中国联通客户关系管理(CRM)系统建设与管理研究的开题报告_第1页
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文档简介

中国联通客户关系管理(CRM)系统建设与管理研究的开题报告一、选题背景与意义随着信息化的发展、客户需求的多元化和市场竞争的日益激烈，客户关系管理(CRM)系统已成为企业提升竞争力和客户满意度的重要工具。中国联通作为中国三大电信运营商之一，拥有庞大的客户群体和复杂的业务流程，并且面临着来自竞争对手和其他新兴技术的挑战，因此，建设和管理适合自身需求的CRM系统对于中国联通的未来发展至关重要。针对中国联通CRM系统的建设和管理问题，本研究旨在探讨以下内容：1.确定中国联通CRM系统的建设和管理目标和原则；2.探究中国联通CRM系统所需的技术、人员、流程资源；3.分析中国联通CRM系统在建设过程中可能存在的问题；4.建立适合中国联通CRM系统的管理框架和流程。本研究的意义在于指导中国联通CRM系统的建设和管理，提高客户满意度和企业竞争力，在电信行业发挥更加重要的作用。同时，本研究还可为其他电信运营商和相关企业提供借鉴和参考。二、研究内容和方法研究内容：1.CRM系统概述及其在中国联通的应用；2.确定中国联通CRM系统的建设和管理目标和原则；3.探究中国联通CRM系统所需的技术、人员、流程资源；4.分析中国联通CRM系统在建设过程中可能存在的问题；5.建立适合中国联通CRM系统的管理框架和流程。研究方法：1.文献资料法：查阅相关国内外文献和资料，了解CRM系统的发展、应用和管理方法；2.实地调研法：对中国联通进行实地调研、对CRM系统用户和管理员进行问卷调查和访谈，掌握实际需求和问题；3.统计分析法：对调查数据进行统计和分析，挖掘问题和需求；4.实践操作法：在研究过程中进行实际操作和测试，验证研究结果的可行性和有效性。三、研究进度安排1.第一阶段（一个月）：文献搜集和调研准备。2.第二阶段（两个月）：对中国联通CRM系统进行实地调研，对用户和管理员进行问卷调查和访谈。3.第三阶段（两个月）：对调查结果进行分析和归纳，确定中国联通CRM系统的建设和管理目标和原则。4.第四阶段（两个月）：结合调查结果和行业经验，建立适合中国联通CRM系统的管理框架和流程，并进行实践操作和测试。5.第五阶段（一个月）：总结分析研究结果，撰写论文和报告。四、预期研究成果1.确定中国联通CRM系统的建设和管理目标和原则；2.探究中国联通CRM系统所需的技术、人员、流程资源；3.建立适合中国联通CRM系统的管理框架和流程；4.提出

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