刘丽君现象的当代启示

刘丽君现象的当代启示

目前，国内外公司将中国的四种古老经典视为治国之经典。眼下,中国新一代的管理者,很多开始注意从文学名著《红楼梦》中探寻管理的学问,以求从中获取管理的“养分。小说《红楼梦》通过以贾府为中心的四大家族的衰落揭示了封建社会由盛到衰的变化。作为主人公之一的王熙凤精明干练,足智多谋,掌握着家族的管理及财政大权。中国古代采取的是大家族制度,它和现代的家族企业有许多相似之处,并且有些思想对现代家族企业的管理仍会产生影响,因此对《红楼梦》中的女性管理之道进行研究,可对现代家族企业的管理产生启示和借鉴。在现代企业管理中,管理学既是一门科学,更是一门艺术。《红楼梦》蕴涵着中国丰富的文化和艺术,展现了几位女性管理者卓越的管理才能。从今天开始,我想就其中几位最具有代表性的女性精英的管理艺术进行评析,加之我自己的实战管理经验的体会,和广大观众朋友进行交流,以期和你们共同分享。那么如果给你们来讲,你们首先选择谁呢?肯定是王熙凤。如果我们把贾府看作一个贾氏公司的话,我给王熙凤在贾府中的定位是常务副总经理兼总会计师。今天讲第一章,第一个管理者:王熙凤。这个走到哪里都能如春风勾起一潭死水的女子,我想从以下几点进行分析,给大家讲一下她的管理之道对我们现代管理的启示。一、宁国府的管理人才人们赞赏王熙凤的管理水平,往往是通过《红楼梦》第十三回,十四回,在王熙凤协理宁国府的工作中,体现王熙凤这一贾氏公司中的女性管理者的形象。集中表现了她那出色的管理组织才能和勇于创新的改革精神。第十三回中,书中写道:王熙凤答应宁国府事情后,立即就想到宁国府的症结所在:“头一件是人口混杂,遗失东西;第二件,事无专职,临期推委;第三件,需用过费,滥支冒领;第四件,任无大小,苦乐不均;第五件,家人豪纵,有脸者不服铃束,无脸者不能上进。此五件实是宁国府五大弊端”。那么,在这里我给大家留个悬念王熙凤刚接受了任务,也没有调查,甚至宁国府里的人也认不全,她怎么就即刻总结出了这五大弊端了呢?难道是作者曹雪芹写得失误了?大家思考一下,这一点我会在本讲中揭晓答案。听说王熙凤来,宁国府职工反映:有例为证:总管来升因传齐同事人等说道:“如见请了西府里的琏二奶奶管理内事,倘或她来支取东西,或是说话,小心侍侯才好。每日大家早来晚散,宁可辛苦了一个月,过后再歇息,别把老脸面扔了。那个是有了名的烈货,脸酷心硬,一时恼了,不认人的!”众人道:“有理”,还有的说:“论理我们这里也该让她来整整了!忒乱了。”凤姐人未到,但威风已经过来了。虽然这些职工发了一些牢骚,但是心里还是服的。王熙凤为了克服宁国府管理上的弊端,实行了“岗位责任制”和“层级管理制”,以部门为单位,责任到位,把管人与管事结合起来、责任与实效结合起来。规章制度制定后,王熙凤要求部门管理者带头遵守规则,严格执行和落实。王熙凤通过采取一系列措施,并强抓落实,立即收到了效果,宁国府乱、差的内部环境也迅疾改变了。由此可见,王熙凤的权威性确实很强。大家可以想一下,她只不过是一个借调到宁府代理管理者的身份,可见其管理力度早已使偷懒者闻风丧胆。即便是现代的管理者如能达到这种权威性,也是不错的。不但是尤氏、李纨.邢夫人,王夫人所不能比,就是贾政、贾珍,贾琏这些“须眉男子”,尽管有些是她的长辈,也望尘莫及。著名红学家周汝昌对她的这一手曾题诗;“五弊先除理要端,迟来一刻法难宽。人人服了真材器,治国齐家同样看。”有这么一个故事:在海上捕获的沙丁鱼极不容易活着返港,聪明的渔民便在槽内放一条以吃小鱼、贝类等为生的鲶鱼,而沙丁鱼要想躲过,”被吃”的恶运,就必须在鱼槽内拼命不停地游动,最终大部分的沙丁鱼都能活着返港。