物业公司年终总结及下年(17篇)

第页共页物业公司年终总结及下年(17篇)物业公司年终总结及下年篇一消除消防隐患，为客户营造一个平安舒适的办公环境。在能管理、降低消耗方面。我们对大厦内的公共电气设备、设施进展摸底排查，并对每月的能耗进展统计。由于目前租户少使用率低，我们采取减少空置楼层公共区域照明、合理的减少大型设备使用台数等方法降低能耗。1、将车库照明在保证合理的照明前提下，通过楼宇系统分时段进展控制。2、对大功率机电设备加强巡查，确保电机处于良好的运行状态，进步效率。加大控制设备的维护，减少大功率设备的起停次数，降低功耗。环境卫生和设备卫生方面。将大厦内的公共设备设施分为公共责任区和个人责任区，每个责任区都有专人负责。每日都要清洁公共区域内的卫生和设备的卫生。定期清洁个人管辖范围卫生并定期检查，保证配电室内和设备间的设备干干净净，设备无油渍、卫生无死角、保证设备正常运行。一年来，工程部的全体员工尽心尽力地为大厦做了大量的工作，不管是分内还是分外的工作都能积极主动的去做，但是有些工作还是存在缺乏，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真的去弥补缺乏，进一步进步每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的开展做出最大的奉献。20_年度工作重点：1、强化平安教育，将平安放在首位，通过本部门内部培训及跨部门培训使每一个员工能把平安思想落实到实际工作中去。2、加强部门管理，建立、完善考核制度，责任落实到人。实在做到凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监视、凡事有据可查。3、落实全年的培训方案，从专业技术、规章制度到管理技巧全面提升部门人员的整体素质4、跟进各施工单位质保金结算事宜5、做好全年度节日的平安检查及应急物品储配6、7、8、9、高标准落实维保方案的执行，并由专业工程师监视跟进各相关厂家的维护保养工作，并对维保过程、结果监视检查及时准确专人接听报修，处理各类报修，及时率到达98%以上，返修率不高于5%做好备品备件的采购方案、审批工作。合理的、最大限度的降低库存。加强对库房管理，做到干净、整洁、条理明晰、标识准确，便于查找核对。10、跟进二次装修工作，严格按照流程进展全程监视。11、配合安保部做好消防测试、演习工作，并对发现的问题跟进整改12、完善设备档案的统计工作，13、对大厦公共区域、设备机房墙面、地面进展修补粉刷_、配合工程改造工程执行跟进工作物业公司年终总结及下年篇二20_年度工作已经完毕，在这一年的工作中，我部得到了地产公司、物业公司、管理处各级领导的大力支持和指导，管理处其他部门的大力协助，设备外包公司的全力配合及我部全体员工的努力下根本完成了管理处制定的年度工作目的。在20_年工作中，工程部严格执行了管理处制定的年度工作目的和工作方案，合理安排并认真进展组织施行，在开工图纸、资料不齐全、人员缺少的情况下，保证了各项工作按方案顺利的完成。根本实现了设备设施正常运行的工作目的，在完成各项日常维修效劳工作的同时，为大厦客户创造了良好的办公环境，提供了硬件方面根底性的保障工作。第二部分：主要工作事项及任务目的完成情况一、工程部自行对设备工程的工作根据工程部的工作性质，制定了一套设备年度维修工程工作方案，在分析^p和总结设备运行规律以及在前两年维保工作的根底上，有方案、有重点，合理地安排了全年的工程方案，将设备设施按系统进展了分类，对各系统及各阶段的主要工作在全年的方案中进展了合理配置，将各系统设备的工程工作细化到月度维保工作方案中，根据每月的维保方案安排技工进展落实和完成。1、本年度维保方案共制定73项，主要有公共区域照明巡视检修、擦窗机的检修维护、电磁防火门的检修维护、防火卷帘门的检修维护、楼宇自控的检修维护、空调机组的检修维护、循环泵检修维护等。根据各专业的分工，将各专项维保工作落实到人，按照方案进展维护工程，工程中发现异常情况报专业主管，由主管组织人员进展紧急处理，遇到重大问题或暂时无法解决的问题，我部上报管理处领导，等待进一步的解决落实。各项维保工作我部已按方案落实完成。2、为对客效劳的顺利进展，保证客户的最大利益，我部安排电气组全体员工放弃节日休息，利用“十.一”节日长假期间，楼内大部分客户放假休息，对大厦电气系统进展了检修维护工作。按年度总体工程方案对电气系统进展了停电检修和设备清扫维护工作，对配电室的高压设备进展了预防性试验，对低压配电设备的主要开关进展了清扫维护和检测试验，对100多路出线开关进展了清扫、检查和紧固。针对部分客户的加班情况，采取了分区分时停电的措施，对电气竖井的配电设备进展了清扫、维护，保证了客户单元的正常供电。在最大限度减少对客户造成影响的前提下，顺利完成了上述工作。3、在4月份、10月份，供冷季、供暖季降临之前，电气组、设备组在保证对客效劳的同时，抽调部分技工按年度方案对冷水机组、冷水泵、冷却塔、锅炉、采暖泵等供暖、供冷系统进展了清扫、检修工作，对现场设备进展逐项测试，并进展了点动和传动实验，使设备到达了正常运行的要求，为供冷、供暖工作提供了保证。对方案工作的完成情况及时进展了记录检查和总结，使专业设备的维修工程工作有方案、有落实地得以顺利完成，保证设备是处于一种良性循环状况。二、设备外包工程工作我部共有九个工程采取了外包维保的方式，各外包公司可以按照双方的约定，很好的履行了合同的相关内容，现就外包维保工作做简要汇报：1、锅炉维保工作由北京中京豪纬公司负责工程，5台锅炉在豪纬公司的维护工程下，设备运转正常。2、冷冻机维保工作由上海美约空调冷冻设备技术效劳负责工程，约克公司负责三台冷水机组、两台风冷机组的工程工作。3号冷水机组主板现存在故障已无法正常使用，其它四台机组运转正常。3、冷却塔维保工作由北京吉隆盛世制冷有限责任公司负责工程，三台冷却塔在吉隆盛世公司的维保工程下运转正常。4、冷却水水处理工作由北京吉隆盛世制冷有限责任公司负责，冷却水系统在吉隆盛世公司的精心调整下指标正常。5、自动门维保工作由北京金晓智工贸负责工程，一台自动旋转门、十台电动门在金晓智公司的维护下，运行根本正常，虽然故障率较高，但金晓智公司的效劳态度较好，及时率较好，能用最短的时间处理好发生的故障。6、电梯维保工作由上海三菱电梯负责工程，十一部电梯在三菱公司的维护工程下运转正常，在年检中得到了技术监视局检查员的认可。7、扶梯维保工作由蒂森电梯负责工程，一部电梯、四部扶梯在蒂森公司的维护工程下运转正常。8、消防报警系统维保工作由北京华祺洋消防公司负责工程，大厦的消防报警系统在华祺洋公司的工程下功能正常，在12月22日的消防联动检测中效果良好，充分的表达了华祺洋公司优秀的专业程度。9、停车场维保工作由北京兴中昊公司负责工程，停车场收费系统故障率较高，管理处屡次组织兴中昊公司，参加由我部牵头的设备故障分析^p和研究落实整改措施的专题会，并责成设备维保单位分析^p故障原因，制定和落实整改方案，通过整改近日故障率已有大幅的下降。在每次维保工作中我部各专业都安派技工全程跟进维保情况，相关专业主管进展抽查工作，保证设备始终处于最正确状态，并促使了维保单位的工作的质量得到了改善和进步。三、能管理1、为了提倡节约能、降低能耗这一原那么，我部对大厦外立面灯带、空中花园照明、室外景观照明、水景水幕的启闭时间制定严格的方案，并安排专人负责检查、巡视，确保各项工作可以按方案进展施行。以上工作的落实，到达了节约能并降低维修本钱的目的。2、在空调系统的冷热转换工作中，前期准备充分，对每一项准备都是按照时间的节点，明确分工，落实到每一个人，使大家都能按方案来完成工作，确保了大厦能按时供冷、供热。在供冷、供热季节中，根据天气的变化及时调整供冷、供热的温度，对大厦内不同的区域进展了及时的调节，尽最大的努力防止了楼内冷热不均的现象。从而减少了冷机、锅炉、水泵、冷却塔开启的数量，节省了用电及天然气，直接的为公司节约了资金。3、能消耗统计20_年电费共计交费为62820_元，其中客户交费4008385.61元，物业自用实际交费2273654.39元;20_年电费为4931239.98元，其中客户交费2836389.65元，物业自用实际交费20_850.33元。20_年大厦自用电费用在总体用电负荷增加的根底上相比20_年全年略增了178804.06元，与20_年比20_年增加的用电费用大幅降低。主楼20_年用水37_3吨，费用为226572.30元;20_年用水48524吨，费用为295996.40元;今年比去年用水费用增加11381吨，费用为69424.10元。