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文档简介

第页共页客运站管理规定第一章总则第一条为规范客运站管理，提高服务质量，维护公共秩序，保障旅客安全，根据国家相关法律法规，制定本规定。第二条客运站是指提供公路、铁路、水路等交通工具乘客上下车、货物运输等服务的场所。客运站管理规定适用于所有的客运站。第三条客运站应当建立健全管理制度，明确岗位职责，健全管理流程，完善服务设施，提高服务水平。第二章客运站的基本要求第四条客运站应当建立健全的安全管理制度，配备安全设施和设备，加强安全培训和应急演练，确保旅客的人身安全和财产安全。第五条客运站应当建立健全的服务管理制度，提供优质高效的服务，保障旅客的合法权益，提高旅客满意度。第六条客运站应当建立健全的环境保护制度，加强环境监管，保持客运站周围环境整洁、卫生，减少噪音和污染。第七条客运站应当加强与相关部门和单位的沟通协调，建立健全信息共享机制，提高资源利用效率，优化运输组织。第三章客运站的管理职责第八条客运站应当设立安全管理部门，负责制定和更新安全管理制度，加强安全监管和防范，及时处理各类安全事故和突发事件。第九条客运站应当设立服务管理部门，负责制定和更新服务管理制度，保障旅客的基本权益，提供方便快捷的服务。第十条客运站应当设立环境管理部门，负责制定和更新环境保护制度，加强环境监测和治理，保障周边环境的良好状态。第十一条客运站应当建立健全安全监控系统，加强场所和设备的监控，防止各类安全事件和违法行为的发生。第十二条客运站应当加强与相关部门和单位的沟通协调，建立信息共享平台，及时获得运输信息，优化运输组织，提高服务效率。第十三条客运站应当定期组织员工进行专业培训和技能提升，提高工作能力和服务水平。第四章违规行为的处理第十四条客运站内禁止吸烟，禁止乱扔垃圾，禁止携带易燃易爆物品和危险品入站。违反以上规定的，客运站有权拒绝其进入或坐车，并报告相关部门处理。第十五条旅客在客运站内应当遵守秩序，不得大声喧哗，不得乱涂乱画，不得扰乱公共秩序。违反以上规定的，客运站有权劝阻并报告相关部门处理。第十六条旅客在车站设施上添、刻、贴、涂、损坏、污染等违法行为的，客运站有权要求其赔偿，并报告相关部门处理。第十七条旅客在客运站内有发送威胁、恐吓、敲诈勒索等违法信息、言行的，客运站有权劝阻并报告公安机关处理。第十八条客运站可以对违反本规定的旅客进行劝阻、暂停服务和其他合理的处理措施。情节严重的，可以报告相关部门依法处理。第五章附则第十九条本规定自发布之日起施行，客运站应当在规定的时间内进行整改。第二十条违反本规定的，根

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