这就是管理学界有名的“鲶鱼效应”,用来比喻在企业中通过引进外来优秀人才,增加内部人才竞争程度,从而促进企业内部血液循环的良性发展。人们常说“外来的和尚会念经”,其实也是这个道理。外聘能人或职业经理人是目前为止很多企业仍然着力在做的事情,尤其是正处于快速发展阶段的中小型企业。既要以赶超竞争对手的速度发展,又要面对内部人力资源严重无法支撑的局面,引进外聘职业经理人是最为直接的一条道路。宁国府通过借调了王熙凤这个人才,因而使混乱的局面大为改观。王熙凤管理的权威性是怎么树立起来的?给我们的启示是什么?我认为有以下几点:(一)宁府和日本企业执行的是执行在现代企业的管理中,有“决策层与执行层”说。如果说,贾氏公司的董事长贾母、总经理王夫人是决策者,那么作为常务副总经理兼总会计师的王熙凤就是一个执行者。决策者是把局做对,执行者是把事做对,王熙凤是要做具体的事务,要事必躬亲,做例行管理,所以她是一个称职的管理者。贤者居上、智者居侧,能者居下。由凤姐观之属能者。早期的凤姐能说会道,思维敏捷,精明干练。凤姐在十四回中分派家人工作,——指谁做什么谁管什么,一口气说了四五百言,调遣了一百多人,说得清清楚楚,这正是一个执行者要做的事。到宁府后,王熙凤第一件事就是建立新的规则。做到事有人办,物有人管,活有人干,各司其职,忙而不乱,各色人等愈加谨慎小心,不敢怠慢。王熙凤把那本是乱糟糟的宁府,治理得十分整肃。“于是宁府中人才知道凤姐厉害。”启示:在现实中,每一个企业都会被种种导致执行力低下的问题所困扰。《砍掉成本》的作者李践在他的书里写:“执行,是企业管理中最大的黑洞。”企业在做大的过程中会有很多问题,其中最根本的是要避免“大企业病”。大企业病的主要表现是官僚主义、政令不通。执行力不强是全世界企业界乃至政府职能部门都共同存在的问题。因为,战略的正确不能保证政府和企业的成功,成功的政府和企业一定是在战略方向和战术执行力上都到位。海信集团董事长周厚健认为:没有执行力就没有竞争力。好的执行,就是“全心全意、立即行动”。比尔·盖茨也坦言:“微软在未来十年内,所面临的挑战就是执行力。”某一个大型国有企业因为经营不善导致破产,后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进技术和管理经验。出乎意料的是.日本只派了几个人来,就提出一个要求:把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果不到一年,企业就扭亏为盈了。日本企业的绝招是什么?仍然是执行力,无条件的执行力。而这也正是国内很多企业所缺少的。拿破仑曾经说过:“一只狮子带领的一百只绵羊可以打败由一只绵羊带领的一百只狮子。”(二)团队领导要真诚地去越界十四回中给人印象最深的当是凤姐处罚下人树威的过程。只有负责迎送亲友客人的一人未到。王熙凤命令拉出去责打二十板子。紧接着又掷下宁国府对牌,命令“出去说与来升,革他一月银米!”在严管同时,她又采取怀柔手段,一手硬,一手软。王熙凤说:“咱们大家辛苦这几日罢,事完了,你们家大爷自然赏你们。”她一方面维护新的规则,严格执法,又对做好本职工作的人给与鼓励。王熙凤的管理对企业管理的启示是:在规则面前人人平等。奖励是企业管理中处理好与员工关系的一个重要手段。王熙凤也会对一些下人奖励,这让她也拥有一批心腹。现代企业管理中激发员工工作热情,启发灵感,提高效率等,奖励是最为直接,有效的方法。奖励可根据本单位的实际情况,量力而行。