配楼20_年交费20_64.80元，其中包括20_年4月16日补交配楼20_年、20_年用水26845吨，费用150332元。20_年锅炉供暖共用天然气526817立方米，费用为1027293.15元;在总结前一年供暖工作的前提下，我部对07年年供暖进展了调整，20_年锅炉供暖共用天然气463491立方米，费用为903807.45元;20_年比20_年少用天然气63326立方米，共节省费用为123485.70元。四、二装管理本年度共装修23户，审图54次，开工20户，未开工3户。消防二装改造18户，收取改造费290700元;空调二装改造10户，收取改造费180619.4元;两项共计收取471319.4元。截止到12月31日，累计楼内已租售面积为95.90%，入住面积为93.70%，我部虽然面临的二次装修工作较多，在保证对大厦设备运行维护及对现有客户效劳的同时，加紧了对二装图纸的审核工作，缩短了图纸的审核时间，由此减少了二次装修的施工周期，可以用最短的时间完成客户的入住。针对各客户所请的装修公司的施工经历参差不齐，我部人员严把质量关，在入场前针对可能发生的问题提早知会施工方，令其在施工中引起注意，确保客户能有一个装修较好的办公环境。因为大多数租户、业主对装修方面的知识理解很少，或是根本不懂。这就需要我们多理解这方面的专业知识，尽可能的为业主、租户提供多一些的效劳。给业主、租户留下良好的印象，为今后物业管理处物业费更好的收取工作打下良好的根底。五、员工的培训考核工作1、我部针对大厦各系统、各设备的不同，修改并细化了作业指导书的内容，此次主要有高压开关柜操作及巡检作业指导书，卷帘门工程作业指导书，擦窗机操作作业指导书等20篇。在完成作业指导书修改后，我部按专业的不同对员工进展了作业指导书的培训工作，培训后我部对员工进展了两次理论知识的考核工作，在作业指导书考核中使员工加深了对设备的理解，进步了员工的责任心，增加了团队的凝聚力，为今后设备正常运转及报修效劳工作奠定了良好的根底。2、我部与维保公司联络并组织技工学习了相关设备的特点及操作程序，通过专业人员细致的讲解，技工对设备的性能有了更深的理解，培训后技工普遍反映效果较好。在培训后我部针对各班组、各专业的不同，对技工们进展了考核工作，经考核效果较好。今年外请维保公司培训共5次，分别是直饮水机组、锅炉、消防报警系统、楼宇自控、冷水机组。通过培训到达了预期的效果，不但检验了员工的真实程度，也增加了员工对__大厦设备的理解，为更好的完成设备运行工程工作打好了坚实根底。促使维保单位的工作的质量得到了改善和进步。3、安排员工参加了国贸公司组织的培训和管理处的相关培训工作，主要有消防应急预案、入室维修效劳、礼仪礼貌等培训。通过加强对员工的培训可以在遇到突发事件时，可以统一思想、统一认识，有方案、有步骤的安排工作并能用最短的时间完成所发生的事件。六、配合开发公司的工作我部配合开发公司工程部陆续对构造加固、停车场设备、玻璃隔间墙、燃气报警系统、隔栅灯、配电箱、电缆桥架、玻璃幕墙工程、铝合金窗、钢构造工程、电线电缆、动态平衡调节阀、锅炉、金属软管、换热器、水电安装工程、消防应急电、方砖步道工程、石材、风机盘管、热风幕、灯箱广告、母线差接箱、石材安装工程、水泵的尾款支付进展了检查、确认。此次尾款支付会签工作的意义深远，我部人员在对上述工作的落实时，又对大厦内系统设备有了更深的理解，为今后各系统设备的正常运行及维护创造了有利条件。七、大厦设备设施的查验工作我部根据公司及管理处的安排配合技术支持部对大厦设备设施进展了全面的复验工作，在复验的工作中，我部在保证对客效劳工作的同时，克制了各专业人员缺乏的问题，比拟圆满的完成了设备设施的查验工作(消防联动设备不在其中)。在此次查验中共有166条问题，我部需要整改的约有条，为此公司组织了专题会，讨论整改问题，会后我部根据讨论精神，拟定了一份整改方案，报请公司批复，在公司未进展批复的同时，我部已先行对一些常识性的问题进展了整改工作。12月份，根据公司要求对大厦消防系统进展了整体的测试、评估工作，此项工作由我部牵头，在大厦消防报警系统维保公司、安保部、客服部等相关部门的大力配合下，组织内部人员和维保公司研究制定了大厦消防报警系统联动测试的施行方案。我部安排电气专业、设备专业人员及时跟进报警设备的检查、试验工作，并于12月22日，顺利完成了本次消防联动测试工作，为公司下一步进展的消防系统整体评估工作提供了真实数据。八、报修、巡修的处理工作20_年1月1日至12月31日，累计报修2111起，已全部落实完成。20_年累计报修2518起，在入住率增加的情况下，今年比去年维修量减少407起，这主要的原因是我部总结了去年存在的问题，做出的整改，按相关专业划分了责任区，加强了巡修工作，减少了公共区域的报修工作，并可以为其他部门减少了一些工作，并且相应的进步了物业效劳程度。第三部分：工作中存在的缺乏、发现的问题及采取的措施，以及获得的经历体会1、内部管理方面a、在大厦工程设备设施的核查过程中，涉及到我部管理的问题约有项，通过本次设备核查工作，充分暴露了我部在管理过程中存在的深层次的问题，各专业内部维保工作质量不高，维保人员存在拖、瞒等原因，这些问题我部将会在20_年的工作中重点解决，尤其是标准设备设施的管理工作将是今后不断加强改良和完善的重点工作。b、机房、竖井的巡查、清扫频次与力度不够，针对这些问题经理及主管将不定期的对机房、竖井进展了检查，从更高的目光来检查设备运行情况及环境卫生的保持情况，以保证设备的正常运转。c、在实际工作中发现我部部分人员的理论程度及实际操作才能有待进步，针对以上问题我部在今年已着手进展了，发现培训力度仍然不够，今后会加强技术业务的学习和培训工作，进一步进步人员素质和业务程度，使全体人员都能到达相对的程度，为更好的维护工程工作尽职尽那么。2、设备方面a、安防监控设备因相关方面原因造成部分设备一直以来未处于正常的工作状态，设备故障率较高，维修及时率较差，我部将重点跟进，努力抓好落实解决这些方面的工作，力争在一段时间内使设备存在问题得到有效的处理和完善，保证设备的正常运转。b、机房内的根底工作有待进步，主要表达在标牌、标识的制作粘贴工作及机房环境的整改工作，力争在近期完成。c、大厦工程设备设施核查工作完成后，发现部分设备设施需要整改，我部将按照公司的指示进展相关方面的整改工作。第四部分：新年度(20_年)的工作设想经过对过去一年工作的回忆，我部明年会大力提倡团结、合作、主动、务实的工作作风，进步对客效劳意识及理论和实际动手才能的培训。在日常工作中做到，方案周全、布置细致、安排合理、增强凝聚力，踏踏实实地做好每一项工作，使我部的工作上一个新的台阶。以下是我部的一些想法：1、按照公司的要求建立一套科学有效的设备工程方案，用标准化管理代替经历管理，保证设备设施的完好率。2、完善内部分工，明确各负其那么的规章制度，并有效的进展组织落实。3、将节能减排工作的意识深化到每名员工心中，来为企业带来良好的经济效益。4、招聘时严把引进人员的工作经历，技术程度和专业资质的审核，有效进步专业人员的整体素质。5、通过培训进步现有人员的自身素质和职业素养，树立良好形象。第五部分：对公司(或部门)管理的意见或建议为可以更好的为客户提供周到、细致效劳的同时，我部听取了部门基层员工反映的一些情况，有以下问题请公司参考：1、建议公司协调开发公司将工程各专业系统的开工资料加以完善，为部门内部的设备管理工作创造有力条件。2、建议公司对本市同等写字楼的薪资标准进展调研，已确保技术工人的稳定。3、建议公司协调b2餐厅非办公时间的饭菜质量、价格问题。4、专业证书的考核、年检、报销工作公司应有相应的措施。物业公司年终总结及下年篇三龙骧盛世、蛇报新春。伴随新春的喜庆气息，我们正跨步走在201x年希望的大道上，总结过去两年在物业效劳工作中的得与失，结合集团公司的开展战略，我们将继续以“稳步提升效劳程度，向零投诉挑战”为效劳宗旨，全心全意为业主效劳。现将20xx年工作总结如下：第一部分：20xx年工作完成情况1.物业收费及二期交房情况：⑴.一期交房232户，物业费收取率为95%，入住率为72%;⑵.二期七、八号楼顺利完成交房：78户，前期开发公司质量过硬，物业准备充分，交房过程相对平和、顺畅，交房流程更加完善。2.装修管理：⑴.20xx上半年大部分业主集中装修，我们在各楼之间巡逻检查，宣传《装饰装修管理方法》，对于业主提出的问题及时给予解释，整体装修过程没有出现大的违规现象。⑵.对于装修过程单元对讲门经常有人用东西抵住的现象，我们通过文字宣传，同时发动各单元的老年同志帮助监视，此问题已根本上杜绝。⑶.