内训师培训资料

内训师培训2019-9-26*讲清楚听明白记得住用得上做得到开篇：课堂效果好与不好的标准本课程内容：理论技巧内容*目录（理论篇）基本认知：成人学习特点正确定位：内训师角色认知认识培训：培训揭秘，课程深度成功要诀：学员思想与感受*

成人学习特点1*成人学习特点1、注意力集中不易长时间维持15-25分钟*成人学习特点2、目的性强，以解决问题为核心。*成人学习特点3、遗忘速度快*讲座阅读视听、示范小组讨论、动手练习教他人、立即使用成人学习效果金字塔*

内训师角色认知2*培训前培训中培训后内训师角色认知内训师角色认知*培训前培训中培训后教练引导者导游演讲者导演*培训前培训中培训后反馈者、总结者内训师角色认知*内训师的职责转变态度传播知识训练技能改变行为提升绩效*培训揭秘，

课程深度3培训揭秘：课程深度设计意识下意识潜意识*意识层面培训告诉学员要做什么，该怎么做；学员学员往往根据自己的理解去执行教师的思想；结果最后形成知识理解的不统一，操作方法的不统一，操作流程的不统一，质量标准的不统一；举例：手势运用技法12种沟通拒绝致意警示区分指明组合延伸号召否定鼓舞决断双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状五指并拢，掌心向外挥臂掌心向外，双手前举手掌侧立，做切分状五指并拢，指向目标掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由内向外展开手掌斜上，挥向内侧手掌斜下，挥向外侧握拳，挥向上方握拳，挥向腹部*下意识层面培训告诉学员要做什么，并且告诉其该怎么做；学员对知识性内容进行讲解、讨论，学员理解分享、提问抽查、书面考试、错误理解纠正；对技能性内容进行讲解示范，学员多次训练，通过优秀标兵评选、岗位技能大赛、模拟操作、岗位实习等方法；结果最后形成知识理解的统一，操作方法的统一，操作流程的统一，质量标准的统一；举例：手势运用技法12种沟通拒绝致意警示区分指明组合延伸号召否定鼓舞决断双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状五指并拢，掌心向外挥臂掌心向外，双手前举手掌侧立，做切分状五指并拢，指向目标掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由内向外展开手掌斜上，挥向内侧手掌斜下，挥向外侧握拳，挥向上方握拳，挥向腹部*潜意识层面让培训内容深入到骨子里，形成长久习惯*学员思想与感受4学员思想决定了学员的感受要讲好课程，先解决学员思想，将学员思想状况提高，通常可以用提升学员对课程的期望来提高思想——培训最原始初衷；要学员感受好，是在学员思想不抵触的情况下进行的；课程开始10分钟内重点要解决学员思想提升学员感受要诀：学员的感受阶段，往往是课程15分钟后必须要考虑的。可以用有高度的内容、互动的形式、用对思想抵触的学员进行赞美和奖品、用小组荣誉、用新奇特的课程组织；每半小时内让学员觉得快乐，又必须让学员学到知识；每半小时必须让学员感觉到学到知识而且觉是有用。让学员觉得课程重要，比课程本身重要更有价值提升学员思想4大手法：开场三问让学员认为（觉得）重要，课程就好上了；用成功或失败的案例开场，让学员觉得是他身边的事情用重量级的内容开场；课程广告开场例如：课程内容+内容的作用+内容与学员的相关性；提升学员思想2辅助：娱乐性互动开场离奇的很有创意的开场休息时间*目录（课程设计技巧）课件制作：PPT制作技巧授课方法：常用的6种授课方法课前三问：Who、What、Why头尾设计：开头与结尾课前准备：有效准备9条*

课前三问1哪些人参加？who他们想获得什么？what他们有哪些问题有待解决why课前三问：who、what、why*

PPT制作技巧2*你愿意看到这样的PPT教材吗？PPT制作技巧言不如字关键字打出来字不如表通过对比表不如图视觉刺激

静不如动静态图改成动态图，多用音像，音乐等每10张幻灯片有三张用图表代替，增加视觉感性*

授课方法3授课方法授课方法优点缺点讲授法适用广泛容易枯燥案例分析法激发创造，解决问题易受安全的局限小组研讨启发多种思路课堂掌控不易角色演扮直观感受，现身体验入境较难游戏法参与兴趣高，课堂氛围好时间周期长工具操作适用性强对工具要求高目的决定方法*