马克·吐温说:“我能靠一句好话活两个月。“赞美下属是一种不需要任何投入的激励方式。团队领导千万不要吝啬自己的语言,真诚地去赞美每个人,这是促使人们正常交往和努力工作的最好方法。张瑞敏为了抓好维系企业生存的质量关,用流水线普通工人的名字命名了一些工具和操作方法:“启明焊枪”、“云燕镜子”、“召银扳手”等。这种做法,为生产工人树立了榜样,激发了员工的工作责任心和创造力。每月都要根据营销人员的业绩评选出“月度销售明星”、“月度服务明星”、“年度销售明星”、“年度服务明星”等等,评选出之后,还要让当选的明星在各种各样的大会、小会上介绍自己的成功经验。中国总会计师杂志社从无到有,从小到大,被媒体称赞为“专业媒体成功走向市场化”典范。我们鼓励员工,节日发奖:一鸣惊人奖,后来居上奖、小蜜蜂奖等。但是,一味地奖赏、一味地放纵,也易滋长员工的惰性,执行纪律也非常严格。《史记·孙子列传》记载,公元前515年,吴国的大将伍子胥向吴王推荐了隐居的孙武。孙武见到吴王后,把自己撰写的兵法13篇呈献给了吴王。吴王看罢后,赞不绝口,但他却想考验一下孙武是否能将这些理论运用于实战。孙子便说:“可以用后宫的宫女试验一下。”吴王同意了。于是孙武让180个宫女都披上铠甲、戴上头盔,拿着剑和盾站着,又向吴王借了宠爱的妃子二人,让她们当军队的队长,并使她俩每人带领一队。接下来孙武又把军队的法规告诉她们,叫她们随着鼓声或前进或后退,并向她们讲述了操练时的禁例。安排就绪后,孙武便亲自击鼓发令,但宫女们由于内心的好奇,虽然嘴上答应听令,但做起来却嘻嘻哈哈,不成体统。针对这种情况,孙武严肃地说;“约束不明,申令不熟,是将领的过错。”于是,再次申令和告诫,然后发出训练命令。可是,这些宫女依然大笑如故,无人执行命令。这次孙武严厉地说:“约束不明,申令不熟,是将领的过错。可既然已经明确命令和要求而得不到执行,就是军吏的过错了。”说完后,下令将两队的队长斩首。吴王见孙武要杀掉自己的爱姬,便马上派人向孙武求情。孙武却毫不留情地说:“臣既然受命为将,将在军中,君命有所不受。”孙武执意杀掉了两位队长,重新任命两队的排头充当队长,继续练兵。当孙武再次击鼓发令时,众宫女前后左右,进退回旋,全都合乎规矩,阵形十分齐整。吴王虽然失去了两名爱姬,但他看了孙武所操练的阵法后,明白了孙武是能帮助他成就霸业的难得将才,因此最后还是拜孙武为将军。有时候,我觉得现代的管理有时需要军事战术。尤其是做业务,业务经理是团长,策划、创意的是政委或指导员。两者结合,才能打造出一支无坚不摧的“铁军”。(三)分进合族,一进步做得更好第十三回中,描写:一时女眷散后,王夫人因问凤姐:“你今儿怎么样?”凤姐儿道:“太太只管请回去,我须得先理出一个头绪来,才回去得呢。”王夫人听说,便先同邢夫人等回去,不在话下。王熙凤答应宁国府事情后,她完全可以和王夫人一道回去,次日再来,但是,她让王夫人先回去,说“我先理个头绪……”即刻投入工作。接着凤姐即命彩明钉造簿册,查花名册。次日一早,卯正二刻(6:15-6:30),就来点名,进行分工。某人管某处,某人领某物,一面登记一面交发工具。由于王熙凤身体力行,极其勤奋,非常高效率,因此无论是宁国府或荣国府的领班无不高度紧张起来。就连被挨打的也心服口服。在《红楼梦》中的第十四回,是这样描写的:“彼时宁国荣国两处执事领牌交牌的,人来人往不绝,那抱愧被打之人含羞去了,这才知道凤姐厉害。”办理丧事,已是很忙,她又管着荣府的事,到了宁府里,这边荣府的人跟着;回到荣府里,那边宁府的人又跟着。