商场物业管理手册

商业商业广场物业管理和操作手册物业管理推进中心2023-9-28目录目的………………6集团物业推进中心的工作目标…………………6物业管理部门架构………………6集团平安纲要和责任书…………………91、集团平安纲要……………………92、平安责任书……………………23商业商业广场物业管理人员职责…………33商业商业广场物业经理岗位职责……………………33商业商业广场平安经理岗位职责……………………33商业商业广场保洁主管岗位职责……………………34商业商业广场设备主管岗位职责……………………34商业商业广场电工主管岗位职责……………………35商业商业广场消防主管岗位职责……………………35商业商业广场平安主管岗位职责……………………36商业商业广场电工领班岗位职责……………………36商业商业广场保安领班岗位职责……………………37商业商业广场设备领班岗位职责……………………37商业商业广场综合维修工岗位职责…………………38商业商业广场空调工岗位职责………39商业商业广场消防值班员岗位职责…………………39商业商业广场消防员岗位职责………40商业商业广场保安员岗位职责………40商业商业广场维修电工岗位职责……………………41商业商业广场高配值班电工岗位职责………………41商业商业广场电梯操作工岗位职责…………………42商业商业广场弱电电工岗位职责…………………42商业商业广场仓库管理员岗位职责…………………43商业商业广场物业管理制度标准流程……………………43商业商业广场设备部门操作标准……………………43配电房、电梯、空调、水泵房管理制度…………………45设备/设施管理〔维护保养工作〕标准……48供配电设备、给排水设备(设施)管理工作标准……………49空调设备、电梯、弱电设备管理工作标准…………………55设备设施小修、低压配电间工作标准………61高压配电间、空调维护保养标准……………62维修人员平安操作、维修材料及工具标准…………………66商业商业广场环保、保洁操作标准……………………67商业商业广场绿化操作标准………70商业商业广场环境保护操作标准………76商业商业广场小推车、钥匙使用、电瓶充电要求标准……………77物业人员文明效劳标准………79夏季商业商业广场设备设施及厨房平安管理标准标准………………81商业商业广场装修期间成品保护规定…………………84设备设施、紧急停电故障处理流程…………84商业商业广场环保、保洁操作流程……………………93清洁保养、公共走道、地下室、垃圾处理作业流程………98物业人员巡查、巡岗、清场工作流程……100物业经理、平安经理工作流程……………106商业商业广场平安管理制度标准流程……………………110治安、消防、管理制度……………………110交接班、商业商业广场巡检及电梯使用管理制度…………………113物品进出、平安器械管理及内务管理制度………………116奖惩、消防平安检查及消防控制中心制度………………119消防设施维护保养及消防教育培训制度…………………121易燃、易爆危险品、明火、电热器具、临时用电管理制度……………124平安门、通道、防火档案管理及上下压配电室平安责任制度…………125商业商业广场楼层、营业场所、停车场、仓库防火平安责任制度………………127商业广场停车指挥手势标准…………………128安保人员训练、礼仪标准标准……………131门岗管理标准………………136物品进出管理流程…………139电梯机房防火平安责任制度及巡逻操作流程……………141防盗工作操作及解除火警操作流程………142搬迁大件物品及国旗升降操作流程………144动用明火、机动车停放、交接班操作流程………………145消防平安、消防设施、器材维护、易燃、易爆操作流程………………147地震、聚众事件、煤气泄漏、台风应急、停车场事故处理流程………152八.应急预案…………1671、商业商业广场应急预案管理制度……………………1672、电梯故障困人、漏水、事故处理、刑事突发的应急预案………………1683、酗酒闹事、精神病患者、一般火警的处置措施…………1694、火灾处理、台风处理、气体泄漏的应急预案…………1715、盗窃、破坏犯罪、失窃、交通意外处理的应急预案……1746、斗殴及暴力行为、客户受伤、防爆、反恐的应急预案…1757、夏季商业商业广场防汛防台预案……………………1768、噪音骚扰、地震、聚众处理的应急预案…………………182九.新开店操作指导流程……………184前期介入操作标准和流程…………………184商业商业广场与工程对接须注意协调和跟进落实考前须知………185平安责任区域分工方案……………………187商业商业广场物业移交和接管管理流程……………188商业商业广场运营、建设中心工程部、区域物业管理部三方协调沟通…………189设施设备、图纸资料移交接管程序………189移交接管遗留问题处理程序………………191接管验收技术标准…………191十．装修管理…………1971、装修工程施工管理规定………1972、装修工程施工标准……………2023、装修工程处分奖励细那么………2094、装修验收………………………2125、商业商业广场装修责任部门结构表……………………2136、各厂商装修工作流程………213十一．文档管理方法及表格…………2171、文档管理方法…………………2172、物业部、工程文件……………2203、保安表格文件…………………2624、环保表格文件…………………2905、消防档案………………………299装修档案文件…………………3217、接管验收文件…………………3378、集团物业稽核检查表………348十二．集团物业管理推进中心区域商业商业广场年终考核方案……………353十三.物业招投标、申购及验收流程………………3541、物业合同招投标流程…………3542、招标书标准范本………………3583、物品申购作业流程……………407十四.标准合同范本…………………4191、电梯保养合同……………………4192、养护委托管理合同………………4223、日常保洁效劳合同………………4264、消防设施维修保养合同…………4305、植物租赁摆放合同………………433十五.物业手册执行规定………………435目的根据国家相关物业管理规定，结合大型商业商业广场的管理特点制订出适合泛悦国际商业广场物业管理模式的体系流程。对商业商业广场建筑主体及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。为商业商业广场正常运营提供后勤保障效劳打下根底。集团物业管理推进中心的工作目标通过完善专业化的物业管理质量体系,设立系统化的责权明晰的物业组织架构和沟通体系,把所做的和要做的每件工作都有清楚的可考量标准和方法,建立一支执行力强的专业物业管理队伍,为顾客、商户和员工维护一个平安、舒适和专业的购物和工作场所。实现四个目标：专业化专业化的物业管理质量体系系统化责权明晰的物业组织架构和沟通体系可考量化所做的和要做的有清楚的考量标准和方法执行力强建立一支专业化执行力强的物业管理队伍物业管理部门架构集团物业管理推进中心直接管理各区域物业分管副总或物业部长，各区域物业分管副总或物业部长直接管理本区域所有商业商业广场物业、安保经理。各商业商业广场物业、安保经理任命必须经各区域物业分管副总或物业部长审批同意，并上报集团集团物业管理推进中心备案。各商业商业广场物业管理部门架构注：1、高压值班每1个配电房编制3人，每增加1个配电房增加1人。2、楼层维修电工每1.5万㎡建筑面积编制1人〔建筑面积少于1万㎡编制1人〕。3、A类商业商业广场：空调工3人〔两个以上非独立店增设1人〕B类商业商业广场2人〔10万㎡以上可增设1人〕。4、综合维修工每3万㎡建筑面积编制1人。5、电梯操作工每1个使用货梯编制1人。6、安保队长/班长每10人左右可设班长1人，每三个班可设兼职队长1名〔同时带一个班〕。7、消控室值班每1个消控室编人3人。8、消防员每6万㎡建筑面积编制1人。9、保安人数视商业商业广场具体情况而定。10、A/B类商业商业广场物业、平安部组织架构相同，但各岗位人数有一定差异。四、集团平安纲要和责任书1.集团平安纲要1.1.目的：加强集团公司的平安管理，突出防范重点，明确平安责任，为公司持续快速开展夯实根底1.2.平安工作方针：平安第一，隐患险于明火，防范胜于救灾，没有平安就没有一切。预防为主，防消结合。防为上，救次之，戒为下，平安是第一生产力！1.3.