国际快递公司的客户关系管理研究-以TNT快递公司为例的开题报告_第1页
国际快递公司的客户关系管理研究-以TNT快递公司为例的开题报告_第2页
国际快递公司的客户关系管理研究-以TNT快递公司为例的开题报告_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

国际快递公司的客户关系管理研究——以TNT快递公司为例的开题报告一、研究背景随着经济全球化的加速和电子商务的大力发展，国际快递行业得到了迅速的发展，快递公司之间的竞争也越来越激烈。在这样的背景下，客户关系管理变得尤为重要，已经成为快递企业持续发展的关键之一。客户关系管理可以帮助企业更好地满足客户需求，提高客户满意度，促进企业持续发展。TNT快递公司作为国际快递行业的一员，其拥有丰富的客户关系管理经验，对国际快递公司的客户关系管理研究有着重要的参考价值。二、研究目的本研究旨在通过对TNT快递公司客户关系管理策略、实践和经验的深入研究与分析，探讨国际快递公司的客户关系管理的现状和问题，并提出相应的改进措施，为快递公司客户关系管理工作提供参考和借鉴。三、研究内容本研究主要包括以下内容：1.国际快递行业现状及发展趋势的分析。2.TNT快递公司的客户关系管理策略、实践和经验研究。3.国际快递公司客户关系管理的现状和问题分析。4.提出国际快递公司客户关系管理的改进措施。5.总结和展望。四、研究方法本研究将采用如下方法：1.文献资料法：对有关国际快递行业、客户关系管理等方面的文献资料进行综述和归纳。2.问卷调查法：通过设计合理的问卷，对TNT快递公司的客户进行调查，了解客户需求及对TNT快递公司的评价。3.深度访谈法：对TNT快递公司的管理人员及客户关系管理部门负责人进行深度访谈，了解TNT快递公司的客户关系管理策略、实践和经验。4.案例分析法：选择几个典型的国际快递公司进行案例分析，对比不同公司的客户关系管理策略和实践。五、预期结果通过本研究，预期可以得到如下结果：1.分析国际快递行业的市场现状和发展趋势，了解客户需求和行业特点，为国际快递公司提供市场发展建议。2.深入研究TNT快递公司的客户关系管理策略、实践和经验，并总结出其成功经验和不足之处。3.分析国际快递公司客户关系管理的现状和问题，提出相应的改进措施，为其他快递公司的客户关系管理工作提供借鉴。4.总结研究结果并展望未来，在国际快递公司客户关系管理工作方面提供可行的建议和指导。六、参考文献1.王正，王彬，郭文娟，国际快递行业市场现状与企业发展策略研究，商业资讯，2018年第01期。2.徐燕，国际快递行业现状与发展趋势分析，现代商业，2017年第03期。3.符韶华，杨翠萍，快递企业的客户关系管理策略研究，现代商业，2019年第01期。4.王雅楠，邢海洋，陈杰，TNT快递公司客户关系管理模式的深入研

人人文库> 全部分类> 毕业设计 > 开题报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论