凤姐虽然如此之忙,只因素性好胜,唯恐落人褒贬,故费尽精神,筹划得十分整齐,于是合族上下无不称叹。红楼梦写到这里,凤姐的干练能力已经表现的相当充分了。再看贾母对王熙凤:第44回,当王熙凤病到在床时,贾母看她说:“只可怜凤丫头操心了一辈子,如今把自己弄得精光。”应该是对王熙凤最真心的评价。人民文学出版1982年印本《红楼梦》则作“洒爽风流,典则俊雅。”我说:林黛玉、薛宝钦等使这个世界美丽,而王熙凤不仅使这个世界美丽,而且使这个世界进步!启示:实际上,在现代的管理中,让自身成效不高的管理者管好他们的同事与下属,几乎是不可能的事。管理工作在很大程度上是要身体力行的,如果管理者懂得如何在自己的工作中做到卓有成效,才会给其他人树立高效的榜样。要做到工作卓有成效,仅靠天资聪明、工作努力或知识渊博是不够的。《红楼梦》中王熙凤非常聪明美丽,“粉面含春威不露,丹唇未起笑先闻”。但是她的权威最主要是靠身体力行、工作极其勤奋树立起来的。需要指出的是、《红楼梦》中王夫人、王熙凤权威等都是让是让下面的人害怕.现代企业管理中的权威绝不是让员工害怕。管理者亲历亲为,和职工融为一体,树立起权威。海信集团董事长周厚健说过:“所有好的领导者必定具备务实主义的通性,在执行方面亲力亲为。”当一个企业还在创业阶段时,每个人都是管理者,大家自觉自愿地工作,这个时候,生存第一,创业第一,管理学放在次要位置。当一个企业规模发展到一定程度,人数在20人以上,管理就要放在最中心的地位了。在我们中国总会计师杂志社2003年刚刚创立的时候,又是“非典”时期,员工总共3-5个,大家块创业,为生存而奋斗。大家每天加班加点.日夜兼程,我们只有一个创业口号,那就是:“再苦也不放声大哭,再累也不停止脚步,再难也不放弃追求,再好也不自我满足”。这个口号是我们一起奋斗总结出来的,得到直属中央近百家媒体的共鸣和学习参考。那时候大家工作热情十分高涨,不图索取,只讲奋斗。当时从精神支柱来讲是要繁荣我国的文化产业,从小的方面讲就要对员工负责,对所做的事业负责,因为是“非典”时期,很多杂志倒闭,国家那时正在精简清理报刊杂志。和我们同时创刊报刊倒闭很多。我在想,决不能让这样的情况发生在我们的身上。当时,我记得我亲自带领员工捡别的单位搬家后留下的纸片当作办公纸。因为出杂志是最费纸的。我们回想一下,当初的创业口号其实是一个单位的励志名言,是一种创业精神,是一种企业文化,它也是现代管理学的重要内容.但是发展到三、四年后的今天,员工已经发展到几十人了,现在我深切地感受到,管理非常重要。因为你必须给员工实行岗位责任制,分工明确,责任到位,否则就会出现闲的闲,忙的忙,责任心强的不用管,但责任心弱的就涣散。就如王熙凤协理宁国府前的状况:”事无专职,临期推委;任无大小,苦乐不均。”二、广集合作,处理社会“织网”经济学中的“蛛网理论”:当供求决定价格,价格引导生产时,经济中就会出现一种周期性波动。把各个时期的价格与产量波动画出一个图,这个图就类似于一张蜘蛛网,故有“蛛网理论”之称。但我们从管理学角度来阐释这个“蛛网理论”,即是学会织网。利用社会资源,广结人际关系,获取各种信息。做经营做管理就是织网络。社会有多大,网络有多大,事业有多大。我们看王熙凤如何利用“蛛网理论”。“金陵十二钗”里,管理水平最高的,要算长着“一双丹凤三角眼,两弯柳叶吊梢眉”的王熙凤了。这位美丽女子,上得董事长贾母、总经理王夫人的充分信任,下使大观园内外几百号职工心服口服,中和宝钗、李纨、惜春等一干中层领导亲亲热热,实在是一个熟知公共关系的顶尖人才。当年毛主席说要读《红楼梦》,而且至少要读三遍。