收费中心劳务派遣投标方案

1收费中心劳务派遣投标方案第一章项目整体服务方案 第一节项目整体服务设想 一、服务内容 二、项目实施程序 第二节整体服务策划 一、做好人力资源管理 二、做好人力资源管理 三、给人员配置得力“助手” 第三节服务理念和服务定位 一、服务定位 二、服务理念 第二章项目组织机构及人员管理 第一节项目管理概念 一、项目管理原则 二、项目管理机制 三、项目管理维度 四、项目管理模式 第二节项目组织机构 一、建立项目组织机构的步骤 二、建立项目组织机构的要求 三、建立项目组织机构的重点 四、项目组织架构 2五、项目部门职责 第三节项目人员配备 一、项目负责人 二、项目实施人员 第四节项目人员管理理念 一、管理人员的工作具有典型的项目特点 51二、管理人员应具备的现代项目管理理念 第三章项目人员培训方案 第一节人员培训设想 一、培训总则 二、培训阶段 三、培训的内容 第二节本项目人员培训 一、岗位培训方案 二、培训目标 三、培训类型 第三节项目整体培训方案 一、员工培训需求分析 二、培训宗旨及原则 三、员工培训计划 四、培训的实施方案 五、培训后的跟进及考评工作 六、培训相关表格 七、培训保障 3八、培训总结 第四节派遣驾驶员安全教育培训内容 一、驾驶员的职责及管理 二、车辆使用规定 三、车辆保养 四、车辆检查制度 五、车辆紧急情况处置预案 第四章项目管理制度 第一节财务管理制度 一、财务工作管理制度 二、借款借支管理制度 三、费用报销管理制度 四、薪酬发放管理制度 第二节人力资源管理制度 一、员工管理制度 三、劳动合同管理制度 四、员工考勤管理制度 六、人事考核管理制度 七、员工奖惩制度 第三节岗位培训管理制度 一、培训服务规范要求 4三、培训讲师工作制度 四、培训岗位管理制度 五、培训讲师奖惩制度 六、培训期间考勤制度 七、培训质量管理制度 八、培训讲师选聘制度 九、培训讲师考核制度 十、培训讲师淘汰制度 第四节劳动争议处理管理制度 一、制度总则 二、劳动争议的预防及处理原则 三、劳动争议协商与调解制度 四、仲裁与诉讼制度 第五节公司档案管理 一、总则 二、档案的管理部门 三、档案的分类管理 四、档案的移交管理 五、档案的归档管理 六、档案的立卷管理 七、档案的保管要求 八、档案的借阅管理 九、档案的销毁管理 第五章劳务派遣人员服务方案 5第一节劳务派遣人员招聘方案 一、招聘原则 二、招聘领导小组 三、派遣人员应聘条件 五、招聘程序 第二节派遣员工薪酬福利待遇 一、福利待遇构成 二、为派遣人员购买人身意外伤害保险 三、薪酬的计算和发放 四、薪酬调整 第三节工资发放方案 一、工资发放开卡流程 二、工资发放流程图 第六章收费中心公众号服务方案 第一节公众号运营基本操作 一、消息群发 二、素材编辑 四、投票管理 五、微信小店 211六、客服功能 6八、小程序管理 九、公众号常规管理 第二节公众号运营关键要点 一、突出原创功能 二、广泛传播内容 三、进行友好互推 四、开展线下活动 第三节公众号运营内容创作 二、公众号文章写作 三、公众号视频创作 第四节公众号推广营销方案 一、公众号营销现状 二、公众号营销策划 三、公众号引流涨粉 四、公众号推广功能 第五节公众号运营数据分析 一、分析概述 二、用户分析 五、消息分析 六、额外数据分析 7七、数据分析周期 八、数据分析总结 第七章收费中心保洁服务 第一节收费中心整体保洁服务 一、收费中心公厕保洁 二、停车场保洁 三、绿化带保洁 四、综合楼保洁 五、办公区域的清洁 六、职工宿舍及其他区域保洁 七、垃圾房及化粪池保洁 第二节清洁保洁服务标准 一、公共区域日常清洁保洁标准 二、清洁保洁工作计划 第三节除四害消杀服务 354 354二、适用范围 三、职责 四、工作流程 五、消杀工作标准 六、消杀工作的管理与检查 第四节收费中心公厕保洁 一、公厕保洁服务理念 8二、公厕卫生质量保障 三、公厕安全保障措施 四、公厕保洁管理标准 五、公共厕所保洁 第八章收费中心垃圾收集清运服务 第一节垃圾清运管理规定 一、垃圾清运工作人员的岗位要求 369二、垃圾清运员工绩效考核管理办法 369三、垃圾清运的管理要求 第二节垃圾清运服务流程 一、范围 371 371三、岗前检查及注意事项 五、安全注意事项 六、车辆维护与保养 七、清运车质量要求 八、标准的实施和监督 第三节垃圾清运作业质量及考核办法 一、垃圾清运作业质量标准 第四节垃圾清运车管理制度 第五节垃圾清运工作流程图 第九章收费中心文明驾驶服务 9第一节收费中心公车驾驶员岗位职责 第二节收费中心公车驾驶人员工作要求 二、适用范围 三、原则 四、司机的职业意识 六、驾驶员着装要求 七、驾驶员职业形象要求 八、驾驶员的文明礼仪要求 九、驾驶员服务艺术 第十章服务承诺及质量保障 第一节服务质量保障措施 一、服务误差率 二、服务反应速度 三、服务频度 四、公司宗旨 第二节服务机制设想 一、实行目标管理责任制 二、激励机制 三、公开服务制 四、首问责任制 五、全天候服务 七、应急预案制 八、监督机制 十、投诉处理机制 第三节劳务派遣服务承诺 第十一章劳务派遣人员应急预案 第一节劳务纠纷的处理方案 一、总则 二、组织体系和职责 三、预测和预警 四、应急处理 五、保障措施 401六、监督管理 第二节工伤处理应急方案 一、员工工伤处理办法 二、员工意外工伤事故划分为四个等次 403三、根据不同事故等次进行分级处置安排 五、工伤类型 六、工伤申报、处理程序 七、工伤有关费用办理手续和审批权限 406八、工伤就诊范围 九、伤亡事故的结案处理和防事故的措施 408十一、工伤工资计发标准 十二、工伤护理 第三节人员打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案..409 409二、应急处理流程 三、应急物资准备 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如说明十、如招标文件评分标准要求“服务承诺及质量保障”(一)《中华人民共和国招标投标法》。(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目整体服务方案第一节项目整体服务设想序号内容1服务人员派遣至招标人并完成指派工作。我司对劳务派遣人员实行人事管理的同时，配合招标人监督检查2按要求与劳务人员签订劳动合同；3招聘、派遣符合招标人需求和条件的人员；4按照有关政策规定，负责管理人事行政关系、人事档案事宜及相关人事档案材料的收集、鉴别和整理；5办理劳务派遣人员的录用和解聘；6根据经采购单位核准后工资报酬标准，发放派遣人员的薪资报酬和福利，代扣代缴个人所得税、社保(五险)及意外保险、住房公积金，并建立薪酬发放及社会保险台账制度；非经采购单位书面通知，不得扣发派遣人员工资和其他薪酬，不得改变缴付金额和种类，每月提供发放及7提供各项社会保险的政策咨询、劳动政策咨询；8为劳务派遣人员办理社会统筹保险和住房公积金；9为劳务派遣人员办理调入、调出的社会保险和住房公积金转移手续；负责处理劳务派遣人员的劳资纠纷；协助办理劳务派遣人员岗前培训、上岗资格培训、再教育培训以及人才素质测评事宜；负责劳务派遣人员的计划生育管理工作的相关事宜；负责指派劳务派遣人员到招标人指定部门开展工作，对劳务派遣人员试用期设定为一个月，对于在试用期或工作期间表现出不服从管理或不胜任工作的劳务用人单位与采购机构签订《合作合同》,提出外派人员的需求(人员可以由用人单位自行招聘，也可通过劳务派遣公司招聘),确定用人名单，然后由劳务派遣机构办理用工服务派遣公司(法定雇主)第二节整体服务策划对于XX服务项目来说，项目的范围与进度、成本、质量最受关注，被认为是项目实施成功的必要条件。而对项目的范围、进度、成本、质量的结果，关键取决于项目实施人员。