前台工作岗位的职责和流程范本_第1页
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第页共页前台工作岗位的职责和流程范本前台工作岗位的职责：1.接待来访者：负责接待来访者，提供必要的信息和引导，解答来访者的疑问。2.电话接听和转接：负责接听公司电话，核实来电者身份并转接给相关同事或部门。3.邮件和快递管理：负责管理公司的邮件和快递，及时分发给相关同事或部门。4.维护前台区域的整洁和有序：确保前台区域的整洁和有序，包括清理桌面、整理杂志等。5.提供办公用品和设备的支持：负责提供办公用品和设备的支持，如打印、复印、传真等。6.会议室预定和维护：负责会议室的预定和维护工作，确保会议室的设备正常运作。7.行政支持：协助行政人员完成各项行政工作，如文件整理、资料归档等。8.客户服务：提供优质的客户服务，处理客户的问题和投诉，解决客户的需求。9.记录和报告：记录来访者的信息和来访事项，及时向上级汇报。10.其他指派工作：根据需要完成其他指派的工作。前台工作流程范本：1.上班前准备：提前到岗位，检查前台区域的整洁与设备的正常运作，准备好相应的办公用品。2.接待来访者：主动问候来访者，了解他们的需求并提供相应的帮助和指导。登记来访者的信息，如姓名、单位、来访事由等，为来访者发放访客牌。3.电话接听和处理：接听公司电话，核实来电者身份和来电目的。根据来电者的需求，转接给相关同事或部门，或记录留言并及时传达。4.邮件和快递管理：及时收取和签收公司的邮件和快递，并将其分发给相关同事或部门。确保邮件和快递的安全和及时送达。5.维护前台区域的整洁和有序：定期清理前台区域，包括桌面、杂志架等。确保前台的形象整洁、有序。6.提供办公用品和设备的支持：及时提供办公用品和设备的支持，如打印、复印、传真等。检查办公设备的正常运作，并及时维护和修理。7.会议室预定和维护：根据需要预定会议室，并确保会议室的设备正常运作。在每次会议结束后，清理和整理会议室，为下次会议做好准备。8.行政支持：协助行政人员完成各项行政工作，如文件整理、资料归档等。按照上级的要求，准备会议材料和行政报告。9.客户服务：主动解答客户的问题和疑虑，提供满意的解决方案。处理客户的投诉，并及时向上级汇报。保持良好的客户关系，并及时更新客户信息。10.记录和

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