今天,很多管理者认为王熙凤是一个优秀的管理者,也建议企业的高层和员工读《红楼梦》,从中领悟现代企业管理的奥秘。王熙凤从位置上说当属副职,可是纵观她的管理过程让我们印象深刻的不完全是她的权威,更为重要的是她在人际关系方面的游刃有余。我们看王熙凤作为管理者的公共关系处理问题。(一)必须尊重王夫人的意见首先,王熙凤和贾氏公司董事长贾母史老太君,关系很好。她的这种关系是建立在对领导及公司的忠诚上。贾母(老祖宗)是荣、宁二府中辈分最高的老祖宗,最具权威。王熙凤很会讨好贾母,贾母和这个常务副总兼总会计师之间关系十分融洽,王熙凤也深得贾母的信任。第三回“金陵城起复贾雨村荣国府收养林黛玉”,林黛玉刚到贾府那天,王夫人说该拿出两个缎子衣料给黛玉做衣裳。凤姐马上就说:“我倒先料着了,知道妹妹这两日必到,我已经预备下了。”立刻顺着总经理的话,其实是让董事长高兴。第43回,贾母为王熙凤过生日,要求公司上下都要好好招待她,难为她一年到头辛苦并亲自要给她敬酒。第一零七回,散余资贾母明大义,复世职政老沐天恩。贾府被抄,王熙凤听见外头的事,哭了一场,病得气都接不上来.贾母道:“那些事原是外头闹起来的,与你什么相干,就是你的东西被人拿去,这也算不了什么呀.我带了好些东西给你,任你自便。”说着,叫人拿上来给他瞧瞧.贾母叫平儿“好生服侍,短什么到我那里要去。”我想:如果我们重新评价王熙凤,应该重点考虑一下她的直接领导对她的意见。其次,与公司另一位实权派(总经理)王夫人之间的关系也不错。书中表述贾政与王夫人是贾母的次子、次子媳。可贾政、王夫人与老太太住正房。贾政的夫人王夫人也最得老太太宠信。为了事业,王熙凤和贾琏甚至不与父亲贾赦住在一起,反而和老祖母董事长、总经理住在一起。王夫人喜欢王熙凤,不仅因为王夫人是王熙凤娘家的亲姑母,又是婶婆,更是共同的事业让她们携手并进,因此总经理与副总经理兼总会计师之间的关系非常和谐。但是虽是亲戚,关系处的这样也难的,即便现在的企业管理中,亲戚反目成仇的也屡见不鲜。从另一方面也可以看出,王夫人的嫡亲子媳李纨不能与公公、婆婆住正房,反而是作为堂侄媳妇的王熙凤和王夫人住正房,说明王熙凤深受王夫人器重。当宁国府当家的贾珍相邀请,书中写到:“那凤姐素日最喜揽事办,好卖弄才干,虽然当家妥当,也因未办过婚丧大事,恐人还不伏,巴不得遇见这事。今见贾珍如此一来,他心中早已欢喜。”她并没有擅自答应,没有居功自傲,而是通过老祖宗、王夫人都点头认可。她知道尊重集体的意见,但又能善于抓住机遇,又充分的自信。贾珍来借将,王夫人原来并不那么放心,王熙凤“先见王夫人不允,后见贾珍说的情真,王夫人有活动之意,便向王夫人道:‘大哥哥说的这么恳切,太太就依了吧。’王夫人悄悄的道:‘你可能么?’凤姐道:‘有什么不能的。外面的大事已经大哥哥料理清了,不过是里头照管照管,便是我有不知道的,问问太太就是了。’王夫人见说的有理,便不作声了。”这段对现代管理者来说也是有很多启发:年轻的管理者最重要的是来自上头的完全授权。贾珍要把宁府的对牌交给她,她却看着王夫人,还不敢就接牌,王府本在此处有句脂批:“凡有本领者断不越礼。接牌事小,而必待命于王夫人者,诚家道之规范,亦天下之规范也。”规范也者,乃是确定其权力之来的合法性,避免令出不行的风险。作为副手,当领导担心时,她又敢于承担责任,为让领导放心,“有什么不能”是真心话。这是具备英才素质的管理大家必有的自信。这是一个多么优秀的执行者!可以说任何领导有这样的副手都很宽慰。汽车大王亨利·福特就是一位靠自信成就自己、成就团队的优秀企业家。