管理者与领导者- -

管理者与领导者第八章序

言

管理者、领导者及其管理行为决定着一个组织的业绩。而管理行为首先是管理者与领导者的行为。

管理者与领导者，特别是高层管理者的战略决策决定着一个组织的业绩的好坏、关系着一个组织的兴衰与成败。第一节 管理者的含义和重要性管理者是指那些从事管理过程的实现，而且对组织内的员工进行领导、组织、协调和监督其实施的人员。管理者的重要性（1）

一个组织的生存发展、兴衰存亡在很大程度上取决于管理者的决策，特别是高层管理者的战略决策。例如东方通信

一个组织的良好效益，必须要有严格的管理。而严格的管理要依靠管理者设计、拟订和实施一整套符合组织所处环境的管理制度。例如大庆油田管理者的重要性（2）合格的管理者本身往往又是创新者和改革者一个组织的业绩在很大程度上依靠组织中各部门间的协调和配合。第二节管理者的类型与主要工作

按管理的层次可以将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者（或称第一线管理

者）。

按管理者从事的工作领域，则可以分为营销、财务、生产、人事、研究发展等不同领域的管理者。(见图8-1）。

不同层次的管理者，主要是根据他们在组织中所处地位和所负责任大小来区分的。高层管理者高层管理者负责对环境发展进行宏观

上的关注，并对其变化做出有预见的反响，据以进行战略思考，并对组织今后的发展

路线做出决策。第一线管理者第一线管理者从事对在第一线上工作和劳动的员工进行监督和协调。管理者的基本工作拟定目标组组织织执执行行联联络络协协调调评评价价考考核核培培养养人人才才第三节影响管理者工作的主要因素从权变的角度看，管理者工作受到社会、产业和组织的环境、管理者工作的层次与功能、管理者个人品格与作风以及一些随机因素的影响(见图8-2)。环境因素

环境因素有社会文化、产业的性质、竞争与技术变革的动态发展、组织的特征(组织的大小与生命周期)等。

这里重点分析组织的规模与产业的特性对管理者工作的影响。组织规模的大小产业的特性工作因素工作因素是指管理者工作的层次与功能。

管理者工作层次越高,他将着重于非结构化的、非专业化的、长远性的工作安排。

而低层管理者主要是保证组织内部稳定的工作。管理功能不同对管理者的要求生产线管理者很注意把握生产操作中的问题。

销售管理者则重视对外的联络关系和对下属的培养。

人事管理者则注重分析各种人员的关系,并为改善人员的能力提出必要的咨询建议。个人因素

个人的价值观、个人的品格与作风,都会影响管理者的工作。高层管理者星座式排列随机因素随机因素有年度预算、周期性的发展计划,以及经济危机的周期等。具体说来,这些因素有五个方面:周期性模式变化--稳定的循环威胁的周期性新的工作范式社会变迁合作精神决策能力组织能力精于授权善于应变勇于负责敢于求新敢担风险尊重他人品德超人品德方面

品德体现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德观和法制观念，持续有力地指导着他对现实的态度和行为方式。作为一名管理者，应具备：强烈的管理意愿和责任感良好的心理素质知识方面知识是提高管理水平和管理艺术的基础与源泉。管理者应掌握以下几方面的知识：政治、法律方面的知识经济学和管理学知识心理学、社会学方面的知识工程技术方面的知识实际能力

这里的能力是指管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。

卡兹（RobertL.Katz）认为，管理者应具有三种基本的管理技能：技术技能、人际技能、概念技能。

美国学者格里芬则认为，管理者应具备的技能主要包括技术技能、人际技能、概念技能、诊断技能和分析技能。提高能力的途径管理者如何才能获得上述能力或提高自己的管理技能呢？·一是通过再教育。·二是通过实践锻炼。实践是提高管理技能的最有效的方法。第五节领导者——一类高要求的管理者

