（良好档）分数为75分；第三档（及格档）分数为60分。（3）将12个月作为一个绩效考核年度，在每个月的最后一天或者即使一天对整月的考核进行审查，公司每周一和第2个月中的一天设立相应的处罚机制，对于一些违规行为进行处理，所有的事物通过人事部进行统计，在第2个月时分发到各个部门中，将相关的执行规定通知到财务部门确定企业与员工之间工资的挂钩。（4）分店店长绩效考核表内容包括：岗位职责、团队建设与管理合格率、营业指标完成率几方面。（5）主管级绩效考核表内容包括：岗位职责、标准化工作流程的执行、顾客投诉、综合表现几方面。（6）领班级绩效考核表内容包括：岗位职责、标准化工作流程的执行、顾客投诉、综合表现几方面。（7）基层员工绩效考核表内容包括：岗位职责、标准化工作流程的执行、顾客投诉、综合表现几方面。完善福利制度酒店公司应该建立一套合理的福利体系来配合薪酬体系，公司在选择福利上需要根据员工自身的时间安排和所获得的现金范围，根据他们自身的意愿提高福利的主动选择性，以此来吸引人才，促进企业人才的多元化建设。公司要加强对内部养老保险和医疗保险等等机制的规划，确保员工不再有后顾之忧，在设计上要体现出对员工的尊重，要尽可能的刺激，他们对于企业的忠诚度得以提升，建立一套人才多元化的需求体系来刺激薪酬体系的完善。员工的发展与激励仅仅包括外在的激励措施是不够的，还需要一些内在的激励方法，比如说对于薪酬制度要考虑在精神层面的接受。企业需要有效的引导员工发挥自身潜力，让员工认真把握更好的发展机会，自主的安排一些权力赋予他们在工作内容上更加丰富多彩，提高他们工作的挑战性，让他们在工作中寻找到归属感和荣誉感，从而更好的在精神层面上激发他们愿意留下来的欲望。总结有效的运用合理的激励措施，能够极大的改善企业内部的生产环境，对于企业的组织结构也可以进行再调整有效的调节人际关系，加强管理方法的完善，促进员工对企业的忠诚度，加强企业和员工之间同舟共济，共同抵御企业内外所遭遇的威胁。在物质层面上有效的激励员工，使他们的积极性持续得到保持，有助于改善工作效率，可以使企业在长远的角度秩序完成可持续发展的道路。完善的激励措施形成之后，对于企业的组织系统具有着更新作用，能够加强企业技能的活性，使得企业在生存和发展中更迈进一步。建立一个完善的激励措施来对企业员工进行激励，可以激发他们的积极性和创造能力，这对于促进企业的营销收入的增加具有着很重要的作用，也是员工能否在工作中发挥自我潜能的重要前提，有效的采取合理的激励措施，能够使员工在工作中保持一种认真和高效的态度，将会大大提高工作效率，同时也会更有效的进行同事之间的协调和配合。经过改革开放以来的实践，对员工而言，激励手段是发挥员工主动性和积极性最有效的手段，满足员工的心理需求和物质需求，让员工将自身的主动性更好的发挥。对于企业而言，激励员工一直都是一个大问题，他是人力资源管理中重要的组成部分，一旦有着良好的激励措施，可以使企业的效率得到飞速提升，这也是企业锻造属于自身核心竞争力的一条重要途径，也是最节省成本的一条途径。本文对于该酒店公司在进入了深层分析后，对于目前员工关于薪酬政策的满意程度进行了问卷调查分析，认为该公司首先缺少和员工之间进行有效沟通，而且考核机制比较落后，没