平安工作目标：以人为本，保障企业价值与社会、员工价值相互依存。公司致力于为职员提供平安的工作环境，平安防范是我们每个员工的责任。树立“平安工作，人人有责〞的思想。1.4.平安职责：由各中心〔包括事业建设管理中心〕、商业商业广场负责人带头组织学习平安的法律法规，大力宣传教育，每个人都必须知道平安事故负有法律责任；由一把手挂帅，建立平安管理组织机构，确保人员到位；制定标准流程，完善平安制度，明确岗位职责，层层签定《平安责任书》，把每一项责任落实到每一个人。每天或定期组织平安检查。各级管理人员要亲临一线了解、调研、指挥、学习、检查。各商业商业广场、部门〔尤其是工程部〕必须根据各自工程、工作场所、岗位、设施设备的特定情况，制订具体的平安实施细那么。红星集团平安管理实行三级平安管理制度，由集团、区域、商业商业广场组成集团三级平安管理框架。由商业商业广场店长、部门经理、员工组成商业商业广场三级平安管理框架。各中心、商业广场负责人为平安第一责任人；交叉施工中，工程工程负责人为工程方面的平安第一责任人。商业广场负责人为商业广场装修的平安第一责任人〔门卫归商业广场管理〕，可根据施工的具体情况另定措施。各商业广场由本商业广场负责人牵头，各部门经理分工，建立平安管理体系。并实行责任人、检查人、监督人三级平安管理制度，所有平安相关档案、材料由专人按国家、集团相关法规、标准、条例建档保管。各商业广场负责人牵头定期召开以平安主题的会议，及时了解本商业广场平安现状，商业广场平安管理工作情况报告在要求时限内向区域、集团平安管理领导小组作出工作报告。造成经济损失超过一万元定为较大经济损失。重大平安隐患是指由于该原因，一旦引发平安事故，造成人员或财产重大损失的隐患，即为重大平安隐患。例如：日常管理大项〔未按物业手册执行表格存档缺失、商业广场存在使用违规大功率电器、商业广场展位存在易燃物超过3处、商业广场展位存在空开外表温度超过45℃超过3处、不合格电线超过10m、商业广场展位存在无灭火器超过3处、商业广场存在阻挡卷帘门超过3处等〕消防〔消防设备设施瘫痪超1小时、故障万元价值以上、不能联动、管道缺水、重要部位缺灭火器等〕。空调〔空调设备设施瘫痪超1小时、故障万元价值以上〕。高配、层配〔高配、层配设备设施瘫痪超1小时、故障万元价值以上〕二次装修管理〔未使用阻燃线超10米、使用木材未刷防火涂料超5㎡、使用违规大功率电器或灯具、危险品使用超标准、动火作业未执行物业手册规定、现场易燃物过夜超过5㎡等〕避雷设备设施有故障未及时修复。高空作业未按国家标准做好防护措施存在严重平安隐患〔未挂保险绳、下方未设防护区域〕。商业广场设施〔商业广场外墙装饰物未固定牢固超1天未做防护措施的、商业广场大厅护栏玻璃损坏超1天未做防护措施的〕1.5.人员平安：新员工必须经过公司的平安教育或培训，特殊工种要经过主管部门的专业平安教育或培训。持证上岗，上岗时应根据国家相关法规，穿戴劳动保护用具。员工应自觉接受平安教育，增强平安意识，遵守平安操作规程，严禁违章作业。积极参加应急演练，熟悉本商业广场的报警、疏散通道及平安出入口位置，应掌握消防器材的使用方法。所有员工必须保证自已及同事的平安，应随时留意自已所在的工作区域，有义务对任何可能引起危险的操作和事件提出警告。发现有不平安的设备或措施足以导致意外伤害，应立即报告部门主管或区域集团相关部门。注意做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害的“四防〞工作，如发现事故苗头，必须立即查找原因并及时报告相关部门，切实消除隐患，确保商业广场及顾客人身财产平安。每名员工必须做到消防工作“四懂〞“四会〞“四懂〞指懂火灾的危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的方法，懂火灾逃生方法。“四会〞指会报火警，会使用消防器材，会扑救初期火灾，会组织疏散逃生。电焊〔气割〕工，必须持有效证件上岗。在施工现场作业，必须先办理动火证，并设有监护人员和防火措施后，方可作业。1.6.工地平安：工程负责人要定期抽查夜间值班状况，如果查到值班不负责任，对值班人员及主管将予以重罚、降职、劝退等严厉处置。商业广场前期工程施工期间，每个工程队须交5～20万元平安保证金，每台电焊机增加2万元保证金。保证金交平安部门，如违规施工由平安部门直接从保证金中扣罚。工程使用电线、电缆必须是阻燃系列，强、弱电要分开布线，不允许同一桥架、线管混合布线。电焊〔气割〕工作场所，必须有防火设备，焊接气割点周边半径5米以内，必须去除所有易燃物。监护员要向焊工反复告知：是在商业广场施工，而不是工地、野外！作业前必须仔细检查周边地面上有没有洞〔如：排风口、落水管洞、施工缝隙、小洞等〕，以防火星溅落下去。必须先堵塞洞口，再用铁板垫上方可作业。新商业广场尽可能在主体验收后再进场装修，减少电焊〔气割〕交叉施工。工程扫尾每次撤场后，首先要寻找地面小洞、缝隙，将其补好、堵严实〔不能有空心马蜂窝〕。焊割点周围和下方应采取防火措施，并应指定专人防火监护。作业前施工人员和监护员必须到下方各楼层检查顶上有无洞，下方各楼层有无易燃易爆物品，确保无隐患前方可作业；如下方有无法移走的可燃物〔如冷却塔、风管等〕，必须用水和湿布〔确保一直保湿〕覆盖，确保平安无虞。电焊〔气割〕作业完毕，监护人在两小时内要仔细检查焊接场地周围及下方各楼层，反复检查三次〔半小时一次〕，特别是对有易燃物品的地方和以下楼层有易燃物品的地方。用鼻子闻〔有无烟糊味〕、用眼睛看〔有无烟火〕，确认没有起火危险后，方可离开现场。在高空和共享空间焊割时，要用非燃材料做成火盘和风挡，以接住和控制火花的溅落。特别是不能让火星飘落或被风吹落在以下楼层上。电气焊的弧火花点必须与氧气瓶、乙炔瓶、油类等危险品的距离不少于15米，与易爆物品的距离不少于20米。氧气、乙炔瓶均应设有平安回火防止器。汽油、香蕉水、油漆等易燃、易爆、危险品必须贮藏在专用仓库内，不得和普通施工材料、物品混存或随意乱放。仓库设两道门；仓库必须设在距离已开商业广场或正在装修商业广场15米以外的地方。仓库易燃易爆危险品存放量不能过大。仓库必须专人管理，双人保管。管理人要有较高的责任感，懂得法律法规和各种危险品的危险特性，具有一定的防护知识。危险品仓库要配备相应的消防设施，如灭火器、消防桶、黄沙等，主管领导和专管人员要每天定时检查。工地危险品控量使用，须申报监护人，由商业广场与工程部派监护人监护使用。对施工中未用完的危险品，要及时收集，返还危险品仓库保管，不得遗弃在工地或随意存放，更不得随意倒在场地上或下水道内。高空作业必须系保险带、穿防滑鞋，风大严禁高空作业。塔吊吊运材料时，一定要收紧缆绳；谨防碰到脚手架；一定要有信号工指挥才能起吊；塔吊下方不得有人或走动。如工地靠近高压线，必须围护到国家标准，或设法撤除、移走再施工。装修中的建筑体内不准住人，不准在内烧饭，不准使用电加热器及其他大功率生活电器。对工地民工宿舍，重点查处煤气罐和电热棒以及违规用电问题。民工宿舍不得使用易燃材料建造，宿舍和其它公共场所不能混用。施工现场不能带酒，不得使用蜡烛、蚊香等。新商业广场施工期间，人、货进出口大商业广场最多只能各设两个，小商业广场各设一个；所有管理人员和施工现场的每位人员，包括每个展位的装修人员，都必须持证上岗进出，进出的每个人和货物都要检查。进入现场的所有人员都必须戴平安帽，配戴上岗证或访客证。1.7.商业广场二次装修平安：商业广场厂商装修期间，每个工程队须交1～5万元平安保证金，每台电焊机增加5千元保证金。保证金交平安部门，如违规施工由平安部门直接从保证金中扣罚。所有厂家进入商业广场装修的施工队必须持有“有效的装修资质〞，提供该单位有效期内的施工意外保险证明，对厂家和施工单位进入商业广场的一切意外行为均必须承担相应的平安责任。如没有相应的保险证明，可自行或委托承包商购置相关装修工程的保险，包括公共责任险。如不能提供上述资质装修现场绝对禁止使用电热壶、电炉、热得快、微波炉、点钨灯等危险性大的大功率电器，装修现场绝对禁止电动车电瓶存放及充电。由商业广场专职电工负责安装临时用电电源，严禁私接乱接，违者停止供电。各装修队自配临时用电箱，箱中必须配备匹配的数字电表、漏电保护装置，总开关应使用带有漏电保护装置的空气开关。临时用电设备应性能可靠、绝缘良好、配套齐全。严禁电气设备带病工作，一经发现立即停用。临时用电电源线只可采用软线护套线或三芯电缆线。所有装修使用临时用电接线板电源线不得有破损和接头。