经济新常态下财务管理的发展与创新

1绪论1．1研究背景中国经济从过去的规模速度型粗放增长步入了经济发展的新常态已经接近五年，经济增速从高速增长趋于中高速稳定增长，质量效率型集约增长和创新要素驱动越来越成为大众共识和发展趋势。在此形势支持的背景下许多新兴事物方兴未艾，随着人工智能、VR、云计算、物联网等技术的不断发展，此刻正需要财务管理发挥作用。而目前财务管理的发展情况尚未完全符合新兴事物的发展要求，现在正需要我们重新审视现状，创新财务管理的发展。1．2研究意义习近平总书记在2014年5月视察河南省时作出重要指示：“中国发展仍处于重要战略机遇期，我们要增强信心，从当前中国经济发展的阶段性特征出发，适应新常态，保持战略上的平常心态。”“新常态”这个词在讨论中国经济时作为关键词，频繁出现在媒体上。并在11月进行了阐述与叙述，表明中国经济开始了新的发展，随着经济构造的改变，我国目前的经济新常态特指从前阶段的高速增长、要素和投资驱动的经济发展状态转变成为中高速增长、经济结构不断优化升级和创新驱动的模式。随着改革开放不断深化、经济全球化的进一步深入，新的经济形式不停涌现，这些在给企业创造机会的另一方面，也带来了诸多挑战。企业要对应经济新常态，就必须进行转型升级。因此，研究新经济常态下的财务管理的发展与创新就具有较强的现实意义。在经济新常态的背景下，财务管理面临的环境和状况也愈加复杂。以往我国采用的提高产能和采用规模经济的粗放型经济发展方式已经成为过去，且随着经济全球化的深入，政府积极转变职能，减少过度干预，打造服务型政府，更多依靠市场这个看不见的手来进行资源合理配置。为了企业更好的发展进行了税收改革，全面推行营改增并发布税收优惠政策，减轻了企业税负。在这种新常态下，企业也不得不面临相应的转型升级，从而适应这个转变了的市场环境，提升企业竞争力。企业需要涉及的诸多转型都需要有效的财务管理作为重要支撑，并且随着技术的发展与创新，市场以及资本等要素驱动使企业的资源配置也会发生翻天覆地的变化，这些都将给财务管理带来新的困难与挑战。正是在这种背景下，为了更好的服务新的要求，更加需要财务管理的发展与创新。1．3文献综述通过查阅近些年的中外各种期刊和论文，可以看出当前财务管理在新常态背景下进行的创新还不够成熟，大部分尚在理论阶段并未应用到实际操作上去。截至2019年初，所能查阅到的数据库所收录的“财务管理和新常态”核心期刊文献共254篇。1.3.1国外文献综述GerhardSpeckbacher（2017）在《CreativityResearchinManagementAccounting:ACommentar》一文中提出，丰富环境下管理创新的财务管理和控制机制，在研究管理控制系统如何影响创新过程是财务管理的一项有前途的任务。[4]Espinosa,Ronald(2015)在《FinancialConstraints,CorporateInvestmentandFutureProfitability》中认为，企业未来盈利能力影响对于财务受限和财务灵活的公司有巨大不同，通过分析约束型和柔性财务企业收益持续性的关联性影响来证明柔性财务管理的优点。[5]DurukanKalyoncu,Guldane(2012)在《ProjectSchedulingintheFinancialManagementofSupplyChains》中提出，财务共享在与过去缓慢的财务和信息共享相比，其在供应链的建设和运行中发挥着卓越的信息优势。[6]国内文献综述陈虹煜（2018）认为，现阶段，我国经济模式发生了巨大转变其管理上也需要进行改革创新，财务管理在其中又是最为重要的内容之一，因此在财务管理的过程中，要认清大环境的经济发展趋势，结合企业实际转变发展和经营理念，去探索新的科学管理模式，才能增加企业市场竞争力，保障企业有一个长远而健康的发展内部驱动。[7]聂玮（2018）认为随着我国经济发展和信息技术的日益革新，网络工作会在未来成为财务管理工作效率提升的主要方式，但网络具有开放性的问题，为了使用还存在着很多课题需要解决。