个别业主房屋装修过程中存在的小问题，合理的诉求，我们通过有效协调，处理得当，全年无直接在上级主管部门投诉的现象发生。3.物业内部工作：⑴.物业综合信息平台已经初步建立：业主信息、装修情况、车辆信息等我们进展汇编，整理成册，查找方便。⑵.构建中信物业理论库工作迈出坚实的一步：物业管理法规、装修管理及其相关的物业效劳理论知识已装在心中，物业员工效劳方式和方法更加灵敏、有效。⑶.物业员工品德高尚、助人为乐气氛日渐浓重：小区保安、保洁屡次帮助小区内老人提东西上楼，保安员刘云拾到业主钱包及时交还业主，业主送“拾金不昧”锦旗一面以示表扬。4.平安管理工作：⑴.全年每个星期一早会，保安集中训练和训话：每季度保安队伍进展消防实战演练，抛水带、灭柴火、油火等类别，以让保安队员都能孰练掌握相关消防平安的根本知识。总结平时工作存在的问题，大家畅所欲言，献言献策。⑵.上半年七、八号交房后边路口加装了4个摄像头，小区内目前有20个摄像机24小时的运行，同时保安继续全年24小时不连续巡逻，办公室不定期对巡逻效果进展抽查监视，全年小区没有出现事故。⑶.业主反响比拟强烈的停车问题，首先我们积极面对，由于小区还在建立之中，我们盘查外来车辆停放，对于业主车辆停放不整齐的，我们通过贴宣专标语、警示提示等方法进展排解。5.绿化管理：⑴.小区绿化实行专人负责，根据实际需要，浇水、施肥、修剪、除虫，初步总结出一套形之有效的管理方法，为今后的绿化管理打下了坚实的根底。⑵.公司制作了一批简易的温馨提示牌，并通过保安巡逻时宣传提醒，业主保护花草的意识有所提升，绿化没有大面积的损坏现象。6.小区卫生管理工作：⑴.统一管理，划分区域，责任到人。小区卫生区域根据工作要求划分假设干个责任区，定人负责，卫生区域每天清扫2次，栏杆每天擦拭1次，小区卫生效果整体比拟好，受到了业主的称赞。⑵.小区卫生有检查有评比。物业办公室人员不定时进展卫生抽查，同时通过对业主走访听取业主的意见，合理取舍，对于业主意见比拟大的地方重点督导，积极改善，效果明显。二、存在缺乏：1.全年培训工作开展的不够积极，与业主沟通不够，收效不明显。2.员工队伍的稳定性较差，基层员工的效劳意识不强，存在当一天和尚撞一天钟的不良现象。3.个别员工的自私自利的心理太重，影响公司队伍的团结，需要进一步加强引导。4.收取物业费的方法不够多，灵敏性较差。三、个人感言：1.凡事感恩，感谢给我们压力的人，感谢给你提出中肯意见的人，因为我想信只有真正付出了才有回报天道酬勤。2.在当今竞争剧烈的社会现实下，必须保持一颗擅长学习，会学习的良好心态，全面提升自己的综合素质，为今后的工作打下坚实的根底。3.最后送大家一句话：管理上哪里有关注，哪里就会有成效。第二部分：20xx年工作打算一、总体思路：围绕总经办提出的“先品牌，后规模”的总体经营思路，强化执行力建立，注重物业员工理论培训和小区现场细节管理，全面提升物业的综合效劳程度。二、20xx年工作方案及保障措施：①.强化执行力建立，打造一流小区：高标准、严要求，发挥小区内的优势工程影响力，做好每一件事，为开发公司战略效劳。②.注重基层员工物业理论培训：整理当前公司的制度、相关物业管理法规、业主规约及物业效劳标准进展全面培训，提升物业的生存才能。③.综合业主群表达状，探究出一套行之有效的管理方法：对小区业主的现状(工作单位、年龄阶段、心态)，进展分类管理，促进物业管理效率，提升收费率。④.注重细节管理，从小事做起：从城市花园的卫生死角、公共秩序、物业员工形象抓起，真正做到用心效劳，用实际行动去感化人，为创造一个和谐、文明的小区努力奋斗。雄关漫道骤如铁，而今迈步从头跃。物业公司在全体员工的共同努下，顺利地走完了20xx年，总结过去一年得与失，使我们更加清醒的认识到与同行之间的差距，鞭策我们不断学习创新，展望201x年信心百倍，我们将以更加开放和包容的心态去努力工作。物业公司年终总结及下年篇四20xx年10月5日，物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰辛奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的管理和效劳质量，获得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创立了一种科学的管理形式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了效劳与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部管理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进展战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“效劳型”的深化转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。天健物业在开展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人效劳的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的获得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开场，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建立，进步公司的运作效率和竞争力。品牌建立品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何进步物业管理效劳的质量作为公司经营的首选目的。一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。党建工作总结二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开场，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将继续贯彻施行和改良效劳质量，进步效劳绩效。三、建立天健物业零缺陷的目的公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。内部管理一、人力资人力资是公司开展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了进步公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。qq大全员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进展的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，进步了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大进步了效劳质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资储藏，专业才能，综合才能出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的开展提供了广阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原那么，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了根据。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单420xx年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率到达了98%以上。四、保安方面1、xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比拟特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的平安。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进展交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进展了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。