2022年度全国轨道交通专业人员技术资格必背考题100道（地铁站务员）

1、中文"很抱歉通知您，由于客流较大车站将采取限流措施，请耐心等待"翻译成英文语

句最合适的为()。

A.Foryoursafety,pleaseholdthehandrail.

B.Wearesorrytoinformthatthelimitmeasureswillbetakenbecauseofthecrowd,

pleasewaitpatiently.

C.Pleasestandinlinetogetonthetrain.

D.Gothroughthegateonebyone,please.

2、”发生列车临时清人时，以下描述正确的是()。"

A.接到值班站长通知后立即到达站台指定位置，协助值班站长组织进行列车临时清人准备工

作

B.列车清人作业过程中遇有乘客不下车时，进行解释，如果乘客拒不下车，及时报告公安人

员处理

C.清车过程中，做好广播宣传，维护好站内秩序

D.以上均正确

3、以下是对TVM的功能的描述，正确的是()。

A.发售地铁单程票

B.一­通退卡

C.单程票退票

D.发售地铁福利票

4、服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面()。

A.态度诚恳、亲切、用语准确简洁

B.话语声音大

C.坐下与乘客对话

D.斜靠柱子与乘客对话

5、地铁线路可分为正线、()及车辆段线。

A.存车线

B.折返线

C.辅助线

D.渡线

6、BOM设备不包含以下哪个模组()。

A.票卡发售模块

B.IC卡读写器

C.乘客感应器

D.乘客显小器

7、当出现突发性大客流时，运营员工最重要的处理原则是()。

A.确保乘客都能顺利搭乘地铁，同时又不影响列车运营。

B.尽量保障员工和设备设施的安全，降低车站损失。

C.竭力控制拥挤程度和人群秩序，谨防出现混乱和由混乱引发的人身伤亡事件。

D.确保车站收益安全，将票款损失降至最低。

8、车站限流组织工作以()、限本站保换乘为实施原则。

A.限站内保站外

B.限站外保站内

C.限换乘保本站

D.限公交保地铁

9、采用区段进路行车法时，列车进入区段的凭证为0:

A.信号机显示的开放信号

B潞票

C.区段分界点进路防护信号机的开放信号

D.站务人员显示的发车信号

10、城市轨道交通安全运营管理，坚持()的方针。

A.安全第一、预防为主

B.统一管理、逐级负责

C.高度集中、分级管理

D.群防群治、防治结合

11、在非正常情况下，列车与原运行方向相反运行，可以推进或牵引运行属于()。

A.牵引运行

B退行

C推进

D.反方向运行

12、站外导向标志中的城市轨道交通位置标志应符合相关()的规定，不得使用企业徽标代替。

A.企业现行标准

B.国家现行标准

C.地方现行标准

D.政府现行标准

13、生产经营单位的安全生产责任制应当明确()等内容。

A.各岗位的责任人员、责任范围、责任内容

B.各岗位的责任人、责任范围和责任轻重

C.各岗位的责任人员、责任范围和考核标准

D.各岗位的责任人员、责任区域和考核标准

14、车站现场有多个站台门因异物卡阻或故障等原因未正常关闭时，应先进行()。

A.用手关闭滑动门

B.LCB打至手动位

C.PSL再开关门一次

D.PSL互锁解除发车

15、《地铁设计规范》中，道床面低于钢轨底面不宜小于()。

A.70mm

B.60mm

C.80mm

D.90mm

16、位置标识版面纵向布置时，图形符号宜位于()，文字位于下方。

A.上方

B.下方

C左方

D.右方

17、遇大客流时，地下车站按照()的客流控制原则，在站台与站厅的楼梯［或自动扶梯］口，

车站进站闸机，车站出入口三处进行客流控制。

A.由内至外

B.由下至上、由外至内

C.由下至上、由内至外

D.由外至内

18、发现有乘客跳下站台处置不当的是()。

A.及时报警，并上报相关部门

B.立即启动封站预案

C.尽量挽留2名以上证人

D.公安人员到来后，协助开展工作

19、移动闭塞法时的行车凭证是()。

A.地面信号

B.车载信号

C潞票

D行值口头命令

20、列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是()。

A.各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作

B.上车的乘客请注意,请小心'列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作

C.各位乘客，车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作

D.您好，为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车，谢谢合作”