传统管理学的方法和过程在10倍速发展的现代科技和高度地理分散的复杂情况下，很难进一步带来持续性的组织业绩。

变革与创新的不断涌现，需要一类新型的管理者，建立更长远的组织远景，激励组织成员战胜前进道路中不可避免的障碍坎坷，带领组织成员完成新的更高的目标。领导过程三阶段

构建愿景--对未来的高瞻远瞩，并为实现远景目标而制定变革战略。

联合群众--对需要合作的人讲明这一既定方向，以形成联盟，对远景目标形成共识并投身于实

现这一目标。

激励和鼓舞--通过唤起人们尚未得到满足的需求、价值和情感，带领群众战胜阻碍变革的主要政治和资源障碍，沿着正确方向前进。领导者的基本素质 具有战略思考的能力，富有明确的指导思想和长远目标。

充满激情，对生活、对未来、尤其是对事业和工作充满激情。正直，即有自知之明、坦诚和成熟。表8－1组织中管理和领导的区别管理领导计划、预算过程确定经营方向企业组织和人员配备联合群众控制、解决问题激励和鼓舞第六节 领导的过程与关键行为关键领导行为构建愿景识别与关爱下属正确使用与提高下属的能力服务于组织目标保持希望构建愿景（1）

一个构思良好的愿景规划包括两个主要成分：核心经营理念和具有活力的未来前景。

核心经营理念界定了一个组织的经久不衰的特征--这种特征是组织的稳定标志，它超越了产品或市场的生命周期、技术突破、管理时尚和个人领导。构建愿景（2）

对于建构远见卓识的公司具有贡献的那些因素中，核心经营理念是最持久、最显著的因素。核心理念包括核心价值观和核心目的。识别与关爱下属

真正的领导者必须深刻了解其下属的痛苦与挫折，欢乐与奋斗，目标和抱负。

理解并赏识下属的需要和价值观，从而建立起信誉，这在当前复杂的工作环境中变得更为困难了。

从根本上来看，领导者向他人表示尊重和认可的最佳方式，就是注意倾听和学习。正确使用与提高下属的能力

领导者的基本任务，是不断地提高其下属把共同的价值标准付诸实践的能力。

在复杂的组织里，这一任务意味着对工作进行超越传统的规定和标准，意味着增加每个人的工作范围，尤其是那些位于一线的人员。

有效的领导者往往使他们的下属变成领导者。这就是领导者使他们的组织完成不平凡的事情的精髓所在：敦促人们自己去做。服务于组织目标

领导服务于目标，也服务于使自己得以领导的人们。他们将组织的指导原则置于其他一切的首位。

正是为他人服务的这种信念，使得这些人得以领导，其他人得以心甘情愿地服从。领导者就是那些为目标服务且愿意按自己的信念行动的人。保持希望

在今天这个充满不确定性的时代里，积极、自信、勇于面对生活和事业的领导者变得相当重要。领导者必须让人们充满信心。

信任来自于领导人和下属之间的亲密的、相互支持的关系，这种关系以双方能同舟共济为基础。第七节 管理与领导的辨证统一管理和领导的相似性管理和领导的差异性管理和领导的相似性涉及对要做的事情做出决定建立一个能完成某项计划的人际关系网尽力保证任务能得以完成两者都是完整的行为体系管理和领导的差异性（1）

管理的计划和预算过程趋向于注重几个月到几年的时间范围，强调微观方面，看重风险的排除以及合理性。

领导过程中经营方向的拟定，着重于更长的时间范围，注重宏观方面、敢冒一定风险的战略以及人的价值观念。管理和领导的差异性（2）

管理行为的企业组织和人员配备趋向于注重专业化，挑选或培训合适的人员担任各项工作，要求服从安排。

领导行为则注重于整体性，使整个群体朝着正确方向前进，并且投入进去，实现所确定的目标。管理和领导的差异性（3）

管理行为的控制和解决问题常常侧重于抑制、控制和预见性。

领导的激励和鼓舞侧重于授权、扩展，并不时创造出惊喜来激发群众的积极性。管理和领导的差异性（4）

领导和管理它们各自的主要功能不同，前者能带来有用的变革，后者则是为了维持秩序，使事情高效运转。

领导与管理在功用和形式上的差别会引起潜在的冲突。

管理与有效领导行为相