因此，在项目管理中，人力资源的管理至关重要，做好了，项目也就成功了一半。一、做好人力资源管理1.人是项目计划的灵魂项目计划由人制定，因此计划制定者(即项目经理)的能力决定了项目计划是否科学，如果项目经理没有同类型项目的经验，或者自身的水平、能力有限，其在制订计划时就可能考虑得不够全面，对重要任务的执行难度和时间预估容易出现严重偏差，轻则导致资源浪费，重则因为进度延误引起一系列风险问题，最终将导致项目失败。2.人是项目进度的推动力项目进度由全体项目执行人员推动，执行人员的能动性关系到项目能否按时完成。调动人员的能动性，让执行人员“主观上愿意，客观上必须”来推动项目顺利进行，需要运用合适的管理手段，除了物质激励和精神鼓励，还需要建立相应的监督机制和手段。3.人关系到项目的成本和收益项目的成本包括人工成本和物质成本(费用、采购),1.管理类：高层领导、资源经理(部门经理)管理类人员包括高层领导、资源经理(部门经理),掌管项目的战略、资源和预算，但一般不会深入参与项目，所以对项目的熟悉程度有限，项目管理对他们的“管理”更多2.协调类：项目经理协调类人员指的是向上申请资源、预算并汇报成果，向下制订计划、管理进度的项目经理，项目经理对项目的成功和收益负责。项目经理很多时候并没有实权，但需要协调各方，因此对其能力和素养要求极高。3.服务类：服务人员服务人员是人数最多的、负责执行和落实具体任务的项目成员，根据本项目的服务特点，他们具有不同的性格和习惯，具有不同的技能和专长，他们不同的性格特征都会成为影响其完成项目任务的时间和质量，可以说是项目中最不可控的角色。项目管理中的人力资源管理，很大一部分指的是项目执行人员的管理。明确角色，了解各个项目成员的特征之后，如何在项目中将所有的人员协同起来?对于高层领导、资源经理(部门经理),怎样才能赢得他们的关注并参与其中?对于项目经理这个在项目中充当中流砥柱的角色，企业怎样才能帮助他们提升项目管理能力?对于项目执行人员，怎样管理其任务进度和交付成果质量?三、给人员配置得力“助手”又需要在同一个目标中保持协作的同步性，为了实现这一管理层包括高层领导和资源经理(部门经理),他们的因此，项目管理工具要做到让高层领导和资源经理(部门经理)了解项目全貌，以提高其监控力度和参与度。高层领导要了解的是组合内所有项目的状况，包括阶资源经理(部门经理)要了解的是人员的时间安排状况，第三节服务理念和服务定位我公司的服务宗旨是“诚信、优质、热情、团结”,以始终坚持以客户满意为中心，持续提供超越客户期望的服工具备相当的专业知识及个人素养：管理人员全部持证上第二章项目组织机构及人员管理第一节项目管理概念项目结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定(1)信息是我们重要的资源。信息源要全面，汇聚与(2)保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信(3)保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免(4)充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。(5)在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项(6)质量控制上，制定了纠正偏差的处理措施。及服务规范，为项目工作人员划定履职“高压线”,要求全员保持24小时联络畅通，以便在发生紧急情况时，能第一(1)激励是我们人性化管理的方式，尊重个体权利，(2)思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，(3)奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚(4)培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培(5)工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资(6)文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动(7)在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质(1)管理过程中的维度：在公司的项目管理中，通常(2)生命周期的维度：公司项目生命周期主要涵盖有(3)技术知识的维度：技术知识的维度往往与项目的及范围较广。项目中的技术以及知识是项目高效完成的保(4)资源集成分层的维度：资源集成分层维度主要是该提高项目执行质量的监督管理，严格要求项目的执行质(1)建立健全的管理制度，完善科学管理体系建立健管理部门在对项目进行管理之前应该提高自身的管理水平(2)根据项目的特点，进行管理模式的创新：没有创(3)坚持管理原则：虽然不同项目的工作内容不一致，项目团队的综合素质以及专业素质，不断总结项目管理经(一)项目管理步骤(1)制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目(2)制定合理目标的原则：子破摔”,必须通过制定目标来引导和管理团队；⑥目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩(1)一定要弄清楚问题所在：往往是因为没有找到正(2)尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策：在逼(4)决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最(1)不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最(2)从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一(3)监督和控制的目的是实现目标，而不是为了搜集(4)监控的目的是改变未来，是为了让未来照我们的(二)建立和实施完善的项目管理体系行业的发展过程证明了要圆满完成本次收费中心服务(三)加强项目工作的日常规范管理的日常管理工作，定期(每周或每月)汇报上阶段的项目情第二节项目组织机构(一)确定组织目标(二)确定项目工作内容(三)组织结构设计二是中间控制层(协调层和执行层),具体负责规划的三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架事求是地根据完成生产、工作任务而必须设置的必不可少2.要从提高工作效率入手：设置科学合理的组织机构创新进取的精神，那么,工作肯定毫无起色，甚至把一个原来比较好的一个单位(部门)拖垮在要提高工作效率，首先，的，有时很多事情失败或不成功，往往是由于经办人员(职能人员)各方面的素质较差而造成的。所以，不断提高职能什么,做什么,真正做职工的知心朋友。在接触中，从职工更需要相互配合，为完成各项生产任务同心协力把工作搞行行政综合部门人力资源部门业务部门法务部门培训部门财务部门(一)财务部10.负责做好资金管理，组织各营业部门收银员、出纳11.负责组织项目内部各个环节的财务收支情况，遵守13.遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，14.审查各部门的开支计划，并转报项目负责人和公司15.督促有关人员重视应收账款的催收工作，加速资金16.负责审查各项开支，密切与各部门的联系，研究并17.组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营18.保存项目关于财务工作方面的文件、资料、合同和19.