南昌讲座热点问题课件

我国旅行社业的

热点问题解析蔡家成博士国家旅游局规划发展与财务司处长（2004.10.30南昌）2004：

热点多多的我国旅行社业1、大势所趋——战略合作与分工调整2、龙头清醒了——向互联网进军3、改革与创新——旧话新说4、诚信经营——并非老生常谈5、产品与市场——永不过时的主题6、小费与回扣——愤怒与辛酸的老话题一、战略合作与分工调整

——大势所趋天下大势——合久必分分久必合宏观背景——国家实施统筹协调的科学发展观产业背景——区域合作势头强劲促进合作思路已定又一艘航母下水了——

联合盛世旅游发展股份有限公司案例简况时间、地点：2004年10月18日，天津发起：天津方舟国际旅行社成员数：我国60多个城市的66家旅行社目标：规模化、集团化、产业化、国际化的旅游产业管理运营公司投资：1000万元（350万+10万/家×65家）内容特征：资产联系，连锁经营，统购分销互为代理，依托本业，上下延伸相关链接——

还真不少但好象实效不大汉之旅：2001年成立，武汉大学旅行社发起，4家旅行社联合春之旅（钻石之旅）：2003年成立，上海春秋发起，23家旅行社、6家车队、11个景区、19家饭店康辉、春秋等新型旅行社网络系统天马、教育、交通、邮电、森林等行业旅游联合体国、中、青三大传统骨干旅行社系统可喜的进步——从都在喊、

自己做到大家寻求合作天然的网络系统从分崩离析到寻求合作从心中想、嘴上说到实际探索从真想真干到会干、干成从限于系统到跨系统、跨区域从业务合作到连锁经营从多环节统一到建立资产纽带起步艰难、任重道远——

效果差强人意分崩离析的价格联盟——建在沙滩上的大厦貌合神离的统一品牌（传统）时分时合的连锁经营（行业）怨言多多的系统合作（新系统）蹒跚学步的品牌形象影响有限的中小规模二、龙头醒了——

向互联网进军无处不在、无孔不入的互联网咄咄逼人——携程、e龙等互联网大举进军旅行社业，全国600多家旅游网站年营业额40—50亿元，占电子商务总量20%的市场份额顺应、运用、变革、新生——迫不得已的高明之举大鳄兴巨浪——

港中旅巨资瞄向在线旅游时间：2004年起4年内区域：立足京、沪、穗重点城市和区域辐射全国、全世界投资额：3亿港元目标：建设综合性商务平台背景：港中旅网上交易额上半年已占27%，高层视在线旅游业务为新的利润增长点相关链接：从青旅在线到国外

互联网巨头进军中国旅游中青旅与美国胜腾（cendant)合资增强“青旅在线”电子商务的竞争力日本综合性电子商务公司Rakuten今年6月收购携程20.4%的股份美国InterActiveCorp.用6000万美元收购e龙30%的股份欧洲网络巨头格里菲进军中国旅游如何更上一层楼

——问题与对策中、小旅行社能够有所作为——运用网络、建立网站与主页开发设计是基础，及时更新和维护是根本——形同虚设的结果就不是有胜于无了网站、网页的宣传——与业务宣传推广同等重要甚至更重要旅行社网站、网页内容推荐旅游线路、产品、项目介绍企业资质、信誉、形象宣传展示旅游服务：天气、风俗、故事、旅游小窍门、城市或地区新闻和餐饮、购物、娱乐、交通（旅游图）服务等信息旅游者的感受、游记、信函等三、改革与创新

——旧话新说变是绝对的，不变是相对的——永恒的主题旅行社企业制度改革和机制创新——依然任重而道远必要性和紧迫性——不仅仅是生存问题目标——提高积极性和效益旅行社企业制度选择

——现实与理想公司制——并非放之四海而皆准经理人管理——监督成本有多高股份制——一定程度地解决了问题股份合作制——一种不太适用的过度个体与私营——看你规模有多大独资企业——看是谁所有的专家建议——