物业公司年终总结及下年篇五20xx年度工作在阳光家园全体员工的繁忙中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求开展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目的、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计效劳客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制订了“管理有序，效劳标准，创立品牌，进步效益”的工作目的，管理处全体员工认真遵循这一原那么，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿效劳，20xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均获得了打破性和本质性进展，为管理处20xx年工作有更大开展奠定了坚实的根底，创造了良好的条件。为了总结经历，寻找差距，规划前景，促进20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结如下：一、积极开展各项经营活动，进步经济效益。阳光家园管理处在20xx年工作中，在本钱控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次打破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目的和经营思路的框架下进展分析^p，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出合适自身开展的经营工程。阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营效劳活动。如“家政清洁效劳;小孩接送;房屋中介等各项有偿效劳。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿效劳工程，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿效劳。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20xx年元月份是家政清洁的顶峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁效劳，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿效劳这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的效劳赢得新的利润增长点。阳光家园是集团公司开展较早的一个工程。小区面积不大，入住率虽高，但住户资不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作形式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费缺乏，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的效劳形式，只要求品牌不看中利润。20xx年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理效劳形式进展创新，以效劳带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值效劳，便于管理处对费用适时进展调整。管理处在20xx年上半年工作即将完毕时，对阳光家园物业管理效劳费用进展了上调，在原来的根底上涨浮到达每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的效劳来赢得业主对涨费的认可，管理处在进展了困难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理效劳费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。三、开节流，降低本钱，进步效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保管理处工作持续正常进展，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率到达98%以上。2、厉行节约、降低本钱今年管理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立本钱意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目的完成率到达124%，已产生利润56336元，20xx年工作怎么来开展，是否能保持这个良好开展势头呢?下面我就阳光家园管理处下半年工作施行方案及工作目的做以阐述。一、稳固20xx年新增的利润增长点20xx年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进展了上调，20xx年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营工程，打破常规，对外开展，辐射周边区域20xx年工作的理论证明，展开多种经营思路是行之有效的，20xx年工作中，阳光家园将在现有根底上更加放开手脚，对各项经营活动打破常规不只是局限于小区内，将对外横向开展。利用现有资创造处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步开展人能创造一切，管理处在20xx年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理效劳工作过程中走向积极主动的方向。一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在20xx年工作中我们虽然获得了一定的成绩但xx年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带着下，将在xx年工作中谱写出新的篇章。物业公司年终总结及下年篇六20xx年10月5日，××*物业进驻××前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰辛奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的管理和效劳质量，获得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创立了一种科学的管理形式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了效劳与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部管理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进展战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“效劳型”的深化转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。天健物业在开展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人效劳的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的获得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开场，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建立，进步公司的运作效率和竞争力。品牌建立品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何进步物业管理效劳的质量作为公司经营的首选目的。