负责本部门职工的思想教育和业务水平的提高，定(二)培训部(三)法务部1.负责对公司的经营管理提供法律建议和相关法律支(1)执行国家法律法规并对公司经营决策提出法律意(2)配合处理公司业务过程中的相关法律手续，对公(3)运用专业知识，对合同执行中出现的问题及时提(4)参与公司重大合作项目商务谈判，负责相关法律(5)对公司各部门、各分公司及其他参与法律活动的(1)负责协助公司法律经理起草、审核和修改各类法(2)草拟合同，协调合同的谈判、签约和履行工作。(3)收集最新法律法规案例资讯，并及时进行整理分(1)对公司出现的法律纠纷出具法律意见。(2)参与公司的涉诉案件，拟定相关诉讼案件的应诉(3)解决劳资方面法律纠纷以及劳动关系、劳动争议(1)负责部门档案资料的建立、管理。(2)协助部门经理制定培训计划，进行法务方面的相关培训。(3)完成对下属法务专员的考核、业务指导及管理工(4)协助部门经理处理其他日常工作。(四)业务部(五)人力资源部(1)根据公司战略发展需要，制定公司中长期人才战(2)制定完善公司人事管理制度、优化工作流程，组(3)负责公司各级组织机构设置、调整，进行定岗定(4)负责日常工作人力管理工作(招聘甄选、绩效考勤、离职等工作)。(5)协助部门处理员工关系，主导协议、合同签订与(6)定期进行市场薪酬水平调研，进行人工成本核算，(7)核定公司年度人员需求计划，拓展招聘渠道，控(8)主导公司日常人事异动管理，档案管理，人事数(9)建立公司绩效管理制度，制定公司人才储备计划(10)负责公司人事检查体系的制度、流程建设，服务(11)拓展员工沟通渠道，宣导企业文化，开展企业文(12)监督、检查与指导项目人资工作。(13)协助处理人事类与政府部门的公关事务。(14)公司人事管理信息系统建设与维护。(15)其他工作：(六)综合行政部2.协助参与并起草公司发展规划的拟定年度经营计划13.加强部门之间的协调，为促进相互之间的团结做好第三节项目人员配备项目负责人简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限具有认证资质已完成项目情况服务单位项目名称服务内容完成日期质量情况(1)附项目负责人的资质证书(2)要求项目负责人专注于本项目的实施和管理，在参加本项目的实施技术服务人员情况表序号姓名部门职务本项目岗位及职责主要资历、项目经验123(1)提供所有参与本项目人员的相应毕业证书、身份(2)提供中、高级项目师的技术等级认证证书等报价人(公章):授权代表(签字):项目人员配备表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业所服务单位项目数名称姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限资格证书编号已完成项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期项目质量第四节项目人员管理理念可以通过增加时间节约成本，可以通过降低质量来缩短工工作首先要充分了解企业员工培训管理的现状及存在的问项目管理理念，运用项目管理的方法和手段对员工进行培第三章项目人员培训方案第一节人员培训设想(一)本公司及合作企业的业务；(二)合作企业的组织机构及公司管理制度；(三)拟任岗位的工作情况、业务知识，以及安全措施(四)员工岗前的职业道德培训。(一)公司本部培训(介绍公司的基本情况);(二)合作企业培训(详细介绍合作企业的企业文化，规章制度，安全措施等问题);(三)员工岗前职业道德培训。(四)公司本部培训重点进行以下各项：(五)合作企业的教育培训重点在于实际操作技术、技(一)合作企业基本情况及发展的教育培训；(二)合作企业的规章制度与安全措施的教育培训；(三)工作态度与文明礼貌用语的教育培训。能通过适当的组织与协调工作，按一定的程序达成工作目态度与语言教育培训的目的在于提高公司新进人员的第二节本项目人员培训使员工能快速有效地理解并知晓公司的规章制度及管员工能够快速地吸收培训的要点将成为培训工作成败的关(一)启动培训序号课程名称培训方式1整体介绍及定位解析课堂讲授2服务需求分析3前期介入事项说明课堂讲授/模拟演练4团队训练拓展活动(二)新人培训新入职队员必须经过培训方能上岗，上岗后七天由专人负责跟进辅导，以尽快实现新老转变。(三)在职人员的培训通过人员交叉轮岗，培养复合型管理骨干队伍。对拟提后备骨干，教方法、压担子，下大力提高他们的承载能力。(四)制定好项目专属培训教材严格选教员，精心准备符合项目特点的教材，保证培训序号课程名称课时培训方式1项目应知应会课堂讲授2文化宣讲课堂讲授3高端礼仪课堂讲授4服务用语规范课堂讲授5安全意识及突发事件处理课堂讲授/实操演练6消防基础知识及处理流程课堂讲授/实操演练7客服类突发事件处理流程课堂讲授/实操演练8环境类突发事件处理流程课堂讲授/实操演练9个性化需求受理及响应流程课堂讲授/实操演练(五)进行培训的创新工在培训中丧失学习动力。采用先进科学的方式(例如拓展训练、感受性训练、游戏等),使培训形式多样化，增加不(六)内部培训结构(一)培训目标1.确保员工年度培训在100课时以上；2.新员工培训率在100%,培训合格率100%;3.管理人员持证上岗率100%;4.特殊工种人员持证上岗率100%;5.员工年度培训率100%,培训合格率100%(二)培训方式专业培训名称培训对象培训师资培训目标时间安排岗前培训岗职员工直接上司或人力资源管理员让新员工了解最基本的工作要求，熟悉工作场所和岗位职责正式上岗之前入职引导岗职员工直接上司了解基本流程，掌握最基本岗位技能，迅速适应新工作岗位到港日期入职培训职员工内部师资熟悉基本流程与组织环境，了解规章制度、质量标准、企业愿景，掌握基本工作技能等。根据新入职员工到岗情况适时安排，每月不少在职培训公司各级职员工资、外聘讲师培养各级职员工良好职业思维习惯、深入认同理念，学习工作技巧，加强自我规划每月1—2个专业课题外聘培训高层管理人员外部顾问咨询培训机构提升管理人员解决实际问题的能力，提升创新能力每年至少两次(一)入司培训(二)上岗培训(三)在岗培训(四)接管过渡期的人员培训为使项目人员在收费中心接管过渡期中能迅速适应新第三节项目整体培训方案(一)员工培训需求分析(1)员工缺乏责任心。(2)培训的及时性与需求达不到预期效果。(3)团队协作能力欠缺。(4)理论与实践脱节。(二)培训工作目标(1)使员工培训后达到理想的专业技能。(2)提高自身综合素质。(3)增强自身的能力。(4)树立正确的工作态度。(三)培训需求方法(1)员工素质和能力方面的差距。(2)需要开发的培训项目。(3)对每一项培训项目都要具体说明。(4)项目运行可能出现的障碍和问题。(一)培训宗旨(二)基本原则(三)具体要求3.参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培(一)培训目标：(二)员工培训课程设置(根据项目实际培训课程填写)序号课程授课人课时时间地点(三)培训对象(四)培训时间、考试时间：(五)培训方式及方法：(六)培训考核：2.考后反馈：培训负责人要及时主动地与培训对象沟(一)培训安排(二)具体实施(1)拓展训练由各部门主管协助。(2)标准化培训讲师由负责。(3)职业道德培训讲师由经理办公室负责。(4)部门岗位培训由各部门相关负责人负责。(三)培训重难点(四)培训注意事项：(1)员工不准迟到或早退，如有此情况者，三次或三(2)提前安排教室，检查教室的设施有无故障。(3)现场演练要提前准备好演练所需要的货品及地点2.上课期间(1)不准出现接电话、抽烟、聊天等扰乱秩序的行为。(2)培训师应与员工搞好互动，以提高员工的接受程(3)现场演练应按秩序进行，不要损坏货品。