21、单一车站大客流一般在()期间发生。

A.中午平峰

B.天气变化

C.季节变化

D.周边大型文体活动散场

22、手持检票机其主要功能不包括()。

A.进出站检票

B验票

C.车票查询

D.发售单程票

23、地铁运营公司的工作职能中，最重要的两个方面是()。

A.安全、服务

B.高效、蝌

C.利益、名誉

D创新、形象

24、正常运营时，电梯、自动扶梯由()监视。

A.FAS

B.PIS

C.ISCS

D.AFC

25、单程票限当日当站在规定时间内()次使用。

A.1

B.2

C.3

D.4

26、车设备维修施工应充分利用()时间进行。

A.列车间隔

B.非高峰期

C运营

D.非运营

27、采用接触轨供电的线路，区间向车站疏散乘客时，错误的处置是()。

A彳寺接触轨停电后进行疏散

B.向区间内的乘客广播宣传注意安全

C.打开疏散区间内的照明

D.催促下车的乘客快速跑向车站

28、影响地铁安全运营的内部环境通常是指()环境。

A启然

B社会

C作业

D.以上均不是

29、涉外服务礼仪中正确的是()。

A.在谈话中，可以询问收入、年龄等

B.忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯

C.在具体礼节上，要过度热情

D.可以随意评价他人、大声争辩

30、车站客运电梯日常开启和关闭应由()操作。

A.车站客运服务人员

B.保洁人员

C.安检人员

D.志愿者

31、()的主要功能之一是进行线路间的票款清分和客流统计。

A.售票系统

B.清分系统

。检票系统

D.查询系统

32、运营中发生突发情况时，人能立即采取相应的措施，排除不安全因素，这属于人的()。

A.主导性

B.创造性

C.主观能动性

D.以上均不是

33、暴雨预警信号分()级。

A.二

B.三

C.四

D五

34、请分别选出以下英文单词所代表的中文意思directionsign、lowerwindow.

