如何让柜员开口

如何让柜员开口1课程概况一、银行柜员为什么要开口二、分析柜员不开口的原因三、针对不同原因寻找不同的解决方法四、解决问题中的注意事项21、未来银行业发展趋势的需求2、目前银行中间业务收入的需求3、同业竞争4、满足客户理财需求3银行为什么要销售保险？柜员为什么开口销售保险41、完成银行的保险任务2、提高个人销售收入3、提高个人销售技能分析柜员不开口的原因XXXXX低；柜员习惯卖趸缴，不会卖期缴；开口率高，成功率低，极积性受打击不太认同保险或因为家庭收入不错，柜员不需要挣太多的钱不认同公司，因为售后服务的原因，柜员曾受过伤害不认同客户经理提问5与柜员沟通的重点是阐述公司产品的优势和卖点，通过费差异引出围绕客户利益为中心，以量取胜的道理。动作：1、客户经理在网点销售出单，用实际行动证明，打消柜员攀比心理；2、将信息及时传递给公司，便于公司及时调整，给与政策支持（费用和上层关系协调）针对不同原因寻找不同的解决方法6原因：XXXXX低分析：柜员只对比同业XXXXX，没有对比产品，每个产品的特性都不同，泰康产品发行成本低，费差异少，客户利益得到保护。方法：根据分析结果与柜员沟通重点：产品好，市场易接受，好销售，保护客户利益，销售规模高能够保证整体利益。客户经理在网点销售出单，用实际行动证明泰康的产品易于销售，打消柜员攀比心理。与柜员沟通的重点是阐述公司产品的优势和卖点，通过费差异引出围绕客户利益为中心，以量取胜的道理。动作：1、客户经理在网点销售出单，用实际行动证明，打消柜员攀比心理；2、将信息及时传递给公司，便于公司及时调整，给与政策支持（费用和上层关系协调）针对不同原因寻找不同的解决方法7原因：针对柜员习惯卖趸缴，不会卖期缴；成功率低，极积性受打击分析：上述问题反映出是柜员销售技能欠缺、销售意愿需要加强方法：提高柜员销售技能，可通过培训，现场辅导等方式。通过培训提高柜员销售技能；对比趸、期交的XX可以提高柜员销售积极性；客户经理应熟练掌握期交销售经验，起到带头销售作用。保险理念渗透得到网点领导更多关注中间业务对银行发展的重要意义通过网点负责人对保险销售进行督促针对不同原因寻找不同的解决方法原因：不太认同保险或因为家庭收入不错，柜员不需要XXXXX分析：什么原因造成上述情况方法：有什么解决方法研讨8公司经营理念、经营模式产品投资收益业内领先电话回访流程人性化

售后服务时效性高针对不同原因寻找不同的解决方法不认同公司；因为售后服务的原因，柜员曾受过伤害分析：什么原因造成上述情况方法：有什么解决方法研讨9检视自身，找到不足自我完善，提高专业技能学习如何进行有效沟通虚心学习，使柜员印象有所改观更加尽心尽力为网点服务针对不同原因寻找不同的解决方法不认同客户经理分析：什么原因造成上述情况方法：有什么解决方法研讨10一、当经营的网点出现异常，做为客户经理应具备发现问题，分析问题和处理问题的能力，需要上一层级协助处理的应及时与公司沟通；二、客户经理在网点的角色是管理者、经营者、理财专家、营销专家、讲师、服务者，做的越到位网点问题越少，所以平时要不断学习，完善自我；三、处理柜员开口问题时不要急躁，通过沟通，以身作则带动柜员开口，培养核心柜员，以点带面，及时与网点主任沟通得到支持配合。注意事项11学会通过网点细微变化发现影响网点经营的重要因素发现问题不要盲目做决定保持与上级主管的沟通解决网点问题通过不断学习自我完善，提