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文档简介

某公司对外接待管理办法第一章总则第一条对外接待是公司行政事务和公关活动的重要组成部分，为使对外接待工作规范有序，形成统一的公司形象，特制定本办法。第二条本办法适用于全公司各部门。第三条对外接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使宾客高兴而来，满意而走。第二章对外接待的范围第四条本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子公司、分公司经营管理活动所必需的接送、住宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。第五条接待的对象分为内宾和外宾。第三章对外接待的部门第六条行政部为公司负责接待的职能部门。第七条遇到重大接待活动和工作，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。第四章对外接待的规格第八条低规格接待，陪客职务比来宾低一些，适用于经常性业务往来。第九条对等接待，适用于一般性接待活动。第十条高规格接待，陪客职务比来宾高一些，适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽谈重要事宜，以及下属企业领导来访汇报工作。第五章对外接待的礼仪第十一条接待时，主动起迎，问明来意。第十二条根据来宾来意和身份，安排适当的地点进行交谈。第十三条引见时首先向领导介绍客人，包括单位、职务、姓名。第十四条陪同客人行路，请客人行于自己右侧。第十五条乘车、上下楼梯、乘电梯时，礼让在先，主动开门。第十六条穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度。第十七条主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士。第十八条尊重不同民族来宾的风俗习惯和礼节。第十九条因故未能准时赴约的，应尽早通知对方，并以适当的方式致歉。第六章接待内容和程序第二十条接待来宾：（一）弄清来宾的基本情况：单位、姓名、性别、职务、人数、使命、到达时间、乘坐的交通工具及车次或航班。（二）布置接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报上级批准。（三）根据来宾的身份、性别预订宾馆，安排好伙食标准、进餐时间、地点、派车接送。（四）来宾入住后，公司有关人员前往看望，接待人员安排会见时间、地点、陪同人员。（五）按接待礼仪和规格，安排有关领导会见。（六）按参观、考察目的，组织业务部门向宾客介绍情况，组织活动实施。（七）根据客人意见，预定车、船、机票，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。第七章附则第

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