交付及培训方案

四、交付及培训方案(一)交付方案司理解到：软件系统的交付过程具有无形性、不可分割性(其过程需要用户的共同参预)、不可保存性、多变性(没有两个彻底一样的交付过程)等特点，是一个典型的服务过程，需要把这个过程作为服务者服务传递系统)和服务设施等四个方面，阐述我公司的软件交付服务产品。本文所指的"软件交付"范围包括应用软件、信息系统(含数据库)或者其他IT资产的交付。2.2主管领导分了解一主管领导的信息化建设愿景，根据其愿景分析、设计和开辟相对应的软件系统。(1)在软件交付、试运行阶段，通常采用手工和软件两种方式并行，即俗称的"两条腿走路"方式，会增加业务人员的工作量，给(2)业务人员从手工办理转向信息化办理，有一个习惯改变和逐渐适合的过程，容易产生抵触情绪，年长者更甚；(3)信息化过程通常伴有业务流程变革和权力重新分配的过程，看，会大大减轻他们的工作负担，特殊是在实行年度、月度总结时，信息系统将极大地节省需要花费在数据采集和报表制作方面的大量相对应的流程已经能够适合信息化要求，部门间、人员间的权力博弈已要求中层和基层人员予以贯彻执行；六是通过业务办理机制的改变，迫使业务人员采用信息化手段处理业务，例如：主管领导只接受通过理代表开辟商(或者供应商)行使项目管理和资源调配职能。即在需求分析阶段参预业务流程分析和业务调整方案制定的人员。在软件交付过程中，涉及到业务流程的新增、调整时，由业务分衡业务流程是否要纳入到信息系统中来。(1)熟悉公司的软件产品，深入了解软件产品针对业务流程调(2)在需要对软件产品实行扩展开辟时，能够分析出满足业务(3)采集和整理软件产品使用过程中所遇到的问题，并能够对问题实行分类分析，提交分析报告，提出软件产品的改善意见。(4)能够对软件产品的最终用户实行培训，解决软件交付和运系统实施工程师主要负责软件安装部署、性能优化和系统维护，(1)了解和掌握信息系统的软、硬件情况，主机或者服务器的维护管理知识。能够到用户现场安装、部署完整的应用软件数据库，(2)深入了解系统的优化、监控功能，即时预报可能浮现的问在软件交付过程中，还会涉及到其他人员，如软件工程师(程序早以前，我公司就发现，让技术性很强、以编写代码为生的程序员我公司不让软件开辟工程师(程序员)直接面对用户，其服务团队主制度，与纯技术人员(程序员)相比，在直接面对客户，提供服务方通过屏蔽程序员与客户的直接接触，由前端服务人员采集需求，经业务分析员实行分析后，再转交给程序员实行编码，有效地控制了客户提出的不合理要求，还能够取得了更高的客户满意度。客"这个道理。通过研究波特曼·丽兹酒店“让绅士淑女为绅士淑女必须先做到自我尊重"的意识。在要求员工做到自尊自爱的同时，公司尽量为员工创造良好的工作环境和生活条件。例如，把办公场所设在花园式的独幢别墅里，提供良好的办公环境，使员工产生对公司的自豪感；通过调查同行业的薪资水平，为员工提供比同行更高的基本工资；设立多维度的绩效奖励，为员工创造多种收入来源，有机会取得比同行或者同龄人相对较高的收入水平。到客户现场出差时，公司给员工提供较高的伙食津贴，对住宿和交通实报实销，并且要求员工住酒店时不能选择档次差的酒店。对于需要长期出差，驻服务的项目，公司在现场附近的中高档小区中租赁住房，配备较好的家俱，雇用专职保洁人员定期清扫，尽量让员工住得舒适。这4.服务流程管理软件交付过程普通环绕着部署、培训和试用、正式上线(运行)、户体验，获得更高的客户满意度，软件交付阶段的服务人员(特殊是业务分析员)非常有必要参预到前期的项目合同谈判(售前)、系通常采用逻辑视图、开辟视图、数据视图、运行视图和部署视图(统称“五视图”)的方式来描述一个信息系统的完整架构，其中的预先研究制定好。系统部署过程系统部署过程项目经理准备输出更新更新部署更新该流程划分为部署准备、部署评估、部署实施和部署更新四个阶段。准备和评估为部署的前期阶段，主要确定部署策略，制定相关计划，普通由项目经理和业务分析员为主展开工作。实施和更新为部署目组成员"通常包括软件开辟工程师、测试工程师等，为部署人员提(1)数据分析。评估原有数据的数据量、数据结构，建立新旧(2)制订数据迁移/转换计划。除了要定义数据采集、转换的格(3)数据采集。由数据分析员组织数据采集小组采集数据。数(4)数据迁移前的测试。普通数据迁移涉及的数据量大，为保(5)数据导入并核查结果。最后，选择适当的时间点，运行数为1个月摆布。CCB)来承担。4.5正式上线在正式上线前，需要做好准备工作，如制定系统上线计划(包括上线检查清单、上线支持人员、退回机制等),提交《上线申请表》所有的上线准备工作做好之后，由CCB确认上线系统版本的准确性通知相关部门，下达上线指令，系统实施工程师将最新版本的系统程序移植到生产环境中，开始接受和办理实际的业务案卷。系统正式上线后，即可组织验收工作。由我公司向招标人提交项目过程各阶段产生的文档，包括需求分析说明书、概要设计说明书、试报告、用户报告、数据迁移计划及报告、系统上线计划及报告、用开辟商以项目汇报、现场应用演示等方式汇报项目完成情况，验息系统中，以保证系统内部业务数据和业务对象的完整性和平滑性。5.服务实体设施的软、硬件工具，软件文档的打印和装订质量等。在软件交付过程中，要使用多种软、硬件工具，包括服务人员使用的笔记本电脑、调试工具、缺陷跟踪工具、软件成果管理工具等。现场工作人员所使用的笔记本电脑的稳定性、性能和品牌，对服务过程的稳定性、客户感受都会带来影响，所以我公司普通为现场服务人员配备较好的笔记本电脑。软件工具的选用方面，既要尽可能节省成本，又要能够充分满足软件交付工作的要求，同时让客户对基本这些软件工具，也使用一些受到广泛认可的开源工具。在使用过程中慢慢体味),而文档则能够。在软件交付阶段，用户经文档质量是软件质量最为有效的传递介质。所以，在软件交付之前，(二)培训方案方案。(1)目的性强(2)针对性强(3)讲究实效(4)实践创新培训在项目准备与实施阶段实行，现场实践技能在到货后、集成实施1、培训地点：初步定为用户方，具体地点与用户方商议而定。2、培训人数：对系统管理员的培训至少1-3人，系统操作人员3、培训开始时间：合同签订生效后开始，具体培训时间根据项培训周期：培训周期暂定为5—7天。培训方式：通过正式的课程安排，采用正规的培训教材；并结合现场操作共同完成整个项目的培训工作。培训内容：房产GIS系统新功能的培训及房屋租赁管理系统的培训；其中包括系统的业务操作流程、维护管理、故障的诊断与处理、系统设备技术等方面的培训；新技术、新产品等方面的培训。培训资料：针对每一个培训内容提供全面的中文培训资料，并用中文授课。培训收费：所有培训费用已含在投标总价内。(2)理论和实践相结合：理论培训以授课方式实行，从专业技4、项目培训安排1、培训地点、时间安排：培训地点和时间的选择相对灵便。根据不同设备配置不同，充分结合现场和项目实施进度的实际情况，体现培训的针对性，增