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文档简介

做一名合格医生-医疗服务沟通与交流医生作为医疗服务团队中至关重要的一环，服务质量的提高非常依赖于医生与患者间的沟通与交流。本节为大家介绍医疗服务沟通与交流的重要性，以及如何建立良好的医患关系。医患关系的建立建立信任通过充足的时间和亲切的态度帮助患者放松情绪，树立信任。关注细节对患者情况进行全面了解，注意患者身体语言和情感变化，发现细微变化。专业技能具有丰富的专业知识，对常见病、多发病、特殊疾病的护理有充分的了解。支持团队与家属建立联系。明确工作职责，让患者及家庭感到得到了全方位的关注和照顾。有效的沟通技巧与方法语言使用通俗易懂的语言和词语，以弥补医学术语的难懂之处。姿态医生应该面带微笑、认真倾听，既能传递温情和关怀，同时也有助于让患者更容易相信医生，接受治疗。时间管理要花时间与患者谈话、倾听和回答如此大量的问题，效率明显下降，常常医生自己会7x24不离开医院，也急于把病人送到他人手中接力。多元素除语言交流外，视觉图像、文字、实物引用等方面也都是非常重要的交流元素，可以协同使用。医疗术语的解释与简化语言文字用通俗易懂的语言和词语，以弥补医学术语的难懂之处。示意演示通过图片、实物来进行展示和讲解，以便更好的理解和记忆，营造互动氛围明确说明通过逐步解释和明确说明药品的用途、原理、用法用量等问题，让患者了解就医相关信息。倾听和理解患者需求1主动倾听了解患者的主诉和病史，询问症状和治疗体验，发掘他们真正需要的帮助。2全面了解通过临床和各方面检查，对病情进行综合评估，制定合理治疗方案。3理性分析对症方案明确后进行风险评估和目标制定，结合患者情况制定个性化治疗方案。有效的反馈和解释医疗信息个性化解释根据患者个人所需进行详细解释。细节展示使用图片和视频进行演示，页面上显示发病状况以及治疗效果。措辞简明在保持科学性的基础上，用易于理解的语言进行解释和表达。应对挑战和困难的策略1调整态度要试图从对方的角度来理解他们的"怨言"，尝试平和地听取对方的意见和建议。2换位思考不断问自己，如我自己处于患者的位置，我会如何感受呢？是什么让他生气或者不满意？3寻求帮助每个人都会遇到挑战，别妄自菲

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