(五)整体培训内容(六)培训课程员工手册(观念培训、心理培训)(1)帮助员工了解公司，培养员工的认同感；(2)了解服务行业(3)了解员工的责任和义务。(七)收费中心管理规范(1)工作时间规范。(2)仪容仪表规范。(3)行为及服务规范。(4)语言规范。(5)日落原则。(6)保护人身和财产安全的原则。(7)保护公司财产的原则。(8)保护公司商业机密的原则。(一)员工经过培训后，组织培训的人员要进行跟进检(二)培训结束后需进行现场考核及评核工作，现场考况，并做好记录，以便员工的直接上司、部门经理或公司领导及时了解掌握员工工作或思想情况，并作为考评培训成绩由人力资源部发起，各部门执行。人力资源部全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划。各部门负责人协助人力资源部经理组织具体事宜。由考核组对培训工作进行监控、检查、考核。具体考核办法：1.培训签到，确定培训可以落实到每位员工；2.记录笔记，做好完善的培训记录并存档；3.效果评估，由讲师根据培训内容出题，按六、培训相关表格(一)培训计划安排表(根据项目实际情况填写)项目培训安排计划表培训日期培训内容培训讲师备注(二)培训调查表(根据项目实际情况填写)培训调查表单位名称联系电话姓名职务日期您觉得采取哪种培训方式最容易理解和接受?□集中式培训口现场培训口远程教育培训您在培训过程中，哪些方面还存在困难?您在培训过程中，哪些方面还不熟悉?您觉得此次培训在哪些方面需要加强?您在此次培训之后，目前还存在哪些问题?其他(三)培训反馈表(根据项目实际情况填写)培训反馈表单位名称日期姓名联系电话培训教材组织结构安排是否合理4221内容是否覆盖全面，适合您的需要43教材是否浅显易懂543)授课质量授课是否条理清晰，表述明确，易于接受532讲课教师是否态度认真543课时安排课时安排是否合适54课时安排是否合理432满意度评价□很好□较好□一般□较差口很差您对本次培训工作还有哪些具体意见和改进建议?您对哪些环节的理解还存在困难?您希望我们在现场实施时提供哪些帮助?七、培训保障(一)培训体制为了满足不同层次的培训需求，我们将采用现场培训、集中使用培训、与收费中心培训相结合的培训体系。我公司本着为客户“培训运营技能，提高投资回报”的宗旨，视培训服务为展品，将服务理念贯穿到培训服务中，历经市场调研、设计、开发以及教学效果评估等四个阶段。根据客户需要和项目特点，培训服务采用模块化的课程设计思想，可以满足客户的特定需求，以保证最佳的培训效(二)培训质量保证在项目培训过程中将依据“科学、系统、严谨、实效”的培训方针，明确培训目标，制定相应的培训计划和培训方案，对项目有关人员进行系统的培训，并对培训过程进行监控，保证培训质量。(三)培训考核培训工作完成后，需要对参加培训的人员进行考核，检查培训的实际效果。考核分为笔试和实际操作两部分，每部分各占考核成绩的50%。每次培训，我们都会提供《项目培训反馈表》,由参加培训人员负责填写。在需要时，我们还将提供《项目培训考核表》,由甲方协助完成考核。培训考核的内容依据实际情况由培训方制订，报上级领八、培训总结培训是保障项目能够建设好、管理好、应用好的一种重要手段。我们公司在项目培训过程中将依据“科学、系统、严谨、实效”的培训方针，明确培训目标，制定相应的培训计划和培训方案。综合前面所述，我们公司的培训可以归纳(一)以客户为中心的科学培训方法(二)全方位的，立体的培训服务体系(三)可持续发展的培训系统第四节派遣驾驶员安全教育培训内容(一)驾驶员职责(二)驾驶员交通行为规范2.坚持车辆“三检查制度”,安全设备保持齐全有效，(四)驾驶员工作规章(一)车辆使用管理规定关证件(驾驶证、行驶证)。(二)随车工具及随车证件管理下办好证件的交接(行驶证交接),如有丢失由交车驾驶员2.驾驶员有事请假，要向替班驾驶员讲明车辆有关事定期保养(包括一级保养，二级保养和三级保养)、初驶保(一)出车前检查项目(二)途中检查项目(通常在行驶两三小时左右进行的检查)(三)返回后保养项目(四)定期保养(五)换季保养全年最低气温在一5℃以下的地区，在入夏和入冬前必(六)新车初驶期的保养驶期：汽油车为1500公里，其他车辆的初驶里程参照原厂不得超过额定载重量的80%;(七)车辆保养竣工及车辆技术状况良好的标准经过保6.轮胎换位及安装正确、气压正常制动鼓检视孔要外14.各仪表、灯光、信号、开关工作正常，全车线路齐15.各总成内润滑油数、质量符合要求，各润滑点及各17.车容整洁，车门、车厢、驾驶室、发动机罩、翼子(一)坚持做好出车前检查和完成任务后的车辆清洗、(二)要定期对车辆的安全检查，确保车况良好，原则(三)驾驶员要对所驾车辆做到胸中有数，认真检查保(一)车辆发生伤人交通事故时由负责人或驾驶员立即拨打122交通事故报警电话，同(二)车辆发生交通事故时驾驶员应立即拨打122交通(三)车辆在途中发生抢劫案件时记好疑犯的容貌特征，拨打110报警，并及时报告部门负责第四章项目管理制度第一节财务管理制度4.出纳员不得兼任会计档案保管和债权债务账目的登被委托人不得同时保管印章和票据。在使用“财务专用章”不得丢失，公司将不定期对票据(承兑汇票、发票、现金支票、转账单、收据)进行检查，发现问题，及时纠正，如发(1)阶段性预付款(按进度付款)。(2)采购零星材料，累计达XX元以上的。(3)出差人员必须随身携带的差旅费。(4)公司规定部门或人员所需的备用金。人、验收证明(复核)人、审批人签名齐全，报销单据所附得突出于封面和托纸之外(票据过大时应按封面大小折叠8.若报销票据面积大小相同或相似(如车票等),需有9.报销单据金额、类型相同的(如车票等),应尽量张16.加班工资计算：加班工资=工资(全勤)÷全勤天数并于每月5日前交行政部汇总。形成《加班汇总表》。20.扣除项目包括：个人所得税、扣款(包括餐费、借款、罚款等)、代扣社保费等。每月5日前汇总成《用餐汇总表》。算行算第二节人力资源管理制度一、员工管理制度为加强XX劳务派遣公司员工队伍建设，提高员工素质，推动XX劳务派遣公司经营和管理工作的发展，特制定本制(一)员工守则(1)按时上下班，对自己担当的工作不拖拉、不推诿、(2)服从领导，听从指挥，上级决定的事情应遵照执(3)尽忠职守，保守单位秘密；(4)爱护公共财物，不浪费、不化公为私；(7)注意自身的品德修养，戒除不良嗜好；(8)专心做好本职工作，不从事第二职业，不做侵犯(9)待人接物要态度谦和，以争取同事及游客的合作；(1)病假——因病需要治疗或休养者可请病假，病休(2)事假——因私事需要处理者，可请事假，事假期(3)婚假——员工本人结婚，可请婚假，其休假时间(4)丧假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、(5)产假——女性员工分娩，可按当地政府有关规定(6)公假——因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者),征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际情(7)工伤假——因公受伤可请工伤假，假期依实际情况决定，休假期间的待遇按国家工伤保险条例有关规定办11.员工请假应填写请假单，报有关领导逐级批准。凡(二)人事调整管理制度(1)为了促进XX劳务派遣公司的稳步发展，发挥员工(2)员工的升、降、调、辞职及退休等，必须本着客(3)人员调配应以考核为依据，以任职资格为标准，(4)人事调整包括升、降、调、免职，离退休，辞聘，(5)人事调整管理权限按XX劳务派遣公司人事决策权(1)凡升任、降职、调任员工，均由所在部门的主管(2)凡升任、降职、调任员工所在的部门，应准备好1)拟调整的职务或工作；2)员工绩效考核表；3)主管领导对其所做的全面鉴定；4)具有说服力的事例；5)其他有关材料。