155-供应商关系管理-工程管理-

供应商关系管理挖掘共同需求

供应商关系管理基本方案挖掘共同需求2005年中国快速消费品企业重点关注的15项工商指标数据来源：《2005年中国零售商和快速消费品企业工商协作研究》挖掘共同需求2005年中国零售企业重点关注的15项工商指标数据来源：《2005年中国零售商和快速消费品企业工商协作研究》挖掘共同需求清晰的定位/良好的品类管理组织结构/专业人员库存周转合理/商品陈列丰满订货/补货能力配送能力合同执行力付款结算良好的购物环境…供应商关注：提供质优价廉的商品对商品和业务流程的专业性协助进行商品库存管控订单及时/准确交付提供有效的促销活动创造足够的收益水平快速解决意见与投诉提供及时准确的市场信息…零售商关注：零售商与零售商间有诸多共同的需求与关注，这是合作的基础！财务信息技术销售市场后勤财务信息技术销售市场后勤合作伙伴型供应商

零售商传统交易型财务信息技术市场后勤采购销售供应商零售商零售商与供应商的交易模式要从传统的“背靠背”转变为“手拉手”，从各个功能上实现不同组织架构的对接、沟通与高效合作。挖掘共同需求定期优化供应商：·送货无保障的：不及时，缺品严重；·质量不稳定的：尤其是生鲜和日配商品；·价格无竞争力：正常价格与促销力度差；·库存周转不合理的：滞销与高低库存；·综合实力不足的：小型供应商居多；·联营供应商占比大：缺乏有效管控；·…供应商关系管理供应商年度评估与优化：·供应商本年度各月数据准备（销售/赞返/罚款/帐期等）；·供应商评估，划分为ABCD级，实行有差异的管理制度；·D级供应商准备汰换（不再签署下一年度合同）；供应商关系管理供应商关系管理双赢关系：·预算与合同：采购预算分解到每个供应商；在本年基础上做合理的提升；双方共同确定预算达成措施。·市场份额：年度促销规划，提前组织货源；共同管控库存，降低退货率；协调管控价格，提升来客数。·商品推广：新商品推广，有针对性、形式有效；季节性推广，提前组织、卖场氛围；促销员推广，技能培训、人员充足。供应商关系管理供应商协同：·协同品类管理：品类管理培训/品类管理推进/空间管理规划；·协同库存管理：订货/送货/退货/包装改进/囤货/物流；·协同营销策划：节庆/换季/厂商周/主题促销；·协同商品开发：新商品/自有品牌/特供商品。供应商关系管理业务交流制度：·主要形式：采购经理每月跟进合同执行；采购总监每月组织重点供应商月度沟通会；联采负责人每季度与联采供应商高层互访。·重点事项：指标达成情况跟进与总结；市场资讯沟通及发展趋势预测；合同执行问题沟通解决；下阶段销售计划讨论。供应商关系管理具体措施：·有效订货：品项齐全：状态有效商品全部订货，严禁店铺私设门槛；及时订货：对于库存不足3天的，店铺立即向供应商订货；沟通及时：店铺传真订单后，要与供应商电话确认；降低成本：供应商商品集中订货，降低供应商送货成本；核定订量：供应商可与店铺协商修改订量，避免大进大退；分配建议：限量商品，供应商可提出对店铺的分配建议。供应商关系管理具体措施：·商品管理：供应商进价上涨，采购在收到通知后，在规定的时间内回复， 保证我方进价优势，同时避免对供应商造成损失；如果商品系统进价低于供应商送货价格，店铺立即与总部联 系确认，并与供应商确认后入库，避免对供应商造成损失；供应商持有效订单送货时，店铺应在30分钟内验收，减少供 应商等待时间；商品质量、数量及送货时间符合订货要求，店铺无权拒收。供应商关系管理具体措施：·接待规范：供应商与采购洽谈业务，必须事先电话预约；采购按照预约时间接待供应商，供应商等候时间不超过30分 钟，如超时供应商有权投诉；采购必须在洽谈室接待供应商，不得在大厅、楼道等非办公 场所洽谈；重点供应商洽谈，可以预约使用会议室；在任何情况下，严禁采购与供应商争吵或发生肢体冲突；严禁采购违背双赢原则，以汰换商品、清户为理由，强迫供 应商缴纳协议外费用；供应商有书面反映采购、店铺等违章行为的权利，任何采购 人员不得阻拦、设置障碍或者打击报复。供应商关系管理具体措施：·统一收费：任何人员不得以个人名义向供应商收费；所属店铺不得以任何名义向供应商收费，包括：新品费/促销 费/量陈费/管理费/保证金等；除双方协定外，店铺不得向供应商收取商品丢失补偿；公司设立举报热线，供应商有权对以上不正当行为进行投诉， 公司负责部门将给予妥善解决。供应商关系管理具体措施：·财务结算：计财部履行合同规定，及时对供应商结算；首问负责制：当供应商有问题询问结算人员时，第一名接待 人员负责回答或将相关人员找来解答，必须等到相关人员到 后才可以离开。不允许告诉供应商“去找**人，此事不归我 管”，或喊“**，供应商找”后不管；结算人员不允许阻止供应商上访，但应提前通知相关领导。 供应商找上级沟通问题，需有相关结算人员带领，并提前说 明问题；供应商关系管理具体措施：财务结算：

4.供应商配合零售商做好库存管理、退货清理、客诉处理等避免因此类问题导致的账款止付；5.供应商及时完成票据整理、对帐等，使结算工作更加顺利；5.计财部开通供应商服务热线，对供应商反映的问题，24小时给予明确回复。供应商关系管理供货危机的处理：供货危机：因合同执行问题，导致1家重点供应商或者多家供 应商停止对本公司供货；采购关注重点供应商的合同执行，如订货、陈列、结算等， 发现问题及时协调，避免引发供货危机；供货危机是公司高度关注的重点，采购总监及引发部门负责 人对危机解决负第一责任；如果因供货危机引发媒体曝光， 按相关规定处理；对待供货危机，公司内部保持高度统一，同进同退；发生供货危机时，先立即反馈、积极解决，后追究责任；寻找替代供应商和商品，避免店铺空架。供应商关系管理媒体曝光的处理：重点监控由商品质量问题、店铺服务问题引发的曝光；采购和店铺对主管部门抽检、客诉处理等，第一时间上报营 运/采购负责人；与媒体相关的问题，第一时间