严禁使用麻花线、平行线、音响线、线、护套线等做电源线。各种用电线路需架空处理，高度不低于1.8米，不得在地上随意拖拉。危险品控量使用，每个装修户每次使用油漆不得超过2公斤，危险品不得超过1公斤，汽油不得超过0.25公斤，使用汽油0.05公斤以上须申报监护人，由商业广场派监护人监护使用。对施工中未用完的危险品，要及时收集，返还危险品仓库保管，不得遗弃在施工展位或随意存放，更不得随意倒在场地上或下水道内。施工现场夜里12：00之前必须停止施工作业，电焊〔气割〕必须在夜间8：00之前结束〔监护员不够要相应减少电焊作业量〕，如果是必须施工作业的工程，须提前申请，同意后方可作业。已开业商业广场夜间12：00准时切断所有电源〔消防及其它平安用电除外〕。装修的建筑垃圾每天应清理，运到外场堆放垃圾的地方；每天必须及时去除所有易燃物〔木屑、木板、蛇皮袋等〕。易燃易爆物品垃圾必须堆在距离商业广场50米以外的地方。给每个装修户发放蛇皮袋，每天收工前将垃圾运送到指定地点，现场管理人员予以登记。已开业商业广场厂家装修的围护必须用阻燃物，建议用石膏板等阻燃材料作围护。围档外围要挂商业广场统一设计的喷绘布，喷绘布悬挂平整。电线、灯泡不能紧靠围护，距离50公分以上。商业广场装修，只能设一个进出通道，另设一个消防通道。所有管理人员和施工现场的每位人员，包括每个展位的装修人员，都必须持证进出，进出的每个人和货物都要检查。进入现场的所有人员都必须配戴工作证或访客证。工程、装修所采购的材料、产品使用国标产品，符合环保要求。对于易燃材料，尽可能高出国家平安标准。如阻燃效果和质量好，价格可以高出同类产品10%左右。电线、电气开关和防火涂料均由红星指定品牌采购。新老商业广场厂家装修的电气工程〔电器、电路〕由合格、优质的施工队施工，由红星验收合格前方可进行下一步施工。电气开关一到使用年限必须立即更换。商业广场要配备和培养合格、优秀的电气工程施工队伍。平安一定要到达国家标准才能施工，施工方案、施工质量、设施、设备等都要到达国家标准。新商业广场开业装修和已开业商业广场再装修，要确保每一米电线都是阻燃线，并用铁管护套。不能乱拉乱接，电线要布放整齐，强弱电必须分别布线，不允许混穿一根电管线。灯泡必须距离电线30公分以上；平面隔段必须用轻钢龙骨，造型隔段尽量用轻钢龙骨；每一块板、每一面都必须用防火涂料涂到合格〔涂三遍〕。各类电气线路应采用穿金属管或封闭式铁线槽保护方式明管敷设，使用材料均为金属铁制〔铁管、铁盒、铁盖板、弯头、管接、锁母〕，铁管壁厚1.0以上，管径为Φ20及以上。锁母与铁管之间、铁管与弯头之间的连接需采用螺丝紧固或扣压钳子紧压连接，并做相应的地线跨接。在线路施工中必须先安装管路，后穿线路，不得同时进行。线管必须用专用管卡固定在金属吊杆上，吊杆距离1米以内，所有线管布线必须横平竖直、整齐美观、平安可靠。线管不得固定在消防管道通风管道上，消防喷淋下方周围60CM内不得有接线盒和灯具。管内线径总面积不许超总管径的40%。线路应避开热源，如必须通过应做隔热处理，遇到某些硬管无法弯曲通过的可适当采用少量的金属软管或黄蜡管作弯曲处理，但长度不能超过60㎝，软管与铁管连接时必须使用专用接头或加设分线盒。消防喷淋下方周围500mm内不得有接线盒和灯具。所有管口、线盒内必须有护口齐全保护到位，线盒、盒盖必须齐全，每个线盒只允许分接两个灯头，不允许在此灯具上在跨接灯具。石膏顶分线盒、盒盖必须朝上，铝格栅顶线盒必须朝下便于日后检修。灯具电源使用包塑金属软管〔线盒与灯具之间〕，长度不超过1m,软管与灯管出口处加15㎝以上石棉管保护。所有电线必须穿管到位，不得外露，不得无管保护穿入木材孔洞。灯具插座均需做接地保护，且不得互相混接电源，插座接线使用“左零右相上保护〞。三相照明回路中各相颜色必须符合国家规定。电源接头必须在接线盒及灯具内完成，线头连接可采用搪锡后用压线帽压接，亦可采用缠绕法，即线头缠绕六圈以上搪锡，绝缘胶布绕紧两层以上。各电器设备、设施(特别是日光灯光带、灯箱、射灯与金卤灯相配置的变压器、镇流器等)，均不得靠近可燃物，否那么均应加垫石膏板做防火隔热、散热、绝缘等各种保护措。日光灯具必须采用成套灯具；使用国家标准电感型或电子型成套日光灯具，展位内不得使用大功率灯泡。严禁使用遥控器控制灯具〔灯具展厅除外〕。轨道射灯安装为每0.5米一盏射灯。每单支回路只能控制6三相照明回路中相序及各相颜色必须符合国家规定。零线回路不得加设开关。各相回路电流必须考虑平衡，上下偏差不得大于10%。配电箱必须采用铁质的国标PZ-30箱开关箱，箱内必须配有镀锌加厚的标准零排地排，零地接线排上各接线端子接线不得超过两根导线。配电箱严禁直接安装在未做防火隔热处理的可燃物上,否那么必须作防火、阻燃措施。箱体必须固定牢靠，有可靠保护接地，箱体门盖应完好无损，并接有接地线。开关箱不可设在储物间、仓库内，应安装在醒目、通风便于操作的位置，箱体下口距地1.4—1.6米。开关箱前0.6米不得有任何物品阻挡，进出管均为铁管，必须采用锁母连接，护口齐全〔可使用封闭式铁线槽〕。配电箱内电源总开关必须使用带有漏电保护装置的空气开关。配电箱内分路空气开关不得大于10A，照明支路每一单相回路所接灯头数不得超过25个、所接功率不得超过1.5KW，对于灯具厂商回路允许增大到2.5KW，空气开关不得大于16A。使用16A单极漏保开关控制插座回路，每5个插座为一回路。各分支回路进箱均为3×2.5平方ZR-BV线。移动式灯箱或插座可采用软芯护套线或电缆线作主电源进线。灯箱通电、封闭前必须让商业广场电工验收合格。所有拖线板和移动式灯箱的电源线从固定插座引出不得超过5米。拖线板总功率不得超过插座的额定功率。如有损坏必须及时更换或修理前方可使用，禁止一插多用或无插头使用。灯箱内光源必须使用成套灯具，各类电源线均须穿管保护，电线接头必须在灯具或接线盒内完成。灯箱内部木料局部均须涂刷防火涂料(三遍)做好防火、隔热处理，且要留有足够的散热孔。固定式灯箱必须预留活动检修口，尺寸大小以适合维修人员操作为宜。灯箱通电、封闭前必须由商业广场电工班按照商业广场规定进行验收合格，未经验收合格的灯箱严禁封闭和使用，并拍照存档。灯箱超过500W功率的必须加装排风扇进行散热。在装修施工期间，商业广场消防设施〔防火卷帘门、消火栓等消防报警按钮、警铃、感烟探测器、喷淋等〕禁止封堵、遮挡、拆改、移动。如果装修时需要移动警铃、手报、烟感、温感、喷淋、卷帘门开关等消防设施，必须通知商业广场消防人员，由商业广场专业人员进行移动，绝对禁止私自改动消防设施。造成损失由厂商负责赔偿并追究其法律责任。装修展位厂商与厂商之间须做防火隔断墙，其做法为：〔1〕用轻钢龙骨从地面到屋顶做隔断主体〔2〕用30mm～40mm角铁加固，左右间距为2米上下为1根角铁均分固定〔3〕中间用防火岩棉填充后用石膏板封面。防火墙要确保阻燃2.5小时以上。商家装饰,分隔的房间大于60平方米疏散距离超过15米必须开两扇疏散门,大小不小于1.2米,其门与门之间的距离小于5米。商业广场进场装饰的分隔房间有大于100平米必须要增加或在分隔墙上增加排烟口,排烟口大小不小于地面积的2%。厂商装修使用可燃材料不允许超过所使用全部材料的20％。安装照明灯具与消防喷淋设施距离不小于60厘米〔灯具区除外〕，与烟感不小于20厘米〔灯具厂商除外〕，烟感50厘米周围不允许有任何遮挡物。消防管道绝对禁止吊挂任何物品〔如铁丝、吊筋等〕，不准喷涂其他颜色。装修过程中要留下卷帘门启闭空间，两侧不小于10cm，禁止卷帘门下堆放任何物品。不能覆盖遮挡空调新风机进口；违反规定由此造成的损失由施工方负责，严重者追究其法律责任。装修展位内各消防控制箱、阀门、开关下应预留60cm×60cm检修孔。隐蔽工程及封闭吊顶前必须得到电工班验收合格书面签字同意方可继续施工。1.8.商业广场日常平安：商业广场负责人、负责平安工作的部门经理要定期抽查夜间值班状况，如果查到值班不负责任，对值班人员及主管将予以重罚、降职、劝退等严厉处置。厂商按消防规定展位内每50平米必须配备一个5公斤ABC干粉灭火器。〔灭火器厂家自带或到商业广场购置〕。在现场根据消防标准放置。灭火器材、消防设施不得随意挪动，更不得挪作它用。消防设施〔如：灭火箱、消火栓、平安通道〕旁，严禁停车，堆放物品。禁止在商业广场内吸烟、使用蜡烛、蚊香、动用明火。地下停车场要确保没有污染、没有汽油味、尾气味，不得有漏油汽车开进停车场；地下停车场半小时巡视一次，严密检查有无车辆漏油。