(三)员工晋升管理办法(1)具备较高职位的技能；(2)具有一定的工作经验和资历；(3)在职工作表现及操行；(4)适应职位所需的有关基础知识；(5)具有较好的适应性和潜力。(1)定期——每年的一定期间，依据考核评分办法，(2)不定期——在年度工作中，对工作有特殊贡献、(3)试用人员成绩卓越者，由试用单位推荐晋升。(1)人事管理部门根据规定，每年定期依据考核资料，(2)凡经核定的晋升人员，人事管理部门以人事通报(四)辞退、辞职管理制度1)一年内记过三次者；2)连续旷职(旷工)三日或全年累计超过一周者；3)营私舞弊、挪用公款、收受贿赂者；4)工作疏忽、贻误要务，致使XX劳务派遣公司蒙受重5)不服从命令、擅离职守，情节严重者；6)借故聚众罢工、怠工，造谣生事，破坏正常的工作9)品行不端、行为不检，屡教不改者；10)擅自离职为其他单位工作者；13)办事不力、玩忽职守，有具体事实且情节严重者；14)员工对所承担的工作不能胜任者；15)为个人利益伪造证件，冒领各项费用者；16)年终考绩不合格，经考察试用仍不合格者；18)工作期间因受刑事处分而经法院判刑者；19)员工在试用期内，被发现不符合录用条件者；20)由于其他类似原因或业务上的原因而必须辞退者。(3)辞退员工时，由其单位负责人向行政人事部门索(4)被辞退的员工对辞退处理决定不服时，可以在接到《员工辞退证明书》之日起的15日内，向本地劳动争议(5)被辞退员工无理取闹，纠缠领导，影响XX劳务派劳务派遣公司行政人事部门或分管人事工作的负责人审核(1)辞职程序：1)员工应于辞职前1个月向其所在部门负责人提出辞2)员工所在部门负责人与辞职员工积极沟通，对绩效3)辞职员工应填写《辞职申请表》,由领导逐级审批、5)在所有必须的离职手续办妥后，到财务部门领取一(2)员工辞职时，所在部门主管与辞职人员进行谈话，1)审查其劳动合同；2)审查文件、资料的所有权；3)审查其了解XX劳务派遣公司秘密的程度；4)审查其掌管的工作、进度和角色；(3)员工辞职时，行政人事部门负责人应与辞职人员1)收回员工工作证、胸章、钥匙、名片等；2)审查员工的福利状况；3)回答员工可能提出的问题；4)征求对XX劳务派遣公司的评价及建议。(4)辞职员工因故不能亲临XX劳务派遣公司会谈，应(5)辞职员工应移交的工作及物品包括：2)技术项目资料；3)已领用的高价值办公用品，具体由行政部门确认；5)其他属于XX劳务派遣公司的财物。(6)清算财务部门的领、借款手续。(7)辞职人员若到竞争对手公司就职，应迅速要求其(8)辞职人员不能亲自办理离职手续时，应寄回有关(9)工资福利结算：1)辞职人员领取工资、享受福利待遇的截止日为正式2)辞职人员结算款项；3)结算工资；4)应付未付的奖金、佣金或其他补偿金；(10)须扣除的项目：2)员工对XX劳务派遣公司未交接手续的赔偿金、抵押3)原承诺培训服务期未满的补偿费用。(五)员工停薪留职的规定知单》,经人事部门核准后送交本人填写。留职申请》,经单位主管领导批准后，填写《停薪留职申请单》,报人事部门核准后送交本人。(六)离退休管理规定可按国家规定的年金制度及单位的具体情况享受养老补助司的规定填写《离、退休申请书》,交所在单位主管领导审(七)临时人员管理办法1.为使临时人员的雇用及管理有所遵循，特制定本办《临时人员雇佣申请表》,证明其工作内容、雇用时间等呈(1)年龄未满16周岁者不得雇用；(2)经管财务、有价证券、仓库保管、销售及会计(除物品搬运、整理及报表抄写工作外)等重要工作不得雇用临(3)临时人员雇用期限每次不得超过三个月；(4)行政人事部门雇用临时人员，应填写《临时人员雇用核定表》,报XX劳务派遣公司主要负责人核准后履行(5)临时人员到岗时，行政人事部门应填写《雇用临(1)临时人员在工作期间可请工伤假、公假、病事假(2)临时人员的考勤、出差比照编制内助理员的规定(1)临时人员如不能胜任现职工作，违反人事管理规定，病、事假及旷工全月累计超过4天，或合同期满时，雇(2)终止雇用的人员应经主管部门负责人核准后连同应由雇用部门重填《临时人员雇佣申请表》,说明理由呈部(一)聘用原则(二)聘用申请(三)面试流程(四)入职手续办理书、身份证复印件、1寸彩色照片2张、技能资格证书、特(五)劳动合同签订和试用期规定2.新员工被录用后实行试用期，试用期限原则上为3个月，最长不超过6个月，试用期间公司将对员工的表现及其约定转正后工资的80%。(七)聘用的终止2.若劳动合同期满不再续签，则对员工的聘用自行终3.若员工严重违反国家法律法规或严重违反公司的规(一)目的与适用范围订岗位合同和绩效考核约定，以明确员工与工作岗位的关4.本制度适用于XX劳务派遣公司内部与XX劳务派遣公(二)劳动合同的签订1.XX劳务派遣公司(甲方)根据经营管理工作的需要，与员工(乙方)本着平等自愿、协商一致的原则订立劳动合(1)甲乙双方的权利与义务；(2)劳动合同期限；(3)工作岗位与工作内容；(4)工作时间、休息和休假；(5)劳动纪律；(6)工作条件和劳动保护；(7)工作报酬、劳动保险及社会保险；(8)变更、解除、终止劳动合同的条件；(9)违反劳动合同的责任；(10)双方经协商认为应规定的其他内容。(2)无固定期限合同：只有起始期，不明确终止期，(3)完成一定工作期限的合同：对一些特殊岗位因工(三)劳动合同的变更(1)在职员工经考核不能胜任本职工作要求的；(3)已符合解除劳动合同条件的。(1)劳动合同期满前，任何一方如需终止合同，均应提前30天提出终止意见，待劳动合同期满后，办理终止合(3)甲乙双方未在规定时间向对方表明意向，劳动合同到期后也未办理续签手续，但劳动关系事实上依然存在(4)双方约定的劳动合同终止条件：(1)有下列情形之一的，甲方可以提出解除劳动合同，但应提前30天以书面形式通知乙方：(3)乙方提出解除劳动合同，应提前30天以书面形式(4)有下列情形之一的，乙方可以随时通知甲方解除——甲方以暴力威胁或非法限制人身自由的手段强迫——甲方未按劳动合同约定支付劳动报酬或提供劳动(1)终止或解除劳动合同，有下列情形之一的，甲方(2)补偿金额：按劳动法规最新规定计算；(3)员工因患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从(1)在合同期内，员工因为提前解除劳动合同给XX劳(3)员工符合离休、退休、退职条件而终止或解除劳(一)劳动纪律管理细则(1)旷工不发当日工资；(2)连续旷工3天或一个月累计6天，予以辞退处理。5.上下班考勤登记均须本人亲自操作，不得请人代登(二)考勤管理规定2.员工正常工作时间实行8小时工作制。或由他人代理考勤，违反者(代理人或者被代理人)均给予10.员工因公出差，须事先填写出差登记表，经有关领(三)员工考勤工作注意事项2.除因工作特殊需要，经各部门主管领导事先安排者3.假期5.事假(1)事假须填写请假单，请单位主管按权责规定核准(2)每月事假不得超过5天，全年累计不得超过14天；(3)事假不满一天者，以小时累计；(4)事假必须提前请准，不得事后补请，如因特别事(5)日薪者事假不发薪资，月薪者按劳动法规最新规6.病假(1)病假须填写请假单，经单位主管按责权核准后生(2)不在XX劳务派遣公司宿舍居住的员工因病不能到(可于次日补交病假证明);(3)如患重病、大病除按劳保规定住院者外，应自连续病假第二个月起予以停职(工);病愈后，医院体检正常，(4)病假期间的公休日，不另增加假期；(5)病假期间的工资待遇按劳动法最新规定执行。(1)工伤人员按劳保规定办理；(2)无需住院的工伤门诊人员，应由部门主管斟酌情(1)员工可按XX劳务派遣公司规定，享受年假；(2)员工年假以不影响工作为原则，其作业程序，由部门主管于每年元月5日前，根据部门员工服务年资，列举(1)请假1天由直接上级批准；(2)请假2～3天由部门负责人批准；(3)请假4天以上由XX劳务派遣公司负责人批准；(4)连续请假按累计天数依上述规定办理。