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文档简介
说明:资料整理于2023年12月;适用于图开电大本科学员一平台在线形考考备注:测试中共有6道随机题,其中有5道选择题和1道完形填空题。第一大题:选择填空(每题10分,共5题)从下列选择题库中抽2个小题!!!—Howdoyoucalculatethefeeifweaskyoutomovetheofficefurniture?—Whatdoesthecustomer'scomplaint—Whatisthedistancebetweenthenewbuildingandyouroffice?从下列选择题库中抽3个小题!!! thesituationmaybe,makesurethatyoudon'tleaveyourcustoCustomersoftenremaintoabusinessthathasexcellentserviceevenifIfthingshave,thepersonyou'retalkingtowillwanttoknowthereasons.LookingyourcustomersintheeyeshowsTheAmericanideaofcustomerserviceiseachcustomerthecenterofattention.Thecustomerservicerepresentativewilloftenallowcustomerstoexch第二大题:完形填空(阅读理解选择、判断、翻译、听力理解等)(共50分)从下列带★题库中抽其中1个试题!!!1.TheAmericanideaofcustomserviceistomakeeachcustomerthecen2.Manyproductscomewithamoney-back3.Makesuretolookyourcustomersi4.Alwayslookforwaystogoaboveandbeyondtheexpectationsofyourcustomoneofthefactorsthatcomeintoplaywhenaconsumerisdeterminingbuyingvalue,Consumersoftenmustencounteracustomer.Customerserviceisapartofthatexperience.well.Afterall,inathrivingbusinesscustomersarenot{5};it'sarequiremen★阅读理解:根据文章内容,把每一段和其所谈论的话题相匹配(每题10分)。whattheywant.Customersusuallydon'thavetoaskhowmuchitemscost,sinceprice3.Whencustomersarereadytoorless.Aftertheypayfortheirpurchases,cukguarantee.Expensiveitemslikecars,computersorsaperiodofayearormore.Advertisementsregularlyiallowthemtoexchan5.CustomerserviceinAmericagrowsoutofthebeliefthatthecustomerisalwaysright.Ifapepoorservicefromastore,heprobablywillavoiremainloyaltoabusinessthathasexcellentservice★阅读理解:根据文章内容,判断正误(每题10分)。areas,measuredbytherightKeyPerformanceIndicator(KPI).OneofthemostimportantaspectsofacustomerokaytosayIdon'tknow,butitshouldalwillbeabletoassistyou.Whateverthesituationmaybe,mMostofthecommunicationthatyourelaytoothersisdonethroughbodylanguage.Ifyouhavlanguagewhenyoucommunicatewithothers,itshowsthatyoudon'tcare.Twoofthemostimportantaspectsofwearelisteningtothemandhearingwhattheyaresay
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