headway()o

A.导向标志、客显屏、间隔时间

B.导向标志、低工位、间隔时间

C.消磁、低工位、高峰期

D.消磁、客显屏、高峰期

35、地铁公司应对员工加强()和遵守纪律的教育。

A.日常业务技术学习

B.服务规范

C.安全生产知识

D以上均是

36、《公民道德建设实施纲要》指出，要大力倡导以()、诚实守信、办事公道、服务群众、

奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。

A.求真务实

B.爱岗敬业

C.艰苦奋斗

D.以人为本

37、不列入"三不伤害原则"的是：()。

A.他人不伤害他人

B.他人不伤害自己

C.自己不伤害自己

D.自己不伤害他人

38、大客流的形成原因，下列最不可能的是：()。

A.节假日

B.正常天气

C.车站周边大型活动

D.工作日早高峰

39、线路客运强度等于()。

A.线路日均客运量/线路运营长度

B.线路日均客运量*线路运营长度

C.线路日均客运周转量/线路运营长度

D.线路日均客运周转量*线路运营长度

40、地铁1号线信号系统提供CBTC、点式ATP和（）三个控制等级。

A.联锁

B.闭塞

C.人工

D.自动

41、（）是指造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。

A.安全

B危险

C.隐患

D事故

42、隧道通风系统用于列车正常运营时应有效排除隧道内的余热余湿，确保隧道内温度最

热月日最高平均温度不大于（）。

A.30℃

B.40℃

C.50℃

D.60℃

43、（）是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进

行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。

A.金钱

B.语言

C.车票

D冽车

44、《地铁设计规范》国标中规定：1米宽通道双向混行每小时通过()人次。

A.3000

B.4000

C.5000

D.6000

45、在()下，不检验车票日期信息，允许过期的车票在模式启动的时间段内正常使用,

但仍检查车票的票值等其它内容，车票按正常使用方式扣款。

A.进出站次序免检模式

B.乘车时间免检模式

C.车票日期免检模式

D.车费免检模式

46、发现车站内醉酒人员或其他无理取闹人员扰乱车站秩序时，不应()。

A.任其发展

B.对劝阻无效后及时报警,并上报相关上级部门

C.疏散围观乘客，避免客流拥堵

D.当公安人员到来后，配合工作

47、处理突发公共卫生事件应坚持()原则。

A.先人后物

B.先疏散再隔离

C.先处理后汇报

D.先观察后处理

48、根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通自动售检票系统技术条件》，车票编码/

分拣机具有对系统发行的车票进行()。

A.各种参数的设置和更新

B.数据的采集并分类处理

C.初始化、编码、分拣和管理

D.跟踪管理

49、Thisisself-servicestation,pleaseusetheticketvendingmachinetobuytickets

andtorechargeyourcard.此句应用于()场景下。

A.刷卡进站

B.售票充值

C.进站安检

D.退票

50、根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，一年内列车准点率应大于或

等于()。

A.98%

B.98.5%

C.99%

D.99.5%

51、以下不属于售票员的工作职责的是()。

A.负责车站票务中心当班的售票工作

B.保管当班报表、单据、现金、车票、票务钥匙、车站票务中心相关备品并负责其安全

C.完成相应票务报表填写

D.负责车票/报表的结收、上交工作

52、设于()的信号机显示为常红灯。

A.道岔前方

B.车站发车方向

C.库线出库方向

D.线路尽头位置

53、从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和()为中心的。

A.安全检查

B.车辆维护

C.乘客导向

D.乘客问询

54、()是指在生产活动中,由于人们受到科学知识和技术力量的限制，或者由于认识上的局

限，而客观存在的可能对系统造成损失的不安全行为或不安全状态。

A.安全

B危险

C.隐患

D.事故

55、城市轨道交通运营时间要考虑()及设备检修的需要。

A.乘客出行活动的特点

B.线路的长度

C.季节的变化

D.以上皆是

56、车站EPS设备在事故状态下能为应急照明灯具、疏散标志和导向标志提供()的电力。

A.30分钟

B.60分钟

C.90分钟

D.120分钟

57、一般情况下，设备状态表示灯在设备正常情况下显示为()。

A.红色

B.黑色

C.绿色

D.灰色

58、正点列车次数500列，实际开行列车数550列，列车正点率()。

A.50%

B.70%

C.90.9%

D.100%

59、自动检票机安装于()，用于实现自动的进出站检票。

A.车站付费区内

B.车站非付费区内

C.车站付费区与非付费区的交界处

D.车站出入口

60、轨道交通出入口周围()范围内应设置车站位置导向标志。

A.1000米

B.800米

C.500米

D.300米

61、车站AFC闸机紧急释放按钮设置在()。

A.AFC作业室

B.售票室

C.值班站长室

D.综控室(车控室)

62、TVM无硬币找零不包含以下()故障类型。

A.硬币模块未安装到位

B.未输入补币数

C.纸币钱箱满

D.硬币储币箱空

63、车站的服务及必要的保障设施包括()。

A.设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统

B.AFC系统、无障碍设施

C甩梯

D以上都是

64、导向标志系统可提供()。

A.设施名称及其位置

B.设施导向

C.禁止行为

D以上均是

65、发现走失的儿童时不可以()。

A.应带领其至安全场所

B.设法联系其监护人或家长

C报警

D.让儿童独自等待

66、具有AFC设备的操作与管理能力、处理票务报表与台帐、对车站票务事件处理能力和

对票务员监督和管理能力是()的岗位能力要求。

A行车值班员

B.客运值班员

C.售票员

D厅巡

67、当列车内发生群体伤害事件时，原则上().

A.由司机处理

B彳寺列车进站后由车站协助处理

C.由车站处理

D.由行调处理

68、TVM的中文名称为()。

A启动充值机

B.自动查询机

C.半自动售票机

D.自动售票机

69、《地铁设计规范》中规定：门扉式自动检票机每小时最大通过能力()人次。

A.1000

B.1800

C.2200

D.2400

70、在()下，不检验车票日期信息，允许过期的车票在模式启动的时间段内正常使用，

但仍检查车票的票值等其它内容，车票按正常使用方式扣款。

A.进出站次序免检模式

B.乘车时间免检模式

C.车票日期免检模式

D.车费免检模式

71、客流疏导工作应以"()、客流有序、秩序可控、疏散有力、路网限流、区域联动，节点

控制"为原则。

A.乘客出入有序

B.优先出站乘客为主

C.乘降有序

D.流量服从安全

72、以下哪个选项不是鉴别2015版人民币100元防伪特征()。

A.安全线

B.100字样

C.白水印

D.票面右侧凹凸手感线

73、以下关于火灾处理原则的说法，正确的是()。

A.发现火灾处于初起阶段，允许"先报告，后处置"

