客服人员实习总结范文7篇

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客服人员实习总结范文1

我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应当具备良好的心理素养，沟通及应变技能，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。

一、客服工作需要具备良好的心理素养。客户服务职员径直接触用户，为其提供询问服务、接受用户投诉等等，非常的工作性质决断了客户工作职员要有肯定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素养。

二、娴熟把握业务知识，了解产品及用户需求。娴熟把握业务知识是客服工作职员的基本素养之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，娴熟把握业务知识才能够积极应对客户。

三、沟通及应变技能。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变技能上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用肯定的沟通技巧，积极应变，化解冲突争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并实时为用户解决题目。

四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素养径直影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。

总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素养，与企业利益径直挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。

对于以后的客服工作还有许多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的进展贡献自己的一份气力。

客服人员实习总结范文2

实习的经受很短暂，但却非常的充盈。在这个生疏的社会环境中，我充分体会到了过去那些知识和阅历的运用，有体会到了许多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在实习的工作中认识了许多的新的伙伴，新的知识!这都让我对这个世界更加了解，更加开阔了我的视野!增长了我的体会和收获!

一、进入社会的体会

这不是我第一次体会社会，在过去的寒暑假期间我也曾尝试过在社会中汲取阅历。但是，这次的体验却让我第一次深入到了社会的生活中来，让我体会到了真正的社会工是怎样的的体会。那种感觉真的非常的——辛苦!

过去，我以为成年人的生活只是在工作的时候会辛苦一些，所以一贯都没没能真正的体会父母的无奈。但真正的开始了自己的实习之后，我才明白，辛苦不仅仅是工作上的!在生活中，我们不仅要处理家务、管理财政，还要对往来的人际关系以及今后的工作做预备……这些都还仅仅是生活的一部分，但想要做好这一部分就已经很不简单了，更别说是在工作后。

为此，在体会了这次的实习经受后，我也真正的感受到了父母在这样的状况下奉养我生活和读书是多么的不简单，为此我也要更加的努力，更加的去回报他们!

二、实习工作的体会

在实习的工作中，我作为新人得到了许多的照看和谅解。在工作中我一贯在领导的指引下培训并完成工作任务，为此也常常有犯错的时候。但领导会在批判后继续指引我，这也让我在工作中更加努力和仔细，再不让自己继续犯下同样的错误。

此外，在工作中还有许多的同事。虽说我们一般沟通的话很少，但在工作中他们却非常的照看我，还有时会到教育我一些工作的技巧和方法，让我在工作中取得了更大的成果。

三、实习的收获

通过这次的实习，在工作方面，我收获了知识和阅历，了解了公司的环境以及__行业的工作要求和目标。并且，通过工作上的努力和奋斗，我也学会了责任，了解了作为一名工的义务。

而在生活方面，我了解了社会生活的很多技巧，也在独立和自我管理上大大的熬炼了自己，让自己能在生活中有严格的作息习惯，保证每天的热忱和精神!

这次的实习让我体会到了社会中各式各样的体会，但在今后真正的社会生活到来前，我会让自己变得更加努力，更加优秀!

客服人员实习总结范文3

往事如烟，飘然而过;转瞬间，两年的石校生活已悄然而逝，迎接我们的是一种新环境，新气象。

回首过去，展望将来，从思想上来说，我从一个年少无知的小女孩到一个为社会服务的石油工人，思想觉悟有了很大的提高，做为一个刚刚步入油田的年轻人来说，什么都不懂，没有任何实践阅历，不过在各位热心领导和同事的援助下，我很快的融入到了这个新环境，这对我今后的实习是特别有益的，除此之外我还学会了如何更好地与别人沟通;在这短短的十几天里，我学到了许多在学校学不到的东西，也认识到了自己许多的不足，感觉收益非浅，以下是我在这十几天实习期间对实习的以及一些自己的心得体会。

一、实习意义

实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是进展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培育和发觉真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的实习生了解用人单位的文化和理念，从而加强社会对该组织的认同感并赢得声誉。

对同学而言，实习可以使每一个同学有更多的机会尝试不同的实习，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发觉自己真实的潜力和爱好，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。

作为一名同学，我想学习的目的不在于通过毕业考试，而是为了猎取知识，猎取实习技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的实习，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习实习了解到实习的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。

二、实习状况

1、自主学习

实习后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是许多的，老员工们从不吝惜自己的阅历来指导你实习，让你少走弯路;集团公司、公司内部有各式各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感爱好的。