企业在进行日常经营财务管理工作的过程中，不仅需要更新管理方法，还要在此基础上进行优化，从而充分发挥出财务管理的应用优势。[8]齐洁(2018)认为，网络技术逐渐成为了核心管理技术,作用于企业各个管理层面,尤其对于企业财务管理而言.网络技术的发展与应用,改变了企业财务管理的工作模式和方法,并已经取得了较为明显的管理成效。[9]孟岩（2016）认为，环境财务管理服务对象将向企业变迁，职能将向战略层延展，数据处理将由传统技术到大数据技术。[10]可见，在新常态背景下，财务管理与时代的产物相结合，无论是互联网+，还是云计算和大数据，在此之上的相互结合去努力打造实现财务共享是现在的趋势和未来潮流。1.4研究内容本文首先对经济新常态的大背景进行阐述，通过对以往和现在的经济形势进行对比，提出现在这个大背景下对财务管理提出的新的需要并引出对近些年财务管理研究情况的总结。回顾了财务管理五次发展的历史轨迹，讨论了财务管理在中国的境况，并以此为本对财务管理的发展与创新进行了宽泛与深入的研究，归纳出几个财务管理的创新方向特别是财务管理与新技术的结合、财务共享、财务会计和管理会计的新融合和财务柔性管理。通过以苏宁易购的财务管理为例，研究企业财务管理在经济新常态背景下的发展与创新的趋势。1.5研究方法本论文主要运用了文献研究法、案例研究法和理论分析法对经济新常态背景下财务管理的发展与创新进行了广泛的调查研究和文献信息收集，并以此为根据对收集得来的信息进行归纳整理并进行逻辑思维分析加工，去科学的揭示其中的因果逻辑联系，并通过实例来证实研究。2财务管理的发展与演变2．1理论发展财务管理在欧美最初产生，最初它的主要目的是进行筹资，财务管理围绕资产的操作展开,其任务是尽可能对持有的资产进行各种配置从而达到最优。财务管理从出现到发展经历了五次浪潮，如下面表1所示。从财务管理过往的发展历程可以明显看出，当下所处时代的理论发展和实际操作都会对财务管理的发展产生影响：一方面，随着当下时代所处状况的不断高速变化与发展，新的特点和现实对公司和个人的实际操作都会提出新的要求；另一方面，随着实际操作的不断发展和与之而来的社会变化，又促进了理论的发展，从而又构成更加完善的理论去更好的进行财务管理。表1财务管理的发展历程时期阶段特点理论及方法二十世纪出现直至二战前筹资管理市场不成熟，金融不发达，集资非常困难资金筹集和使用迅速发展，为后来的财务管理奠基二战后至六十年代资产管理内部控制兴起，财务管理主要研究内控。计量模型的出现与发展六十年代至七十年代投资管理投资管理被重视科学指标、投资组合和资产定价理论七十年代至八十年代通货膨胀通货膨胀，资金贬值，资金周转变得困难投资调度决策、股利分配决策八十年代至二十一世纪初跨国国际经营涉及多个国家和地区，需要解决各地不同问题国际财务管理的理论和方法财务管理的发展与演变和企业的需求终究是呈相关性的，随着时间和社会形势变化，财务管理的框架和体系也始终在不停地变换。财务管理的理论发展应充分考虑当下的环境因素，在创新过程中充分考虑企业的状况和资源。在新的时代背景下，也迫切的对财务管理创新提出了新的要求，从而提高效率，解决当下出现的新问题从而适应日益增长的财务管理需求。财务管理的理论与实际是相互促进的，理论是实践的基础，实践又反过来推进理论，并且财务管理还会在过往的基础上不断向前发展。企业在进行财务管理时应当考虑周全，无论是行业、前景、资源、目标、还是当下状况，在此等考量的基础上，理性选择自己该做和能做的最优解，并在不断创新，充分发挥财务管理的独特优势，促进企业的效益最大化2．2实操演进2.2.1计划经济下的财务管理应用改革开放前的三十年，我国借鉴苏联的工业模式，计划性的优先发展重工业，因此重工业作为我国当时发展的重点，是一五计划的基础任务、经济发展的重要目标。在此计划经济下，我国企业的财务管理教科书基本都是借鉴苏联模式，其主要特点是依附于国家财政体系并服务于国家财政体系，缺乏独立自主性。