一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开场，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将继续贯彻施行和改良效劳质量，进步效劳绩效。三、建立天健物业零缺陷的目的公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。内部管理一、人力资人力资是公司开展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了进步公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进展的物业管理员资格考本文第一评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，进步了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大进步了效劳质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资储藏，专业才能，综合才能出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的开展提供了广阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原那么，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了根据。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率到达了98%以上。四、保安方面1、20xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比拟特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的平安。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进展交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进展了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建立初期的施工较多，我们对违章搭建也进展了处理，标准和控制来访车辆，创造了一个平安、安静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核方法，采用师生监视制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也获得了显著的效果。;六、其它方面从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民效劳，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进展有效的沟通：1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进展监视和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了珍贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。4、公布投诉，假如师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。效劳绩效一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原那么，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑效劳。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，效劳师生。完毕语我们知道，虽然在这一年里我们获得了显著的成绩，但我们也深化的认识到我们的缺乏，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过汲取教训、总结经历、借鉴学习的方法进步自己的专业程度，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞!物业公司年终总结及下年篇七20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快开展的一年;是公司管理目的、深化效劳内容，紧跟形式开展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“效劳一个工程，塑造一个”的公司宗旨，在上传下达、效劳质量、内部管理、管家效劳等方面获得了丰硕成果。一、根本情况按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现工程经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人。几个月来，物业效劳全体成员紧紧围绕为客户效劳这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府效劳特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、务实效，几个月以来，截止12月8日共接待客户5人。二、发挥效劳特色、提升物业品牌。优良的效劳方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司在进步效劳质量、建立和谐关系、创造优质效劳气氛中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式效劳，进一步提升了品牌宣传，进步了物业效劳对外业务联络和品牌推介。三、加强内部管理，充分发挥团队作用公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在效劳中，我们注重发挥团队精神，大力倡导效劳理念，提升效劳程度，几个月的工作中显现出了出色的执行才能。(一)管家客服部：管家客服部各项工作是公司的主线，面对广阔业主效劳、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过管家人员进展协调、解决。几个月来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为根底。(二)秩序维护部：秩序维护部是公司开展的窗口，人员形象及工作责任心彰显效劳的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新方法提升了公司外树形象的动力。(三)保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进展的工作彰显效劳质量与效劳才能。全年几个月来，本部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和效劳意识。积极配合和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，表达了较强的团队精神。(四)公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的衔接与任务安排中、在业务联络沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业效劳区域重要事务处理、整体与建立中发挥了一定的作用。与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行才能。20xx年度主要工作(一)1、针对七月份开场业主入伙室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。2、有针对性地组织各部门人员进展培训与交流学习，进一步提升效劳质量、效劳理念、效劳意识的形成。3、加强内部专业人员培训，进步对公共设施的维修与养护4、加大工程管理对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好的生活环境。5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。