5W2H七问分析法分析及应用PPT培训课件

5W2H分析及应用5W2HCONTENTS目录015W2H是什么？025W2H法的优势035W2H实际应用（四个小例）045W2H在PDCA中应用（简单介绍）5W2H是什么015W2H是什么5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。5W2H5W2H是什么5W2HWHATWHOWHENWHEREWHYHOWHOWMUCH5W2H是什么WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？处理什么故障？5W2H是什么谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？WHO5W2H是什么WHEN01020304何时？什么时间完成？什么时机最适宜？什么时间修好？5W2H是什么WHERE01020304何处？在哪里做？从哪里入手？哪个用户家？5W2H是什么为什么？WHY原因是什么？为什么要做？理由何在？5W2H是什么01040302HOW怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？5W2H是什么HOWmuch多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？5W2H法的优势025W2H法的优势03040201可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。5W2H实际应用03案例一Why为什么？为了提升经理和管理人员的管理水平，遇事能做到5W2H有效管理。What做什么？《5W2H分析法及应用》培训Who谁？1、某某某制作PPT；2、某某某主讲；3、学员：经营部经理和全体管理人员。When何时？2012年11月18日（星期日）。Where何地？三楼会议室How怎样？1、PPT制作框架完成；2、PPT制作完成22页。案例一Howmuch多少？1、预计完成PPT制作大约35页；2、讲述课时1-2小时。案例二TD机推销渠道建立Why为什么？TD机目前是铁通主打产品之一，推销TD机与分公司要求存在较大差异，建立自己的营销渠道，完成分公司下达TD的任务What做什么？利用移动公司营销渠道（代办点和关系客户），建立铁通营销渠道，大力推销TD机Who谁？向阳路经营部经理When何时？1、2012年11月20日前建立10个代办点。2、30日前每个代办渠道有营销业绩。Where何地？小守、大暄、中树、小杨村、坪谷How怎样？1、目前只是业务人员上门推销TD机；2、没有建立自己的营销渠道；3、很多小区广告宣传力度不够；4、TD机推销不理想。案例二TD机推销渠道建立Howmuch多少？1、11月15前与移动城南分公司有关方面联系，走访15个代办点；2、11月20日前建立10个代办点。3、30日前每个代办渠道有营销业绩，每个点不少于5户TD机推销，营销渠道当月推销不少于50个TD机，力争推销80个TD机。4、12月份营销渠道推销150台TD机。案例三光明小区光进铜退工作Why为什么？因为ADSL被盗严重，网络速度不适应等What做什么？光进铜退工作Who谁？1、张三乐施工队，施工负责人：李四；2、现场监理：张成；3、公司责任人：刘二。案例三光明小区光进铜退工作When何时？1、2012年11月28日（星期三）光进铜退割接施工。2、26日召开施工前准备会议。Where何地？某某向阳路经营部光明小区7栋--19栋How怎样？1、前期光纤放在小区各单元；2、36个ONU箱（含ONU，带语音口ONU15个）全部到位。Howmuch多少？一、退电缆大约：

1、800P120m；

2、200P400m；

3、100P650m；

4、50P400m。二、参加施工6人。三、工期：1天案例四分公司督办工单What做什么？1、故障工单超过3次及3次以上催单；2、投诉工单超过4次及4次以上催单。Who谁？1、由张云经理全权负责（负责协调和监督施工队质量）；2、故障恢复由小张和小周负责（电话小张负责维修；3、网络故障由周小伟负责）。Why为什么？

下湄桥经营督办工单（电话电话、网络故障）1、冯南华：下湄桥中央直属粮库3-1-501，电话不通；2、邓福清：下湄桥床单厂12-4-1右，678错误。3、邓莉军：下湄桥床单厂10-3-606，678错误。4、廖井得：下湄桥金桥社区胡家湾9组私房，不能上网案例四分公司督办工单When何时？1、11月3日报电话故障。2、11月4日报网络故障。3、督办工单必须在发布督办时24小时内完成。Where何地？1、下湄桥床单厂；2、金桥社区胡家湾9组私房；3、中央直属粮库。How怎样？1、即是督办工单而且又是超时工单；2、电缆被盗影响，施工队没有抢修好电缆。3、没有按时完成，按分公司督办规章考核。Howmuch多少？一、超时的督办工单1、超时2天一条；2、超时3天3条。二、放电缆1、需要放200P电缆150m。2、还要6小时可以抢修好，故障可以处理好。练习一5W2H内容答案what做什么？