并且最重要的目标是服务于国家整体计划，提高整体计划产值，作为国家框架的一部分存在。此情况下的企业很难作为一个法人存在，不可能既做大产值又要处理好财务。也就导致了当时财务管理的体系和学术最让人关心的是实际操作的机制和方法。2.2.2改革开放后的财务管理发展1990年代初期，随着十四大提出了特色社会主义市场经济体制的创想，上交所和深交所建立以及商品市场转型的背景下，西方经济学和美式财务被引入了中国。在此背景之下企业改革的政企分离，中国资本市场的建立和发展以及会计制度的变革，促进了我国财务管理迅速的前进与发展。首当其冲的是企业成为独立的生产经营者，为了使自身能适应新的环境和政策，企业的财务管理主要转向了决策性财务管理并效仿先进的外资管理经验。财务管理学界也为了适应大背景，研究西方先进财务管理并开设课程出版教材刊物。随着经济的不断发展与企业数量的激增，中国财务管理学界除了对价值管理以外，更独自研究出了体系和制度因素在财务管理中的发展，出现了一批具有划时代意义的中国特色财务理论和体系，促进了我国财务管理的发展。2.2.3财务管理应用现状虽然财务管理的研究日趋完善，但伴随着形势变化，各种问题层出不穷，管理应用更加困难甚至超出了原本仅限财务方面的预期成为了公司管理决策上层中不可或缺的重要组成部分。与此同时，面对新出现的经济新常态，总是不好解决新出现的各种问题，况且在人才缺口很大的状况下，许多新兴事物的出现还急需人员去适应、创新，去解决实际遇到的问题。3财务管理研究现状3.1学术研究逐年增长并不断发展为了去确认财务管理的学术研究发展状况，特查找1997至2018年中国知网收录关键词包含“财务管理”的文献共155661篇，历年发文数量见图1。总的看来，我国财务管理学术研究丰富，从图表可以看出05年之前论文的数量比较平均，05年之后相关论文迅速增长并增速趋于稳定。图1财务管理文献发表数量分布图通过知网学术趋势分析，分析近6年来有关包含新常态、财务管理等关键词的论文，利用网站的可视化工具进行分析，可以看出财务管理的研究方向。计量可视分析如图2。不难看出，2013-2018年财务管理的研究主要集中在新常态下的互联网+、内部控制、信息化、云会计和大数据等领域。图2关键词计量可视化分析图3.2财务管理依然需要不断发展财务管理做为涵盖非常广的学科，涵盖了远超过会计和管理的内容，更加偏向于管理与复合。然而在实际学习中，学习内容与会计的学习存在大量的重复，管理方向的会计学习又与管理学大量内容交叉，在财务管理偏向于财会的教学又通常不如会计学专业学习的更为系统和深入。学科设计的重复和不足反映出财务管理的理论建设存在问题。这种教育容易使企业在实务要投入超出一倍的付出再去培养财务管理人员的技能，没有条件的企业则会无法发挥出财务管理的最佳效用，没办法完成财务与管理的交融，从而浪费了宝贵的发展资源。3.3财务管理的时代延后性在经济新常态的大时代背景下，我国发展方式出现巨大变化，伴随着各种经济改革与转型升级，伴随着各种政策的实施带动了不同行业不同程度的发展，在其中财务管理扮演着非常重要的角色，理应做出相应的变化去回应新事物的要求和发展，但是迟迟没能做出相应的变革。如今我国的发展是过去任何国家都不可比拟的，许多新科技技术领先世界，这明显需要财务管理的创新。云技术的高速发展和万物互联的推进，5G时代甚至马上就要来临，企业运用计算机进行实时的财务控制和管理、业绩考核等，这是必须要也是已经可以做到了的。但现在的理论存在革新较慢，学科上也需要革新，无法适应实际操作的需求，企业方面也存在巨大的符合时代的人才缺口，财务管理的转型升级也迫切需要学科的深化创新。4财务管理的创新经济新常态大背景下财务管理的发展和创新，能够从这四个方面来论述：首先，掌握财务管理历史上不同时期的发展变革，归纳其是否存在固有规则，然后根据其发展的特性进行合理的预测；其次，由于其具有随时代变化而变化的不确定和不可预知性，不能被过去的经验所拘束，也更不能用过去的老规范来一概论之，但是可以在其之上加以正确的改进和融会贯通；再次，财务管理在这个时代与世界也是密切相关的，网络进程已经不是单单只有中国面临改革创新了。