运输易燃易爆物品的车辆不允许进入地下停车场。所有电梯定时平安检查；配电房、空调油库、气阀等每年定时检修；油库逐步取消〔改为用气〕，油库周围10米范围内，不得有抽烟、电焊、车辆等明火，必须采取严格的保护措施。对商业广场〔如常州装饰城等〕旧的设备〔如空调等〕、电器、电路定时检测，发现隐患或不达标立即申报、更换。商业广场严禁煤气罐、易燃物品进场；场内不能设仓库，一律取消角楼、隔层〔原有的如灯具区角楼等要经常检查〕；更衣室、柜子、角落等要经常检查〔每周至少检查一次〕。不得乱拉电线；所有仓库里必须用防爆灯。电瓶车不得在商业广场内充电，商业广场要安排地点集中充电，由专人管理定时检查充电器和电瓶温度。充电场地必须排风通畅，现场摆放灭火设备。切实加强集团各部门平安隐患的自查〔包括集团公司、各区域中心办公场所、商业广场〕，办公室插头、饮水机、充电器等〔指定责任人〕下班时拔掉，尽可能切断总、分电源。员工宿舍应加强平安防范意识，入住人即为平安责任人。如发生平安事故，予以劝退。办公室要定期安排检查宿舍平安现状。商业广场电梯设施、消防设施、变压器、配电柜、配电箱、开关线路、高压防护工具、各类仪表、避雷设施、燃气阀门等设备物品要按国家及当地法规定期请有资质的单位或部门进行检测并取得相关证件。各商业广场根据当地法规要求在供暖期及时开启中央空调，无法规要求的根据实际气温及商业广场实测温度开启中央空调供冷、供暖。商业广场夏季温度控制在26度，冬季温度控制在18度。夏季防止安排员工中午室外高温时在露天工作，商业广场保安要缩短换班时间，为高温环境工作的员工准备防暑用品、食品、药品。商业广场供水箱(池)每年进行2次定期清洗、消毒。水质符合国家用水标准。商业广场营业期间禁止厂商使用气味较重装修材料装修及维修，禁止对绿植喷药杀虫。夜间高场要换新风，商业广场春秋季要翻开通道门整体换新风1一2小时，夏季2一3小时，商业广场装修厂商多时可根据商业广场实际情况延长换风时间。商业广场营业时间禁止大噪音电开工具施工，装修施工噪音要控制60dB以下。1.9.应急预案：各商业广场要根据集团标准，依据本商业广场实际情况，制定本商业广场各项应急预案。要求落实到人，每年实际演练1—2次。1、停电事故处理预案2、停水事件处理预案3、爆炸物处理预案4、地震处理处理预案5、聚众事件处理预案6、煤气泄漏事故处理预案7、台风应急处理预案8、停车场事故处理预案9、电梯故障困人预案10、跑、冒、漏水事故的预案11、刑事突发事件预案12、醉酒闹事处理预案13、精神病患者的处置预案14、一般火警处理的预案15、火灾处理的预案16、噪音骚扰应急预案17、节假日活动应急预案18、重大活动应急预案1.10.处分规定：如因前期装修或平时管理失职，商业广场出现事故或连续二次出现小事故，商业广场负责人必须降职，分管副总裁也要降职；如出现大事故，商业广场、工程负责人、分管副总裁立即免职。罚款金额比例：分管副总裁10%中心总经理〔工程管理中心负责人〕10%商业广场总经理〔工程工程负责人〕15%分管平安负责人〔工程平安负责人〕15%直接平安责任人50%违反集团平安纲要的每项罚款按上述比例执行。1.10.1.工程管理处分规定：发现电焊〔气割〕工没有上岗证，罚施工单位10000元，公司各级管理人员共罚10000元；没有动火监护员各级管理人员共罚10000元；地面有洞还在电焊，施工单位罚10000元；监护员及相关管理人员共罚3000元；高空焊接违规施工单位罚10000元，监护员及相关管理人员共罚3000元。电焊地点离易燃物品距离，违规每米按500元罚款。汽油超过规定量一两罚款1000元；香蕉水超过一两罚200元；油漆超过一斤罚1000元，多超多罚，累计计算。装修展未使用防火阻燃系列环保材料偷工减料弄虚作假、装修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位，不合格每处分款100—500元，累计计算。装修展位未按规定下移喷淋烟感，对装修队处分200—500元。私自封堵、拆改破坏商业广场消防设施〔防火卷帘门、消火栓等消防报警按钮、警铃、感烟探测器、喷淋等〕，违反规定对装修队处分500—10000元。使用危险大功率电器每次对装修队处分金500元—2000元，并于没收相关物品。不用阻燃线，每米按1000元罚款；采购达不到标准，按采购金额的1～10‰罚；蛇皮布每超过10公分，罚款200元。装修应按相关规定配备灭火器材，违反规定处分200—500元。在商业广场内禁止吸烟、使用蜡烛、蚊香及其他明火等一经发现，根据情节轻重对违规方处分200—1000元不等〔有遗留烟头每只扣除违约金50元，以次类推〕。乱拉电线一次罚款500元，情节严重罚款1000元。装修现场如果易燃垃圾厚度达2公分，面积超过3平米，罚款200元。每增加1平米，加罚200元；如果留在现场过夜的易燃垃圾超过1公分〔厚〕×1平米，罚款200元，每增加1平米加罚200元。在禁烟范围内抽烟，每次罚50元；发现不戴平安帽，每次每人罚款50元。值班人员离岗一次罚200元；超过两次劝退。施工过程偷工减料，管理执行不到位，根据情节处理。抓住工地偷盗者，按失窃总价值全额奖励。实行交叉检查，公司内部举报、发现违规者，奖励罚款的80%；公司外的人举报、发现违规的，奖励罚款的100%。及时检查，有责任发现隐患。发现一个平安隐患，根据大小奖励1000～5000元。总裁派人指定检查，查出问题，对平安部加罚30%。1.10.2.消防、平安处分规定：装修展位应按相关规定配备灭火器材，违反规定处分200—500元，配备完毕前方可施工。在商业广场内禁止吸烟、使用蜡烛、蚊香及其他明火等一经发现，根据情节轻重对违规方处分200—1000元不等〔有遗留烟头每只扣除违约金50元，以次类推〕。装修展未使用防火阻燃系列环保材料偷工减料弄虚作假、装修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位，不合格每处分款100—500元，并限期整改，。展位之间未按规定建防火墙，每处对装修队处分1000元，并限期整改。装修展位未按规定下移喷淋烟感，对装修队处分200—500元，并限期整改。私自封堵、拆改破坏商业广场消防设施〔防火卷帘门、消火栓等消防报警按钮、警铃、感烟探测器、喷淋等〕，违反规定对装修队处分500—10000元，并限期整改，严重的追究法律和民事责任。消防、通风管道使用铁丝、吊筋悬挂吊顶灯具一经发现违反规定对装修队处分100—500元,并自行撤除。如未经允许私自动火施工，一经发现对装修队处分1000—2000元。违反动火管理规定、动火现场无监护人、动火现场有洞、无防火措施，一经发现对装修队处分1000元。影响卷帘门正常启闭〔卷帘门下摆放物品、两侧启闭空间不够或有其他遮挡物以及卷帘门开关遮挡无法操作等〕一经发现对装修队处分200—1000元,由于装修展位过失造成商业广场设施损坏需照价赔偿并接受处分。装修施工现场所使用的油漆、稀释剂、香蕉水等易燃品存放超过规定每两罚款200—500元，并予以没收。每天施工结束将所有易燃易爆物品清理出商业广场，绝对禁止易燃易爆物品在商业广场内存放。使用危险大功率电器每次对装修队处分金500元—2000元，并于没收相关物品。营业时间内动用高噪音电动设备，影响商业广场正常营业秩序，对施工方每次处分100—200元。利用观光电梯、扶梯上、下货物，货梯运货物时假设厂商或个人强行超载运货一经发现处以200元—500元罚款，造成货梯故障损坏经维修单位鉴定，按实际发生费用计算照价赔偿。装修工人严禁乘坐观光梯、扶梯，必须走消防疏散走道，违反罚款100元。商业广场各电梯在非运营时间处于停运状态下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道护栏违反规定罚款200元装修人员留宿商业广场、酒后施工、打架滋事、无事到其他无人展位走动罚款200—2000元，并对情节严重者驱逐出场，禁止当事人再参加装修。造成严重后果的追究法律和民事责任，移送公安部门处理。装修现场易燃垃圾厚度达2公分，面积超过3平方米，罚款200元，每增加1平方米，加罚200元。如留在现场过夜的易燃垃圾厚度超过1公分*1平方米，罚款200元。每增加1平方米，加罚200元。未使用蛇皮袋将垃圾运送到甲方指定地点处分100—500元。装修过程中如乙方造成消防设施设备、线路等故障或损坏，须按价赔偿，并视情节处以1000-20000元罚款，后果严重将追究法律责任。