新零售运维保障解决方案

新零售运维保障解决方案杨春阿里巴巴高级工程师GOPGOPS全球运维大会2018·深圳站先后服务于电商、通讯、新零售等多元且复杂业务 1新零售现状及挑战 2新零售运维保障体系3发展及方向GOPGOPS全球运维大会2018·深圳站新零售崛起2016.10人人零售便利店、品类专业店、购物中心1870年代百货商场1930年代超级市场1990年代电子商务2010年代移动购物新零售：消费方式逆向牵引生产变革传统零售：技术引领生产变革，生产变革引导消费方式变革第一次工业革命（1760s-1870s）第二次工业革命（人人零售便利店、品类专业店、购物中心1870年代百货商场1930年代超级市场1990年代电子商务2010年代移动购物新零售：消费方式逆向牵引生产变革传统零售：技术引领生产变革，生产变革引导消费方式变革第一次工业革命（1760s-1870s）第二次工业革命（1870s-1940s）第一次信息革命（1940s-2010s）第二次信息革命（2010s-）1950年代早期零售早期零售2017年1765年1814年1831年1876年1940年代1980年代2000年代2010年代2017年物联网人工智能珍妮纺织机蒸汽机车发电机电话电子管和无线电、计算机微电脑互联网移动技术物联网人工智能1879年1920年代1950年代1960年代机械收银机条形码自动售货机ECR电子收银资料来源：阿里研究院线上+线下什么是新零售线上+线下新零售：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态新零售：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态大数大数据智能智能硬件智能智能物流全渠全渠道人场人重构重构货最优最优体验最低最低成本最高最高收益新零售运维挑战人人消费者小二特点挑战高期望高期望高可用高可用移动移动移动运维移动运维场场智能硬件门店线下线下高效运维高效运维跨区域跨区域全局掌控全局掌控高可用移动运维高效运维全局掌控 链路长系统复杂文字输入不便远程响应复杂度高故障原因多样化门店众多跨地区协作难度大挑战舆情精准发现应急高可用移动运维高效运维全局掌控 链路长系统复杂文字输入不便远程响应复杂度高故障原因多样化门店众多跨地区协作难度大挑战舆情精准发现应急解决方案平台支撑系统高速系统高速迭代变更变更管控应急响应应急响应平台智能基线平台故障管理平台变更管控平台工单平台一个应急中心掌控全局人货场应急响应中心消费者反馈情况消费者反馈情况门店反馈情况门店反馈情况报错信息报错信息业务健康度业务健康度工单平台手机技术支持北京开发消防群应急响应中心上海舆情平台一个舆情中心汇集用户声音工单平台手机技术支持北京开发消防群应急响应中心上海舆情平台客服平台客服平台客服个例个例批量批量端上集成快速反馈入口舆情平台集成•按类聚合并调用GOC应急响应中心快速启动应急能力•批量回流处理结果的能力智能硬件的精准监控人货场原因值分层监控硬件问题硬件问题操作问题操作问题服务端问题服务端问题监控诉求√高敏感度√协调终端差异√偶发性全链路监原因值分全准控布点析多层级响智能硬件的精准监控监控诉求√高敏感度√协调终端差异√偶发性全链路监原因值分全准控布点析多层级响统一监控标准监控标准研发规约研发规约应人人执行人执行人变更时间审批人变更时间审批人场货 变更门店硬件变更配置变更配置变更最佳实践1个月完成运维保障体系搭建经受住928五城十店同开双11、双12等大促平稳度过自动化即时通讯应急协同发展及方向自动化即时通讯应急协同智能化智能化无人值守无人值守压测平台限流管理预案平台代码扫描监控管理平台故障管理平台发布流程管理测试用例管理阿里巴巴稳定性建设体系压测平台限流管理预案平台代码扫描监控管理平台故障管理平台发布流程管理测试用例管理网络安全法+阿