12.凡与业务无直接关系的公出或开会，经单位主管审(四)加班管理制度1.为明确加班审批程序及有关费用的计算，制定本制派遣公司支付相应(工作日)加班补贴或加班费。加班补贴及加班工资每月结算一次，由人事部门核实(一)员工教育培训管理(1)员工教育实施的宗旨与目的1)为加强员工教育培训管理工作，提高员工思想素质、(3)全体员工均应接受XX劳务派遣公司和本部门组织(2)各部门负责人应拟定教育培训计划，并按计划切(3)各部门负责人经常督促所属员工提高其业务处理(4)各部门负责人应经常利用会议，以专题研讨报告3.定期培训(2)教育培训计划由各单位负责人针对所属员工的具(3)高级管理人员的教育培训分为专修班或研修班，(二)在职员工培训办法(1)教育培训部2)培训制度的制定及修改；5)共同性教育培训教材的选择、编撰与修改；6)各单位(部门)教育培训计划的审议；7)教育培训计划实施情况的督导、追踪、考核；8)外聘教师的联系；9)XX劳务派遣公司派往外单位培训人员的审核与管理；10)其他有关人才发现方案的拟定与执行；11)各项教育培训计划费用预算的编制等。(2)各部门培训规范的制定1)年度培训计划汇总呈报；2)专业培训规范的制定及修改，教师或助教人选的推3)内部专业培训课程的举办及成果汇报；4)专业培训教材的编撰与修改；5)被培训人员训练后的督导与跟踪，以确保培训成果2.教育培训规范的制定(1)XX劳务派遣公司教育培训部门应召集各有关单位共同制定员工在职教育培训规范，提供培训实施的依据，其1)各部门教育培训工作职责；2)各类职务的培训课程及时数；3)各类培训课程的教材大纲等。(2)因组织机构变化或引进新项目等，使游览条件发修改教育培训规范。3.培训计划的制定(1)各部门根据教育培训规范，结合本部门实际，拟(2)教育培训部门应对XX劳务派遣公司各单位提出的划汇总表》,报XX劳务派遣公司负责人或分管负责人审批。(3)各项培训课程主办单位，应按规定填写《在职培训实施计划表》,经审批后，通知有关部门和单位。(4)临时安排的培训课程，亦须填写《在职培训实施计划表》,上报有关领导批准后予以实施。(1)培训主办部门应按《在职培训实施计划表》的要(2)如有补充教材，教师应于开课前一周将讲义稿送(3)各项培训结束时，应进行测验，由主管部门及教(4)各项在职培训计划实施时，参加培训的学员应准(5)教育培训部门应定期召开会议，检查、评估各项(6)各项培训测验的缺席者事后一律补考，补考仍不(7)培训测验成绩、成果报告，作为考核、晋升的参(1)每项(期)培训结束后的一周内，教师应将学员的成绩评定出来，登录于《在职培训测验成绩单》,连同试(2)主办单位应于每项(期)培训结束后的一周内，填报《在职培训报表》及《教师授课补贴申请表》,连同学(3)如需支付教材编撰费用时，主办部门应填写《在职培训教材编撰费用申请表》,送相关部门核签后，凭此予(5)各部门每隔三个月应填写《在职人员培训实施结(1)每项(期)培训结束时，主办部门应根据实际需要分发《在职培训学员意见调查表》,供学员填写后与测验(2)教育培训部门应对各部门主办培训班的培训成效进行评估，定期对培训成效进行调查，供各部门主管填写意见后进行汇总，再呈报有关部门批准后，分送各单位及有关人员作为再次组织培训班时参考。7.外派培训(1)因工作需要，各部门可提出员工外派培训学习内容及人员名单计划报教育培训部门审核，呈XX劳务派遣公司负责人批准后组织员工外派培训，并按人事管理制度办理(2)外派培训人员返回后，应将培训书籍、教材及资格证书等有关资料交教育培训部门归档保管，培训成绩亦应登录于《外出培训登记表》。(3)外派培训人员应将培训所学知识整理成书面资料，并举办讲座，将所学知识传授给其他有关人员。(4)外出培训学习的差旅费，应在将学习资料交出后，10.附则(1)各项教育培训的举办，应以尽量不影响工作为原(2)员工培训成绩及资历，可提供行政人事部门作为年度考核、晋升的参考。(三)培训项目1.岗前培训项目计划或根据具体情况安排新参加工作的人员进行以下内容(3)职业道德教育；(4)服务礼仪和技巧；(5)安全知识和保密知识等。(1)岗位技能培训；(2)改善人际关系培训；(3)进行新知识、新观念及新技术培训；(4)优质服务技能、技工培训；(5)作业指导书，岗位工作程序等。(1)岗位资格培训；(2)对口专业培训；(3)学历培训；(4)本专业相关程序及服务质量、管理知识的培训等。(1)管理知识培训；(2)有关服务质量管理与质量保证标准的培训；(3)服务质量体系文件的学习；(4)服务质量知识更新培训。(1)熟悉管理干部的职责，了解管理技能、技巧；(2)熟悉XX劳务派遣公司的运作机制、规章制度，了(3)熟悉掌握职责范围内的专业技能，准确判断处理(4)了解质量方针、目标；(5)了解服务质量管理与质量保证标准，理解并掌握(6)了解服务质量体系文件，熟悉与本职责范围有关(7)掌握质量体系的评价方法；(8)了解服务质量知识的最新动态，掌握与本专业有(9)具备质量意识，熟悉公共关系和礼仪等。(一)总则2.本制度适用于按职能、职务等级制度确定下来的员(1)兼职、特约人员；(2)连续出勤不满6个月者；(3)考核期间休假、停职6个月以上者。(1)教育培训，自我开发；(2)合理配置人员；(3)晋升、提薪；(4)奖励。4.人事考核可按其目的进行分类实施，具体内容见表6表6-1人事考核的分类和内容内容加权数确认晋升资格着重于能力。对晋升候选人进行全面综合考核，判定其晋升高一级职务的资格并把能力考核结果作为成绩考核的权数核查提薪资格观察分析职务担当情况，推测其成果和能力提高程度，判定其同级内提薪的资格核查奖励资格判定其获得一次性奖励资格能力开发、调动、调配根据能力方面的特长、性格、素质、经历以及特殊技能，进行职务或岗位调动，促进其能力的发展与发挥根据面谈，进行业务报告以及适应性方面的实际观察来掌握(1)考核者表6-2。2)考核者与被考核者接触时间因工作调动、变迁而不表6-2考核者分工表职能等级被考核者一般职务中层管理职务上层管理职务、专门职务1～4级5～7级8～10级考核者被考核者的直接上司，而且具有较高一级的职能资格者低层管理职务以上的直接上司具有中层管理职务、职能资格，级别较高者具有上层管理以上职务、职能资格，级别较高者第是第一次考核者的直接上司，其职能资格级别较高者具有中层管理以上职务、职能资格，级别较高者具有上层管理以上职务、职能资格，级别较高者行政人事部部长(经者行政人事部部长(审查委员会)(1)为了使人事考核工作统一和不脱离实际，需对考(2)考核者培训应按要求制定培训计划，并予以实施。(3)考核者培训后应具备以下素质：1)考核者必须认识到考核工作是自己的重要职责，并2)为了使考核工作公开而严肃，考核者应达到以下要——对被考核者在考核期限之外，所取得的成果及能料(学历、工龄、年龄、性别等)进行评价；——注意避免凭总体印象，夸大或缩小被考核者的成(4)考核者应遵守的原则1)必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评2)必须消除对被考核者的好恶感、同情心等偏见，排3)考核者应该根据自己得出的评价结论，对被考核者(5)在考核期间，如果考核者遇到人事调动，则考核(6)因一次考核者缺勤或其他原因而不能继续考核时，(7)在职务级别层次很少的单位和部门，可以不设二(1)被考核者是指适用于职能、职务等级制度的所有1)如果是奖励资格认定方面的考核，考核期不满6个2)如果是晋升、提薪方面的考核，考核期不满6个月(2)被考核者在考核期间，因人事变动而调离原单位(3)如果被考核者调到新单位后人事考核期不满一个(1)考核结果原则上不进行调整，只有被认为有必要10.在提薪考核时，应附加自我评价环节，以便自我认11.