1.10.3.电器平安施工管理处分规定：未办理任何装修手续及手续、图纸不全私自进行施工将对装修队处分200—500元，并停止施工。未经商业广场电工同意私接临时电，未经商业广场装修验收，私自撤除临时用电、私自接通展位正式电源;未经商业广场电工允许，私自开启商业广场原有电气设备箱，每次对装修队处分500元。装修期间临时电源线、各种电开工具不得使用麻花线，平行线，独心线、音响线等违规线材。违反规定对装修队处以200—500元罚款。临时用电无有效漏电总开关或不符合规定，电源线未按规定悬挂、随意拖拉线路混乱、有明显接头破损以及临时电源超负荷使用的每次对装修队处分200元—500元。电源线不采用插头，直接将线头插入插座孔内使用、一插多用，每次处扣除违约金200元—500元。装修展位未按规定使用临时照明灯具或照明灯具超出60W灯具不使用瓷质灯口；插头、插座、灯口损坏不及时拆换(12小时内)每次、每处对装修队处分100—200元。装修现场电线、照明灯具紧靠围挡，距离在小于50公分插座及大功率灯具，与可燃物距离小于1米的对装修队处以100装修队未使用各自独立电源，相互借用电源，跨工种作业对装修队处以100—500元罚款。在乙方装修施工期间，因违反规定操作而引起展位线路短路、停电等事故;引起附近的展位停电、通讯故障的；未经允许私自撤除原有电气设备箱、线路、管路、通讯等商业广场设备，每次对装修队处分1000元，并限期恢复。当日施工或营业完毕后未关闭总电源离开展位一经发现对其展位处分200元未申报私自改动原有线路，无正式有效电工操作证施工，每次扣除违约金500元。不听警告仍然继续施工的对装修队处分1000元。电路施工未按商业广场规定使用指定合格材料，一经发现处以200~500元处分，并限期整改。未按商业广场标准进行电路施工，经楼层电工提醒无效的将对装修队处以200~500元处分，并限期整改。电路设施弄虚作假，一旦发现除返工外视情况对装修队处以200~500元处分。特别严重去除出场。现场装修施工灯箱未使用成套灯具、未按规定安装、未作防火处理、未经电工验收私自封闭，不及时撤除更换(6小时内)每处对装修队处分200—500元，并对不合格的部位进行撤除。私自拆启电表铅封对相关人员处分200元，有窃电行为根据实际情况进行追加处分。1.10.4.装修工程标准及现场管理处分规定：厂商装修期间未按商业广场标准要求制作围挡影响美观及施工时间尘土飞扬，影响其周边环境卫生及商业广场正常营业。将对装修队处以200~500元罚款，对走道造成严重影响的处分1000元—2000元。公共设备、设施(吊顶、地面、玻璃、通风道等)未经物业部批准，严禁拆改。如私自拆改、损坏、丧失。按损坏、丧失程度照价赔偿。地砖按每块100元计算。吊项按每平方米180元计算。钢化玻璃按每块1000元计算。通风管道每延米500元，散流器按每个150元计算。装修展位未按规定开启检修孔每违反一次对装修队处分100元。在商业广场营业时间喷涂刷漆及打磨作业造成影响对装修队处分200—500元。封堵机房回风设施及机房通道门，违者处500元罚款，并自行撤除。装修厂家往卫生间下水设施乱道杂物〔水泥、砂子、石膏、腻子膏等〕，一经发现处200元罚款，并负责疏通。卫生间内不得随意倾倒脏水、装修垃圾、茶叶、果皮等杂物，违反者处以50~200元罚款。造成卫生间下水堵塞不能正常使用，情节严重者处以500以上罚款。对于损坏卫生间设施者处以100—500元罚款，损坏设施照价赔偿。任何厂商和个人在卫生间使用水源期间不得在水源开启的情况下长时间无人看管，造成水源浪费,一经发现处以100—200元罚款。装修或做卫生时使用的自来水，不要将水滴洒在走道内违者处以100—500元罚款。禁止将水，茶叶等泼在走道卫生筒上面的沙石上，违者处以50元罚款。严禁将展位内的垃圾，货品堆扫在走道内，影响商业广场整体形象。违者处以50~100元罚款。在展位随地大小便和就餐一经发现将处以五百元的罚款。禁止在卫生间洗涤衣服，使用烘干机，烘烤其他物品违者处以100元罚款。禁止在商业广场通道墙面及外墙乱涂乱画，一经发现处以100元罚款。情节严重者将处以100以上罚金。厂商和个人在商业广场范围内运输货物造成地砖破裂，墙面污损及设施损坏者罚款100元，损坏严重者照价赔偿并处以100罚款。厂商对展位内商业广场设施有保管责任，如有丧失损坏设施现象一经发现处以相应罚金。〔散流器一个200元，展位玻璃大块600元，小块400元〕保护商业广场的公共设施、花草树木，对损坏公物者处以50—100元罚款。损坏设施照价赔偿。厂家及装修人员应服从商业广场管理，不听劝阻处以100~500元罚款及停电处理。装修展位内，因装修施工原因，造成吊顶坍塌等形成的商家财产损失和人员伤害由装修队负全责和商业广场无关。如原有平安管理条例与《集团平安纲要》有冲突，以《纲要》为准。2.平安责任书2.1物业平安责任书签定流程与工作标准2.2物业平安责任书签定流程2.3治安,防火,平安责任书2.4平安管理〔保安〕责任书2.5平安管理〔工程〕责任书2.6集团平安目标责任书2.7商业广场平安责任书2.8.二次装修施工管理和平安责任书2.9.物业员工岗位平安责任书2.1物业平安责任书签定流程与工作标准单位名称集团物业推进中心流程名称平安责任书签定流程层次任务概要平安责任单位集团物业中心区域物业部商业广场物业部物业/平安人员商户节点ABCDE123456789开始明确责任划分开始明确责任划分签定集团平安目标责任书签定集团平安目标责任书前期〔二次装修〕管理员工明确责任划分签定商场平安责任书前期〔二次装修〕管理员工明确责任划分签定商场平安责任书结束明确责任划分签定物业岗位平安责任书签定平安管理〔保安〕责任书签定平安管理〔工程〕责任书结束明确责任划分签定物业岗位平安责任书签定平安管理〔保安〕责任书签定平安管理〔工程〕责任书签定《二次装修施工管理和平安责任书》签定租赁期内《治安、防火平安责任书签定《二次装修施工管理和平安责任书》签定租赁期内《治安、防火平安责任书》2.2.物业平安责任书签定工作标准任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料平安责任书的签定B2C3D4D5D6E7E8程序物业管理手册集团与各区域物业负责人签署《集团平安目标责任书》并监管执行状态；考核系统管理能力及效果。每年各区域物业负责人与商业广场物业负责人签署《商业广场平安责任书》并监管；考核平安管理专业能力及到达无火警、无重大治安事件、无重大平安隐患的管理目标。每年商业广场与商户签署《治安防火平安责任书》并宣传和监管，到达无火警、无重大治安事件、无重大平安隐患的结果。租赁期内商业广场与商户签署《二次装修管理和平安责任书》并宣传和监管，到达二次装修标准、环保、无火警、无重大平安隐患的结果。装修期内商业广场与员工签署《物业岗位平安责任书》并培训和监管，到达平安生产，标准操作，确保商业广场无事故、无火警、无重大平安隐患的管理成效。任期内在二次装修阶段商业广场与员工签署《平安管理〔保安/工程〕责任书》到达平安管理承包责任制，标准施工操作，确保商业广场无事故、无火警、无重大平安隐患的管理成效。装修期内新进员工上岗前必须签定《物业岗位平安责任书》随时重点各区域、商业广场，层层落实，签约到位。标准适应红星各区域、商业广场的消防平安工作，责任到人。平安责任书的存档程序档案管理集团与区域签署的《集团平安目标责任书》一式二份，分别由集团、区域存档。责任期内区域与商业广场签署的《商业广场平安责任书》一式二份，分别由区域、商业广场存档。责任期内商业广场与商户签署的《治安防火平安责任书》《二次装修管理和平安责任书》一式二份，分别由商业广场、商户存档。责任期内商业广场与员工签署的《物业岗位平安责任书》责任书《平安管理〔保安〕责任书》《平安管理〔工程〕责任书》一式二份，分别由商业广场、员工个人存档。责任期内重点责任书签定无遗漏。标准责任书的存档有专人负责。2.3治安,防火,平安责任书为了加强和标准商业广场消防平安管理规定,保障商业广场经营效劳区内财物和商家,客户的平安,根据《中华人民共和国平安生产法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规、集团公司下发的《物业管理手册》的相关条例规定,(以下简称甲方)与驻场单位(以下简称乙方)与20年月日特签定如下《治安,防火,平安责任书》(一)平安管理措施