中小旅行社实行合伙人制度合伙人制度——以客户关系为主要资源、资本的企业和事业组织的制度选择成功领域——律师、会计师、测量师、规划师等专业服务实质——从按劳、按资分配到按客户关系数量分配报酬和盈余，承认客户关系是产生业务量、收入的最重要资本优势——符合旅行社业务的性质不足——企业声誉效用与个人作用难以分清选择、确定合伙人的基本要求经营理念：道不同不足与谋物质基础：人穷志短、马瘦毛长个人素质：不能一俊遮百丑和一叶彰目个人能力：更重要的基础合伙人退出：转投其他旅行社取消合伙人资格，离开旅行社行业可逐年递减合伙人会议：一人一票制体系分工——

垂直只是脱离实际的幻想现实的水平分工依然有存在的理由其他国家和地区也都是横向与纵向分工结合法规制度的调整和行业认同需要一个过程四、诚信经营——并非

老生常谈和空洞无物的话题旅行社最重要的资本——形象和声誉欺诈——骗得了一时骗不了一世老实人——吃小亏占大便宜关键——为谁欢喜为谁忧并不可笑的问题——

旅行社还不如一个散客案由：散客订房进行价格欺诈城市：重庆时间：2004年10月情节：打电话给旅行社要在深圳订某酒店一个标准间，报价399元/天，打电话向该酒店询价为288元/天，且实际去住时还再给了折扣优惠相关链接：旅行社信用状况

不敢恭维从竞相杀价到零（负）团费——并非小旅行社和不肖者如此团费——拖你没商量杀熟——不宰白不灾赖帐——笑骂由你笑骂，欠款我自不还，看你能赖我何无须讲多少道理

——宰了肯定不白宰群众的眼睛是雪亮的从崇高的外事服务跌落到小商贩——不仅仅是业务性质变化引起的你终生的唯一目标就是赚钱吗？法规标准和监管机制不是摆设回头是岸——让我们重振辉煌五、产品与市场开发

——永不过时的主题商品经济与市场经济意味着什么——谁也不再是为自己而生产旅游——天生的市场派产品与市场——先有鸡先有蛋正名——什么是旅游产品商务旅游——馅饼还是陷阱最先涉足商务旅游的10家中外合资旅行社全部亏损商务旅游为什么垂青知名品牌——一定要保证兑现承诺商务旅游是分层的——大老板、经理人、白领、普通我国商务旅游的特殊背景——崇尚自己的事自己办自驾车旅游——

旅行社的作为何在？现实：自助游或由汽车俱乐部、汽车运动协会组织原因：旅行社没有很好介入性质：高端专项旅游作用：开发产品，组织活动，引导设施建设，沟通各个环节和方面休闲度假——即将成为

我国的主体旅游市场和产品规律：旅游市场升级与产品更新换代需求：国民休闲度假旅游的广泛兴起表现：遍布大中城市周边的度假村广泛兴起的农家乐、滑雪场、高尔夫、度假村和温泉酒店热对策：适应需要组合包装线路产品，重点是主题度假产品红色旅游热遍神州成功案例：井冈山、韶山、延安、西柏坡、广安等环境：中央的决策和地方的积极性要害：红色是资源，旅游是本质产品开发要求：寓教于游、寓教于乐红绿结合、不能说教关键：导游和解说不可粗俗、迷信产业旅游：多方共赢的产品政府行为：306家工、农业旅游示范点市场选择：科教旅游、名校旅游、修学旅游、乡村旅游、民族旅游特性：消遣性与事务性并举开发：多方面结合、多层面设计、城乡互动市场：先城市后乡村产品：先乡村后城市六、小费与回扣

——愤怒与辛酸并存的老话题最近媒体的炒作——旅行社明确提示游客要付小费合法、合理与否小费对抗为了回扣引发的零（负）团费——巨大的进步法规——不得索要小费导游真的就那么要钱不要脸吗——说有