考核者在考核期间，必须就工作成果(完成程度)、工作能力(知识、技能和经验的掌握程度),以及工作的进取精神(工作干劲和态度的好坏程度)等方面内容交换意见，(二)成绩考核1.成绩考核是对每个员工所担当的工作及完成任务中速度、工作改进和改善情况)以及指导教育工作情况组成。(三)能力考核1.能力考核就是对于具体职务所需要的基本能力和经(四)态度考核(五)考核结果的应用(一)员工奖励办法员工服务年资满5年、10年、20年，且其服务成绩及操行均属优良者，分别授予服务5年奖、服务10年奖及服4.创造奖(2)从事发明与改进，对节约、提高服务效率或合理(3)屡次接受奖励或奖励之提议，效果显著者；(4)上列各项至少应有6个月的实绩，并且经过考察5.功绩奖(1)对XX劳务派遣公司管理工作有显著贡献者；(2)对提高XX劳务派遣公司声誉有特殊功绩者；(3)对XX劳务派遣公司可能遭受之损害能防患于未然(4)对意外事变，如灾害事故等能随机应变，措施得(5)挽救单位财产及人员于危难者；(6)为XX劳务派遣公司及员工楷模者；(7)屡次接受奖励或其功绩经重新评定应属更高者。(二)长期供职员工表彰办法(2)在XX劳务派遣公司有投资关系的下属单位服务的(1)被准许停薪留职人员，其停薪留职期间的年资；(2)被批准停职后至复职期间中断的年资。5.符合1及2条规定，服务达到一定期限的员工，按一(三)员工惩罚制度(1)有下列情况之一者，应予以警告处分：(2)有下列情况之一者，予以记过处分：(3)有下列情况之一者，应给予免职处分：——无故旷工至3日以上，或一月内无故旷工累计达6——一年内记过3次及以上者。第三节岗位培训管理制度(一)上岗准备(二)操作规范2.培训讲师负责座席转接的职业技能有关的知识和技(三)离岗规范(一)目的制度》(以下简称本制度),作为各级员工与培训讲师培训(二)适用范围(三)培训管理(1)培训安排应根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，(2)凡劳务派遣员工，均有接受相关培训的权利与义(3)劳务派遣公司的各项培训规划、制度的订立与修改，所有相关培训事宜，以业务模式组为主要权责单位，各相关专业组负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。同时对于各专业组的专业课程，有安排讲师备课并讲解的义(4)以业务模式组为主要权责专业组，并对各岗位的培训执行情况负责督导呈报的责任。各专业组必须给予必要2.人员培训体系培训体系包含四个模块。(1)新员工入职培训①培训对象：所有新进人员。②培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。③培训形式：以内部授课方式进行。④培训内容：包括思想素质、企业文化的教育、行业知识的培训、职业技能培训，以及工作大致流程等，具体内容可根据任职岗位的不同进行选择。(2)实习员工师带徒的岗位培训①培训对象：招收录用的应届残疾人。②培训目的：使新员工按照任职岗位的要求，尽快熟悉业务内容及工作流程。③培训形式：“一带一”或“一带二”的固定师带徒责④培训内容：专业知识技能的训练；及工作疑难的解决(3)培训部内部培训①培训对象：培训讲师。②培训目的：依靠培训部内部讲师力量，最大效度地利用内部资源，加强内部的沟通与交流，在培训部内形成互帮互助的学习氛围，并丰富员工的业余学习生活。③培训形式：在培训部内部以研讨会、交流会的形式进④培训内容：涉及业务类、管理类、办公类及其他培训行业的多个方面，及员工感兴趣的业余知识、信息等。(4)转岗或调岗培训①培训对象：岗位调到人员②培训目的：为保证岗位调到人员能尽快满足新岗位的岗位知识需求。达到岗位各项业务能力指标。通过培训，达到岗位基础能力和知识的提升。③培训形式：在培训部内部以研讨会、交流会的形式进④培训内容：主要涉及培训服务所需的专业知识。(四)培训计划的拟订1.培训部应根据自身业务发展的需要，确定本组培训需2.培训部可根据实际情况分解年度培训计划，拟订季度计划，编制培训课程清单，并呈报培训部部长。(五)培训实施(1)社招人员的培训一般为每半个月进行一次，每次2-4学时，尽量安排在业余时间。(2)新入职的员工培训在上岗前进行，课程则较为全(3)每一位新入职的员工，在上岗前或上岗后最长不(4)各培训科目由相应的内部讲师资格人或负责人担(5)员工必须按时参加培训，严格遵守培训规范，并填写《内部培训反馈意见表》(见下表),客观公正地考评(6)如有必要，可以笔试的形式考核培训效果，成绩(一般应用于对应导游的培训)。(1)此培训应自新员工培训结束并通过考核之日起开(2)新员工实习任务及其师傅由主管分配指定，并提(3)师傅必须具备以下条件：①必须是技术和业务骨干，有较丰富的本岗位工作经(4)师傅必须履行以下职责：(5)对新员工的考核与转正定级挂钩，作为转正考评(6)新员工的工作情况与其师傅挂钩，师傅有义务对(7)每月末由主管出题对新员工进行考核，考试时间(8)员工的日常管理工作，新员工与其他员工执行相(9)由于新员工业务学习需要进行的加班和业务学习，(10)新员工出徒时间定为2个月；(11)对于培训效果进行双向考核，实习生对师傅的反馈意见，由培训部部长负责收集、测评和存档；对实习生的考核评价可采用口试、笔试或实际操作考试等形式，结合日常工作报告的情况，由师傅及主管负责，考核结果在培训部部门备案。由主管考核通过后正式上岗。3.内部培训(1)充分挖掘培训部内部可用资源，组建内部讲师团(2)不断充实和完善内部培训课程，形成重点课程的逐渐固定和循环开设。(3)培训参与人员应严格遵守培训规范。(4)新员工课后需填写《内部培训反馈意见表》,交(5)根据课程需要对员工进行考核，考核结果将纳入员工绩效考核范围之内。4.转岗及调职培训(1)转岗人员必须参加新岗位的业务培训，同时对新岗位的业务培训及培训效果测试作为转岗后岗位学习效果(2)转岗前要考虑员工对新岗位要求的业务知识的参加培训情况，以作为转岗资格的参考，未参加新岗位必备的各项专业课培训人员，无权调岗。5.培训管理(1)出勤管理①所有培训一经报名确认，受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加。②凡在部门举办的培训课(包括外部讲师的内部集训、内部培训讲座及各种内部研讨会、交流会等),参加人员必部培训考勤表》(见下表);考勤状况将作为培训考核的一(2)培训评估①对授课的评估，包括对内部讲师的课程内容、准备情况、讲授技巧等的评估。②对员工的评估，主要通过课后和课中考核的方式检查员工的接受程度和效果。(3)培训讲师的奖励①对于培训讲师，从培训部团队奖中划拨一定金额用于培训讲师的奖励。②同时对于培训讲师，将在作为部门内职位提升及年度考核有一定程度的加分。(4)培训记录及总结报告①建立相关培训资源的详细信息记录，以便寻找更优惠②建立《全员培训档案》,并定期呈报。(5)其他本制度由培训部制定、修改并解释。(6)附件满意度调查七点量表极低1低233稍低普通4尚佳5佳6极佳71.关于课程内容A对学习到的新知识、观念、技巧等内容的满意程度B实用性、可操作性的程度C对于今后工作的启发程度的助益程度E达到课程目标或个人需求目标的接近程度2.关于讲师A与课程主题相关之专业能力B课程的准备工作(PPT的质量)C讲课条理性D口语表达能力(如清晰、准确等)E激发员工的参与和学习意愿方面F对时间的掌握控制程度G必要的回顾与总结3.员工的感受A综合感觉详述(知识、观念、技能、技巧):C启发或心得体会：D建议(如希望参加的培训类型、课程；推荐内部讲师遣公司和课程；对培训组织形式及其他与培训相关工作的建议等):填写本人签名部门职位时间签到栏部门员工姓名签字部门员工姓名签字记录栏出勤实际到场人数：出勤率：迟到早退缺席其他签字记录人：(一)上课制度6.上课期间不准接听电话、不准玩手机，违者罚款XX9.