1、经常学习、稳固《劳动法》《消防法》等法律法规和集团公司下发的《平安管理纲要》的相关条例规定。

2、坚持“平安第一，预防为主〞的方针，履行平安工作责任，确保经营场所无平安隐患,无平安事故。

3、主动参加水、电工,消防平安等专业知识培训，持证(健康证)上岗，依法运作。

4、定期不定期对经营场所进行检查，及时排除隐患，落实防范措施。

5、抓好水、电工程线路器件检测，平安用电,确保做到不架临时线,不用禁用电器。(二)平安承诺1、定期检查水、电平安，及时做好重大隐患的整改，对危及人员平安和健康的突出问题及时解决，并配合、支持商业广场,物业,平安监管部门依法履行职能。2、乙方经营工作结束后,应对电,门窗,纸篓,储物室等处进行平安检查,做到无隐患,方可离开效劳区域。3、乙方如对场所进行装修施工,应到商业广场办理有关手续,同时须经消防部门审核,批准后按照甲方的有关施工要求执行。4、乙方对员工进行消防知识培训,要求对消防器材实行专人管理。5、乙方工作人员在上下班须主动佩戴或出示胸卡,未带胸卡者在员工通道安保处办理相关手续入并经乙方负责人同意确认前方可入内。6、乙方应根据自身特点,建立防火制度和平安规程,严禁使用,储存易燃易爆化学危险品。7、甲方主要负责公共部位的平安,乙方需妥善保管财物和其它贵重物品,加强防范意识,如有遗失,甲方不负责任;8、乙方在甲方管理范围内如有违反消防平安管理规定行为,一经查实,将由商业广场依法处理;

