消费者享有的权利

2009年3.15年主题引导消费扩大内需促进发展消费者享有的权利《中华人民共和国消费者权益保护法》

赋予消费者的权利有哪些呢？

安全权自主选择权知情权公平交易权结社权依法求偿权监督权获得教育权人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权ABCDE

2006年春节过后，小丽全家搬进这套耗资上百万的房子后，身体一天比一天感觉不舒服，起先全家人都感到头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。尤其是小丽的妈妈住进了医院。小丽全家百思不得其解，多方求助才弄清其中原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。由于装修公司使用了劣质油漆和涂料造成的。芳香“杀手”三苯主要存在于油漆和涂料添加剂与稀释剂、胶黏剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工15小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.7倍。严重中毒的会引起红、白细胞的下降，引发白血病等。最后小丽一家几经周折才把新房退了，可是身体和精神又怎能一下恢复呢？作为消费者，这是哪方面的权利受到侵犯？为什么说人身、财产安全权是消费者最重要最基本的一项权利？安全权

人身健康以及安全都不能保障，怎能安居乐业？安全权（人身、财产安全）是公民在社会中生存的基本条件，否则，公民的生存权将没有保障。消法明确规定：消费者在购买、使用商品时享有人身、财产安全不受损害的权利。商品的生产者、经营者卖给公民的商品和提供给公民的服务，必须符合这一条件，否则要受到法律的惩治。温馨提示

家居装修注意事项：家居装修最忌“无人参与”。像小丽家那样把装修的全过程都交给家装公司，自己不参与显然是不行的。尤其是购买家具材料，千万不能放手给他人。其次，装修完工后不要仓促入住，等待一两个月，让居室内的有毒气体挥发掉再入住。其实现实生活中因为商品和服务的不安全给人们带来的危害远不止这些，请同学们结合书第89页的材料谈谈你所知道的这方面的情况。

一位爱美的女士莫梅，是重庆市第三医院的内科主任医师，同时也是一名近视眼患者。她想摆脱18年的眼镜，就来到重庆市第八人民医院雷纳国际眼科中心咨询，院方同意并对他实施了lasik手术。术后这位女士的眼前世界越来越清晰，这让她欣喜不已，然而好景不长，术后短暂的光明很快就结束了，该女士被告知，眼睛快要瞎了。莫女士就此查阅了大量有关lasik手术的资料，得知它是一种尚未成熟的尝试性手术，其安全性、有效性并未得到证实，在实施手术时，院方没有与她讲，她并不知道，于是她陷入了一场艰辛持久的医疗纠纷中。安全权、知情权、求偿权安全权（人身、财产安全）是公民在社会中生存的基本条件，否则，公民的生存权将没有保障。消法明确规定：消费者在购买、使用商品时享有人身、财产安全不受损害的权利。商品的生产者、经营者卖给公民的商品和提供给公民的服务，必须符合这一条件，否则要受到法律的惩治。知情权是指消费者在购买商品和服务时，有权获知该商品的真实情况，有权根据商品和服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。求偿权是消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身财产损坏等，享有依法获得赔偿的权利。思考法律保护消费者的知情权有什么好处？对于消费者来说，只有在接受消费之前，较多的了解需要购买的商品或服务的一些情况，才能保证消费者在与经营者交易时做到知己知彼，公平合理。现实生活中侵犯消费者知情权的现象非常普遍，下面我们来看看中消协的报道

2008年上半年，关于销售的投诉增长了53.2%，其中对电视购物、网络购物、邮购的反映相对集中。主要表现在：夸大、虚假宣传，误导消费者。1.电视购物的广告铺天盖地，对消费者轮番轰炸。2.一些电视、网络经营者利用消费者购买前只能通过广告宣传，而无法实际接触了解判断产品的质量、性能、保修、商家信誉等情况的信息弱势，对所售商品虚假宣传、夸大功效，辅之贬低其他产品。常常让名人、“专家”以普通消费者身份“现身说法”，进行欺骗性宣传，并以低价格、高品质、多功能、无效退款等承诺引诱消费者购买。3.中间环节多，广告宣传往往占去售价的大部分费用，致使生产商难以保证质量和售后服务，甚至推销“三无”产品。根据消法第19条规定：经营者应该向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不能做引人误解的虚假广告宣传。广告法中也有类似规定。因此作为商家、厂家既要对消费者负责，又要维护法律的尊严。销售者：东西都挑好了，你敢不要？