职业技能实训课时注意员工的具体操作并提出改善(二)接待制度1.在无课时间，培训讲师有接待来访员工的义务和职(三)责任老师管理制度(四)师资管理(1)兼职培训讲师的应聘条件：④一般应具有两年以上岗位经验或实践性岗位环节的(2)应聘程序：培训讲师职业资格证等能代表其水平能力的证书原件及复(3)受聘培训讲师基本要求：(1)培训讲师受聘期间享受聘任协议规定的权利和义(2)培训讲师应按劳取酬，培训讲师对报酬提出异议，(3)劳务派遣公司有关部门和人员，为培训讲师的教(4)培训讲师有权对劳务派遣公司领导、各部门和管(1)热爱教育事业，教书育人，言传身教，为人师表。(2)熟悉所任课程的岗位大纲和教材，合理安排岗位(3)依据岗位要求和员工的特点，认真备课，不断改(4)要重视讲、练结合，贯彻精讲多练，分析题型、(5)经常了解员工听课、自学和作业情况，征求员工(6)遵守劳务派遣公司有关岗位工作的规定，上课不(7)积极向劳务派遣公司反映岗位情况，并提出改进(1)奖励条件及办法：(2)罚责：(一)岗位管理的基本内容课堂听课，尤其对初次聘任的培训讲师，必须听课1—2次。10.成绩每期考核至少一次。成绩考核每期末对员工的11.岗位档案：岗位档案由劳务派遣公司指定专人负责(二)岗位工作要求：(1)签订岗位协议书、领取教材、岗位大纲，并按本(3)认真执行所授课程的岗位大纲，认真备课，保证(4)按时参加教研活动，按照教研活动要求，正确理(5)授课过程中，要组织好岗位，重视启发式岗位，(1)遵守岗位常规，按统一时间上、下课，未经批准加计划外课时；任课培训讲师如有特殊原因不能正常授课(2)每次授课时应提前10分钟到校，做好岗位准备，(3)认真填写岗位实施情况表，以此为岗位检查和结(4)如实记录员工的考勤，督促员工出勤。(5)针对员工特点进行岗位，注重对员工的思想教育。(6)要求同学们积极主动地参与岗位过程，勇于提出(7)注重培养同学们浓厚的学习兴趣、旺盛的求知欲、(8)授课前应关闭手机等通讯工具。授课过程中，不(1)按岗位大纲要求“命题”,不得“超纲”,要制定好评分标准。做到培训讲师要挖掘教材中的思想教育因(2)实训考试需按照规范完成职业技能操作。(3)考核成绩评定按命题要求和评分标准要求执行，并在指定时间内将员工成绩册及电子版成绩交到劳务派遣(三)岗位计划(四)岗位要求(1)岗位大纲要准确地贯彻技能培训阶段培训方案所(2)编写岗位要求要更新教育观念，按照民办教育的(3)各门课程都要把提高员工的业务能力和综合素质(1)岗位任务；课程名称、编码、总课时和适用教材，(2)内容；岗位目标与基本要求(包括专业知识岗位目标、业务能力培训目标和综合素质培养目标);(3)程序；岗位内容及授课方式(系统地列出理论讲授和实践性岗位环节各部分的内容要点及授课方式);(4)岗位课时；课时分配及说明；(5)岗位方法、建议。岗位设备和实训环节的软硬件(1)结课考核方式与要求(2)职业技能证书鉴定方式与要求(3)推荐教材：正式出版教材(书名、书号、出版社和作者)或自编讲义(1)由课程负责人组织任课培训讲师备课会，研究和(2)每位任课培训讲师必须认真执行岗位大纲，依据(3)根据岗位大纲的要求，授课，以保证完成课程的(4)积极推动岗位模式和考核方式的改革，提倡引入(5)技能培训阶段的岗位质量评价要以岗位大纲为依(五)课表的编制(六)岗位进度(七)岗位检查1.劳务派遣公司领导及岗位主任要不定期地深入课堂听课，尤其对初次聘任的培训讲师，必须听课1—2次。班(八)岗位考核1.对在员工指导方面做出成绩的培训讲师和岗位任务2.培训讲师违反国家法律法规或违反培训公司规章制4.经岗位检查或员工与同行培训讲师反映岗位效果差(一)培训讲师要准时上班，按时签到签离。4.迟到或早退1小时以上，未经说明的以旷工论。(二)上班时间不得私自离岗，必要的外出应向主管请1.请假一天扣除总工资的1/26,以此类推；(三)不服从劳务派遣公司安排工作，无故不上班、不(四)如有员工投诉培训讲师经常迟到早退，将加倍处(五)请假制度(1)病假：培训讲师因病无法坚持正常上班，提出请(2)事假：培训讲师有私事应尽量安排在休息日，若(3)婚假：培训讲师结婚凭结婚证提出请婚假。(4)产假：女培训讲师分娩，可向劳务派遣公司请产(5)丧假：培训讲师的直系亲属(父母、岳父母、公婆、配偶和子女)死亡时，可以请丧假。根据具体情况，由主管批准，最多给予5天的丧假。(1)虽有正当的请假理由，但无办理请假手续或自行(2)该请事假而请病假的，经发现查实，当旷工处理。(3)请假批准期限已满，凡未再办理续假报批手续而(一)选聘培训讲师的基本原则选聘经验丰富、实践理(二)选聘培训讲师的基本条件(三)选聘培训讲师程序2.本劳务派遣公司组织有关领导对申请者进行筛选确方面加强岗位管理工作，另一方面加强教育岗位的监督工(一)培训讲师考核组织及成员。(二)培训讲师考核内容。工评议、同行评议、领导评议)、实践能力、科学研究、工(三)培训讲师考核的打分标准。1.岗位工作量得多少(满分为15分)。2.岗位效果的三个方面(满分为50分)其中：(1)员工评议(满分为10分)(2)同行评议(满分为20分)(3)领导评议(满分为20分)3.实践能力(满分为15分)4.岗位考勤分(满分为10分)5.工作态度是否端正(满分为10分)3.在岗位检查过程中，凡是岗位资料缺项或质量较低者，罚课时津贴20%。7.职业技能实操课出现安全问题，对培训讲师予以罚第四节劳动争议处理管理制度(一)管理目的(二)管理内容(三)各部门的管理职责划分2.劳动争议调解委员会按照法定原则和程序处理本单表、工会代表组成。管理者代表不超过委员会人数的1/3。(一)在进行劳动争议预防前须先明确劳动争议的类别(1)按劳动争议的主体可划分为个别争议、集体争议、(2)按劳动争议的性质可划分为权利争议、利益争议。(3)按劳动争议的标的可划分为劳动合同争议，劳动(1)劳动权利义务是否遵循法律规范和合同规范。(2)市场经济情况下的利益原则，使公司和员工之间(1)各部门管理人员应及时了解下属的情绪和劳动关(2)人力资源部应广开言路，积极深入到员工的生活、(3)对现有劳动关系形式进行分析，预见可能发生的(4)公司应健全裁员、辞退、劳动合同解除等相关管(二)劳动争议的处理原则(三)劳动争议的处理途径(一)劳动争议协商(二)劳动争议的调解5.调解取证。向劳动争议的双方当事人(方)调查，听取双方当事人(方)的意见和要求，搜集有关证据。(三)有下列情况之一者，可视为调解申请结束。1.申请调解的当事人(方)撤回申请。2.经调解双方当事人(方)达成协议，并签署《调解协4.自当事人(方)申请调解之日起30日内到期末结束愿原则，经调解达成协议的，制作《调解协议书》;调解不益的情况，人力资源部应配合劳动仲裁委员会争取调解解第五节公司档案管理一、总则2.档案的范围(1)公司内部经营形成的各种资料。(2)外部政府机关、行业部门形成的与公司经营或行(3)下属全资、控股子公司(以下简称子公司)备案(1)行政管理中心档案管理的职责(2)财务中心档案管理的职责(一)档案的分类原则公司档案分类和分类编号由行政管理中心统一集中管(二)档案的分类(1)章程、规章制度、通知通报发文：主要包括章程、(2)会议资料。主要包括日常会议纪要和专题会议资(3)股东会、董事会、监事会决议和成员资料。包括(4)企业基本资料。包括企业简介、资质、证照登记、(5)经营目标、计划、总结：包括经营目标与总结、(6)经济合同。包括对外形成收款的经济业务合同、(7)案件资料。(8)行政后勤档案/员工福利(餐娱、文体、图书等)。(9)人力资源部资料。包括人力配置、人力开发、人力薪酬(成本)、劳资关系、员工信息管理等。(10)财务部门资料。包括财务人员管理资料、会计报表/报告、涉税资料、银行融资评级授信资料、银行资金账(11)战略投资部资料(12)工会文件(13)登记记录资料。包括