本责任保证书一式两份，甲乙双方各执二份;本责任保证书自签字之日起生效。甲方： 乙方：商业广场负责人签名：代表签名：签约日期: 签约日期:2.4平安管理〔保安〕责任书本人___________________负责位于【家居商业广场】________________店_____楼__________________商户装修平安〔动火、平安帽、出入证、建筑/可燃垃圾、易燃易爆物品、吸烟、物品进出〕。本人承诺在工作期间将严格要求商户及装修承包商严格遵守集团装修工程施工管理标准，如有违反集团装修工程施工管理标准的行为发生而导致后果的，本人愿意承担相应的责任。具体要求如下：动火施工必需提前一个工作日至物业管理处保安部开具《动火证》，凭开具的《动火证》才允许进行动火施工。检查所有出入施工现场的人员必需佩戴物业管理处发出的《出入证》。检查所有出入人员必需佩戴平安帽。检查所有出入人员是否按照集团《平安纲要》的规定每个装修户每次使用油漆不得超过2公斤，危险品不得超过1公斤，汽油不得超过0.25公斤，使用汽油0.05公斤以上须申报监护人，由商业广场与工程部派监护人监护使用。检查汽油、香蕉水、油漆等易燃、易爆、危险品是否贮藏在专用仓库内，不得和普通施工材料、物品混存或随意乱放。仓库设两道门；仓库必须设在距离已开商业广场或正在装修商业广场15米以外的地方。检查所有携带物品进出的是否具有物业管理处开具的《物品出入单》。对在施工现场抽烟的人员加以劝说及制止。要求所有商户或装修承包商在搬运材料时需严格遵从物业管理处指定之搬运通道、电梯及程序，并在指定时间内进行。载客电梯严禁载物。搬运装修材料时必须尽量小心，不得损坏或弄污公共区域墙壁、地台、天花板、电梯等。假设有污损，一切修理费用概由商户负责。装修材料须放置于装修物业单元内之平安位置，不得置于公共区域。对施工现场垃圾及建筑/可燃垃圾必须催促商户、保洁工及时清运至物业管理处指定地点。承诺人：签署日期：商业广场平安经理：签署日期：2.5平安管理〔工程〕责任书本人______________负责位于【家居商业广场】______________店_______楼____________________商户的装修工程〔防火涂料、电气、隐蔽工程、建筑/可燃垃圾等〕的现场监督检查工作。本人承诺在工作期间将严格要求商户及装修承包商在施工过程中按照集团【物业管理手册】【平安管理纲要】的要求执行，如有商户及装修承包商因违规行为而导致后果的，本人愿意承担相应的责任。重点施工监管要求如下:木材面涂料施工，根据防火标准要求，木材的外表应刷防火涂料不少于三遍商户使用的灯具必须采用国家认可的合格产品。其中日光灯具必须采用成套灯具，仓库、更衣室等场所必须安装防爆灯具。电线、管材、空气开关、配电箱等其他电气材料必须符合商业广场的标准要求。商户必须严格按图施工，电表、开关容量及线径要按图纸要求合理配置。不允许私自加大或减小。并严格遵守一表一控制箱、一总开关的原那么，绝对禁止出线二〔三〕表总开关放置在一个控制箱内。各类电气线路电源线使用国标阻燃线〔ZR-BV〕或阻燃电缆，线路应采用穿金属管保护方式敷设；电线接头必须在接线盒内，各种护管引出长度不超过60cm。配电箱必须采用铁制国标箱，严禁直接安装在未做防火隔热处理的可燃物上;配电箱内电源总开关必须使用带有漏电保护装置的空气开关。配电箱内分路空气开关不得大于10A。插座接线必须按照国家技术标准，灯具不允许直接安装在可燃、易燃物上。电气施工人员必须持证上岗;电焊施工必需提前一个工作日至物业管理处开具《动火证》，凭物业管理处开具的《动火证》才允许进行电焊施工。装修时防止钉子冲击锁头等打入预埋管线造成水、电故障。商业广场消防设施设备不私自改装、移动，施工现场配备灭火器。承诺人：签署日期：商业广场物业经理：签署日期：2.6集团平安目标责任书根据《中华人民共和国平安生产法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规，集团公司下发的《平安管理纲要》《物业管理手册》的相关条例规定、按照现行的平安管理体制“谁分管、谁负责〞的原那么，特向物业负责人,订立20年度平安工作目标管理责任书。工作职责物业负责人是区域所辖商业广场消防平安管理.平安生产.平安环境工作的第一负责人,对平安管理工作负全面责任：(1)贯彻国家关于平安生产.消防平安管理工作的方针,政策,并按法律,法规,规定的职能和平安生产责任制的要求,认真履行平安监督和管理职责。(2)将平安管理工作列入重要议事日程,召开每周平安管理例会。(3)按职责分工,落实平安工作责任制,落实区域所辖商业广场的平安检查,加强专项平安管理,防止重大事故的发生;(4)负责本区域消防平安管理.平安生产.平安环境工作的宣传,培训,教育工作的开展,对开展情况进行督导,检查,存档;(5)负责制定或检查本区域商业广场的应急预案,并组织演练;(6)开展奖惩考核,做到奖惩清楚,把平安管理工作业绩作为本区域营运工作考核的内容依据;(7)发生重大事故时,应及时(初报不超过半小时)上报集团有关领导,并组织力量,迅速采取抢救措施,防止事故扩大;(8)遇到问题及时报告,提出解决方法;及时研究,解决各分管部门上报的平安管理问题;(9)按时参加集团召开的平安会议及活动;(10)应执行的其他平安管理职责;平安管理目标(1)无人员伤亡事故。(2)不发生较大经济损失或有较大社会影响的火灾、水灾、爆炸、中毒、失窃、打架斗殴等事故情况。(3)无重大平安隐患。(4)无重大停水,停电,停空调事故。〔5〕无贪污受贿事件。

本责任保证书一式两份，集团平安管理领导小组和区域签字责任人各执一份。集团物业推进中心负责人:签署日期：区域物业负责人：签署日期：2.7商业广场平安责任书根据《中华人民共和国平安生产法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规，集团公司下发的《平安管理纲要》《物业管理手册》的相关条例规定,按照商业广场现行的平安管理体制“谁分管、谁负责〞的原那么，特向商业广场订立20年度平安工作目标管理责任保证书。工作职责商业广场总经理(店长)是消防平安管理.平安生产.平安环境工作的第一责任人,对平安管理工作负全面领导责任：(1)贯彻国家关于平安生产.消防平安管理工作的方针,政策,并按法律,法规,规定的职能和平安生产责任制的要求,认真履行平安监督和管理职责。(2)将平安管理工作列入重要议事日程,召开每周平安管理例会。(3)按职责分工,落实平安工作责任制,落实重点场所的检查,加强专项平安管理,防止重大事故的发生。(4)负责消防平安管理.平安生产.平安环境工作的宣传,培训,教育工作的开展,对开展情况进行督导,检查,存档。(5)负责制定应急预案,并组织演练。(6)开展奖惩考核,做到奖惩清楚,把平安管理工作业绩作为工作考核的内容依据。(7)发生重大事故时,应及时(初报不超过半小时)上报上级有关领导,并立即赶赴事故现场,组织力量,迅速采取抢救措施,防止事故扩大。(8)遇到问题及时报告,提出解决方法;及时研究,解决各分管部门上报的平安管理问题。(9)按时参加上级召开的平安会议及活动。(10)应执行的其他平安管理职责。平安管理目标(1)无人员伤亡事故；

(2)不发生较大经济损失或有较大社会影响的火灾、水灾、爆炸、中毒、失窃、打架斗殴等事故情况。(3)无重大平安隐患。(4)无重大停水,停电,停空调事故。〔5〕无贪污受贿事件。