B.直接使用消防栓灭火

C.员工优先疏散

D.原则上，禁止穿越火灾现场进行疏散

74、应急事件发生后，应急处置要贯彻()的原则。

A."高度集中，统一指挥，逐级负责，先通后复"

B."高度集中，统一指挥，逐级负责，先复后通"

C.”各司其职，统一指挥，逐级负责，先通后复"

D."高度集中，各司其职，逐级负责，先通后复"

75、施工作业完毕后，需()。

A.要求施工人员迅速离站

B.对施工结果进行研判

C.针对施工进度进行把控

D.对施工涉及的行车设备进行试验

76、车站出入口、售票亭等醒目处应公示本车站()；车站宜公布列车间隔时间、各站运行时

间等信息。

A.首末班车时间

B.列车间隔时间

C.各站列车运营时间

D.各站停站时间

77、（）情况下可对站台门进行LCB操作。

A.列车到站停稳后，车门打开，站台门单门无法自动开启时

B.列车到站后，马上操作

C.列车到站，车门打开3秒后，整列站台门未打开

D.遇乘客想尽快下车时

78、我国安全生产方针中的综合治理强调的是（）。

A.抓住重点，遏制重特大事故

B.强化责任，落实企业自主管理

C.重在执法，完善法规标准建设

D.标本兼治，重在治本

79、1号线正线及辅助线采用（）钢轨，车辆段线采用（）钢轨,直线轨距标准为（）。

A.60kg50kg1543

B.50kg60kgl435

C.60kg50kgl435

D.50kg60kgl543

80、TVM发售单程票时，下列说法错误的是（）。

A.可按票价发售

B.可按目的线目的站发售

C.可收取1元硬币

D.手写法输入站名发售

81、电话闭塞法期间，站台接发车人员携带的物品不包含以下()。

A.电台

B.站台门钥匙

C.笔

D.勾锁器

82、车站通过()监控车站AFC设备工作状态。

A.LC

B.SC

C.CCTV

D.MLC

83、下列设备不属于特种设备的是()。

A自动扶梯

B.卷闸门

C.垂直电梯

D.压力容器

84、在接触轨供电线路，人员穿戴与工作电压防护等级相符的绝缘手套、绝缘靴，并使用

绝缘杆或拾物钳处理带电体非安全区域的物体时，身体的任何部位距离接触轨等带电体不得

小于()。

A.700cm

B.700mm

C.600cm

D.600mm

85、下列符合客流疏导规范语言的是()。

A.请您不要拥挤，，质序进站

B.请您听从工作人员的指挥，顺序进站

C.目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合

D以上都是

86、客运服务标识应包括安全标志、导向标志、()、综合信息标志,应形成完整的客运服务

标志系统。

A方向标志

B.位置标志

C.无障碍标志

D.公告栏

87、车站票务备用金和票款必须严格按照"()"的管理规定执行，备用金和票款必须专款专

用，不得挪作他用。

A.车站

B.收支两条线

C.运营公司

D.财务部

88、以下哪项措施是昏厥急救时适合昏迷患者采用的()。

A.不用枕头，俯卧

B.枕上枕头，侧卧

C.不用枕头，仰卧

D.枕上枕头，仰卧

89、轨道交通网络形成后的规模效应使客流总量总体呈()趋势。

A.缓慢上升

B.快速下降

C.快速上升

D.缓慢下降

90、地铁客运组织工作必须坚持集中领导、()的原则。

A.单一指挥

B统一指挥

C.双重指挥

D多重指挥

91、当相连接出入口的防火卷帘门正在降下时，若还有人员正在逃生时()。

A.现场人员可手动操作卷帘门，使其保持半开状态，待逃生人员通过卷帘门后，关闭卷帘门

B.现场人员可手动操作卷帘门，使其保持开启状态，待逃生人员通过卷帘门后，关闭卷帘门

C.现场人员引导人员从其他出入口逃生

D.现场人员可手动操作卷帘门，使其保持关闭状态

92、()交通运输部《交通一卡通运营服务质量管理办法［试行］》施行，其对交通一卡通的职

责分工、发行、数据管理、运营管理等多方面均做了详细的规定。

A.2017年2月

B.2017年10月

C.2018年2月

D.2018年4月

93、下列哪一项不属于票卡异常检查的项目().

A.交易时间异常

B.车票余额