6、继续加大对工作沟通与协调，力争在本年度提升80%以上。7、制订施行有偿效劳细那么及方法，进步效劳意识与才能。8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步进步员工的工作主动性。9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少平安隐患。10全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与收房。经过一年来的艰辛理论，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克制困难、团结拼搏、开拓创新，为争创20xx年聊城市物业效劳而共同努力奋斗。(二)加强人力资的培养与人才队伍建立要加强培训和学习力度，以进步其业务素质和整体管理程度;加强对高技术、高才能人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储藏技术人才。通过与碧桂园物业共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建立。(三)20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理形式，进一步强化内部管理程度，继续稳固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用制度，继续实行小区经营目的责任制及管理目的责任制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的根底上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的开展状况和经济状况有明显好转。(四)加强企业和社区文化建立，20xx年继续将重点放在企业文化与社区文化的建立上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深化拓展企业文化与社区文化的建立作为我公司拓展效劳深度与提升效劳质量的打破点，继续推进党风廉政建立和精神文明建立工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。回忆公司的开展历程，我们深切的感到，我们每获得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。公司给予了开展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使20xx年全面工作再上一个新的台阶愿聊城市信德物业管理更上一层楼。物业公司年终总结及下年篇八即将过去，新的一年即将开场，回首过去一年部门的工作我们在物业公司，管理处的领导正确领导下，各部门大力支持配合下，充分调员工积极性，以平安管理工作为根底，杜绝消防事故隐患为切入点，加大对车场的管理力度，保障交通道路畅通，以业主无抱怨，效劳无缺憾，管理无盲点!为工作标准。一年来非办公时间发现客户未锁门共计37起。查处外来推销人员67人次。处理突发事件2起。办理二装施工入场共计24起。重大节日消防平安检查4次，消防宣传日1次。消防联动测试测试2次。纠正违章停车70余起。经过一年的积极探究和部门员工的不懈努力，今年我们在平安文明管理，进步效劳质量。员工队伍建立等方面获得一定成绩。但也存在缺乏，详细总结如下。第二部分：部门主要工作及工作任务目的完成情况(一)、内部管理1、部门岗位：共计21个岗位办公室5人夜值3人收费员15人内保22人中控8人外包21人共计74人2、人员调整：今年从部门到个岗位专业人员流动较大，先后离任人员28名。劝离人员8人。人员流失率达59%，为了不影响部门工作正常和运行。在物业公司及管理处的领导帮助下，根据各专业人员特点，及时进展人员岗位调查，防止工作的脱节。同时也使各岗位人员留有开展空间。提供良好的工作平台。也是确定人员专业化的管理形式。3、上半年针对外包公司车管人员整体素质不高，效劳意识淡薄，形象较差，我部在上级的协助下，做道走出去请进来。对有资质的外包单位进展选拔。对外包公司进展调查，从而进步外包车管员的效劳意识，也进步了大厦的整体形象。通过几个月工作，根本上得到客户的认可。4、部门文件和档案整理。针对部门岗位的，及时制定出各岗位的职责及工作标准，建立的量化标准，使每个岗位到达了标准化的管理到和工作秩序。做了有标准有。检查有。有落实。制定了全年常态工作，并细化做到了谁负责，谁落实，谁跟进。对部门档案进展整理，并做到目录编册，较好的完成了各项任务。(二)、消防工作：1、二装入场施工管理：大厦的入驻率不断上升，加之租户搬出。二装施工共进场24家，我部对每一个施工单位的负责人在开工前，均要进展平安消防教育，施工现场加强管理，并及时发放和鉴定平安责任书。加大施工现场管理和检查力度。在检查过程中，处理纠正施工现场吸烟，违章用电，用水。灭火器装备是否合格等各类违规事件27余起，杜绝事故隐患。在下半年着手整理二装施工档案。对原有档案进展重新整理和归档。2、平安检查：在重大节日前(五一十一春节)我部门牵头与客服部，保养部共同进展入室平安检查，完成对大厦所有客户单元和空置单元的平安检查工作。全年共检查238家客户。检查过程中，发现有问题和存在隐患的客户47户。对此我们及时填发了平安整改通知单，并跟进检查落实整改情况。3、设备维护保养：今年完成了大厦公共区域13块消防栓玻璃破损的更换。对341个消防栓内部设备配件进展2次检查和维修，更换封条和标识，本着谁管理谁负责的原那么。将公共区域的消防设备的管理分别落实到每个中控值机员。下半年完成大厦公共区域，集团及物业各办公室重要部位1059具灭火器的统计和年检工作，并对送检合格灭火器全部进展编号，实行标准化管理。本年中，中控室消防设备共出现故障点209个，全楼消防设备总数5076的4.1%已修复了153个，目前还有46个，占总数的0.8%。安防监控设备5号监控主机故障，造成7—10层无法录像。6号监控主机故障，造成11—13层共12个画面无法播放录像，9号主机录像丧失严重。只能存储3天。目前录象存储时间短，不符合北京市政府的要求。73电梯无层显。个别主机个别画面图象有花纹，不明晰，不稳定。个别主机无法正常遥控个别摄像头，另外4号主机与分控主机不能联网。对消防设备，安防监控设备存在问题汇总得到物业公司和管理处领导支持下，配合保养部与维保单位完成了大厦公共区域烟感探头清洗工作，及消防主机，安防监控设备的故障检修，维护工作。完成了大厦，所有消防设备的联动测试工作，对测试发现问题的设备及时得到了维修。但有此问题已解决。还有一些问题未解决。4、人员调配及培训今年中控室人员流动较大，流失率到达了90%及时与物业公司管理处领导沟通，采取外招与内选的形式，从现有保安队中挑出平时工作塌实，积极，以保安队员进入中控室实习，利用节假日大厦客户较少的时机，对所有人员进展理论，实操培训。并相继安排以上人员参加市消防局的消防中控上岗证考核，使其更加系统的学习消防中控知识，掌握中控设备的操作，持证上岗。上半年我们还定期的请国贸物业专业人员对中控室人员进展培训，下半年部门进展2次技能培训，物业公司年终总结及下年篇九龙骧盛世、蛇报新春。伴随新春的喜庆气息，我们正跨步走在201x年希望的大道上，总结过去两年在物业效劳工作中的得与失，结合集团公司的开展战略，我们将继续以“稳步提升效劳程度，向零投诉挑战”为效劳宗旨，全心全意为业主效劳。现将20xx年工作总结如下：第一部分：20xx年工作完成情况1.物业收费及二期交房情况：⑴.一期交房232户，物业费收取率为95%，入住率为72%;⑵.二期七、八号楼顺利完成交房：78户，前期开发公司质量过硬，物业准备充分，交房过程相对平和、顺畅，交房流程更加完善。2.装修管理：⑴.20xx上半年大部分业主集中装修，我们在各楼之间巡逻检查，宣传《装饰装修管理方法》，对于业主提出的问题及时给予解释，整体装修过程没有出现大的违规现象。⑵.对于装修过程单元对讲门经常有人用东西抵住的现象，我们通过文字宣传，同时发动各单元的老年同志帮助监视，此问题已根本上杜绝。⑶.个别业主房屋装修过程中存在的小问题，合理的诉求，我们通过有效协调，处理得当，全年无直接在上级主管部门投诉的现象发生。3.物业内部工作：⑴.物业综合信息平台已经初步建立：业主信息、装修情况、车辆信息等我们进展汇编，整理成册，查找方便。⑵.构建中信物业理论库工作迈出坚实的一步：物业管理法规、装修管理及其相关的物业效劳理论知识已装在心中，物业员工效劳方式和方法更加灵敏、有效。