本责任保证书一式两份，区域平安管理领导小组和商业广场签字责任人各执一份。区域物业负责人：签署日期：商业广场〔物业/平安〕负责人：签署日期：2.8.二次装修施工管理和平安责任书为了加强和标准商业广场消防平安和装修施工管理规定,保障商业广场,客户的平安,根据《中华人民共和国平安生产法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规、集团公司下发的《物业管理手册》《平安管理纲要》的相关条例规定，(以下简称甲方)与驻场单位(以下简称乙方)与20年月日特签定如下《二次装修施工管理和平安责任书》(1)甲方作为本物业的管理效劳单位，有责任对装修工作进行检查、监督和管理。乙方在实施装修过程中。愿意接受商业广场物业的监督和管理，遵守相关规定。(2)乙方应严格按照商业广场物业审验备案的装修方案施工，不得擅自增加工程，改变施工图纸，不得擅自变动户内原有的设备及设施，严禁损坏承重墙,立柱。(3)严格遵从物业指定之搬运通道及程序，搬运装修材料时不得损坏或弄污公共区域墙壁、地台、天花板、电梯等。乙方应催促施工人员,注意保护公共设施、设备，不损坏、污染楼梯、台阶、扶手栏杆。装修材料放置于装修单元内，不放置于公共区域，如有违背，甲方可作出处分。(4)乙方须告知装修施工人员，严禁电源线直接接在漏电开关上，严禁用大功率电器，施工现场自觉做到不吸烟;并劝说及制止他人吸烟。动火施工必需提前一个工作日至物业开具《动火证》，凭开具的《动火证》才进行动火施工。(5)所有出入施工现场的人员必需佩戴物业发的《出入证》,佩戴平安帽；自觉遵守《平安纲要》的规定。(6)所有携带物品进出,具有物业开具的《物品出入单》；对施工现场垃圾及建筑/可燃垃圾,做到及时清运至物业管理处指定地点。(7)根据红星要求使用阻燃电线，木材的外表自觉做到应刷防火涂料不少于三遍，装修时防止钉子冲击锁头等打入预埋管线造成水、电故障。严禁强、弱电混装同一桥架或同一管道线盒。〔8〕展位消防设施设备由商业广场专业人员移动或改动，不许私自移动或改动。(9)甲、乙双方应共同遵守本协议，如有违反，应承担相应的法律责任。甲方有权停止违规施工人员的装修工作，由此产生的误工由责任方自负。〔10〕未注明的按集团公司下发的《物业管理手册》《平安管理纲要》的相关条例规定严格执行。甲方(商业广场总经理)：签署日期：乙方(驻场单位)：签署日期：施工单位承诺人:签署日期：2.9.物业员工岗位平安责任书根据《中华人民共和国平安生产法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规、集团公司下发的《物业管理手册》《平安管理纲要》的相关条例规定,公司集团、区域平安部门平安工作会议精神，按照商业广场现行的平安管理体制和“谁分管、谁负责〞的原那么，为切实担负起分管领导对分管部门平安工作的分管责任，特向物业员工订立20年度平安工作目标管理责任书。(一)平安工作的内容1.确保商业广场水、电、煤气、工程设备、设施平安运行。2.确保顾客，职工的用水电平安。3.确保按岗位操作标准,进行平安工作;4.严格遵守集团公司下发的《平安管理纲要》的规定,进行平安管理;(二)平安管理目标

1、无人员伤亡事故；

2、无火灾、爆炸和重大平安隐患；

3、无水,电,设备重大事故的发生。4.无重大治安案件的发生;(三)平安管理措施

1、经常学习、稳固《劳动法》《消防法》和集团公司下发的《平安管理纲要》等法律法规；

2、坚持“平安第一，预防为主〞的方针，履行平安工作责任，确保商业广场水、电,设备,设施平安无事故；

3、主动参加水、电工,消防平安等专业知识培训，持证上岗，依法运作。

4、定期不定期对商业广场进行检查，及时排除隐患，落实防范措施，制定事故紧急处理预案方案，做好检查记录；

5、抓好水、电工程线路器件检测，检测合格率为100%；(四)平安承诺

1、定期检查水、电平安，及时做好重大隐患的整改，对危及人员平安和健康的突出问题及时解决，并配合、支持平安监管部门依法履行职能；

2、制定周密方案定期对商业广场水、电进行分片或全面检查，做好检查记录，及时向物业汇报检查情况，提出整改意见，；

3、发生事故时，实施事故紧急处理预案方案，同时尽快向商业广场和有关上级部门汇报，严禁瞒报误报。4，按施工平安规定和责任区域划分,做好其它平安监管工作并负管理责任;

本责任保证书一式两份，物业和签字责任人各执一份。本人＿＿＿＿负责位于【店】＿＿＿层＿＿＿＿部位的现场平安监督、检查、整改工作，本人承诺在工作期间将严格根据上述要求执行，本人愿意承担相应的责任。本责任保证书一式两份，物业和签字责任人各执一份。承诺人：签署日期：商业广场物业负责人：签署日期：五.商业广场物业管理人员职责1.商业广场物业经理岗位职责1.1负责按编制招聘、培训、考核部门员工。1.2负责落实责任书签订工作。1.3负责培养一名后备经理。1.4负责对统筹所属商业广场的日常物业管理工作及KPI的执行。1.5加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查催促员工的行为是否标准。1.6确定工作目标，制定工作和培训方案，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。1.7做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行本钱管理，并对预算的使用加以控制。1.8建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。1.9对商业广场物业部管理范围内的防火平安负责，商业广场遇紧急情况及事故，须配合商业广场处理及做好善后工作。2.0组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。2.1负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商业广场其他部门的工作。2.2定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。2.商业广场平安经理岗位职责2.1负责按编制招聘、培训、考核部门员工。2.2负责落实责任书签订工作。2.3负责培养一名后备经理。2.4熟悉国家有关消防工作的规定，掌握本管辖范围内的消防设备的分布位置、性能及使用方法，了解掌握门岗、停车场、监控室等重要部位的工作情况。2.5根据“预防为主，防消结合〞的原那么，组建并训练义务消防队，定期组织消防知识培训和消防演练。2.6负责定期进行消防设备的点检，提出调换过时失效的设备和增添新设备的意见，经批准后负责落实更换，以使消防设备处于完好运行状态。2.7负责审批或报送物业内部改建扩建装修中的消防设施报告，检查施工现场防火并要加强对外来施工单位的平安监督，临时动用明火等平安防范的措施，发现重大隐患及时报告，并立即采取有效的防范措施。2.8负责认真贯彻落实集团各项治安消防工作的制度规定及平安消防措施。2.9负责管理平安档案，完成各项工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。2.10负责对下属主管、领班及队员进行消防知识、技能的培训以及突发事件的应急处理的培训2.11协助物业经理对全体员工进行防火平安教育，制定火灾应急措施。3.商业广场保洁主管岗位职责3.1直接对商业广场物业经理负责，承担所管商业广场的清洁绿化的监督、管理、评价工作。3.2制定工作方案和有关规章制度并贯彻实施。3.3负责按照合同约定对外包单位员工的工作进行监督管理。3.4加强外包单位员工平安教育，消除事故隐患，做好外包单位员工的业务培训和考核，不断提高业务水平。3.5负责做好管理工作，按照合同的管理标准对外包单位员工进行工作监督。3.6完成每月、季、年度的工作总结，定期对外包方进行工作评估。3.7协助物业经理做好文件收、发、归档保存，档案、图纸、资料保管工作。3.8负责集团有关物业工作的各种报表、方案、总结的上报工作。4.商业广场设备主管岗位职责4.1负责按培训、考核部门员工。4.2负责培养一名后备主管。4.3直接对商业广场物业经理负责，负责辖区内设备的日常营运维护工作。4.4熟悉和遵守国家有关各种设备、设施的运行管理的法规及平安使用规程。4.5负责贯彻实施各项规章制度，做好对设施设备管理的协调、配合工作，保证设施设备管理工作的方案和方针、目标的实现。4.6负责制订维修方案、保养方案、备品备件方案和员工培训方案，定期组织设备检查、考核工作，提高设备的完好率。4.7制订合理、可行的能源管理工作方案，合理、有效地降低整个商业广场的运行费用。4.8监督各种设备、设施大、中修工程和更新改造工程的落实情况，对违规操作进行及时处理。4.9组织实施重要部位季节性防范工作、应急抢险工作，确保商业广场消防设备、设施及系统的可靠运行。4.10负责对设备维护保养单位进行管理、监督和评价。4.12负责对厂商二次装修的现场设备、设施局部按物业手册进行全面管理、监督及验收工作。5.商业广场电工主管岗位职责5.1负责按培训、考核部门员工。5.2负责培养一名后备主管。5.3直接对商业广场物业经理负责，负责辖区内设备的日常营运维护工作。5.4.负责商业广场楼层的各项日常工作安排，严格执行国家及商业广场的各项电气平安规程全责。5.5.负责拟订分管楼层的各项电气平安工作方案，落实相关平安自查、整改工作全责。5.6.负责分管楼层的平安用电教育培训工作的方案拟订及落实工作全责。5.7.负责拟订分管楼层供配电设备的维修保养方案拟订及落实工作全责。5.8.负责分管楼层厂商装修电气平安工作的安排、协调和验收工作全责。5.9.负责处理分管楼层一般性电气平安突发事件，重大突发事件应立即上报全责。5.10.负责分管楼层电气设备保养、维修等档案资料的整理工作全责。