最后，只有创新企业才能在时代的大浪中拔得头筹，中国企业有机会在这个方面通过建设中国特色社会主义财务体系来引领时间潮流，具体创新可以通过下述的途径和方式来实现。4.1大数据带来的财务管理创新近些年来信息技术的革命性发展使得大量的资金投入到了互联网行业当中去，无论是互联网+、云服务、大数据都是这个时代独有的产物。在这其中，特别是大数据给财务管理的存在产生巨大变化和广泛的影响。大数据作为新兴事物和新兴产业，其定义也是多种多样的。大数据时代发展趋势的科学家维克托提出的看法是，大数据是不同于传统数据分析，把所有数据都作为信息来源进行分析。大数据的尖端学者任务其具有5个特点：数据体量庞大、数据高速流动、类型繁多、价值密度相对低、具有真实性，而大数据技术不仅在于如何收集并掌握这些庞的信息，更重要的是使这些含有一定价值的全部数据进行处理并利用起来。大数据是在特定时间当中，采用不同于过去处理的方法进行对数据处理所得到的集合。这些数据是可变化的，并且在持续堆积下可以令使用者具有时实进行判断和处理的依据。这样的好处是可以在简单的在自己的终端登录并进行相对应计算，得出需要的结果，这对企业来说不仅更快的得到了更广泛的数据，并且可以最有效率的应对各种变化，始终在市场上占得先机。这个时代是大数据时代，各种东西都进行数据化并以肉眼可见的速度持续增长，并且这个改变出现在社会和企业的各个方面。面对当下，传统财务管理不得不与时俱进，做到去顺应大数据处理，为现代企业的发展做好财务助力。利用好大数据，甚至还可以进行预测，为之后要制定的战略提供合理支持，进行各种资源配置和优化是最大的保障。现在的企业不同以往，可以用相对低廉的价格来预测市场，提前了解顾客消费情况。比方说你持有特约店的发货信息和今年晴天多不多等天气大数据的话，就可以把握“地区销售额”，但是如果知道了“该地区天气多恶劣”，天气就会变坏能推敲避开了区域的营销战略。通过使用大数据，可以得到“那么在哪里能卖出去”的商业扩大课题的提示。如果知道在哪里能畅销，在哪里能进行集中投放广告费这样的营销决定，能得到的利益也会发生相应的变化。在大数据时代，有了海量数据固然是好事，但也提高了对使用者的使用要求，特别是有价值数据的筛选能力和分析能力。过去闭塞的企业内部信息传递已经成为过往，信息的共享和传递不仅局限于内部，还可以和上下游共享，不仅能够提供双方的需求，还能在产品的结果转化和销售方面共享收益。存货管理可以更加高效，顾客的反应可以更加迅速，成本分析也可以更加精确，比如可以根据用户的不同需求提供不同标准服务的价格试探，并以此确定客户的真正需求，可以结合不同的用户习惯制定不同的战略去而降低服务成本，提高客户的满意度，增加客户的回头率和粘性，培养品牌忠诚度。因特尔就利用大数据来测定产品情况，并预测客户需求，在退换货，维修和客服反而降低了大量的成本。在新技术和新面前，财务管理人员面临挑战，时代的发展不会等待财务管理人员的进步，大部分人还没有转变这个意识，因此也延缓了大数据等新兴工具在日常工作和管理上的运用。以后，数据信息的快速录入后和相关条件的分析将成为重大课题。在新时代的这个大背景下，企业的财务管理人员要从上到下重新审视这份工作，从基础重新发现数据的变化，在整合相关指标后对大量信息整理成有用的利剑作为判断和管理依据，在此之上综合企业实际状况提出相关建议和措施，改正当前决策错误，为整体发展给予正确的支持和引导。任何革新的进步都是双刃剑，在大数据背景下，当然信息安全也是一个重大问题，如何保护企业的信息安全，自然对企业管理也要提上议程。企业首先要明白自身的防范能力究竟如何，在此基础上要对可能出现的信息安全问题进行预防措施，制定策略解决各种可能存在的信息安全问题，才能满足财务管理工作开展的前提。