电话销售基本常识入门

销售成于系统，败于细节。1精选ppt根本信息销售是指通过推销产品和宣传公司业务。销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前前中国城市普及率已达98%以上。最新调查说明，居民家庭除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过查询和咨询业务，有20%的居民使用过预订和购物。现代生活追求快节奏、高效率，销售作为一种新时尚正走进千家万户。2精选ppt概况作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。营销时代追求快节奏、高效率，销售因此而生。3精选ppt分类从功能上来看，销售也可分为两种：(1)完全意义上的销售，100%的订单都是通过来完成的；(2)销售[1]只起到挖掘销售线索、处理订单、跟进客户、效劳等的作用。由外部销售人员来配合，共同完成订单。4精选ppt工作内容1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

2、通过与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售时机并完成销售业绩；

3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。5精选ppt任职要求1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；2、对销售工作有较高的热情；3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。6、这行没有过多的要求，不需要多高的学历，更强调的是对自己的产品有信心，对自己有信心！相信自己！6精选ppt如何高效1、如何定义目标顾客2、准确的营销数据库3、良好的系统支持4、高效专业的销售队伍7精选ppt中自我推销的心态1、融入的心态2、舍得的心态3、实践的心态8精选ppt会面临怎样的难处？？？？？？9精选ppt销售本卷须知〔一〕重要的第一声当我们打给某单位，假设一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司〞。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接时，应有“我代表单位形象〞的意识。10精选ppt〔二〕要有喜悦的心情.打时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在中，也要抱着“对方看着我〞的心态去应对。11精选ppt〔三〕端正的姿态与清晰明朗的声音打过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听〞得出来。如果你打的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；假设坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打时，即使看不见对方，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。12精选ppt〔四〕迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部，听到铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听，以长途为优先，最好在三声之内接听。铃声响一声大约3秒种，假设长时间无人接，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便离自己很远，听到铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方抱歉，假设响了许久，接起只是“喂〞了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。13精选ppt〔五〕认真清楚的记录随时牢记5W2H技巧，所谓5W2H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行⑦HowMany进行的怎么样。在工作中这些资料都是十分重要的。对打，接具有相同的重要性。记录既要简洁又要完备，有赖于5W2H技巧。14精选ppt〔六〕有效沟通上班时间打来的几乎都与工作有关，公司的每个都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将挂断。接时也要尽可能问清事由，防止误事。对方查询本部门其它单位号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。