2、积极进取的实习立场

在实习中，你不只为公司制造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有实习阅历的新人，更需要通过多做事情来积累阅历。特别是现在实习实习并不象正式员工那样有明确的实习范围，假如实习立场不够积极就可能没有事情做，所以平常就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。

3、团队精神

实习往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在实习的过程中如何去保持和团队中其他同事的沟通和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的技能要求有这样的观点：要有与别人沟通、沟通的技能以及与人合作的技能。合理的分工可以使大家在实习中各尽所长，团结合作，协作默契，共赴胜利。个人要想胜利及获得好的业绩，需要牢记一个规章：我们永久不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队实习中，会涌现在自己的帮助下同时也从中受益的状况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己胜利的最重要的因素之一。

4、基本礼仪

步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为同学不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应当合乎礼仪，才不会影响实习的正常进行。这就需要平常多学习，比如留意其他人的做法或向专家请教。

5、为人处事

作为同学面对的无非是同学、老师、家长，而实习后就要面对更为繁复的关系。无论是和领导还是同事，都要做到妥当处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思索，而不是只是考虑自己的事。

最末，我至少还有以下问题需要解决。

1、缺乏实习阅历。由于自己缺乏阅历，许多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习实习的进行，我想我会渐渐积累阅历的。

2、实习立场仍不够积极。在实习中仅仅能够完成布置的实习，在没有实习任务时虽能主动要求布置实习，但假设没有实习做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是由于懒散在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有实习任务时主动要求布置实习，没有布置实习时作到自主学习。

3、实习时仍需追求完满。在实习中，不允许丝毫的马虎，严谨仔细是时刻要牢记的。

客服人员实习总结范文4

自20__年8月到烟台明德工商局管理处实习，至今已经八个多月。刚离开学校踏上工作岗位的我空有一肚子书本知识，但不知道从什么地方下手，随着实习加深，渐渐的熟识并且掌控了所在岗位的工作。

我所在的客服岗位的主要工作有：每天给市局区局的领导分好各自需要的报纸，并把各科室订阅的报纸投送到报箱内;接收会议通知，做好会议预备及服务;定期打扫会议室及活动室;做好挂号信件的传送。

刚来到时快速的分好报纸是我面临的第一个问题，同事耐烦的带我熟识报箱的投放以及分好各位领导所需要的报纸，报纸送来到分好并送达领导手中的过程不能太慢，我努力的记忆每个科室所需要的报纸种类，学习能够快速分发报纸的方法，现已经能够在规定的时间里完成。

会议服务是我所在岗位重中之重的工作，开始的时候不是这里出错就是那里忘却，不能完整的想到会议需要的方方面面，有一次会议开始前竟然没有把卫生打扫彻底，这还是心里没有形成会议之前到开始的一系列连贯的预备工作，五个多月以来到现在我已经能在会议开始的时候就想到会议中需要的或者可能发生的问题，提前预备好。会议中的服务看似简约，但有着很多需要留意的环节。茶水要摆放在参会人员的右手边，添水要细心沉稳不能溅出，有外来人员参会时应首先给他们添水。这都是随着工作的越来越熟识，使我能够留意并把其养成习惯。

还有一项重要的工作就是挂号信的送达。每一天的挂号信到达都要登记在案并送到收信人的手中，但是随着时间久了我偷了懒，没有把挂号信送到收件人手中而是投到了报箱里，导致有一封挂号信的收件人没有实时看到而出了问题。经过这一次的错误我深刻意识到工作中不能有一丝一毫的侥幸，不管干了多久都要严格根据公司的规定来进行工作，并一丝不苟的完成每一项任务。

在烟台明德工作的这段时间使我认识到客服的工作是琐碎的，但是每一个琐碎的工作都需要非常认真的去完成它，也学会了会议服务应当有的礼仪，更学会了全面的思索问题。在接下来的时间里我要更加虚心的学习，完善自我，更好的完成工作。

客服人员实习总结范文5

高校就要毕业了，学校需要同学进行顶岗实习，我就根据要求去了学校不是很远的一家汽车店做销售客服实习。这是符合学校要求，也是对自己技能的熬炼的机会。对于此工作实习，我也从这里面有心得和体会。

在这个汽车店里做客服，我本人还是很满足的，工作相对比较轻松，而且还比较简约。经过简约的培训，我就正式上岗了，初期店长还很不放心我，怕我做错导致客户不满足，但是我在工作时的仔细和反馈的状态让他信任我了。我熟识了店里销售客服的工作流程，我就摸到了这工作的核心，自然就能够做过来了。这也是源于我在高校期间在外做兼职积累的阅历。我做各种兼职，像客服这种工作，我也是做过不少的，有足够的阅历去应对。虽然它前面有销售两个字，但大体是差不多的，因此我能够做好。