当亨利·福特在底特律生产汽车,并进行试车的时候,许多人都冷嘲热讽,认为汽车是昂贵且不实用的东西,谁会为了那个“会跑的铁盒子”掏腰包呢?然而福特并不为所动,并且信心十足的预言:“在不久的将来,汽车会跑遍整个地球。”当然,不久的语言变成了事实。这之后,福特在开发V型引擎的时候,又面临困难。当福特把要制造一个8汽缸的引擎的构想蓝图出示给工程师时,他遭到了一致的反对,工程师们告诉他,根据理论,8汽缸引擎的制作是不可能的。但福特却坚信可行,他要求不管花多少时间和代价,一定要开发出来。在福特的坚持下,工程师们整整花了一年多的时间,经过不断地研究和试验,终于制造出8汽缸V型引擎。福特的成功告诉我们,没有什么是不可能的,你自信能够成功,成功的可能性就会大为增加。(二)治家无主,救济社会王熙凤平时与侄子贾蓉的夫人秦可卿关系处得也特好,她的这种人脉关系,为她提供很多方便。王熙凤揽下了协理宁国府的事后,并没有调查,立刻总结出了宁国府的五大弊端,这基于她早就了解状况。现在我们回答开头的悬念,就是她之所以立刻就知道整顿宁国府从何下手,源于因此她对宁国府的事情非常了解,掌握了大量信息,宁国府里的事可以说了如指掌,“知彼知己”。刚去世的秦氏托梦给凤姐。书中描写:凤姐方觉星眼微朦,恍惚只见秦氏从外走来,含笑说道:“婶子好睡!我今日回去,你也不送我一程。因娘儿们素日相好,我舍不得婶子,故来别你一别。还有一件心愿未了,非告诉婶子,别人未必中用。”“婶婶,你是个脂粉队里的英雄,连那些束带顶冠的男子也不能过你。王熙凤掌握了宁国府管理中存在着的各种弊端,这是协理宁国府成功的首要条件。熟悉管理对象的情况,才能一针见血地指出宁国府管理上存有五大弊端,并针对弊端,提出相应的整顿措施。王熙凤做为一个传统封建组织的管理者,她的经营之道却颇有现代管理者的风范。王熙凤也深知她绝不能单单依靠满足贾母一人,就能在荣国府站得稳,行得通。她必须既有严酷地压制别人的威力,又要照顾各方,面面俱到,具有多种多样适应的方法。她对宝玉及众姊妹并不伤害,尽可能满足他们的需要,还及时凑趣,担当大观园诗社的监察御使。在“芦雪庵争联即景诗”的时候,她也居然来上一句著名的“开篇”——“一夜北风紧”。她缺乏文化教养,不会吟诗联句,行酒令打灯谜等等,但心灵口利,谈笑风生,也博得老少尊卑的喜悦。丫鬟婆子一听到琏二奶奶要讲故事说笑话了,都挤得满满地来听。对下人刘姥姥接待的也过了去,这为她以后落难,自己的女儿有人照应种下了善因。她唯一的女儿巧儿,差一点被卖给大户人家做小老婆;还是多亏了刘姥姥的帮助,才落得个嫁给和刘姥姥同乡的一家土财主的结局。她治家理事、奉承长上、统驭下人。对内总管偌大荣府数百人口、巨细靡遗,对外应对王公亲贵三教九流,凤姐在这个复杂的公司里,运用她的魄力与手腕,指挥若定、得心应手、游刃有余。凤姐善于整合社会资源为己所用,编织人际网络的能力较强。这种识人用人的本领,即使在当今一些知名的跨国大企业中,她也具备一个优秀职业经理人的条件。(三)对王夫人的低态度第74回。王夫人搜检大观园,曹雪芹在这里极含蓄地告诉读者:凤姐有话要说,但是又不便说。可见,凤姐是不同意王善保家的对大观园内女奴的诬告或采取突然袭击似的“检检”等过激行为。王善保家的得寸进尺,她置凤姐的一边于不顾,进一步向王夫人“请缨”,并提出立即连夜抄检大观园的主意。并自告奋勇的担当此任。王夫人“惑奸谗”竟同意了她的意见,“凤姐只得答应”。凤姐对此事开始就不同意,只是迫于王夫人的意志,但查的过程当中一直不积极,甚至看笑话——晴雯挽着头发闯进来,豁一声将箱子掀开,两手捉着底子,朝天往地下尽情一倒,将所有之物尽都