沐足部技师培训资料

一、二、培训沐足技师之基本规定三、技师的服务意识及服务精神四、技师基本规章制度五、顾客随波逐流的消费心理、日新月异的规定；高端的服务成为整个市场竞争的焦点，技师作为沐足的产物，行业非常清晰她所在的价值，故技师本身的本身素质、服务精神、对客礼貌服务，超前的服务意识的提高，都是一家沐足场合培训的对象，需要不间断的循序渐进的重复培训深化，因此提出对技师培训的一系列方案。90241、活血化瘀，增进血液循环；2、消除疲劳，提高抗病能力；34、消炎止痛，增进组织修复；5一 仪容仪表、礼貌礼二 理解公司行政架构及各项规章制度以及各个部门之间的衔接（）12345、当容貌能够吸引人，使人获的良好的印象，同样得到对方的好感（） 2、身体语言体现——指的是服务人员在工作中仪态的体现，普通有3三 抓住顾客的心1、 理解顾客的心理采用适宜的办法为顾客提供有关的劳务让顾客感动使顾客身心愉快感觉舒适便利最得要的是抓住顾客的心而不是单纯的例行性劳务，好的服务品质会让顾客产生再度观临的欲望，再度观临的顾客会为公司带来百分之20-80的利润。 要有良好的接待艺术，用善周到的服务来满足顾客的需要，B1、微笑是自然的，发自内心的；2C、温柔代表的魅力：让顾客进入到离开公司，整个过程中技师 技师的职业道德1、技师应当认真学习业务知识和技能，由于按脚是接涉及身体2、技师应有优质的服务态度，按摩行业属服务行业，应当特别3、对全部的顾客要友善、礼貌、要尊重别人、要热情、公平、45、学习诚恳，高雅的谈吐，举止温文，注意仪容仪表，保持良6、最大程度保持本身房间工作环境卫生，应使顾客感到舒适安7、技师要做好上钟前的准备工作，做好个人卫生工作，穿好工8、顾客进入营业场合，每个技师都要充当起迎宾的作用，对客910、顾客反映按摩过程存在的问题，技师一定要认真听取，耐11 顾客按好要走技师要以文明的语言告（欢迎下次光顾1、以顾客为中心 2、提供高效的服务3、加强客人的自重感 4、与顾客建立良好的关系5、予以解释，提供信息；67、解释公司的服务 8、委托、以顾客为中心；C、注意体态语言（轻松镇静；；；I、、B、尽快转向下一位客人；C、掌握熟悉的作业流程，操作技巧（基本功E、把闲话减到最低（尽量减少锁碎的不必要的程序F、各个部门之间紧密配合；I、提供选择性；J、回答下列问题（明确回答、加强客人的自重感（指一种对自己的感觉C、E、要用看待大人物的方式看待客人、与顾客建立良好的关系（服务与被服务技术纲要：客人心民用工业不好时有埋怨时（但不是我司所增产的AB（表达理解顾客的心情和方式、、决定顾客的需要，在顾客阐明自己需要的同时向顾客重复并拟定顾客的需要，因此决定顾客的需要；BC六 一种优秀技师的基本规1 觉得客人服务为乐之心2 客人是黄金，我们是掏金者3 切记客人的氏及面貌4 严格恪守公司的各项规章制度5 敬重本职工作6 提同对本职工作的认识7 切记顾客就是上帝七 工作中注意事1 五声：迎声、称呼声、谢声、谦声、送2 三轻：说话轻、操作轻、脚步3 四勤：眼勤、手勤、脚勤、口4 杜绝四语：蔑视语、否认语、斗气八 八、有关礼貌服1 对客人要笑脸相迎2 真诚的关心每一种客人3 得理也要让人4 礼貌服务应时时可见到处可见5 礼貌服务应体现真实感，朴实感，亲切感、热情感1 切记大声喧哗、喊叫2 切记手指客人说话3 切记贬低客人身份4 在没有理解状况之前请勿容易讲话5 在没有清晰客人姓氏之前请勿乱叫名字6 切勿对着客人说（喂）或者（不懂得7 切勿将任何物品夹于腋下8 不得当众做不雅动作9 不可乱开玩笑10先生/小姐，晚上好，欢迎光；请问先生/小姐 不好意思，让您久等了请慢用 请带齐您的随身物 多谢光顾请慢走，欢迎下次光123456（首先技师确认与否熟客，如果是熟客向当值上司阐明状况，由上司决定送与否，如不是熟客应当向客人道歉，委婉的向客人解释公司的政（可报告上司后酌情解决）客人丢失物品怎么办？（管理层解决环节：上钟前：调热水：调好后（老板您好！请您试一下水温能够吗？）根据客人规定做出调节，然后开始报钟（钟房您好！多少号技师在某某房起钟）规定必须礼貌。在给客人洗脚时，先向客人说：（先生，脚已经按完了，我现在帮您洗脚好吗？）拿出沐浴露在手心擦热再帮客人抹在腿和脚上，动作即快又利落，洗完后先用少量的温水过泡沫，然后重新注入适量的水洗脚，胶袋到凳子上，然后快速而轻快的将客人的脚擦干，把脚盖上，有礼貌的和客人说：先生，您的脚已经帮您洗好了，请问老板是用热毛巾还是盐包敷脚呢？在起身的时候能够客气的说：您稍坐一下，我立刻回来，走出去时不（在拿盐包回到自已服务的客人面前一定要说：先生，不好意思让您久等了。使用盐包时切忌适宜温度滚动，以免烫伤客人，动作要均匀，摆动幅度大些，扭在按大腿途中多些问客人与否够力，待两只腿全部按完后，拿下包在脚上感觉如何？（加钟重述XX愿下次能为您服务！离开房间之前，45走时带齐随身物品，欢迎下次光顾！同时礼貌的报钟房某某技师在某某房下钟！摩膏、BB1、头钟共8051010302、加钟共60301、客人永远是对的，不管任何状况下，技师不可与客人争执辨论，要明23、纯真是客人永远的追求，上钟时不能携带手机、手表、戒指等含有职4、讨价还价是低物品的拍卖的体现，成功的技师永远不能把“钱”挂在5、第一印象是成功的第一关，上钟