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Word版本,下载可自由编辑年度护理质量的工作计划20xx年我科依据卫生部“创优质护理服务示范工程活动”的要求,结合20xx年住院患者十大平安目标护理实施方案,进一步改善服务态度,提升服务质量,落实病区优质护理服务规范、护理制度规范、护理技术操作规范,使各项护理质量指标达到标准要求。
一、强化护理人员质量管理法律法规意识的教育,尤其是《护士条例》,明确各项护理工作质量标准和职责,以达到全体护理人员均能贯彻落实的目的。
二、强化各级人员的素养培育,不断提升各级人员的综合素养,重视护患沟通力量与技巧,尤其是强化护士思想素养、业务综合素养的培训、提升护士的综合力量。仔细落实护理部质控委员会、护士长、科室质控员三级管理体制,将服务理念贯穿于护理工作全过程中。做到责任到人,落实到岗,努力提升基础质量、环节质量、终末质量。
三、科室制定出切实可行的优质护理服务实施方案及考核标准。强调人文护理服务,实行责任护士包干病人,为病人供应共性化护理服务。科室对住院病人每月一次满足度调查、工休座谈会,每月对各病区进行病员满足度调查。
四、落实各项护理质量检查标准,尤其是护理服务流程及岗位标准。
五、强化护理平安管理,树立质量“三级预防”的观点,仔细落实各项护理管理制度;实行非惩处性的不良大事报告机制,强化护理缺陷的管理,严格落实“三查八对”,预防护理并发症、护理纠纷和差错事故的发生。
六、连续担当高、中等院校护理专业的临床教学目标,仔细做好实习带教工作,实行双向考核,指导护生应用护理程序进行工作。
七、加大节假日、双休日护理质量考核力度。提升节假日及夜班护理工作质量。加大日常不定期综合抽查力度,注意理论与病人实际状况相吻合,杜绝作假情况。
八、仔细落实《医院感染管理与监测规范》、《消毒技术规范》、《医疗废物管理条例》、《职业暴露防护》、《突发公共卫生大事》《手卫生规范》和《隔离技术规范》等,做好防护工作,预防医院感染。
九、考核时间与方法:采用定期与不定期考核相结合。定期考核:护士长及质控人员每月对护士的工作状况进行随机抽查,检查病历质量,对存在的质量及平安问题在护士会上进行通报,并提出整改措施,达到持续质量改进的目的。
十、督促各级管理人员规范各种资料的记录、整理归档、考核、总结、反馈与提升。
十一、质量考核详细支配
每月对病房优质护理服务、护理文书的书写、专科护理质量、一级护理及整体护理、临床教学、病员满足度调查、消毒灭菌合格率、急救物品完好率等进行考核。
十二、应达到的护理质量统计指标:
1、一人一针一管一用灭菌率100%。
2、急救物品完好率100%。
3、常规器械物品消毒灭菌管理合格率100%。
4、“三基”考核合格率100%(合格标准为85分)。
5、基础护理合格率100%(合格标准为85分)。
6、特级、一级护理合格率ge;90%(合格标准为85分)。
7、护理文书书写合格率ge;95%(合格标准为85分)。
8、护理技术操作合格率100%(合格标准为85分)。
9、整体护理及健康教育掩盖面1
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