who谁？

Where何处？

when何时？

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how如何做？

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陈经理：“小张，今天（11月17日）请你去龙泉小区去粘贴广告，每栋楼宇、每个单元都要粘贴一张广告，目的是为了让用户知道目前的套餐和联系电话”布置工作练习二5W2H内容答案what做什么？

who谁？

Where何处？

when何时？

why为什么？

how如何做？

howmuch多少？

2、故障处理3、投诉处理4、协调工作1、上街购物5、自己出题5W2H在PDCA中的应用04P（计划）D（执行）C（检查）A（处理）从问题的定义到行动计划实施行动计划评估结果标准化和进一步推广5W2H在PDCA中应用5W2H在PDCA中应用P（计划）D（执行）C（检查）A（处理）PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步5W2H分析及应用谢谢大家5W2H分析法七问分析法广泛用于企业管理和技术活动sevenquestionanalysismethodiswidelyusedinenterprisemanagementandtechnicalactivitiessevenquestion宣讲人：某某某时间：20XX.XXSEVENQUESTIONANALYSIS目录015W2H简介04分配案例02原理介绍05案例分析03设计新品5W2H简介第一部分sevenquestionanalysismethodiswidelyusedinenterprisemanagementandtechnical我有几位好朋友，万事指导有方向，你若想问其姓名，名字不同都姓何，何时何故什么人，好像弟弟和哥哥，何时何地怎么做，姓名颠倒叫几何，若向七贤常请教，即使笨人又如何。我有几位好朋友，万事指导有方向，你若想问其姓名，名字不同都姓何何时何故什么人，好像弟弟和哥哥，何时何地怎么做，姓名颠倒叫几何5W2H

5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单易于理解方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动决策和执行对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。原理介绍第二部分sevenquestionanalysismethodiswidelyusedinenterprisemanagementandtechnical两个以H开头的英语单词进行设问What——目的是什么？做什么工作发现问题的线索寻找解决思路Why——为什么要这么做准确界定可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。有效掌控事件的本质打回原形把事件打回原形思考。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。设计新品第三部分sevenquestionanalysismethodiswidelyusedinenterprisemanagementandtechnical在发明设计中，对问题不敏感，看不出毛病是平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，与可能发现新的知识和疑问。所以从根本上说，学会发明首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜，二是随着年龄和知识的增长好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问如答复有独创的优点则表示这方面有改进的余地可以扩大产品这方面的效用如果先行的方法和产品经过七个问题的审核仍无懈可击，便可认为这一做法和产品可取。如有七个问题中有一个答复不能令人满意在你对下属分配任务、制定计划、出台解决方案时，你有没有遇到这种体验，自己明明觉得已经想得很周到了您交给下属一个任务，下属领命而去，等他走后，您才发现没有规定他什么时候完成，然后不得不再联系一下。分配案例第四部分sevenquestionanalysismethodiswidelyusedinenterprisemanagementandtechnical在你对下属分配任务、制定计划、出台解决方案时，你有没有遇到这种体验，自己明明觉得已经想得很周到了，可事后才发现遗漏了很多关键环节，有时候工作不得不重新开始或反复？例：您交给下属一个任务，下属领命而去等他走后，您才发现没有规定他什么时候完成，然后不得不再联系一下。在你对下属分配任务、制定计划、出台解决方案时，你有没有遇到这种体验这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级重要程度，可以使他更复杂或受到激励。如果是新任务或新下属，您还要告诉他：对工作和方法有些交代您还要告诉他保证一般情况下他能独立完成新任务或新下属对工作和方法有些交代张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理办公室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户作参考使用。调查报告复印留意复印的质量客户作参考使用案例分析第五部分sevenquestionanalysismethodiswidelyusedinenterprisemanagementandtechnicalWH