开头与结尾4*好的开始-开场伤不起的第一印象开头：设计引人入胜的演讲导入目的是拉近关系、建立信任、引起兴趣、切入主题方法：1、接近关系法2、赞美听众法3、就地取材法

4、实例故事法5、提出问题法6、名言佳名法7、开门见山法结尾：设计回味无穷的演讲结语目的：总结归纳、深化理解、强化印象、激发行动。方法：1、赞美祝福法2、寓言故事法3、前后呼应法4、名言佳句话5、归纳重点法6、呼吁行动法*

有效准备9条5有效准备9条1、准备让学员快乐的素材（每小时1-2次）2、准备让学员赏心悦目的内容3、解决学员工作问题的内容4、准备让学员互动参予的内容5、准备教材的讲师系统与学员系统

-讲师版、学员版教材6、奖品准备7、讲师的行头准备8、教具检查与准备9、健康准备休息时间*目录（课堂展示技巧）课堂控制：课堂控制技巧课程讲解：讲解4个级别三大组合：理性、感性、互动课程理论：理论提升6大法*

感性、理性、互动1感性概念：绝对细腻的语言，深意而深情的语感，对物体和事情进行极具情感和精准的描绘出来感性：牢牢抓住学员注意力的唯一工具理性概念：讲师把要讲的内容进行深度研究后，进行有效罗列和排序的形式，一条一款的展现出来；理性是课程的知识核心，是老师的知识基本体现*理性：提升知识传授理性语言组织的四个步骤1先对内容进行深度研究开发2后将研究和开发的论点进行整理3再进行理性语言的精简文字4最后有效罗列和排序4种理性语言对一件事情进行有序列性的总结和归纳，并对每个要点再进行有序性总结和归纳清晰度非常高，句型通常是：首先……，其次……，然后……（多半用于操作方式讲解）前面是标题，后面是解释以上几种方法重叠在一起使用，用来说明同一件事序列理性程式理性等式理性叠式理性互动作用：提升课程氛围开场三问：一问：课程重要性二问：了解学员在工作中的常见问题三问：了解学员对课程的期望课程中每半小时必须有感性、理性和互动理性的内容用感性来讲解（案例、故事、提问、训练、讨论）；感性的内容用理性的方法讲解；小结*

内容讲解4级别2内容讲解四级别任何把握不准内容级别的时候，用训前提问来分析本内容的讲解级别。a、砍掉b、简单带过c、重点讲解；d、重点讲解加训练加互动等，让学员记忆到骨子里去。*

课堂控制技巧3在表达过程中，有以下情况怎么办？说错说漏说漏忘稿问到不会标本兼治的忘稿处理技巧：课前准备充分最大原则：与学员坚决不做对抗情绪控制尊重对方，真诚沟通勿逞口舌之能保留观点，私下探讨问题听众处理四大原则*

理论提升6大法4提升理论的六种方法1、行业内龙头企业的标准流程；2、世界和中国对行业要求的最新标准；3、行业内、国际/国内“大家”、学者的最新论文和在正规场所的发言信息；4、行业内近期常见问题和现象汇总，并解决它；5、国家级、省级和区域内行业人士研讨会研讨结果汇总为课程内容；6、同岗位30人以上共同探讨出来的执行标准。*Q&A*不是结束，是开始补充：语音语调六大元素呼吸、语速、语调、音量、重音、停顿练习方法练吐归：绕口令练习法练顿挫：听评书练习法练腔圆：民族唱法练习法练字正：新闻联播练习法练气势：大气势练习法练气息：强气息练习法*如何目光接触目光接触3-5秒照顾到所有的人不要形成规律自然*肢体语言

手势

面部表情

步伐