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文档简介

服务中的有效沟通技巧服务中的有效沟通修订日期修订者版本号2019年7月1日服务中的有效沟通技巧主要内容什么叫有效沟通服务过程中的有效沟通服务中的有效沟通技巧、什么叫有效沟通1.沟通的重要性唐僧是个细心的人,这天,他整理孙悟空的内裤,发现有·个洞,然后就耐心的缝了起来;第二天发现又有个洞,于是又补了起来;第三天依旧还是有个洞,正当他拿起针线时猴哥过来一脚把唐僧踹飞了:你tmd把洞缝上,你告诉我尾巴搁哪儿?搁哪儿?搁哪儿!!你妹阿默默付出并不都能被接受,沟通更重要!!2什么叫有效沟通有效沟通什么3沟通的定义为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程3沟通的三大要素达成共同协议明确目标沟通信息、思想情感4.沟通的两种方式语言沟通肢体语沟通两种沟通方式4.1语言的沟通选择积极的用词与方式善用“我”来代替“你”在旅客面前维护公司的品牌和形象多告诉旅客因为杜绝六种服务忌语41.1选择积极的用词与方式习惯表达:很抱歉让您久等了专业表达:非常感谢您的耐心等待习惯表达:我不能给你错误的起飞时间啊专业表达:我想给您最正确的起飞时间习惯表达:我不能把王经理的电话给你专业表达:您向他本人询问手机号码会不会更好?习惯用语:你没必要

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