企业同时需要做到对自身人员的教育与筛选，信息的操作失误和毁坏也成为可以预见的问题，保证其安全性需要某种程度的备份和保护，同时保留部分纸质数据和信息，纸制数据的转换要注重关键部分要采取加密保护，还要进行网络防护系统的专业人员建设以降低安全风险。在这个可以说是全新的工作环境面前，财务管理人员不得不顺应时代发展，掌握必要的信息技术，充分学会利用各种信息和数据，为了让财务管理的资源配置作用发挥到最大，要利用大数据为企业实现助力，同时在工作中注意理论与实操的结合，为财务管理的创新助力。4.2财务共享在财务管理中的运用随着我国的特色社会主义市场经济的不断发展完善，市场也更加公平和规范，但这样使企业间的竞争也日益激烈，企业为了提高自身实力，作为核心的财务管理也要相应的不进行断创新，特别是通过建立务共享服务中心来提高财务工作效率和信息传导效率，这都是变相提高企业的运营成效，增加了竞争力。这在外国和中外合资的外国企业部分当中已经是成熟的体系，但是在国内的实施和推广却难见成效。许多企业无法意识到财务共享带来的提升和效用。共享服务的核心是信息共享，通过信息共享的高效传递机制提高管理的效率，行之有效的应对各种突发和紧急情况。在大型公司中，由于资本构成复杂，子公司等投资分散，但是为了完成企业的日常生产和经营活动，不得不去通过财务共享来完成信息的优化和整合，通过财务共享来统一完成整个公司的财务管理运作，集中了各种购入出售、结算核算等业务，可以实现统一化管理，提升工作的成效，实现高效率降成本。同时能解放相关人员去更好的进行预算管理、风险控制、市场结合等。这样还能提升企业资金管理能力，提升资金集中效率做到之前所做不到的事情。以鄂西生态文化旅游圈投资有限公司建设财务共享体系为例，作为一个资产过百亿的国有大型投资集团，涉及业务广泛，板块存在多样化，员工超过七千余名，投资公司过百。在2015年7月，开始着手建立财务共享中心，划分为资金，预算，核算四个板块。它将子公司的资金集中起来，子公司都将资金由集团统一管理，子公司计提预算计划提交总公司，这不仅提高了效率，还使下属子公司使用资金的成本打打降低。通过创建收支账户和利息的二次分配等措施，达成了以下成果：（1）全年节省利息费用过亿元。（2）资金归集度显著上升，资金合力效果显现。（3）降低融资成本。（4）优化融资结构，解决了短贷长投问题。（5）扩大授信规模还加强了内部管控，实现了财务管理的巨大提升。以此可见，财务共享在企业当中必然会发生重大的作用，由于之前的技术体系下，企业内部共享系统的建设费用无法负担，但现在随着大数据时代所带来的技术性变革，财务共享变得简单易行，即使再小的公司也简单的构架起财务共享服务体系了，实现财务管理工作与销售的前线相结合，真正的改变财务管理存在的角度，优化企业的销售整体管理，从而快速应对市场变化和需求。但是在当前看来，财务共享在国内还远远不够成熟，但它作为未来的大趋势，已经可以预见到在中国的迅速普及和发挥重要作用。4.3财务会计与管理会计新的融合发展提起财务管理，不得不提起的就是财务会计和管理会计这两个分支了。两者既有相同的地方，但是其区别却又大过他们的共性。财务会计更加偏向传统，而管理会计却和传统的财务会计本身就存在区别，管理会计主要是企业信息的及时提供，侧重点偏向于企业的内部控制，拥有更多的自主权和管理权限，并且要求更多的专业知识，主要做好资源的有效配置，资金的筹集调动，决策投资项目，考虑回报率等等。而财务会计属于对外会计，是通过财务报表的方式为企业关联利益方提供企业信息，有专门的规章制度和规范，制作会计报表和相关内容必须严格遵守，通过固定的流程和格式制定规范报表。但是两者的终极目标都是相同的，为企业谋求利润。并且他们也算是同一事物的两极，一个主对内，另一个主对外，不过对象是共同的，即都为企业的资金操作，并且数据来源也并无二异。但是在现在的时代背景下，单方面的只能已经不是可以解决问题的存在了，现在的各种挑战和困难都要求工作人员需要两者双方的结合，即最大程度上与企业的日常活动相挂钩，需要参与企业的方方面面发挥两者的特长并结合起来。