⑶.物业员工品德高尚、助人为乐气氛日渐浓重：小区保安、保洁屡次帮助小区内老人提东西上楼，保安员刘云拾到业主钱包及时交还业主，业主送“拾金不昧”锦旗一面以示表扬。4.平安管理工作：⑴.全年每个星期一早会，保安集中训练和训话：每季度保安队伍进展消防实战演练，抛水带、灭柴火、油火等类别，以让保安队员都能孰练掌握相关消防平安的根本知识。总结平时工作存在的问题，大家畅所欲言，献言献策。⑵.上半年七、八号交房后边路口加装了4个摄像头，小区内目前有20个摄像机24小时的运行，同时保安继续全年24小时不连续巡逻，办公室不定期对巡逻效果进展抽查监视，全年小区没有出现事故。⑶.业主反响比拟强烈的停车问题，首先我们积极面对，由于小区还在建立之中，我们盘查外来车辆停放，对于业主车辆停放不整齐的，我们通过贴宣专标语、警示提示等方法进展排解。5.绿化管理：⑴.小区绿化实行专人负责，根据实际需要，浇水、施肥、修剪、除虫，初步总结出一套形之有效的管理方法，为今后的绿化管理打下了坚实的根底。⑵.公司制作了一批简易的温馨提示牌，并通过保安巡逻时宣传提醒，业主保护花草的意识有所提升，绿化没有大面积的损坏现象。6.小区卫生管理工作：⑴.统一管理，划分区域，责任到人。小区卫生区域根据工作要求划分假设干个责任区，定人负责，卫生区域每天清扫2次，栏杆每天擦拭1次，小区卫生效果整体比拟好，受到了业主的称赞。⑵.小区卫生有检查有评比。物业办公室人员不定时进展卫生抽查，同时通过对业主走访听取业主的意见，合理取舍，对于业主意见比拟大的地方重点督导，积极改善，效果明显。二、存在缺乏：1.全年培训工作开展的不够积极，与业主沟通不够，收效不明显。2.员工队伍的稳定性较差，基层员工的效劳意识不强，存在当一天和尚撞一天钟的不良现象。3.个别员工的自私自利的心理太重，影响公司队伍的团结，需要进一步加强引导。4.收取物业费的方法不够多，灵敏性较差。三、个人感言：1.凡事感恩，感谢给我们压力的人，感谢给你提出中肯意见的人，因为我想信只有真正付出了才有回报天道酬勤。2.在当今竞争剧烈的社会现实下，必须保持一颗擅长学习，会学习的良好心态，全面提升自己的综合素质，为今后的工作打下坚实的根底。3.最后送大家一句话：管理上哪里有关注，哪里就会有成效。第二部分：20xx年工作打算一、总体思路：围绕总经办提出的“先品牌，后规模”的总体经营思路，强化执行力建立，注重物业员工理论培训和小区现场细节管理，全面提升物业的综合效劳程度。二、20xx年工作方案及保障措施：①.强化执行力建立，打造一流小区：高标准、严要求，发挥小区内的优势工程影响力，做好每一件事，为开发公司战略效劳。②.注重基层员工物业理论培训：整理当前公司的制度、相关物业管理法规、业主规约及物业效劳标准进展全面培训，提升物业的生存才能。③.综合业主群表达状，探究出一套行之有效的管理方法：对小区业主的现状(工作单位、年龄阶段、心态)，进展分类管理，促进物业管理效率，提升收费率。④.注重细节管理，从小事做起：从城市花园的卫生死角、公共秩序、物业员工形象抓起，真正做到用心效劳，用实际行动去感化人，为创造一个和谐、文明的小区努力奋斗。雄关漫道骤如铁，而今迈步从头跃。物业公司在全体员工的共同努下，顺利地走完了20xx年，总结过去一年得与失，使我们更加清醒的认识到与同行之间的差距，鞭策我们不断学习创新，展望201x年信心百倍，我们将以更加开放和包容的心态去努力工作。物业公司年终总结及下年篇十20xx年对于我股份来说是喜事连连。9月16日我股份成功收买了橱柜厨具城并注册成立了物业管理,同时接收了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业城,大厦更名为“中城大厦”。金秋十月是收获的季节,也是我股份收获的日子。10月18日是我股份的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。同时也是我股份公司收买原橱柜厨具城更名为橱柜门业城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆”,对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余,我物业管理全体员工也在深思,如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久?“中城大厦”“橱柜门业城”虽已交由我物业管理负责管理,但如何处理好原遗留问题?如何处理好原留用人员与我股份公司接收人员间的沟通与配合?如何协调各部门间关系?如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度?如何持续稳固开展商城?如何做好大厦的物业管理,这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。一、物业管理概况;20xx年10月8日“物业公司”正式注册成立,在20xx年9月13日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。9月16日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接收其所有工作。(一)我橱柜门业城概况;“橱柜门业城”位于,是我股份投巨资收买原“橱柜厨具城”。商城为业主和消费者提供了8部商用自动扶梯,3部商用货梯,方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消防平安系统,装备了烟感报警、自动喷淋、自动监控,24小时保安效劳。商城现有摊位94个,经营面积5514㎡,有近百家橱柜门业品牌入驻商场。其中橱柜门业城建筑面积约为1.8万㎡。其中商城分为东西两区,东区为橱柜、厨具和电器用品,西区为门业。“橱柜门业城”是区级标志性建筑。橱柜门业城的建立,是整体改造的重要组成部分,预计年交易额近亿元,上缴税费300余万元,同时可安排直接就业人员500余人,间接就业人员近千人,对于区域经济的开展,具有重要的现实意义。(二)中城大厦概况;中城大厦(原“大厦”)是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于20xx年,主楼23层、群楼5层,占地面积约7,000㎡,建筑面积约2万㎡。现有商住272套,其中有251家已经入住,且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯,并为业主提供水热泵供暖、制冷及24小时保安效劳。(三)人员编制、部门设置:“橱柜门业城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构,但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的工作也根据这两个被管理的主体找到了侧重点。1、人员编制物业公司现有人员103人,其中集团委派管理人员5人、组织聘用人员16人、临时工82人。2、部门设置:因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定,将“工程部分”从原工程物业部剥分开,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准,调整后的部门设置为因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定,将“工程部分”从原工程物业部剥分开,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准,调整后的部门设置为:办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部,即四部一室的构造。二、接收后的工作:在正式接收后,物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。(一)第一件大事(抓人员管理):稳定人心、建章、建制,为我公司选拔管理人才;1、稳定人心、平稳过渡;我公司接收原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发现,决定继续留下来的原荣达员工,不管是中层干部还是基层员工,在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接收他们。