这次我顶岗实习，虽然做的是销售客服，工作简约，但是也不能小看了，每一份工作都有肯定的道理存在，总是能够学会到点东西的。以前做的客服，单纯的打个电话，援助来电人处理问题就好。可是这次的客服就业不全然是这样了，我处理要接听电话，还要负责每一日对来买车的买主进行所购汽车信息反馈，要有足够的耐烦把每一步的做好，并且还要对车主的车进行每隔一段时间的设备检查，就是怕涌现质量问题，导致损耗店的名气，需要实时的制止问题变大，同时也要把问题回馈到厂家，要对汽车进行修理。

在经过这次实习，我也才知晓，工作再简约也肯定要仔细才行，不能马虎工作的。对自己客服一职，也要尽全力去做，轻松不代表偷懒，不然就会漏掉许多客户的信息，将来面对问题不知道怎么去解决。我不会由于工作的简约轻松，就为此沾沾自喜，还是会仔细和努力的。所以这实习，我反而还学到许多的说话技能，以及可以镇静冷静面对难题，不会轻易就紧张，学会了心里就算再紧张，但是面上也照旧保持微笑，肯定服务究竟的精神。

我现在懂得了要努力争取才会有机会，不然就只能在原地等待。将来的路从来都不是很平坦的，所以练就走不平坦路的本领才是最好的。只有属于自己的技能，才能站稳自己生存于世的脚跟。

客服人员实习总结范文6

从刚来公司到现在，不过仅仅过去四个多月还不到五个月的时间，却让我摆脱了同学时期里面的青涩、稚嫩，让我在思想上变得成熟了，在工作上变得强大了，在生活上变得稳重了。这四个多月的客服实习工作，让我对于一个客服工作人员需要具备的工作技巧变得更深了，对一个工作人员需要具备的思想认识和工作素养都得到了加强。

这次实习的工作地点就在我们学院的最高层，由于这个公司是跟我们学校是有合作的，所以就有一个培训基地涉外我们学校，也算是一个小的分公司了。所以这次实习很大的一个方便就是减去了我租房住压力和上班敢公交的压力，径直住在自己原本的宿舍，不用搬行李了。我的工作岗位是客服，这个不同于一般的客服接电话或者销售客服之类的，而是做售后客服这一块。我的工作不仅仅是客户打电话给我们，我们也是要主动打电话给客户的。下面详细介绍我的客服工作内容：

我们公司是一家软件公司，发布的会计软件在国内还算出名，一般做会计财务的基本都接触过我们的软件。其实软件售出去了并不用多少钱，可是还是有客户每年给我们交一万左右的费用，主要是用在问题解决方面的，也就是我们客服的主要涉及工作了。客户在运用软件时遇到任何的问题的时候，都是可以打电话给我们售后部来询问我们，然后我弄就要通过电话援助他们解决问题。由于有些客户是通过产品论坛径直给我们留言的，所以我们在没有电话进来的时候，还要主动去找这个问题反馈去联系他们，帮助他们将全部的软件问题解决好之后才算是完成了一单……是的这次实习的提成就是看自己一个月完成了多少单。

这次的客服实习真的是让我对客服的工作有了更深的了解，也有了些个人的见解：

1、作为客服需要要对自己公司的相关事物处理有很深的了解掌控，否那么当客户打电话来询问问题处理方法的时候，都不知道要通知什么相关人和部门，自己也需要要有强的技能，这样才能够更好地援助客户解决问题。

2、作为客服需要要有强有力的沟通技能和表达技能，要能够调整客户的心情，要避开五客户发生冲突，自己不能够太冲动。打电话来的客人基本上是软件遇到了问题，心里确定会有看法，所以立场确定不是特别狠，甚至有的人还会责骂我们，我们要避开与他们发生冲突，有强的沟通技能。

这是我这段时间客服实习，得到的浅薄见解!

客服人员实习总结范文7

实习的这段时间，虽说时间很短，但是我却学到了许多的在学校所学习不到的知识，我的实习工作，虽说实习的工作内容很简约，工作强度也不是很大，但是这段时间的实习，照旧还是给我带来了很大的压力，我也通过自己的努力和刻苦的学习，学到了许多的工作当中的道理，也感受到了职场的压力，我也更加的懂得了自己在工作上面还需要更加努力，不管是在生活当中还是在工作上面，也都需要自己在往后的日子里，去更加努力和超卓