《管理沟通》单元设计

《管理沟通》单元设计课程单元教学设计（2021～2022学年第1学期）课程名称：管理沟通所属系部：商学院制定人：李阳合作人：制定时间：2021年8月日照职业技术学院《管理沟通》课程单元教学设计单元标题：开学第一课单元教学学时1单元2学时整体设计中的位置第1次课教学目标能力目标知识目标素质目标疫情防控及安全教育管理沟通学习及要求提升沟通的整体素养教学目的、要求教学目的、要求掌握：沟通的含义及有效沟通的策略熟悉：熟悉沟通的过程及其基本要素了解：沟通中常出现的障碍教学重点及难点教学重点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略 教学难点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤良好沟通的习惯培养能力训练任务 教学内容纲要：第一讲管理沟通概论【课前沟通游戏】沟通游戏1：信息传递（绘图）沟通游戏2：信息传递（形体）成语青面獠牙慈眉善目手舞足蹈摇头摆尾【思考题】据自己的亲身体会，谈谈对于沟通的认识，如什么是沟通？沟通有哪些类型？沟通过程及其要素包括哪些？一、沟通的含义沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。理解是一种双向的、互动过程传递和理解信息和知识的过程了解他人思想、情感、观点及价值观的途径,双向的沟通不是你在说什么，而是别人怎么理解你说的什么。——德鲁克信息：针对听众，什么消息可实现你的沟通目的？媒体：通过什么渠道最有效的传递信息？反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。五、沟通中常遇到的障碍及应对策略传送者的障碍接收者的障碍外部环境发送者对信息表达的障碍——目标不明、表达模糊、选择失误、形式不当接收者对信息理解的障碍——过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异其他因素：缺乏信任时机的选择资源缺乏反馈的忽视有效沟通的策略换位思考时机选择提问有效利用反馈综合运用多种沟通方式尊重诚意不断学习【情景练习】请回忆自己一次失败的沟通经历，分析沟通失败的原因，并给出有效沟通的方式。7．作业、讨论题、思考题课后任务：分组训练：团队协作、内部沟通、创意表现分组（每组6人）选举组长拟定组名拟定小组理念口号设计小组标志制作组旗下次上课时由组长介绍创作过程/全组成员大声朗诵理念口号【沟通游戏】心有灵犀一点通1.每个小组成员用所提供的笔和纸写下前一天晚上自己所做的事情，写完交到你的手中。2.在成员暂行休息的时候，对所收上来的信息进行任意编号。3.读出每一条信息及其编号，让参与者记下编号以及其认为做这件事的人。4.重新读出每一条信息，让小组成员逐个说出他认为做这件事的人。5.请真正做这件事的主人站起来。6.请各参加者统计自己的得分（每猜对一个得1分）并公布最高得分。8．课后小结9．参考资料（含参考书、文献等）1.《管理沟通》魏江著.高等教育出版社.20092.《管理沟通—策略与应用》（第三版）杰拉尔丁·E·海因斯著.北京大学出版社.20053.《管理中的沟通》，孙健敏，企业管理出版社.20044.《客户沟通就是价值》，范云峰等，中国经济出版社，2007二、沟通的类型划分的依据沟通的种类沟通的对象自我沟通人际沟通组织沟通沟通的手段语言沟通（口头或书面）非言语沟通沟通互动性单向沟通双向沟通自我沟通：认识自己