想走？没门！消费者：……消费者：我只问了问价格！销售者：不买不行！消费者：我只摸了一下！销售者：摸了就得买！自主选择权

自主选择权是指消费者有权自主选择商品和服务的经营者，有权自主选择商品品种或服务方式，有权决定购买或不购买任何一种商品或者服务，选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者权益保护法第8条作了明确的规定。在日常生活中你遇到过这样的事情吗？硫磺&辣椒商家在辣椒中掺杂玉米皮等物，拿到市场上卖，以次充好。为了卖到好价钱，还用硫磺熏发霉的辣椒，损害了消费者的利益。思考：商家的行为侵犯了消费者的什么权利？公平交易权消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。1998年出台的《价格法》也为消费者的公平交易权的实现提供了法律依据和保障。我国已形成了以《消法》为核心，以《产品质量法》、《合同法》、《价格法》、《食品卫生法》、《药品管理法》、《商标法》等众多法律法规相配套的保护消费者权益的法律体系。中学生小伟是八年级的学生，马上就要开学了，但他妈妈不想让他上学，想让他打工挣钱，小伟不知道该怎么办。出来在街上溜达，路过超市便进去买了一瓶饮料，喝后恶心呕吐，急忙到医院检查治疗，证明是喝了过期变质的饮料所致，花去260元医疗费，小伟于是随同家人到该副食品店要求赔偿损失，不仅遭到该店主的拒绝，而且遭到了店主的辱骂、威胁。侵犯了消费者的哪些权利？侵犯了消费者的受教育权、安全权、公平交易权、依法求偿权、人格尊严和民族风俗受尊重的权力。消费者受教育权（获得有关知识权）消法第十三条规定：“消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者受教育的内容包括两个方面：一是消费知识教育，消费者知识包括与消费者正确的选购、公平交易、合理的使用消费品、接受服务有关的知识，如关于商品辨别真伪的方法，应当注意的问题，商品的一般价格构成，某种商品正常功能效用，使用某种商品应当注意的问题，在发生突发事故时应如何处置等。二是有关消费者保护方面的知识，包括消费者权利，经营者的义务，消费者在其权益受侵害时应如何维护，消费者在行使权利过程中应该注意哪些问题等.

消法第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，简称为人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。这一权利包括两方面的内容：

1.人格尊严受尊重权。人格尊严是消费者的人身权的重要组成部分，包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。消费者的人格尊严受到尊重，是消费者最起码的权利之一。在实践中，侵犯消费者人格尊严权大量表现为侮辱消费者即侵犯消费者名誉权的行为，此外还有搜查消费者的身体及其携带的物品，甚至限制消费者的人身自由的行为。

2.民族风俗习惯受尊重权。我国是统一的多民族的国家，除汉族外，全国还有55个少数民族，各民族在长期历史发展过程中，在饮食、服饰、居住、婚葬、节庆、娱乐、礼节、禁忌等方面，都有不同的风俗习惯，与消费密切相关。尊重少数民族的风俗习惯，就是尊重民族感情、民族意识、民族尊严，这关系到坚持民族平等，加强民族团结，处理好民族关系，促进安定团结的大问题。因此，尊重少数民族的风俗习惯并不是可有可无的，它对于保护少数民族消费者的合法权益，贯彻党和国家的民族政策，都有极其重要的意义。消费者享有的权利求偿权监督权受教育权安全权知情权结社权人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权自主选择权公平交易权如何做文明的上帝如此上帝案例一：去年2月份，打扮入时的张小姐来到某大商场，精挑细选之后，挑选了一双价值1000多元的皮鞋。3个月后，她拿着鞋底断裂的皮鞋再次来到这家商场，声称有严重的质量问题，要求退货。这位小姐拿到退货款后，转身又在柜台上挑选了一双新款高档凉鞋。10月份，张小姐又光顾了这个商场说凉鞋的底子断了。商场工作人员觉得可疑，要求先去质检中心检验后再做答复。张小姐立即提着断底的凉鞋在人来人往的大厅里高喊：“这里卖假货，这里坑顾客！”商场无奈，赶紧退货息事宁人，后经商检中心鉴定，这两双鞋的鞋底都是被人为地折断的。张小姐只花了一双鞋的钱却足下生辉地走过了春天和夏天。案例二：《中国青年报》的一篇文章“令人遗憾的回忆”报道了一些消费者的不文明、不道德的行为：哈尔滨某药店向顾客承诺，一旦出现差错，卖方向买方赔款两万元。一位新手因疏忽多收了顾客三角钱，药店遵守承诺赔偿两万元。结果客流量猛增，许多人就是为了来钻空子，使得药店职工紧张度日，人人自危，最后不得不取消了承诺。前不久，上海62家国有书店向读者做出了许多规范服务承诺，其中一条是：三天内可无条件退书，结果有人买书后，自己需要的内容摘抄或复印后退掉，有的人则在听够了、看足了之后要求退换VCD、DVD盘。又如公交车上为方便乘客的椅垫被偷；文明伞不被送回……思考：1.你认为这些消费者的行为正确吗2.消费者还有哪些不文明行为？3.作为消费者，你应该怎么做？

