电商客服岗位职责

电商客服岗位职责1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5、负责发展维护良好的客户关系6、负责组织公司产品的售后服务工作7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)10、工作责任心11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。岗位职责2：电商客服岗位职责1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询4客户拍下之后，___小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。岗位职责3：电商客服岗位职责1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;2、配合电子商务部门经理的工作;3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;5、负责并每天出具电子商务报告;6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。7.在各个知名商业网站发布供应信息。8.淘宝网店经营和管理。9.网站后台管理与维护。10.客服洽谈、跟单与订单处理。11.找客户资料和电话营销。12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。___对代理商进行指导和管理。岗位职责4：电商客服岗位职责1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;3、网店销售数据和资料整理。4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。电商客服岗位职责2021归纳集合负责店铺出单与客户核对订单情况确认发货交送库房负责店铺售前售后咨询与销售学会定制流程跟进管理好企业大客户需对接产品供应商确保品质与采购成本电商客服岗位职责篇21、利用淘宝旺旺等在线聊天工具接待客户的订单、咨询，促成订单成交。2、熟悉淘宝的各种操作规则处理客户要求，在线回复客户咨询，为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;3、打字速度快、销售能力强、熟悉淘宝等购物网站流程;具备较强的业务能力和沟通能力，能同时应对多个顾客在线咨询，并且妥善解决好每一个顾客的问题4、有良好的服务意识，接待、反馈、跟进与处理客户投诉，维护客户关系，思维清晰，语言组织能力、表达沟通能力强。电商客服岗位职责篇31、通过淘宝旺旺等客服平台或电话，耐心的回答客户在购买商品时对服务或商品的疑问，引导客户在网上下单,促成交易;2、处理问题、跟进进程、沟通疑难问题的服务意识和能力，维护店铺的好评率;3、积极转化中差评;定期或不定期维护回访客户，最大限度提高客户满意度;4、性格温和,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力;5、学习能力强，有销售或者电商客服经验者优先;6、能够接受工作调动，完成主管安排的其他工作.电商客服岗位职责篇41、负责千牛上客户售前，售后咨询，问题解答与维护;2、引导咨询客户进行产品购买，推荐合适产品，促成交易;3、负责日常产品上下架、店铺宝贝维护、订单处理;4、对咨询和购买的客户数据进行整理和分析，提升转化率;5、根据日常咨询问题，建立问题库。6、处理，解决客户售后预约，核销，预定等问题7、与商家预约，预定部门对接，沟通电商客服岗位职责篇51.通过天猫、京东和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易;2.熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答;对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，与仓库及时沟通;3.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题.处理售后退换货及评价问题，协助领导完成各项工作;4.以引导顾客购买为主,处理一般性售后问题;电商客服岗位职责篇61、在线回复咨询及留言，有问必答;2、处理售后的衔接与解释工作，及各类客诉事宜;3、跟踪订单中出现的流转问题，对接物流人员;4、销售账务审核工作。电商客服岗