汽车制造质量管理与控制课件：全面质量管理的特点及原则

汽车制造质量管理与控制Downloadfrom/forum.php?mod=viewthread&tid=87273全面质量管理特点及原则小故事魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，

所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”故事心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。扁鹊的故事CONTENTS目录全面质量管理的特点全面质量管理的原则0102小结与思考03PART1全面质量管理的特点全面质量管理的特点全面质量管理定义全面质量管理是组织的全体员工、全体部门齐心协力，综合运用现代管

理技术、专业技术和数理统计（多种方法）的方法，经济合理的开发、研制、生产和销售（全过程）用户满意的产品的管理活动过程的总称。全面质量管理的特点全面质量管理特点预防为主全面的综合治理全员开展满足顾客的需求不断改进过程质量PART2全面质量管理的原则全面质量管理的原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策与供方互利的关系全面质量管理的原则以顾客为关注焦点含义：“组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”对顾客来说，最关注的是卓越的产品质量、优质的服务、货真价实，以及按时交货。对企业来说，应把顾客放在经营的中心位置，让顾客需求引导企业的决策。在那些建立“顾客完全满意”管理模式的企业当中，企业需要了解顾客及其业务，了解他们使用产品的目的、时间、方式、周期；企业需要以顾客的角度进行思考，即“用顾客的眼睛看世界”。全面质量管理的原则60%--客户不表达，放在心上以顾客为关注焦点顾客投诉的“冰山”模型5%--正式投诉35%--在不同场合表示不满意客户不满机会改进客户满意全面质量管理的原则领导作用含义：“领导者确立组织统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的内部环境并能使员工充分参与实现组织目标的活动。”企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视，制定方针及战略，使得组织的未来前景明确，并将组织未来的前景转化为可测量的目标，教育、培训并指导员工，鼓舞、激励和承认员工的贡献。全面质量管理的原则全员参与含义：“各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。”员工是组织的基本组员,员工的全力参与能够使得他们发挥自己的能力，为组织的利益做出贡献。因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。全面质量管理的原则过程方法含义：“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。任何一项活动，都可以作为过程进行管理。而过程就是一组输入转化为输出的一系列活动。全面质量管理的原则过程方法全面质量管理把所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理，因此，必须要将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程中。了解客户需求产品设计过程开发进料检验过程控制成品检验客户沟通不合格分析产品认可产品审核、过程审核、体系审核全面质量管理的原则过程方法当进行一项质量活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，识别一个有相互关联的过程所组成的体系，理解体系的各个过程之间的内在联系，通过测量与评价持续地改进体系。由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而，需要组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。全面质量管理的原则改进含义：”持续改进应当是组织的一个永恒目标。”仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对，那才是不简单的。因此，持续改进是全面质量管理的核心思想，应该把持续的对产品、过程、体系进行改进作为组织每个员工的目标，制定措施和目标，以指导和跟踪改进活动。另外，应用统计技术和计算机技术，配合持续改进的工作方法，可以更好地提高产品质量，提升企业的核心竞争力。全面质量管理的原则循证决策含义：”有效决策是建立在数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。”全面质量管理必须以事实为依据，背离了事实基础，就没有了任何意义。因此，质量管理的过程中，要对相关目标值进行测量，并收集数据和信息，确保数据的精确度、可靠性，并利用有效的数据分析技术和统计技术，从数据中寻找改进点或相关信息，以便组织作出正确的决策。全面质量管理的原则关系管理含义：”组织与供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。”与供方的互利关系，应建立在兼顾组织和社会的短期利益和长远目标上，清楚、开放地进行交流，共同理解客户的需求，共同开发、改进产品与过程，对供方提供的产品和服务进行评审和