然而财务会计与管理会计新的融合发展决不会是一个简单的过程，可以预见的充满艰难并且不会一蹴而就。在这个背景下，两者分别有个最大的问题需要去解决，首先就是财务会计的计量不明确问题。在这个时代，无形资源越来越成为重要的核心资源，各种创新都离不开它们，每一项都代表着企业的重要甚至是核心竞争力，越来越受各方的注重。但传统财务会计往往忽视这方面的计量，或者缺乏相关的操作经验，不知道如何去实施，这样会导致企重要的资产难以得到确认和计量，影响企业的财务管理在新的时代背景下的发展与进步，这就必然导致其需要加强管理会计方面的学习。另一方面管理会计缺乏具体各项细微实际操作运用，管理会计往往是通过企业资产的配置来提升资金的利用率和周转率，进而促进企业的资产效率。但是，在这个计分卡的绩效管理时代，也需要指标来进行分析，在时代大背景下，政策只会更加完善，如何学会使用指标来进行企业的决策成了对其新的要求和挑战，只有做到两者完美结合才能有办法提升效率，变相提高财务产值。不管市场如何发展，企业要抓住的重点永远是利润，其反映就是企业财务状况。]财务会计与管理会计的职能不同，必然决定了在新的要求下，两者必然会互相学习互相融合，从分别只管控内部和外部转变为内外相结合，这个新的融合必然会帮助企业的财务管理得到最大的发挥。4.4财务柔性管理经济发展促使资本追逐技术变革，技术变革又促进了众多行业的发展，然而不变的是对企业而言，财务管理总是非常重要的核心部分。财务柔性作为一个新概念，在各个方面的研究却指向了未来发展的一个共同方向，就是企业有必要在财务柔性管理方面努力。财务柔性如同企业为了活下来的环境适应性，企业必须快速通过资本，来避免变化带来的不可逆的冲击，保证企业的盈利能力。财务柔性的重要作用就在于预防及利用，特别是利用方面，因为好机会稍纵即逝，往往不会给企业留有足够的准备时间，市场就会被资本瓜分。企业与各方信息联系更加密切，许多东西，比如计量、成本、反馈的界限都逐渐模糊，传统财务无法应对现在的要求。财务柔性管理在企业管理中可以发挥如下程度的作用：（1）可以作为一定的缓冲资源。企业为了渡过危机，往往会需要防御机制。财务的柔性管理，可以提前为消除不利因素造成做好准备，同时也能给管理层和投资者带来信心，从在某种程度上排除系统外风险，为企业的发展提供可靠地后盾。（2）可以起到一定的适应作用。变化不会等企业，但是保持财务柔性管理能有机会去适应变化，无论是政策还是各种技术变革带来的巨大行业变化，有机会为企业在短时间内作出上佳决策提供保证，比如调整企业前进方向，改变杠杆比例，立马投入新产品占领市场对呢，从而帮助企业渡过困难关头。（3）可以起到一定的创新功效。企业采取财务柔性管理可以相比其他系统外因素产生的创新效率有更为显著的影响。通过现金、负债、风险和综合等柔性财务管理，来缓解外部带来的财务风险。在经济新常态大背景下，财务柔性更多地强调由内到外的发展方式，通过创新来增加竞争驱动力，从而增加抓住机会的能力和实力。（4）可以起到一定的提升作用。企业有了财务柔性管理，会在资本调整的时候考虑到极端不理情况出现，为了自身竞争力和状态下滑，企业会考虑到保持财务柔性，但是企业融资存在上限，为了避免自身的财务柔性受到压迫，会迫使企业去选择最恰当的财务政策来进行资金管理和融资，这又反过来保证了企业增加财务管理柔性，防范了不必要的财务风险。5案例研究-以苏宁易购为例以网商巨头代表企业之一的苏宁易购为例，能看出其追赶新时代的财务管理建设在经济新常态的大背景下发挥了重要作用。作为新时代的O2O零售企业，众所周知都是靠砸钱和不断地几轮融资来进行市场竞争的，所以融资渠道必须进行柔性管理来解决资金问题。传统的融资渠道根本跟不上电商的变化速度，这就决定了需要不断去拓展新的渠道，并且苏宁不得不保持资金的灵活性，在电商的竞争中需要有灵活的资金来应对竞争对手新的发展变化。在2015年之前，苏宁易购并没有完善自