20xx年9月15日在中城大厦26楼会议室,召开了与全体原荣达留用员工的见面会。在会上,张述满总经理代表股份公司的主要领导讲话,传达了我股份公司接收荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。尤其是当他们理解到我股份公司接手后,不但保持留用人员原岗位及工资待遇到20xx年12月份前不做任何调整,而且还将保洁员的工资由原有的400元涨到500元,原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。2、建立健全管理制度;原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻,员工没有主开工作的意识。工作中经常出现领导催促了就干点,领导不说就等、靠、望的现象。在交接过程中发现,当时荣达的日常管理工作根本处于停滞状态。与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。接收后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度,俗话说“没有规矩不成方圆”。原荣达的各种管理制度虽然全面,但据我们理解及原荣达留用员工反映这些规章非常苛刻,多数规章制度都是以处分为主,少那么十元多那么上百元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。所以外表上看各部门间、员工间沟通良好也很团结,但工作热情和积极性不高,工作效率也很低。为了不挨罚,很多工作都没人过问。如何改变现状,我们认真分析^p了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程,经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论通过编制了沈阳我物业管理管理手册。这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际情况而制定,是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度,这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策,也充分展示了股份公司对员工的人性化管理。为认真学习贯彻管理手册的内容,我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进展学习,再由各部门负责人组织本部门员工进展学习。使每个人都对我物业的组织构造、根本情况、管理政策、规章制度做到心中有数。下一步我们还将要把对这本管理手册的学习理解情况列入到员工考核中,定期进展抽查实在地把各项管理制度落实到每个人。(二)第二件大事(抓平安):企业繁荣、平安第一;在我公司与原荣达交接时,由于原荣达人员对自己的去留还在未知,至使人心波动很大。我们接收时,荣达的各项工作早已处于停滞状态,这也给我们接收后的工作开展带来了相当大的困难。尤其是原荣达的消防保卫部,原荣达保安不但工资为每月1000元同时还享受保吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后,所有原荣达保安竟然在2天内____,这样一来给商城及大厦的平安保障带来了很大费事。为保证商城及大厦的平安,防止意外事件的发生,张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体平安保卫工作。对重点部位还严令死看死守,同时还加强了干部值班制,当值干部编入夜间值班,主要夜间的平安保障,进展全面检查。此外,在接收后我们还发现原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的平安隐患,经报集团领导批准,我们在今年11月底对消防监控设施进展了晋级改造,共投入资金二十多万元。改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控,真正的实现无盲区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身平安不受损失。(三)第三件大事(公司上下总发动,做好重新开业前的准备工作)配合领秀家居开业,认真做好我橱柜门业城开业的准备工作。“家居”、“橱柜门业城”于10月18日同期开业。根据股份公司安排,中城大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区。为配合“领秀家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作,我物业上下齐发动,在认真做好“橱柜门业城”开业前的准备工作的同时,又从各部门中抽调了部分人员专门负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们还进展了精心的布置,在休息区的每张小桌上摆放了鲜花,还为与会领导和嘉宾准备了茶水及香烟。使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人”的热情好客及良好的员工素质,充分展示了股份公司的整体形象。(四)第四件大事(稳固商城的可持续性开展):“摸清家底”、重新规划,调整商城行业布局确保商城的可持续开展:1、摸清家底,重新签订租赁合同;接手原荣达“橱柜厨具城”日常管理后,我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等情况进展的摸底调查。调查中发现原有摊位存在着使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题,还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题,如:1“方太”“迪嘉司”两户已签合同但款未交全。2原荣达与业主孙宏毅产权纠纷。3一楼“蓝图”“凯帝”两家售转租的问题。在摸清这些情况后,我们为了强化对业户的管理,由市场经营部负责制定了一份租赁合同,并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同。2、调整行业布局、繁荣商城业态;如今商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜,西区经营门业,这样的布局不仅杂乱无章,并且不符合消费者的消费习惯,还影响到三层商场也活不起来,我们方案在原有业主租赁期(一年)满后,或在可能的情况下在春节前后施行调整改造。方案将如今的“东西区”一、二层全部调整为门业;三、四层全部调整为橱柜行业。我们预测这样调整有一定难度:一是橱柜的业户不愿意搬迁到三层经营,这需要我们去做工作(现没有征求意见)。二是需要适当补偿搬迁费;三是一、二层原有橱柜业户数较多,全部调整到三层一定包容不下,为此还要采取些措施等等问题。3、成立招商组、全力投入招商工作;我橱柜门业城建筑面积近2万平方米,摊位使用面积为9千平方米(含4层)。现有业户95户,经营行业为橱柜厨具和门业,分布在1-3层,东区为橱柜、西区为门业(4层原百v已撤场,只剩2户,分别在南北扶梯口处,详情见“简介”附后)。目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观原因,致使商城的人气不旺,业户的经营状况自然也不太好。为保证商场的可持续开展,繁荣商城业态,吸引更多的消费者,增加客流量,把专业化的橱柜门业商城做大做强,经认真论证与考察,方案将商场四层全部面对橱柜行业进展招商。(1)针对知名大品牌以省市为主,面向全国招商。实行“知名品牌”准入制;(2)确定租赁费(含物业费)。我们认为每平方米70元/月较为适宜;(3)确定优惠政策。自“开业”之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后3个月。对于知名大品牌摊位面积较大者,实行一户一议一报批。实行“先进场,放水养鱼,再收费”的原那么;(4)委派专人专职负责对外宣传及招商工作;(5)商城5层经营面积约为1500平方米,其东区将视情况面对厨具行业进展招商。主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等。此外,商城五层