门店药品销售质量管理制度

第页共页门店药品销售质量管理制度第一章总则第一条为了规范门店药品销售质量管理活动，保障药品的质量和安全，提高服务质量，特制定本制度。第二条本制度适用于所有门店的药品销售活动。第三条门店药品销售质量管理是指门店为顾客提供药品销售服务的全过程中，进行的质量管理措施和活动。第四条门店药品销售质量管理活动应遵循法律法规和相关规范性文件的要求，并且符合国家和地方有关药品销售的政策、法律、法规等规定。第五条门店药品销售质量管理活动应不断改进，持续提高，确保药品的质量和安全。第六条门店应配备专业人员从事药品销售工作，并确保其具备相应的专业知识和技能。第七条门店应建立完善的药品销售质量管理体系，包括制定相应的管理规定、流程和工作标准。第八条门店应制定相应的内部文件，明确药品销售质量管理责任和内部控制措施。第九条门店应对药品销售质量管理活动进行监督和检查，并及时纠正存在的问题。第十条门店应建立和维护与药品供应商的良好合作关系，保障药品的质量和供应。第二章药品销售质量管理体制第十一条门店应建立相应的药品销售质量管理组织机构，明确各级负责人和人员的职责和权限。第十二条门店负责人应对药品销售质量管理工作负总责，指导和监督相关人员的工作。第十三条门店应设立药品销售质量管理部门，负责药品销售质量管理工作的组织和实施。第十四条药品销售质量管理部门应制定相应的质量管理制度和操作规程，并对其执行情况进行监督和检查。第十五条门店药师应对药品销售质量管理工作负责，包括药品的选购、验收、储存、销售等环节。第十六条门店药师应与相关部门密切配合，协调解决相关问题，确保药品的质量和安全。第十七条门店应按照相关要求，配备足够数量和合格的药剂师和售药员，确保销售过程中的合法性和规范性。第十八条门店应定期组织药品销售质量管理培训和考核，提高药师和售药员的专业水平和服务质量。第十九条门店药师和售药员应遵循职业道德，保护顾客的合法权益，保守顾客的隐私和健康信息。第三章药品销售质量管理流程与工作标准第二十条门店应建立完善的药品销售质量管理的流程和工作标准，并进行相应的文件化管理。第二十一条门店药品销售流程包括药品采购、入库、配药、销售、退货等环节。第二十二条门店药品销售质量管理流程应明确相关人员的职责和岗位要求，确保每个环节的业务流程规范和规定。第二十三条门店应制定相应的药品验收和登记制度，确保药品的质量和来源合法。第二十四条门店应对每批药品进行验收和核对，确保药品的品质和合格，防止假冒伪劣药品的流入。第二十五条门店应建立药品储存制度，确保药品的保存环境和储存条件符合要求。第二十六条门店应制定相应的药品销售台账和销售明细记录制度，确保销售信息的真实、准确和完整。第二十七条门店应定期对库存药品进行盘点和清理，确保药品的有效期和存储条件符合要求。第二十八条门店应建立相应的销售退货制度，确保退货流程的规范和合理。第四章监督与检查第二十九条门店应定期对药品销售质量管理工作进行内部审核和自查，发现问题及时整改。第三十条门店应接受相关监管部门的检查和监督，并及时配合提供相关信息和资料。第三十一条门店应按照要求建立相关的制度档案和销售记录，并妥善保存，便于监管部门的查阅和监督。第三十二条门店应建立顾客投诉处理制度，及时处理顾客的投诉，并采取相应的改进措施。第三十三条门店应定期对药品供应商进行评估和考核，确保供应商的合法性和产品的质量。第五章附则第三十四条本制度自发布之日起施行。第三十五条