物业管理工作年度总结

物业管理工作年度总结物业管理工作年度总结一年的时间已经悄悄溜走，眼前的2021也即将画上句号。在这一年里，我们的物业管理工作取得了很好的成绩，也遇到了一些挑战和问题。在年末总结的时候，我们需要深入分析，总结经验，寻找问题，并提出改进措施，以保证下一年的物业管理工作更加精细、高效。一、工作推进方面在推进工作中，精准的目标导向是关键。2021年，我们按照目标要求，积极开展业主环境满意度调查和重点工作反馈活动，全面落实日常管理、保洁工作、能源管理和设备维护保养，确保各项工作稳步有序开展。针对业主关注的“洗车位管理”、“小区环境卫生”等问题，我们通过建立完善的管理流程和增加工作人员，解决市政设施维护以及业主投诉反馈难的问题。在移动互联网技术的帮助下，我们成功落地了物联网设备管理系统和企业微信群，信息共享和交互有了更加便捷的方式，提高了工作效率，并且更好地提供了服务。重点设施和设备的监管管理、服务费用等数据都整理在物联网设备管理系统中，这种方式大大减少了管理人员的工作量，提高了信息系统化和数字化的效率和准确性。二、团队建设方面团队建设是我们管理工作的基础，也是我们取得成果的基础。在2021年，我们建立了完善的管理班子，包括保洁、保安、维修、运维、计划等职能部门，每个职能部门有专人负责。同时，与员工定期沟通、充分了解员工需求，并通过员工自荐、推荐、培训等方式，从而提高员工的工作积极性和个人素质，并且提高了员工的整体工作能力。三、服务水平方面一切我们的服务都应该围着业主的满意展开。在2021年，我们通过提供优质的维修服务、增设社区活动和公益接力等方式，帮助业主增强了他们对我们的信任和满意度，增进了我们与业主之间的友好互动。在企业文化建设方面，我们倡导“以人为本，贴心服务，坚持诚信”的思想，鼓励员工要时刻做好服务，保持良好的工作态度和工作热情。同时，马上就要到元旦了，我们也将开展“送温暖”和“回馈积分”等活动，以优质的服务增进与业主的友谊，树立良好的企业形象。四、工作亮点在2021年的物业管理工作中，我们取得了很多亮点。总结下来主要有以下几个方面：1、推动过程数字化建设，实现了居民小区的数字化管理。同时，在管理过程中利用计算机信息化技术，完成了大量数据的信息处理，分析精度得到提高。2、实施管家式服务，在居民业主中具有良好口碑。我们推出了48小时服务承诺制度，根据居民业主的需求，采取预约、传单、广告等推广方式，让业主及时获取所需服务。3、加强设施设备的巡视，及时处理发现问题。在设施设备方面，我们通过建立设备维修承诺制度，及时修复设备，确保物业设施的稳定运转。4、提高员工的综合能力，对学习和资格证书的规定及考评标准进行了更新，员工培训计划得到进一步实施。五、工作中存在的问题无论工作成绩与否，我们也必须看到问题并加以解决。在2021年的物业管理工作中，人员流动和非正常用工、财务管理方面的问题和管理需要进一步完善。另外，业主评价方面也存在着满意度问题，需要进一步提高服务品质，增强业主满意度。我们将着重检查这些问题，制定改进方案，用更好的态度和更高的标准去为居民提供服务。总的来说，2021年，我们团队在物业管理方面的工作的确取得了很多成绩。但从此次年度总结中，我们也能看到自己的不足和问题。我们要认真汇总意见和建议，把总结中的问题得到有效解决。对于各方面的问题，我