公民作为消费者，既享受权利，又必须承担相应的义务，因为权力和义务是相统一的。凡此种种不遵守社会公德的行为，不仅是没有尊重生产者、经营者的正当权益，实质上也是损害了、亵渎了自己的权力，是对自身权利的不尊重，甚至是对自己人格得不尊重。我们应该不断提高自己的道德水平，规范自己的行为，以保证市场经济的健康发展。做一名文明“上帝”谈谈你这节课收获了什么？感悟了什么？

——我国已形成了以《消法》为核心，以《产品质量法》、《合同法》、《食品卫生法》、《药品管理法》、《商标法》等众多法律法规相配套的保护消费者权益的法律体系。

——工商、商品检验检疫、食品药品监督、卫生、物价等行政监督部门从各自职能出发，加强对市场的监督检查，及时制止损害消费者合法权益的行为。

——以人民群众的广泛监督为基础，以社会团体和行业协会监督为突出代表的社会监督，在保护消费者合法权益中，发挥出越来越重要的作用。

——从中央到地方的新闻媒体对消费者合法权益给予了很大关注和支持，它们充分发挥新闻监督的职能，及时反映消费者呼声，大胆揭露侵害消费者合法权益的各种现象和行为，为亿万消费者维护自身合法权益做出了突出贡献。三包经销企业售出的产品在保证期限内发现质量不符合国家的有关法规、质量标准以及合同规定的对产品适用、安全和其他特性的要求时，应由经销企业负责对用户实行“包修、包换、包退”，承担赔偿实际经济损失的责任。“打折”与“处理”不应混淆

打折商品算不算处理品？需不需要承担三包责任呢？打折、降价是一种让利性的降价行为，前提是商品不存在质量缺陷或瑕疵，这类商品与按正常价格销售的商品一样，商家同样应承担“三包”责任。而处理品一般是有缺陷或瑕疵，质量相对较差一点的商品，但对人体无害，具有相应的使用价值的商品。这类处理性的降价商品，经营者明示后可不承担“三包”责任。

消费者在购买“打折”或“处理”商品时，应对商品进行仔细检查，看到有“处理”字样时，应将商品的问题询问清楚，同时应该查看购物小票上是否标有“处理”字样，以免出现问题时造成维权困难。消费者投诉的七大误区误区一：所有消费都可投诉

《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。误区二：所有购买商品都可投诉

两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。误区三：商品、服务有诈可“假一赔十”

《消法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说，假一赔一，而不是假一赔十。

误区四：所有投诉都可得到精神赔偿

《消法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。但如提出一些“过”的要求，消费者则应“三思”。误区五：凡与消费“有关”都可向消费者协会投诉

消费者丢物通常应及时向公安部门报案。当然，如果消费者在超市将物品交由存包处保管，领取时发现物品丢失，消费者协会则可介入调解。误区六：商品的质量纠纷由消费者协会判定

涉及到质量鉴定的纠纷，只能到相关检测部门做出质量鉴定后，消费者协会才可以此为依据，借助法律规定，帮助消费者讨回公道。误区七：所有投诉消费者协会都要受理

根据《